Améliorez vos ressources et vos capacités VoIP.

Améliorez vos ressources et vos capacités VoIP.
Services gérés voix sur IP de Bell
La convergence des communications voix et données
au sein de réseaux IP redéfinit les façons de faire
des entreprises. Le passage à la technologie IP
ouvre un large éventail de possibilités pour aider les
employés, les clients et les partenaires à communiquer
et à interagir plus efficacement. Toutefois, le
choix des technologies et stratégies appropriées
permettant de tirer le maximum de l’infrastructure TIC
(technologies de l’information et des communications)
peut se révéler un exercice difficile, exigeant des
connaissances poussées en intégration de réseaux
et une compréhension approfondie des besoins
de l’entreprise. En tirant parti des connaissances
poussées d’un partenaire chevronné comme Bell,
vous vous assurez que vos investissements dans la
technologie répondront à vos objectifs d’affaires.
La solution
Nos services gérés voix sur IP offrent un large éventail
d’outils, de ressources et de processus conçus pour
répondre à vos besoins en gestion de services VoIP et
pour augmenter votre efficacité et votre performance.
Services offerts :
Centre d’assistance - Point de contact et de
responsabilité unique bilingue, accessible 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7, pour le traitement des incidents et
des demandes de service ou de modification.
Surveillance évoluée - Tire parti des fonctionnalités
des systèmes automatisés de surveillance pour
détecter, classer, caractériser, mettre en corrélation et
prioriser les incidents qui affectent l’environnement.
Cela comprend la surveillance des dispositifs, des
interfaces et des applications.
Gestion des incidents - Comprend la détection, la
localisation et le traitement des incidents, ainsi que le
rétablissement des dispositifs VoIP et, au besoin, la
répartition des travaux de dépannage.
Gestion des problèmes - Assure la tenue d’enquêtes
techniques plus poussées dans le cas d’incidents
récurrents.
Gestion des changements - Soumet tous les
changements, y compris les déplacements, ajouts,
modifications, débranchements ou révisions au centre
d’assistance en votre nom. Tous les changements
majeurs sont passés en revue et approuvés par un
comité consultatif responsable de la gestion des
changements.
Gestion des versions - Comprend l’analyse des
défaillances de la gestion des correctifs, la mise en
œuvre des correctifs et la production de sommaires
mensuels. Les correctifs sont mis en œuvre sur une
base régulière ou dès qu’ils sont requis dans le cadre
d’un processus de résolution des incidents.
Gestion de la configuration - Archive, vérifie et
sauvegarde périodiquement des images des dispositifs
gérés et de la configuration des applications.
Sauvegarde l’information sur la configuration avant
et après d’importants changements afin d’assurer
l’intégrité de vos dispositifs VoIP.
Gestion des fournisseurs - Gère les incidents VoIP
de fournisseurs de réseaux locaux, de réseaux longue
distance ou de services de maintenance, et fournit des
diagnostics de dépannage permettant d’accélérer la
résolution des incidents liés à ces fournisseurs.
Production de rapports - Assure la diffusion et
l’affichage électroniques d’un grand nombre de
rapports de gestion qui peuvent être consultés et
téléchargés à partir du Portail d’affaires de Bell.
Portail d’affaires de Bell - Offre aux clients un accès
en temps réel à de l’information et à des rapports
pertinents via une interface Web bilingue sécurisée :
niveaux de service, gestion des problèmes, inventaire
des dispositifs VoIP, diagrammes du réseau VoIP,
billets d’incident, information de gestion et état de mise
à niveau des correctifs.
Pourquoi Bell ?
Bell est un chef de file canadien des stratégies de
convergence des technologies de l’information et des
communications qui visent à aider les entreprises à
améliorer leur performance, à réduire leurs délais de
mise en marché et à acquérir une tranquillité d’esprit.
Notre infrastructure TIC de classe mondiale s’appuie
sur un réseau puissant et fiable soutenu par une
équipe multidisciplinaire d’experts. Nos professionnels
chevronnés ont des connaissances approfondies et
diversifiées dans l’évaluation des processus d’affaires
ainsi que dans la conception et le déploiement de
solutions dans plusieurs secteurs. Les solutions et
services de Bell peuvent être personnalisés pour
s’adapter aux besoins de chaque secteur et aux
exigences actuelles et futures des entreprises.
Projet de transition d’un nouveau client - Débute au
moment du lancement du projet et permet de recueillir
de l’information sur la configuration, de comprendre
la connectivité IP des éléments gérés et de définir les
processus interentreprises associés à votre service IP.
Avantages
• Réduction des investissements et des coûts
d’infrastructure
• Amélioration de la productivité et réduction du temps
consacré à l’administration
• Optimisation de la performance des dispositifs VoIP
et du temps de disponibilité du service
• Réduction du temps de réponse et résolution des
problèmes
• Amélioration de l’accès des clients aux ressources de
l’entreprise
• Réduction et prévisibilité des dépenses
• Accès à une expertise technique multiniveau de la
technologie VoIP
Pour de plus amples renseignements, contactez votre
représentant de Bell ou consultez le site bell.ca/entreprise
© Bell Canada, 2008. Tous droits réservés. LBMS.C.PDF.08.F.1326.1a