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Tarifs en vigueur au 12/07/2016
Les tarifs
de l’offre mobile
Tarifs applicables sur les territoires Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
© Orange Caraïbe - S.A au capital de 5 360 000 € - Siège social : 1 Avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil - 379 984 891 RCS Créteil. Juillet 2016.
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Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi,
de 8 à 18h,
le dimanche et jours fériés.
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte
24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile,
en composant le #123#.
Contactez notre service clients
Depuis votre mobile Orange
5 5 5
(appels gratuits depuis les Antilles
et Guyane-françaises)
Depuis un poste fixe
0 808 800 555
*
Depuis l’hexagone et l’international
(tarif d’un appel vers la zone locale)
depuis votre mobile
ou le +
5 5 5
590 590 384 555
* Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation
avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Sommaire
Les offres Card......................................................................................................... 4
Card Classique ........................................................................................................ 4
Card Seconde .......................................................................................................... 6
Card PLAY................................................................................................................ 8
Les recharges........................................................................................................... 10
Recharges Classiques ............................................................................................. 10
Recharges Internationales ....................................................................................... 10
Recharges Max ........................................................................................................ 11
Recharges Internet................................................................................................... 11
Comment recharger.................................................................................................. 12
Les forfaits.................................................................................................................. 13
Forfaits Contact........................................................................................................ 13
Forfaits Play.............................................................................................................. 14
Forfaits Smart illimité................................................................................................ 15
Forfaits Smart........................................................................................................... 16
Forfaits Club............................................................................................................. 17
Changement d'offre.................................................................................................. 18
Les offres Internet Everywhere ........................................................................ 19
Voyager avec Orange............................................................................................ 21
Le multimédia et les options............................................................................. 24
L’Assurance Mobile............................................................................................... 26
Services et prestations......................................................................................... 27
Annexe......................................................................................................................... 29
3
4
Les Card
Card Classique
L’Offre Card est une offre prépayée sans abonnement disponible avec l’ensemble des couvertures réseau d’Orange Caraïbe,
GMS/EDGE/3G/H+.
Pour profiter de tous les services, le Client doit disposer d’un terminal compatible et se trouver dans les zones de couverture réseau.
Tarif de l’offre Card (sur la base d’une SIM seule) : 15€
Tarif des communications prépayées
Communications depuis la zone locale
Guadeloupe
Martinique
Guyane -Saint-Martin
et Saint-Barthélémy
0,40€/min
0,37€/min
Appels vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone
PRIX DE L’OFFRE OU PRIX
DES OFFRES CONSTITUANT
UN GROUPE D’OFFRES
SMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone
0,13€/SMS
MMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone
0,35€/MMS
Internet
1€/Mo par palier de 10 ko
Les tarifs s’entendent TTC selon le taux de TVA en vigueur, et la zone locale correspond à la Guadeloupe, St-Martin,
St-Barthélemy, la Martinique et la Guyane française.
Hors n° courts, n° spéciaux. Les autres types de communications sont décomptés au tarif en vigueur.
DURÉE(S) D’ENGAGEMENT
Offre sans engagement.
DESCRIPTION DE L’OFFRE
Crédit initial de 5€ valable 10 jours à compter de la 1ère communication émise (appel, SMS ou internet).
Crédit supplémentaire de 10€ en cas de rechargement de 10€ ou plus intervenant dans les 30 jours à compter de la
souscription et d’une durée égale à celle de la première recharge non prolongeable.
Le client peut ensuite recharger son compte avec des recharges selon les modalités de rechargement en vigueur
(voir « Conditions de rechargement »).
Passé le délai de validité du crédit, le client dispose de 9 mois (3 mois avec la recharge 5€ ou 6€) pour recharger son
compte et conserver son numéro.
DESCRIPTION DES SERVICES
ANNEXES INCLUS
- Messagerie vocale (888)
- Présentation du numéro
- Double appel / signal d’appel
- Suivi conso et gestion du compte via le #123#
- Rechargement #124# ; Appelle-moi #122# ; Recharge pour moi #126#
- Communiquez depuis + de 50 pays
DÉCOMPTE DES
COMMUNICATIONS INCLUSES
Depuis la zone locale, les appels (voix) sont décomptés à la seconde au-delà de la 1ère minute indivisible vers les fixes et
mobiles locaux et de l’Hexagone (hors numéros spéciaux).
Les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) sont facturés à la seconde au-delà des 30 première
secondes indivisibles. Les appels émis depuis l’étranger sont décomptés par palier de 30 secondes après une 1ère minute indivisible.
CARACTÉRISTIQUES DE
L’INTERNET MOBILE
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES / EQUIPEMENTS
SERVICE CLIENTS
Usages Peer to Peer, newsgroups et VoIP interdits. Services accessibles sur réseaux et depuis un mobile compatible.
Tarification des usages internet : 1€/Mo (décrémenté par palier de 10 ko). La tarification ne comprend pas les usages,
contenus et services payants d’internet. La tarification est appliquée automatiquement pour tous les clients Card.
Le client a accès :
- au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé
- au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS
- au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE
- au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+
- au réseau H+ avec un mobile compatible H+
Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés.
Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises.
Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût
d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur.
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#.
Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555
ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile.
5
Les recharges compatibles sont :
1 - Les recharges Classiques, de 5€ à 100€ avec des bonus SMS offerts à chaque rechargement dès 10€ :
Montant des recharges
5€
10€
15€
20€
30€
50€
100€
Bonus offert (1)
-
10 SMS
15 SMS
20 SMS
30 SMS
50 SMS
100 SMS
Validité du crédit et bonus
6 jours
15 jours
30 jours
45 jours
60 jours
90 jours
180 jours
Validité du numéro
3 mois
usage local uniquement
9 mois
2 - La recharge Internationale, pour appeler vos proches à Haïti, au Brésil ou en République Dominicaine à petits
prix :
Recharge Internationale(2) utilisable
exclusivement depuis la zone locale
vers les trois destinations
tarif des appels
Haïti
Brésil
République
Dominicaine
0,28€/min
0,18€/min
0,28€/min
tarifs des SMS
0,13€ SMS
validité du crédit
6 jours(3)
validité du numéro
3 mois
montant des recharges
6€
3 - Les recharges Max sont exclusivement utilisables depuis la zone locale, pour appeler et envoyer des SMS en
illimité, et pour disposer, à partir de 15€, d’un godet internet mobile :
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
Montant des recharges Max 4)
appels/SMS/MMS
10€
15€
20€
illimités(6) depuis la zone locale vers local/hexagone
internet mobile local (5)
Validité de la recharge
-
100 Mo
200 Mo
5 jours
7 jours
10 jours
9 mois
Ne créditent pas le compte principal
4 - La recharge Internet, pour surfer et consulter vos mails, exclusivement depuis la zone locale, à partir de 5€.
Montant des recharges Internet
internet mobile local
(5)
5€
10€
15€
200 Mo
500 Mo
1 Go
5 jours
10 jours
20 jours
(1) SMS utilisables exclusivement depuis la zone locale vers les mobiles de la zone locale et de l’hexagone.
(2) A
ppels, décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront
décomptées en priorité du crédit de la recharge. La recharge Internationale n’est pas compatible avec les autres
communications : les usages internet, les communications depuis le local vers le local, vers l’hexagone, vers d’autres
destinations internationales, vers un n° court, surtaxés ainsi que les communications depuis l’hexagone ou l’étranger.
(3) Validité prolongeable uniquement par l’activation d’une autre recharge Internationale.
(4) L
es recharges Max sont utilisables exclusivement depuis la zone locale. Le crédit restant demeure valable au minimum
3 jours après l’expiration des recharges Max.
(5) Internet mobile : usages Peer to Peer, Newsgroups et VoIP interdits.
(6) A
ppels/SMS/MMS illimités hors n° spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 100 correspondants différents,
2h max/appel.
6
Card Seconde
L’offre Card Seconde est une offre prépayée sans abonnement disponible avec l’ensemble des couvertures réseau d’Orange Caraïbe, GMS/EDGE/3G+/H+.
Pour profiter de tous les services, le Client doit disposer d’un terminal compatible et se trouver dans les zones de couverture réseau.
Tarif de l’offre Card Seconde (sur la base d’une SIM seule) : 15€
Tarif des communications prépayées :
Communications depuis la zone locale
Appels voix vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone
(décomptés à la seconde au-delà de la 1ère seconde)
Tarif local vers le Plateau de Guyane (Brésil, Surinam,
Guyana et Venezuela)
Guadeloupe
Martinique
Saint-Martin
et Saint-Barthélemy
Guyane
0,49€/min
0,45€/min
0,45€/min
non
non
oui
SMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone
0,13€/SMS
MMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone
0,35€/MMS
Internet mobile (décompté par palier de 10 ko)
1€/Mo
Hors n° courts, n° spéciaux. Les autres types de communications sont décomptés au tarif en vigueur.
Les communications passées depuis un territoire autre que la zone locale sont soumises à des tarifs spécifiques
(voir www.orangecaraibe.com).
Crédit initial de 5€ valable 10 jours à compter de la 1ère communication émise (appel, SMS ou internet).
Crédit supplémentaire de 10€ en cas de rechargement de 10€ ou plus intervenant dans les 30 jours à compter
de la souscription et d’une durée égale à celle de la première recharge non prolongeable.
Le client peut ensuite recharger son compte avec des recharges selon les modalités de rechargement en vigueur
(voir « Conditions de rechargement »).
Passé le délai de validité du crédit, le client dispose de 9 mois (3 mois avec la recharge 5€ ou 6€) pour recharger son
compte et conserver son numéro.
ANNEXES INCLUS
DÉCOMPTE DES
Depuis la zone locale, les appels voix sont décomptés à la seconde dès la première seconde vers les fixes et mobiles
locaux et de l’hexagone (hors numéros spéciaux).
L’INTERNET MOBILE
CARACTÉRISTIQUES
SERVICE CLIENTS
7
1 - Les recharges Classiques, de 5€ à 100€ avec des bonus SMS offerts à chaque rechargement dès 10€ :
5€
10€
15€
20€
30€
50€
100€
Bonus offert
-
10 SMS
15 SMS
20 SMS
30 SMS
50 SMS
100 SMS
6 jours
15 jours
30 jours
45 jours
60 jours
90 jours
180 jours
3 mois
(1)
9 mois
prix :
Tarif des appels
Haïti
0,28€/min
Tarifs des SMS
Brésil
République
Dominicaine
0,18€/min
0,28€/min
0,13€ SMS
Validité du crédit
6 jours(3)
3 mois
6€
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
Montant des recharges Max 4)
Appels/SMS/MMS
Internet mobile local (5)
10€
15€
20€
-
100 Mo
200 Mo
5 jours
7 jours
10 jours
9 mois
5€
10€
15€
200 Mo
500 Mo
1 Go
5 jours
10 jours
20 jours
(1) SMS utilisables exclusivement depuis la zone locale vers les mobiles de la zone locale et de l’Hexagone.
(2) A
ppels, décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront
(4) L
(6) A
2h max/appel.
8
Card Play
L’offre Card Play est une offre prépayée, réservée au moins de 26 ans, sans facture ni engagement, disponible avec l’ensemble des couvertures réseaux
d’Orange H+ / 3G+ / EDGE / GPRS / GSM pour un usage avec un mobile compatible.
Tarif de l’offre Card Play (sur la base d’une SIM seule) : 15€
Tarifs depuis la zone locale vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone :
Appels : 0,39€/min
SMS : 0,13€ ; MMS : 0,35€ (hors SMS/MMS surtaxés)
Internet en local par palier 10ko : 0.01€/10ko
Les autres types de communications sont décomptés au tarif en vigueur.
Le client dispose d’un crédit initial offert de 5€ valable 10 jours à compter du 1er appel ou SMS émis. Le client peut ensuite
recharger son compte avec des recharges selon les modalités de rechargement en vigueur. Passé le délai de validité du
crédit, le client dispose de 9 mois (3 mois avec la recharge 5€) pour recharger son compte et conserver son numéro.
Les SMS/MMS sont illimités 24h/24 depuis la zone locale et la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers les mobiles
locaux, sous réserve d’un crédit > 1€.
ANNEXES INCLUS
DÉCOMPTE DES
Depuis la zone locale, les appels sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde vers les fixes, mobiles locaux et de
l’hexagone (hors numéros spéciaux).
L’INTERNET MOBILE
CARACTÉRISTIQUES
SERVICE CLIENTS
9
1 - Les recharges Classiques, de 5€ à 100€ avec des bonus internet mobile à chaque rechargement :
5€
10€
15€
20€
30€
50€
100€
Bonus offert (1)
25 Mo
50 Mo
100 Mo
200 Mo
300 Mo
500 Mo
1 Go
6 jours
15 jours
30 jours
45 jours
60 jours
90 jours
180 jours
3 mois
9 mois
prix :
Tarif des appels
Haïti
Brésil
République
Dominicaine
0,28€/min
0,18€/min
0,28€/min
Tarifs des SMS
0,13€ SMS
6 jours(3)
3 mois
6€
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
Montant des recharges Max (4)
Appels/SMS/MMS
10€
15€
20€
-
100 Mo
200 Mo
5 jours
7 jours
10 jours
9 mois
5€
10€
15€
200 Mo
500 Mo
1 Go
5 jours
10 jours
20 jours
(1) Internet Mobile exclusivement utilisable depuis la zone locale vers les mobiles de la zone locale et de l’Hexagone.
(2) A
ppels décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront
(4) L
(6) A
2h max/appel.
10
Les Recharges
Les recharges sont valables pour les Cartes prépayées et les forfaits bloqués.
Les recharges Classiques créditent le compte principal.
Les autres recharges ne créditent pas le compte principal.
Les recharges Classiques
Des bonus SMS ou internet sont associés aux recharges classiques et varient en fonction du montant de la recharge.
Les recharges Classiques avec bonus SMS
Les recharges avec bonus SMS sont destinées aux offres n’incluant pas de SMS illimités.
7 Montants variant de 5€ à 100€ avec des bonus SMS offerts à chaque rechargement dès 10€ :
Bonus offert (1)
5€
10€
15€
20€
30€
50€
100€
-
10 SMS
15 SMS
20 SMS
30 SMS
50 SMS
100 SMS
Créditent le compte principal
Validité du crédit, du bonus et du numéro pour les offres cartes n’incluant pas de SMS illimités :
et bonus
6 jours
3 mois
15 jours
30 jours
45 jours
60 jours
90 jours
180 jours
9 mois
Pas de limite de validité pour les forfaits bloqués.
Les recharges Classiques avec bonus internet mobile
Les recharges avec bonus internet sont destinées aux offres incluant des SMS illimités.
7 Montants variant de 5€ à 100€ avec des bonus internet mobile offerts à chaque rechargement :
Bonus offert (1)
5€
10€
15€
20€
30€
50€
100€
25 Mo
50 Mo
100 Mo
200 Mo
300 Mo
500 Mo
1 Go
Validité du crédit, du bonus et du numéro pour les offres cartes incluant des SMS illimités :
et bonus
6 jours
3 mois
15 jours
30 jours
45 jours
60 jours
90 jours
180 jours
9 mois
Pas de limite de validité pour les forfaits bloqués.
Les recharges Internationales
Pour appeler vos proches à Haïti, au Brésil ou en République Dominicaine à petits prix :
Haïti
Brésil
République
Dominicaine
Tarif des appels
0,28€/min
0,18€/min
0,28€/min
Nombre de minutes (jusqu’à)
21 minutes
33 minutes
21 minutes
Tarif des SMS
0,13€/SMS
6 jours(3)
Validité du numéro (2)
3 mois
6€
11
Les recharges Max
Les recharges Max sont exclusivement utilisables depuis la zone locale pour appeler et envoyer des SMS en illimités et pour disposer, à partir de 15€,
d’un godet internet mobile :
Montant des recharges Max (4)
10€
Appels/SMS/MMS
Internet mobile local
15€
20€
illimités(6) depuis la zone locale vers Local/hexagone
(5)
-
5 jours
100 Mo
200 Mo
7 jours
10 jours
9 mois
(1) Bonus utilisables exclusivement depuis la zone locale.
(2) A
ppels décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront décomptées en priorité du crédit de la
recharge. La recharge Internationale n’est pas compatible avec les autres communications : les usages internet, les communications depuis le local vers le
local, vers l’hexagone, vers d’autres destinations internationales, vers un n° court, surtaxés ainsi que les communications depuis l’hexagone ou l’étranger.
(4) L
es recharges Max sont utilisables exclusivement depuis la zone locale. Le crédit restant demeure valable au minimum 3 jours après l’expiration des
recharges Max.
(6) Appels/SMS/MMS illimités hors n° spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 100 correspondants différents, 2h max/appel.
Les recharges Internet
Pour naviguer et consulter vos mail à partir de 5€, exclusivement depuis la zone locale :
Internet mobile local
(1)
5€
10€
15€
200 Mo
500 Mo
1 Go
5 jours
10 jours
20 jours
Usage en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et mobiles compatibles.
Recharges valables en zone locale réservées aux détenteurs d’une offre mobile Orange Caraïbe n’intégrant pas de volume de données Internet mobile ou
intégrant un volume de données Internet mobile bloqué. Disponibles depuis : votre espace client, via l’application Orange & Moi Caraïbe, via le #124#, ou
encore depuis la page d’information qui s’affiche à épuisement de l’Internet mobile de votre offre. Les conditions d’utilisation sont identiques à ceux inclus dans
le forfait principal. Le montant de la recharge est décompté du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix de la
recharge) ou reporté sur la facture ou peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Ne sont pas compris dans les recharges Internet
les contenus et services payants. Les recharges Internet sont cumulables avec d’autres recharges. Les recharges Internet sont compatibles avec les options
Internet. Validité de la recharge fonction de la recharge choisie. Renouvelable à l’issue ou pendant la durée de validité.
(1) Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits.
12
Comment Recharger ?
Rechargement dans un point de vente
1 - Achetez un ticket recharge.
2 - Composez le #124# depuis votre mobile puis saisissez les 14 chiffres de votre ticket recharge
Rechargement dans un point de vente par Recharge Flash
1 - Donnez au détaillant votre numéro de mobile
2 - Achetez une Recharge Flash en indiquant au détaillant le montant de crédit de consommation de votre choix - compris entre 5€ et 100€, par palier de
1€ avec les durées de validité suivantes :
6€ à
9€
10€ à
14€
15€ à
19€
20€ à
29€
30€ à
49€
50€ à
99€
100€
Bonus SMS offert
valable pour les offres
n’incluant pas de SMS
illimités (1)
-
10 SMS
15 SMS
20 SMS
30 SMS
50 SMS
100 SMS
Bonus Internet mobile
offert valable pour les
offres incluant des SMS
illimités (2)
25 Mo
50 Mo
100 Mo
200 Mo
300 Mo
500 Mo
1 Go
Durée de validité du
crédit (pour les cartes
prépayées)(1)
6 jours
15 jours
30 jours
45 jours
60 jours
90 jours
180 jours
Durée de validité du
numéro (pour les cartes
prépayées)
3 mois
Montant de crédit choisi
9 mois
Pas de limite de validité pour les forfaits bloqués
3 - Vous disposez immédiatement du bénéfice de votre Recharge Flash.
Rechargement depuis votre mobile
Par carte bancaire
1 - Composez depuis votre mobile le #124#
2 - Choisissez le compte à recharger
3 - Choisissez « par CB »
4 - Choisissez le montant à recharger
5 - Effectuez votre règlement
Via votre facture
1 - Composez depuis votre mobile le #124#
2 - Choisissez le compte à recharger
3 - Choisissez « par recharge via ma facture »
4 - Choisissez le montant à recharger
5 - Effectuez votre règlement
Via l’application Orange et Moi Caraïbe
1 - Si vous n’avez pas encore installé l’application sur votre mobile, téléchargez la sur le Playstore ou l’Appstore. Pour en savoir +
(http://www.orangecaraibe.com/guadeloupe/orange_et_moi/application.html )
2 - Sélectionnez « recharger mon compte » ou « recharger pour un proche »
3 - Choisissez votre recharge
4 - Choisissez votre mode de paiement « sur facture » ou « par CB »
5 - Validez
Rechargement en ligne par carte bancaire
A partir du web avec le service « recharger en ligne » ou en vous connectant sur votre « espace client » :
1 - entrez votre numéro de mobile et recevez votre code d’accès par SMS
2 - choisissez le compte à recharger et le montant de la recharge souhaitée
3 - validez le paiement avec votre carte bancaire
Rechargement par un proche
Demandez à un proche de recharger votre compte
1 - Composez depuis votre mobile le #126# + numéro du proche + #
2 - Votre proche reçoit le message suivant : Orange vous informe que le 06.xx.xx.xx.xx
Souhaite que vous rechargiez son compte en composant le #124#
Rechargement depuis l’étranger
A partir du web avec le service « recharger en ligne » ou en vous connectant sur votre « espace client » : voir rechargement en ligne.
Depuis votre mobile avec votre carte bancaire : voir le rechargement depuis votre mobile
Et aussi, accédez à différents services en appelant les numéros suivants :
#123# > suivi conso et gestion du compte via le #123#
#124# > rechargement
#122# > appelle-moi
#126# > recharge pour moi
13
Les forfaits
Forfaits Contact
Les forfaits bloqués Contact sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange H+ / 3G+ / EDGE / GPRS / GSM pour un usage depuis un
mobile compatible.
UN GROUPE D’OFFRE
forfait Contact
Antilles-Guyane françaises
45 min
2h
4h
9e
19e
39e
Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois.
Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St Martin, St Barthélemy).
La durée des forfaits indiquée est valable pour des appels voix vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone.
Les forfaits Contact sont bloqués et rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit
rechargé n’a pas de limite de validité.
Forfaits bloqués allant de 45min à 4h incluant :
- des appels illimités pour le forfait 4h, en zone locale vers tous les fixes et mobiles locaux de 20h à minuit tous les jours : ces
appels s’entendent entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux ; surtaxés
et courts, sous réserve d’un crédit > 1€ et dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation. 2h max/appel voix.
Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40€/min.
- un crédit équivalent, selon le volume d’heures choisi, à des appels depuis la zone locale vers les fixes et mobiles, locaux
et de l’hexagone, décomptés à la seconde dès la 1ère seconde. Au-delà du forfait, dans le crédit rechargé, tarif local vers les
fixes, mobiles locaux et de l’hexagone: 0,40€/mn décomptés à la seconde après une 1ère minute indivisible. Pour les autres
appels, la durée du forfait dépend du tarif appliqué (cf tarifs en vigueur).
- 100 SMS et MMS/mois (hors forfait 45 min). SMS/MMS en zone locale et vers l’hexagone. Les SMS/MMS sont décomptés
en priorité des 100 SMS/MMS inclus. Au-delà, en local et vers l’hexagone, décomptés du forfait principal ou du compte
recharge : 0,12€ / SMS ; 0,35€/MMS (hors SMS MMS surtaxés). Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont
interdits.
Toutes les communications émises depuis la zone locale, l’hexagone et l’international sont décomptées du forfait (appels
voix, SMS, MMS, data).
Ces forfaits sont rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé.
Le crédit rechargé n’a pas de limite de validité.
ANNEXES INCLUS
Report des minutes non consommées du forfait principal sur le mois suivant en fonction du forfait choisi et décomptées à
l’issue du forfait mensuel en cours, report non cumulable d’un mois sur l’autre.
La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, le double appel, le signal
d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un
interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit,
Suivi conso au #123#, Appelle-moi #122# et Recharge pour moi #126#
DÉCOMPTE DES
Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des forfaits
non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué (hors n° spéciaux).
Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent
de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux.
L’INTERNET MOBILE
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES
EQUIPEMENTS
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
Pas de connexions internet incluses. Elles sont décomptées du forfait principal ou du compte recharge par pallier de 10 ko à
0,010€/10 ko. Possibilité d’utiliser l’option 100 Mo à 2€/mois (hors Contact 45min) ou les recharges Internet mobile.
Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une
communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur.
Consultez la FIS Recharges
14
Forfaits Play
Les forfaits Play sont disponibles en forfait bloqué, avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS / GSM / EDGE / 3G+ / H+ pour un usage depuis
un mobile compatible.
UN GROUPE D’OFFRE
forfait Play
1h 500 Mo
2h 500 Mo
2h 1 Go
4h 1 Go
19e
24e
34e
44e
Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois.
Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St Matin, St Barthélemy).
- appels illimités 24/7 vers 1 numéro pour le forfait 2h 500 Mo ou 3 numéros de mobiles locaux pour les forfaits 2h 1 Go
et 4h 1Go, s’entendent sous réserve d’un crédit > 1€ et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif
direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. 2h max/appel.
- crédit équivalent, selon le volume d’heures choisi, à des appels vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone,
décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait. Au-delà, vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone :
0,40€/min décomptés à la seconde après une minute indivisible dans le crédit rechargé. Pour les autres appels, la durée du
forfait dépend du tarif appliqué.
- SMS/MMS illimités 24/7 vers les mobiles en zone locale et vers l’hexagone, s’entendent dans la limite de 100
correspondants par cycle de facturation, sous réserve d’un crédit > 1€ et entre personnes physiques pour un usage
personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio
sont interdits.
- internet mobile : accès et connexions à internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au ko.
- 2 jeux video GameloftTM, pour les forfaits 2h à 4h par période de 30 jours glissants. Accessible uniquement depuis le
portail Orange World. Au-delà, tous les jeux supplémentaires seront au tarif en vigueur, décomptés du forfait ou du compte
recharge. Téléchargement de jeu non accessible avec les terminaux iPhone et Windows Phone.
Les forfaits PLAY bloqués sont rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit rechargé
n’a pas de limite de validité.
ANNEXES INCLUS
Le report des minutes, la messagerie vocale, la présentation du numéro, le double appel, le signal d’appel, SMS de
notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché
à joindre. SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit, l’option monde, le suivi conso #123# ou sur l’espace client
orangecaraibe.com, le service Appelle-moi #122#, le service Recharge pour moi #126#
DÉCOMPTE DES
En local, tarification à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait pour les appels locaux et vers l’hexagone et à la
seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé (hors n° spéciaux).
L’INTERNET MOBILE
Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Pour les forfaits 2h à 4h,
réduction du débit au-delà du seuil du volume internet du forfait jusqu’à la date de facturation. Pour le forfait 1h débit bloqué
au-delà du volume.
Pour ne plus être bloqué, possibilité de souscrire à une option Internet ou d’acheter une recharge Internet.
En débit réduit, possibilité de souscrire à une option Internet ou d’acheter un pass Internet+.
CONDITIONS DE RÉSILIATION
À L’INITIATIVE DU CLIENT
La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par
Orange. Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications
passées avec sa carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions
Générales d’Abonnement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent
immédiatement exigible.
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES
EQUIPEMENTS
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
15
Forfaits Smart illimité
Le forfait Smart illimité est disponible en forfait non bloqué, avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+ pour un usage
depuis un mobile compatible.
forfait Smart illimité
PRIX MENSUEL DE L’OFFRE
avec mobile
SIM seule
69€
59€
Spécificité du forfait Smart illimité en version SIM seule :
Offre sans mobile associé et non compatible avec le programme changer de mobile.
DURÉE MINIMALE
D’ENGAGEMENT
DÉCOMPTE DES
Avec un engagement de 12 mois en version avec mobile et en version SIM seule.
Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St-Matin, St Barthélemy).
Appels et SMS/MMS illimités 24/7 s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre
personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS
depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits.
- des appels voix illimités depuis la zone locale, vers tous les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone.
2h max par appel voix.
Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40/min.
- SMS/MMS illimités en la zone locale et vers l’hexagone. A compter du 101ème correspondant :
0,12€/SMS et 0,35€/MMS. (hors SMS/MMS surtaxés)
- internet mobile : 1 Go d’accès et connexions à internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants)
décomptés au ko.
Toutes les autres communications émises depuis la zone locale, l’hexagone et l’international sont décomptées,
au tarif en vigueur, en hors-forfait en sus de la facture.
Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des
forfaits non bloqués (hors n° spéciaux).
L’INTERNET MOBILE
Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris.
Réduction du débit au-delà du seuil de 1Go du forfait jusqu’à la date de facturation. Une fois le volume internet mobile inclus
dans l’offre épuisé, tous les services internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessible.
Possibilité de débloquer en souscrivant à une option Internet ou en achetant un pass Internet+.
SERVICES INCLUS
La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle
pour iPhone, le double appel, le signal d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de
la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso, l’option
voyage, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com
CARACTÉRISTIQUES
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
16
Forfaits Smart
Les forfaits Smart sont disponibles en forfait bloqué ou non bloqué, avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+ pour un usage
depuis un mobile compatible.
forfait Smart
1h
2h
4h
29e
39e
49e
Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois
Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St Martin, St Barthélemy).
- des appels voix illimités, vers tous les fixes et mobiles locaux de 20h à minuit, et en + pour le forfait 4h : le week-end,
samedi et dimanche. Ces appels s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre
personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts, et, pour les
Smart bloqués, sous réserve d’un crédit > 1€. 2h max/appel. Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40€/min.
- un crédit équivalent, selon le volume d’heures choisi, à des appels vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone,
décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait. Au-delà, vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone :
0,40€/min décomptés à la seconde dès la première seconde en hors forfait pour les forfaits non bloqués ou décomptés à
la seconde après une minute indivisible dans le crédit rechargé pour les forfaits bloqués. Pour les autres appels, la durée du
forfait dépend du tarif appliqué (voir fiche tarifaire).
- 500 SMS/MMS : en zone locale et vers l’hexagone. Les SMS/MMS sont décomptés en priorité des 500 SMS/MMS
inclus. Prix en dépassement des SMS/MMS inclus, décomptés du forfait principal ou du compte recharge (forfaits bloqués)
ou du hors-forfait (forfait non bloqué) : 0,12€ / SMS ; 0,35€/MMS(hors SMS/MMS surtaxés). Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits.
- internet mobile : accès et connexions à internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés
au ko. Au-delà des 200Mo pour Smart 1h, des 500Mo pour Smart 2h et de 1Go pour Smart 4h inclus, l’internet mobile est
bloqué. Possibilité de débloquer en souscrivant à une option ou une recharge internet. Orange interdit les usages Peer to
Peer, VoIP et Newsgroup.
Toutes les communications émises depuis la zone locale, l’hexagone et l’international sont décomptées du forfait (appels
voix, SMS, MMS, data).
Les forfaits bloqués sont rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit rechargé n’a
pas de limite de validité.
Les forfaits non bloqués, après l’épuisement de votre forfait, vous permettent de continuer à communiquer en hors-forfait.
ANNEXES INCLUS
Le report des minutes, la messagerie vocale, la présentation du numéro, le double appel, le signal d’appel, SMS de
notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché
à joindre. SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit, l’option voyage, le suivi conso #123# ou sur l’espace client
orangecaraibe.com, le service Appelle-moi #122#, le service Recharge pour moi #126# (forfaits bloqués).
DÉCOMPTE DES
forfaits non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué
(hors n° spéciaux).
L’INTERNET MOBILE
Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Internet bloqué au-delà du
volume. Pour ne plus être bloqué, possibilité de souscrire à une option ou d’acheter une recharge Internet.
CARACTÉRISTIQUES
- au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
17
Forfaits Club
Les forfaits Club sont disponibles en forfait bloqué (2 Go) ou non bloqué (2, 4 et 6 Go), avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/
EDGE/3G+/H+ pour un usage depuis un mobile compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date. Voir couverture sur
orangecaraibe.com
forfait Club
2 Go
4 Go
6 Go
79e
99e
129e
Une avance sur consommation pourrait être demandée lorsque le montant des communications passées entre deux
périodes de facturation atteint un montant supérieur à la moyenne des communications.
Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois
Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint Matin, Saint Barthélemy). Appels et SMS illimités 24/7
s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre personnes physiques pour un usage personnel non
lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits.
- appels voix illimités depuis la zone locale, vers tous les fixes et mobiles locaux et de l’Hexagone. 2h max/appel voix.
Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40/min.
- SMS/MMS illimités depuis la zone locale et vers l’Hexagone. A compter du 101ème correspondant : 0,12€/SMS et 0,35€/MMS. (hors
SMS/MMS surtaxés)
- appels voix vers la Caraïbe, Etats-Unis, Canada, Amérique Latine et l’Europe, 1h pour le Club 2 Go, 3h pour le Club 4 Go et 5h pour le
Club 6 Go (hors n° spéciaux).
- Internet mobile : 2 Go pour le Club 2 Go, 4 Go pour le Club 4 Go et 6 Go pour le Club 6 Go d’accès et connexions à Internet mobile
(hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au Ko. Une seconde SIM Internet, pour le forfait 6 Go, permet de partager
les services Internet inclus dans l’offre mobile, sur un autre équipement compatible (hors voix, SMS et MMS) en zone locale. En cas de
résiliation de l’offre ou de changement vers une offre non éligible à 2 de SIM, la 2 de SIM sera désactivée.
- Assurance mobile Orange incluse dans le Club 4 Go (option à 6€) et le Club 6 Go (option à 9€). Détail des garanties sur orangecaraibe.com
Usages depuis les DROM, l’Hexagone et l’Europe Appels et SMS illimités 24/7 jusqu’à 100 correspondants différents cumulés en
Europe et vers le local. À compter du 101ème correspondant voir tarif en vigueur. Appels entrants gratuits
- Internet mobile, 2 Go/an pour le Club 2 Go, 4 Go/an pour le Club 4 Go et 6 Go/an pour le Club 6 Go, décompté au Ko.
Toutes les autres communications émises depuis la zone locale, l’Hexagone et l’international sont décomptées, au tarif en vigueur, en
hors-forfait en plus de la facture pour le Club 2 Go, 4 Go et 6 Go non bloqués ou déduites du compte recharge pour Club
2 Go bloqué, rechargeable le crédit rechargé n’a pas de limite de validité.
ANNEXES INCLUS
La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle
pour iPhone, le double appel, le signal d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de la
réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso en cas
d’épuisement du crédit, l’option monde, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com
DÉCOMPTE
DES COMMUNICATIONS
INCLUSES
forfaits non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué
(hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de
facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux.
L’INTERNET MOBILE
Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Réduction du débit au-delà du
volume inclus du forfait jusqu’a la date de facturation. Une fois le volume Internet mobile inclus dans l’offre épuisé, tous les services
Internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessible. Possibilité de débloquer en souscrivant a une option internet ou en achetant un pass internet+. Depuis les DROM, l’Hexagone et l’Europe l’Internet mobile est facture a 0,06€ au-delà du volume d’Internet
mobile inclus dans l’offre.
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES
EQUIPEMENTS
SERVICE CLIENTS
- au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé
CONDITIONS DE RECHARGEMENT Consultez la FIS Recharges
18
Le changement d’offre
Vous pouvez changer d’offre sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Tout changement d’offre effectif dans les 12 mois suivants un achat ou un
renouvellement de mobile est soumis à des frais. ngement d’offre
forfait de destination
forfait actuel
moins de 24€
entre 24€ et 48,99€
moins de 24€
entre 24€ et 48,99€
entre 49€ et 78,99€
gratuit
50€
entre 49€ et 78,99€
100€
50€
à partir de 79€
150€
100€
50€
Les offres
Internet Everywhere
Pass Internet Everywhere
Le Pass Internet Everywhere est une offre de connexion prépayée rechargeable, en mobilité, et disponible avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange
H+ / 3G+ / EDGE / GPRS / GSM, sous réserve d’une clé 3G+, compatible uniquement avec les versions logiciels Windows XP et Vista, sur PC ou MAC ;
à défaut, un paramétrage est nécessaire, disponible gratuitement en boutique Orange.
UN GROUPE D’OFFRE
Antilles-Guyane
françaises
Le Pass Internet Everywhere
avec 50 Mo inclus (validité 15 jours)
9e TTC
Offre prépayée de connexion aux services Internet mobile (hors services payants) valable en zone locale et sans engagement.
Offre qui ne permet pas d’usages voix ni SMS.
Le pass inclut un crédit initial de 50 Mo valables 15 jours à compter de la 1ère connexion
(hors connexion au site orangecaraibe.com).
Pour continuer à se connecter, le client doit recharger son pass avec les recharges disponibles sur sa page d’accueil
http:/ie.orangecaraibe.com.
Pour les connexions depuis l’Hexagone et l’international, le client peut recharger ou acheter un Pass Voyage.
Les connexions depuis l’Hexagone et l’étranger sont décomptées par palier de 10ko au tarif en vigueur selon la zone d’appel
(rubrique voyagez avec Orange sur orangecaraibe.com).
ANNEXES INCLUS
DÉCOMPTE
DES COMMUNICATIONS
INCLUSES
L’INTERNET MOBILE
CARACTÉRISTIQUES
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
Le suivi conso est disponible sur la page http:/ie.orangecaraibe.com
Les connexions depuis la zone locale sont décomptées par palier de 10 Ko à 0,10e/Mo.
Accès au réseau au mobile Orange Caraïbe H+ sous réserve de couverture et de terminal compatible.
L’usage est bloqué une fois le crédit ou les recharges épuisés.
- au réseau GPRS avec une clé 3G+
- au réseau EDGE avec une clé 3G+
- au réseau 3G+ avec une clé 3G+
- au réseau Wi-Fi avec un ordinateur portable compatible Wi-Fi
À épuisement du forfait, les Recharges Internet permettent de bénéficier de Mo supplémentaires en fonction de la recharge
choisie : de 200 Mo à 1 Go (à partir de 5€). Voir détail sur FIS Recharges.
Accédez aux Recharges Internet via http://ie.orangecaraibe.com ou sur votre espace client (sous réserve de connexion avec
votre clé ou domino).
En déplacement à l’étranger, vous pouvez recharger votre offre Internet Everywhere via les Recharges Classiques (décompte
des communications selon le tarif des connexions Internet à l’étranger en vigueur). Voir détail sur FIS Recharges.
19
20
forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go
Les forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go sont disponibles en forfaits bloqués et rechargeables avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange
GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+ sous réserve de disposer d’un équipement compatible.
UN GROUPE D’OFFRE
forfait Internet Everywhere
1Go
3Go
5Go
19€/mois
39€/mois
49€/mois
Engagement de 12 mois.
Forfaits internet incluant tous les mois un accès et des connexions depuis la zone locale (Antilles Guyane française)
aux services Internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants). Offre qui ne permet pas d’usages voix ni SMS.
Le client peut recharger en ligne sur http://ie.orangecaraibe.com.
Pour les connexions depuis l’hexagone et l’international, le client peut recharger ou acheter un Pass Voyage. Connexions
décomptées au ko ou par palier de 10ko selon la zone d’appel (rubrique voyagez avec Orange sur orangecaraibe.com).
OPTIONS INCLUSES
Le suivi conso est disponible sur la page http:/ie.orangecaraibe.com avec la clé 3G+
Communiquez depuis vos principales destinations, la liste des pays accessibles est disponible sur www.orangecaraibe.com.
DÉCOMPTE DES
L’INTERNET MOBILE
Depuis la zone locale, connexions décomptées au ko.
Accès au réseau au mobile Orange Caraïbe H+ sous réserve de couverture et de terminal compatible
L’usage est bloqué une fois le crédit ou les recharges épuisés.
Le Client peut résilier son contrat par simple appel auprès du Service Client en composant le 555 (appel gratuit) sous réserve
d’un préavis de 10 jours.
Dans l’intervalle, le client reste redevable du montant de l’abonnement en cours ainsi que des communications émises avec la
Carte SIM.
Si le client souhaite résilier avant la fin de la période initiale, il est redevable du montant des abonnements restant à courir sur
cette période, sauf motif légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement à l’offre Orange mobile. Les redevances
d’abonnement deviennent alors immédiatement exigibles.
CARACTÉRISTIQUES
- au réseau GPRS avec une clé 3G+
- au réseau EDGE avec une clé 3G+
- au réseau 3G+ avec une clé 3G+
- au réseau Wi-Fi avec un ordinateur portable compatible Wi-Fi
- au réseau H+ avec une clé compatible H+
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
À épuisement du forfait, les Recharges Internet permettent de bénéficier de Mo supplémentaires en fonction de la recharge
choisie : de 200 Mo à 1 Go (à partir de 5€). Voir détail sur FIS Recharges
Accédez aux Recharges Internet via http://ie.orangecaraibe.com ou sur votre espace client (sous réserve de connexion avec
votre clé ou domino).
En déplacement à l’étranger, vous pouvez recharger votre offre Internet Everywhere via les Recharges Classiques (décompte
des communications selon le tarif des connexions Internet à l’étranger en vigueur). Voir détail sur FIS Recharges
Voyager
avec Orange
21
tarifs depuis la zone locale vers l'étranger
zone Caraïbe-Amériques
appels (offres Card)
zone
Europe
zone reste
du monde
avec pass ou option
sans pass ou option
tarif zone locale
1,40€/min
1,65€/min
2€/min
tarif zone locale
0,86€/min
1,20€/min
1,70€/min
(1)
appels (forfaits)
(2)
SMS
0,30€/SMS
MMS
0,70€/MMS
tarifs depuis les DROM, l’Hexagone et l'étranger
depuis
DROM, Hexagone et Europe(1)
Caraibe-Amériques(2)
Reste du monde (2)
vers
Card
Forfait
Avec pass
Sans pass
ou option
ou option
Caraïbe-Amérique Caraïbe-Amérique
0,21€/min
0,19€/min
Tarif local
2€/min 1,85€/min
APPELS ÉMIS VERS :
Zone Europe (DROM, l’Hexagone et l’Europe)(1)
Appel vers messagerie vocale(1)
Caraïbe-Amériques(2)
2€/min 1,85€/min
1€/min
0,93€/min
2€/min
1,85€/min
Reste du monde(2)
2,50€/min 2,30€/min
Numéros Spéciaux
2€/min 1,85€/min
2,50€/min 2,30€/min
2,50€/min 2,30€/min
APPELS REÇUS :
Réception d’appel et réception de
message sur la messagerie vocale
0,40€/min
0,37€/min
Gratuit
0,80€/min
0,74€/min
1,70€/min 1,57€/min
MESSAGE ÉMIS :
SMS vers les DROM, l’Hexagone
et l’Europe
SMS vers la zone Caraïbe-Amérique
et le Reste du monde
MMS vers les DROM, l’Hexagone
et l’Europe
MMS vers la zone Caraïbe-Amérique
et le Reste du monde
0,07€/SMS
0,06€/SMS
Tarif local
0,40€/SMS 0,37€/SMS
0,07€/SMS 0,06€/SMS
0,22€/MMS
0,20€/MMS
Tarif local
0,70€/MMS 0,65€/MMS
0,22€/MMS 0,20€/MMS
INTERNET :
0,054€/Mo
0,05€/Mo
Offre comprenant de l’Internet mobile(3)
Offre ne comprenant pas d’Internet mobile(3)
5€/Mo 4,61€/Mo
10€/Mo 9,22€/Mo
0,22€/Mo 0,20€/Mo
Zone Guadeloupe, Martinique en orange
Zone Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy en noir
Zone Europe comprend DROM, Hexagone, Europe.
(1) Pour les Card : les appels émis depuis la zone Europe (DROM,Hexagone, Europe) sont décomptés à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
Pour les forfaits : pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière
qu’en zone locale (en fonction de l’offre souscrite), hors n° spéciaux. Depuis la zone Europe vers les zones Caraïbe-Amériques et Reste du monde, les appels émis sont
facturés par palier de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible.
(2) Depuis les zones Caraïbe-Amériques et reste du monde, les appels émis et reçus sont facturés par palier de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible.
(3) Connexions Internet décomptées au Ko depuis la zone Europe, Hexagone et DROM et décomptées par palier de 10 Ko depuis la zone Caraïbe-Amériques
et reste du monde.
22
Les zones tarifaires
Zone Caraïbe-Amériques : Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil,
Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, Equateur, États-Unis, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Iles
Caïmans, Iles Turques et Caïques, Iles Vierges Britanniques, Iles vierges u.s., Jamaïque, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay,
Pérou, Porto Rico (USA), République dominicaine, Saint Kitts et Nevis , Saint Vincent, Sainte Lucie, Salvador, Surinam, Trinite et Tobago,
Uruguay, Venezuela.
Zone Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie,
Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays bas, Pologne, Portugal, République tchèque,
Réunion, Roumanie, Royaume Uni, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Zone Reste du Monde : Afrique du sud, Albanie, Algérie, Arménie, Australie, Bahreïn, Benin, Biélorussie, Botswana, Burkina Faso,
Cameroun, Centrafrique , Chine, Côte d’Ivoire, Egypte, Gabon, Ghana, Guinée, Guinée, Equatoriale, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Irak, Israël,
Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Liban, Liberia, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Moldavie, Namibie, Niger, Nigeria, Nouvelle
Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Philippines, Polynésie française, Qatar, République Démocratique du Congo, Russie, Samoa ,
Sénégal, Serbie et Monténégro, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vanuatu, Vietnam.
Les options à l’international
option Caraïbe-Amériques
5e/mois
Usages depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques.
Offre soumise à condition, sans engagement, valable en zone Antilles-Guyane françaises, réservée aux Forfaits.
Option permettant l’accès aux communications depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques à tarifs préférentiels :
application du tarif local pour les appels voix depuis la zone locale vers les pays de la zone Caraïbe-Amériques et application de 50% de remise sur les appels
voix passés depuis la zone Caraïbe-Amériques.
Les appels émis et reçus sont facturés par paliers de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible.
option Monde
6e/mois
Option engageante 12 mois.
Accès aux communications depuis le monde entier. Pour les forfaits Smart non bloqués, accès aux communications depuis l’Europe, l’hexagone, la Caraïbe et
les Amériques déjà disponible. Pour le reste du monde, nécessité de souscrire à l’option Monde.
Connexions accessibles depuis l’hexagone et l’étranger. Jusqu’à 500Mo de connexion Internet lors des déplacements à l’étranger.
Pass valables à compter de la souscription sur les réseaux partenaires H+/3G/3G+/EDGE/GPRS. Liste des pays compatibles
sur orangecaraibe.com. Connexions décomptées au ko. Volume donné à titre indicatif selon les usages.
Les Pass à l’international
Pass voix
Pour appeler vers la zone Caraïbe-Amériques à tarifs préférentiels
Pass Caraïbe-Amériques
pour les offres Card
Validité
15 jours
30 jours
3€
5€
Usages depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques.
Offre soumise à condition, sans engagement, valable en zone Antilles-Guyane françaises, réservée aux Cards.
Pass ponctuel permettant l’accès aux communications depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques à tarifs préférentiels :
application du tarif local pour les appels voix depuis la zone locale vers les pays de la zone Caraïbe-Amériques et application de 50% de remise sur les appels voix
passées depuis la zone Caraïbe-Amériques.
Les appels émis et reçus sont facturés par paliers de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible.
23
Pass Internet Europe
Pour vos connexions Internet mobile en voyage dans les pays de la zone Europe :
Pass Internet Europe(1)
Usage limité
Usage soutenu
Usage intensif
Validité
7 jours
7 jours
14 jours
Volume
200 Mo
500 Mo
1 Go
9€(2)
19€(2)
29€(2)
(1) Pass valable dans les pays de la zone Europe, à compter de la souscription. Liste des pays compatibles de la zone sur orangecaraïbe.com.
(2) Prix des connexions Internet mobile en dépassement du Pass : voir tableau des tarifs en vigueur dans la zone concernée page 20.
Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits
Usage en zone Europe sur réseaux et mobiles compatibles.
Pass Internet Europe permettant de disposer de 200 Mo, 500 Mo ou 1 Go d’Internet mobile en itinérance, en fonction du Pass Internet Europe acheté. Ne sont pas
compris dans les Pass Internet Europe les contenus et services payants. Connexions décomptées au Ko.
Souscriptions au #131#, via l’application Orange & Moi Caraïbe, depuis votre espace client, ou encore depuis la page http://travel.orangecaraibe.roaming.do/.
Le montant du Pass Internet Europe est décompté du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix du Pass) ou reporté
sur la facture ou le paiement peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Les Pass Internet Europe sont valables à compter de la souscription
jusqu’à la fin de la durée limité de validité. Les Pass Internet Europe sont cumulables avec d’autres recharges, mais ne sont pas cumulables entre eux.
Pass Internet Voyage
Pour rester connecté lors de vos déplacements en zone Caraïbe-Amériques et Reste du Monde .
Pass Internet Voyage(1)
Pass découverte
usage ponctuel
Pass confort
usage limité
à partir d’un mobile
à partir d’un smartphone
à partir d’un PC, Mac ou smartphone
mails avec peu de pièces
jointes et/ou messagerie
instantanée
mails avec pièces jointes,
mise à jour des applications
du téléphone (widgets, etc.)
mails avec pièces jointes,
mise à jour des applications du téléphone
(widgets, etc...) et streaming vidéo, etc.
Validité
24 h
7 jours
7 jours
20 jours
Volume
10 Mo
50 Mo
220 Mo
500 Mo
Usage Internet
3€
(2)
10€
(2)
Pass premium
usage soutenu
40€
(2)
Pass intense
usage intensif
80€(2)
(1) Pass valables dans les pays de la zone Caraïbe-Amériques et zone Reste du monde, à compter de la souscription. Liste des pays compatibles sur
orangecaraibe.com.
(2) Prix des connexions Internet mobile en dépassement du Pass : voir tableau des tarifs en vigueur dans la zone concernée page 20.
Usage en zone Caraïbe-Amériques et zone Reste du monde sur réseaux et mobiles compatibles.
Pass Internet Voyage permettant de disposer de 10 Mo à 1 Go d’Internet mobile en itinérance, en fonction du Pass acheté. Ne sont pas compris dans les Pass Internet
Voyage les contenus et services payants. Connexions décomptées au Ko.
Souscriptions au #131#, via l’application Orange & Moi Caraïbe, depuis votre espace client, ou encore depuis la page http://travel.orangecaraibe.roaming.do/.
Le montant du Pass Internet Voyage est décompté du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix du Pass) ou reporté
sur la facture ou le paiement peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Les Pass Internet Voyage sont valables à compter de la souscription
jusqu’à la fin de la durée limité de validité. Les Pass Internet Voyage sont cumulables avec d’autres recharges, mais ne sont pas cumulables entre eux.
24
Le multimédia
et les options
Les offres et options incluant l’usage de services multimédia (navigation internet, consultation de chaînes TV, musique…)
nécessitent de disposer d’un mobile compatible et d’être en zone de couverture EDGE / 3G / 3G+ / H+. Afin d’assurer
une qualité de service optimale sur son réseau, au bénéfice de ses clients, Orange pourra limiter le débit proposé en cas de
dépassement d’un seuil d’usage raisonnable, défini dans le cadre de l’offre ou de l’option concernées. En cas de cumul entre
plusieurs seuils, le seuil d’usage raisonnable le plus élevé de l’offre ou de l’option prévaut. Le débit nominal proposé est rétabli
à la date de facturation. Les options multimédia sont des options sans engagement.
L’option pour vos communications Voix
Option appels illimités vers l’hexagone le week-end
5e/mois
Usages illimités exclusivement depuis la zone locale. Les appels illimités s’entendent entre personnes physiques pour un usage non lucratif direct. Du vendredi
23h59 au dimanche 23h59. Option réservée aux offres Contact 4h et Smart.
L’option pour vos SMS
Option SMS/MMS illimités
9e/mois
Usages illimités exclusivement depuis la zone locale. SMS / MMS illimités en zone locale et vers l’hexagone, hors SMS / MMS surtaxés et numéros courts
dans la limite de 100 destinataires différents/ mois. SMS et MMS entre personnes physique pour un usage non lucratif direct.
Les options Internet
option Internet 100 Mo
2e/mois
option Internet 500 Mo
5e/mois
option Internet 1 Go
10e/mois
option Internet 2 Go
20e/mois
Options Internet à souscrire, valable en zone locale. Accès et connexions depuis la zone locale aux services Internet mobile (hors services payants).
Usages en zone locale sur réseaux et mobiles compatibles. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits.
Options permettant de disposer de 100Mo, 500Mo, 1Go ou 2 Go supplémentaires par mois en fonction de l’option souscrite.
Option Internet 100Mo réservée aux détenteurs d’une offre mobile Contact 2h et +.
Option Internet 500Mo réservée aux détenteurs d’une offre mobile Smart.
Option Internet 1Go H+ réservée aux détenteurs d’une offre mobile Play ou Smart
Option Internet 2Go H+ réservée aux détenteurs d’une offre mobile Club.
Ne sont pas compris dans les options les contenus et services payants. Usages modem accessibles si option correspondante. Les options sont incompatibles
entre elles, et avec toutes les autres options internet.
Les options sont compatibles avec les recharges internet et les pass internet +.
Pas de prorata temporis, usages ou prix, en fonction de la date de souscription de l’option.
Les recharges Internet
recharge Internet 200 Mo, valable 5 jours
5€
recharge Internet 500 Mo, valable 10 jours
10€
recharge Internet 1 Go, valable 20 jours
15€
Usage en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et mobiles compatibles.
Recharges valables en zone locale réservées aux détenteurs d’une offre mobile Orange Caraïbe n’intégrant pas de volume de données internet mobile ou
intégrant un volume de données internet mobile bloqué. Disponibles depuis : votre espace client, via l’application Orange & Moi Caraïbe, via le #124#, ou encore
depuis la page d’information qui s’affiche à épuisement de l’internet mobile de votre offre. Les usages et les conditions d’utilisation sont identiques à ceux inclus
dans le forfait principal. Le montant de la recharge est décomptée du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur
ou égal au prix de la recharge) ou reporté sur la facture ou peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement).
Ne sont pas compris dans les recharges internet les contenus et services payants. Les recharges internet sont cumulables entre elles et avec d’autres
recharges. Les recharges internet sont compatibles avec les options internet. Validité de la recharge fonction de la recharge choisie. Renouvelable à l’issue
ou pendant la durée de validité.
25
Les pass Internet+
pass Internet+ 100 Mo
valable jusqu’au prochain cycle de facturation
2e
4e
6e
Offre soumise à conditions valable en en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et équipement compatible.
Réservé aux détenteurs d’une offre incluant de l’Internet mobile avec un débit réduit au-delà du seuil défini dans le forfait. Usages en zone Antilles-Guyane
françaises sur réseaux et mobiles compatibles. Usages Peer to Peer, Newsgroups, Modem et VoIP interdits. Une fois le volume Internet mobile inclus dans
l’offre épuisé, tous les services Internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessibles.
Les options divertissement
option radio en direct sur votre mobile
3e/mois
Option à souscrire et valable en zone Antilles-Guyane française permettant l’accès en direct à 50 radios locales, caribéennes, nationales et podcasts en illimité
depuis la zone locale. Trafic non décompté du forfait internet de l’offre mobile. Ne sont pas compris dans l’option les contenus et services payants. Option à
souscrire sans engagement.
option jeux vidéo
5e/mois
Option à souscrire et valable en zone Antilles-Guyane française permettant l’accès à 2 jeux/ mois.
1 jeu supplémentaire est offert le 1er mois d’abonnement. 2 jeux inclus par période de 30 jours glissants. Au-delà, tous les jeux supplémentaires seront au tarif en
vigueur, décomptés du forfait ou du compte recharge. Téléchargement non accessible avec les terminaux iPhone et Windows Phone. Option sans engagement.
Accessible uniquement depuis le portail mobile : http://m.orangecaraibe.com.
options SMS flash
actualité
1,50e/mois
horoscope
1,50e/mois
météo
3e/mois
PMU
3e/mois
Option à souscrire et valable en zone Antilles-Guyane française permettant de recevoir tous les jours automatiquement de l’information.
26
L’Assurance
Mobile
Les options pour assurer votre mobile
Assurance Mobile Orange 3€
3€/mois
Assurez le mobile que vous utilisez en cas de vol, dommage ou perte accidentelle (plafond de 150€/sinistre, 1 sinistre
maximum par année civile).
Options pour assurer votre dernier mobile acquis neuf et utilisé sur la ligne, réservées aux clients abonnés à une offre mobile Orange
Caraïbe (hors offre Card et forfait avec assurance incluse).
Conditions complètes dans les notices d’information de l’Assurance Mobile Orange.
L’Assurance Mobile Orange pour le mobile est un contrat d’assurance souscrit par Orange Caraïbe auprès de AIG Europe Limited par
l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances. Souscription des options en boutique Orange (voir liste des points de
vente sur www.orangecaraibe.com).
6€/mois
Assurez le mobile que vous utilisez en cas de vol, dommage ou perte accidentelle (plafond de 400€/sinistre, 3 sinistres
maximum par année civile).
Assurez le mobile que vous utilisez en cas de vol, dommage ou perte accidentelle (3 sinistres maximum par année civile).
9€/mois
27
Les services ponctuels
Services gratuits
555 service client
888 messagerie vocale et rappel automatique
#100# paramétrage du mobile
#122# appelle-moi
#123# suivi conso écrit / recharger son compte / souscrire à des options
#124# rechargement sur votre écran mobile : Services Rechargement Express et Via ma facture(1)
#126# recharge pour moi
#131# souscrire au Pass Voyage
#3179# date de fin d’engagement
123 le serveur vocal clients
222 le guide vocal(2)
gratuit
présentation du numéro / double appel / signal d’appel / conférence (4 personnes max) / restriction d’appel (limiter vos
appels à la réception ou à l’émission) / les renvois d’appel(3) /
le report des minutes ou du crédit(4) (report des minutes non consommées du forfait principal sur le mois suivant en
fonction du forfait bloqué choisi et décomptées à l’issue du forfait mensuel en cours, report non cumulable d’un mois sur
l’autre) / SMS alerte conso : vous alerte de l’épuisement de votre forfait(5) / prévention connexion internet refusée(6)
Services complémentaire de la messagerie vocale (888)
444 dépôt direct de messages sur la messagerie de votre correspondant / prix d’un appel local
prix d’un appel local
Autres services :
appel en conférence / rappel du correspondant à partir de la messagerie vocale /
impression d’un fax / appel en visio facturé selon la zone du correspondant
768 (pronostics de Fortune Simoni, rapports TQQ + et résultats des courses)
2787 (voyance en ligne, tarologie, horoscope)
3433 (FIDE)
0,40e/min
Terminaison
Palier
93xxx et 3xxxx
Palier 3
Tarification
Service non payant
94xxx et 4xxxx
Palier 4
0,05€ + prix d'un SMS
95xxx et 5xxxx
Palier 5
96xxx et 6xxxx
Palier 6
97xxx et 7xxxx
Palier 7
98xxx et 8xxxx
Palier 8
99xxx
Palier 9
achat, renouvellement de la carte SIM
15e
déblocage de la carte SIM (code PUK) par le service client
7e
frais de remise en service
8e
code de déverrouillage du mobile avant 3 mois (acquisition et changement de mobile)
80e
changement de numéro d’appel(3)
appel satellite(7)
33e
7e/min
Certains services (USSD ex : #123#) sont sous réserve de compatibilité avec le mobile utilisé. Plus de détails sur orangecaraibe.com
(1) Voir page 11.
(2) Service accessible aux clients Card et forfaits bloqués.
(3) Disponible uniquement pour les forfaits non bloqués.
(4) Report des minutes non consommées du forfait principal sur le mois suivant en fonction du forfait bloqué choisi et décomptées à l’issue du forfait mensuel en
cours, report non cumulable d’un mois sur l’autre.
(5) SMS envoyé dans les 24h à 48h suivant le dépassement du forfait.
(6) Pour ne plus recevoir l’alerte des consommations Internet en deplacement à l’étranger.
(7) 1ère min indivisible puis facturation à la seconde.
28
Les numéros spéciaux
Comprendre les numéros spéciaux
Les numéros spéciaux permettent d’accéder par un appel téléphonique à des services tels que : les prévisions météo, les renseignements téléphoniques...
Les appels vers ces numéros sont gratuits ou payants selon le numéro composé.
On distingue 3 catégories de numéros spéciaux
1 - Les numéros gratuits.
2 - Les numéros non surtaxés.
3 - Les numéros surtaxés.
Un appel vers un numéro spécial à deux composantes facturées séparément :
- Le coût d’acheminement de l’appel (C) qui permet de joindre le service souhaité.
- Le coût du service (S) lui-même.
La tarification d’un numéro spécial dépend de la catégorie à laquelle il appartient. Elle est identique pour un appel émis depuis une ligne fixe, une ligne Livebox
ou depuis un téléphone mobile.
Une signalétique est utilisée de façon à faciliter la compréhension de la tarification appliquée.
Les numéros gratuits : aucun coût n’est facturé.
tarification des catégories de numéros spéciaux vocaux
numéro spécial
commençant par
tarification
surtaxés
numéros spéciaux vocaux à tarification gratuite
0800 à 0805
C = 0 et S = 0
non
numéros spéciaux vocaux à tarification banalisée
0806 à 0809
C banalisée et S = 0
non
081
C banalisée et S ≤ 0,06F/min
C banalisée et S ≤ 0,15F/appel
et S ≤ 0,15F/appel
082
et S ≤ 0,50F/appel
089
numéro spécial
commençant par
tarification
surtaxés
30PQ / 31PQ / 3919
116 XYZ (hors numéros
d’urgence dont le 116 000)
C = 0 et S = 0
non
3BPQ
(hors 30PQ/31PQ/3919)
si S > 0
10YT
si S > 0
118XYZ
C = 0 et S =0
C banalisée et S libre
si S > 0
numéros spéciaux vocaux à tarification majorée
oui
tarification des catégories de numéros courts
numéros courts à tarification gratuite
numéros courts à tarification banalisée ou majorée
numéros courts d’assistance opérateur
numéros courts de service de renseignements téléphoniques
Remarque : les plafonds tarifaires ci-dessus sont ceux définis par l’ARCEP et exprimés en TTC.
Annexe
Relation Client Orange mobile
MODES DE CONTACT
Boutique
Retrouvez la boutique la plus proche sur orangecaraibe.com/contact/mobile/
Téléphone
Pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessus
Chat
De 8h à 13h et de 16h à 20h du lundi au samedi sur orangecaraibe.com
Courrier
électronique
Envoi depuis espaceclient.orangecaraibe.com
Autres
Facebook : (rubrique Besoin d’aide, messagerie privée) www.facebook.com/Orange.Caraibe
Twitter : @Orange_Caraibe et orangecaraibe.com
Un réseau humain avec près de 320 collaborateurs à votre écoute.
CERTIFICATION
GESTION DE COMPTE CLIENT
PRISE EN CHARGE DES
APPELS EN SERVICE CLIENT
DÉLAI DE RÉTABLISSEMENT
DU SERVICE AVANT
COMPENSATION
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi Caraïbe
Accès à la consommation
du mois en cours
Oui
Oui
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Oui
Non
Non applicable.
Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours ouvrés.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile) Orange et moi Caraïbe
Uniquement pour
demander la suspension
Non
Non
Code PUK
Oui
Non
Oui
Blocage ligne
Non
Non
Non
Possibilité de changer
d’option et d’offre
Non
Possibilité de changer
d’option et d’offre
Non
Non
Non
Déclaration vol
INFORMATIONS DISPONIBLES
EN LIGNE ET EN BOUTIQUE
Boutique
Changement d’option et d’offre
Accès à l’historique des contacts
vers le service client
29
30
Avis de réception
(1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
SMS
Boutique
Courrier
possibilité de dépôt non disponible
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Courrier électronique
Non
Non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception.
Web par chat
Gestion des réclamations
Oui
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
Courrier
Oui, si délai de
réponse est
supérieur à 48h
Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt
de réclamation par courrier (dépendant des délais d’acheminement
de La Poste).
(2) Délai maximum de réponse
(3) État d’avancement de la réclamation client
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Orange et moi Caraïbe
Possibilité de consulter l’état d’avancement
de la réclamation client
Non
Non
(1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.
Aide au paramétrage du mobile
Prise en main du mobile
incluse dans l’offre
2 manipulations :
- Insertion Carte SIM
- Découverte des fonctions phares
Autres prestations
de prise en main du mobile
non incluses dans l’offre
Pack démarrage smartphone 9€ TTC
Transfert de contact 5€ TTC
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Critères spécifiques
«boutiques»
Mobile et tablette
Si produit acheté chez Orange :
En cas de panne à la mise en service dans les 7 jours suivants l’achat, ou chez
Cordon Caraïbe si achat effectué sur notre boutique en ligne. (Hors iPhone et
iPad)
(2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte.
Aide au paramétrage du mobile
Types de changement :
Oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
X
Non
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur l’assistance mobile orangecaraibe.com.
Orange Caraïbe – S.A. au capital de 5 360 000€ - Siège social : 1av. Nelson Mandela 94110 Arcueil – 379 984 891 RCS/Créteil.
édition du 01 août 2016

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