BMC Track-It! Mobile

FICHE PRODUIT
BMC Track-It! Mobile
Restez productif lors de vos déplacements avec l’accès à BMC Track-It! depuis votre mobile.
Obtenez les informations dont vous avez besoin - quand et où vous en avez besoin.
CARACTÉRISTIQUES
»» Accès universel : Accès en temps
réel à BMC Track-It! lors de vos
déplacements
»» Prêt à l’emploi : Pas de configura-
tion ni de logiciel tiers
»» A dapté à l’objectif : Spéciale-
ment conçu pour l’affichage sur
un petit écran
»» La bonne information : Consultez
les tickets, les annonces et
l’inventaire des actifs
LE DÉFI DE L’ENTREPRISE
La satisfaction des clients est directement liée à votre capacité à fournir un service de qualité, en
temps et en heure. C’est pourquoi les techniciens doivent rester connectés au Help Desk — qu’ils
soient au bureau, chez un client ou en déplacement. L’accès mobile est essentiel pour garantir la
réactivité et la productivité des agents - et la résolution plus rapide des problèmes des clients.
LA SOLUTION BMC
BMC Track-It! Mobile assure à votre personnel de support technique l’accès intelligent, en temps
réel, aux informations de support importantes, notamment les tickets, l’inventaire des actifs et les
annonces du Help Desk. Vos agents gagnent un temps précieux et vous permettent de réduire les
coûts car ils peuvent aller d’une mission à la suivante sans revenir au bureau pour les mises à jour.
Ils peuvent garder le contrôle sur leurs affectations tout en fournissant un service hors pair. Même
dans un environnement exigeant, qui évolue vite, si le personnel du Help Desk est toujours connecté,
votre entreprise peut s’adapter rapidement aux changements de priorité des utilisateurs. Vous
disposez toujours des informations les plus récentes sur l’activité et la disponibilité des agents ce qui
vous permet de prendre de meilleures décisions plus rapidement, sans rien oublier.
Accédez aux fonctionnalités mobiles sans installation ni configuration
Avec BMC Track-It! Mobile, les agents peuvent effectuer la plupart des fonctions du Help Desk depuis
leur mobile. Ils ne sont plus limités à un ordinateur ou à la messagerie pour communiquer avec le
Help Desk. Ils peuvent maîtriser affectations et mises à jour grâce à un accès dynamique, en temps
réel au Help Desk, de partout, à tout moment, depuis le navigateur web de leur mobile Android ou
Apple iOS.
Figure 1 : Consultez les informations importantes sur les services IT et les actifs depuis votre mobile
EQUIPEMENTS SUPPORTÉS
»» Apple iPhone, iPod Touch,
et iPad
»» Téléphones et tablettes
Android 2.2
»» Tout smartphone ou équipement
mobile supportant le moteur de
navigateur Webkit
Exécutez les fonctions de support critiques en temps réel, de n’importe où
Avec l’accès mobile en temps réel à BMC Track-It!, le personnel informatique peut :
» Voir la liste complète et actualisée des requêtes assignées.
» Voir la liste de toutes les requêtes ou la liste des requêtes en retard.
» Voir les informations sur les actifs d’un utilisateur, matériel et logiciels inclus.
» Surveiller les annonces du Help Desk.
» Adresser un e-mail à un utilisateur directement depuis un mobile.
» Créer, modifier ou clore des requêtes.
» Créer des affectations avec un lien vers les requêtes.
» Copier des requêtes.
» Ajouter des notes détaillées dans la zone Description.
» Consulter le statut des demandes de changement.
» Exécuter des recherches par mot-clé pour localiser des requêtes associées.
» Effectuer des recherches en texte intégral dans la base de connaissances.
Personnalisez le workflow — sans programmation
L’affichage convivial sur les dispositifs mobiles ne nécessite aucun logiciel spécial et peut être utilisé
immédiatement. Il peut également, si nécessaire, être configuré très facilement pour répondre à des
besoins spécifiques.
Un administrateur BMC Track-It! peut optimiser l’interface mobile et adapter ses écrans depuis
l’interface d’un poste de travail, en supprimant des champs inutiles pour l’affichage sur un
smartphone, simplifiant ainsi la saisie des données sur un écran de taille réduite. Personnaliser
l’ordre des champs ou la visibilité ne nécessite aucune programmation ou connaissance technique
approfondie, ce qui fait de BMC Track-It! Mobile une solution très conviviale.
PARTIE INTÉGRANTE DE LA GAMME BMC TRACK-IT!
BUSINESS RUNS ON I.T.
I.T. RUNS ON BMC SOFTWARE.
Les entreprises fonctionnent mieux
quand l’informatique fonctionne au
meilleur de ses capacités (Business
runs better when IT runs at its best).
C’est pourquoi plus de 50 000
départements informatiques – des
plus grandes entreprises internationales aux petites entreprises et au
mid-market dans plus de 120 pays,
comptent sur BMC Software
(NASDAQ: BMC) pour gérer leurs
services et leurs applications métier
dans des environnements distribués, regroupant mainframes,
machines virtuelles et Cloud. Avec
sa plateforme Business Service
Management, le Cloud Management
et le plus vaste choix du marché en
matière de solutions de gestion IT,
BMC aide ses clients à baisser les
coûts, à réduire le risque et à
atteindre leurs objectifs
d’entreprise. Pour le quatrième
trimestre fiscal clos le 30 juin 12,
BMC a réalisé un chiffre d’affaires
d’environ 2,2 milliards de dollars.
BMC Track-It! Mobile fait partie de la gamme de solutions BMC Track-It! entièrement intégrées.
Chaque produit ou capacité BMC Track-It! automatise et simplifie un défi informatique spécifique et
vous aide à réduire les coûts et à améliorer les niveaux de service. Élaborée dès le départ sous la
forme d’un système modulaire mais néanmoins intégré, la gamme de produits BMC Track-It! offre
une solution unique et unifiée qui simplifie tout un ensemble de besoins complexes en matière de
gestion informatique.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour en savoir plus sur BMC Track-It, visitez http://www.bmc.com/products/product-listing/track-it.html.
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