Répertoire indices de qualité pour le secteur de l`hébergement

Répertoire des indices de qualité du secteur de l’hébergement
Répertoire d’indices de qualité pour le secteur de l’hébergement
Avant
Communication
et publicité
y Mettre à jour régulièrement son site Internet
y Afficher sur son site Internet la disponibilité des lits
y Faire figurer ses coordonnées GPS sur son site Internet
(Il suffit d’allumer votre GPS à la porte de votre établissement et il vous donnera les
coordonnées).
y Etre clair dans l’information que l’on donne et surtout au niveau des prix. Se mettre à la
place du touriste et se demander ce qu’il comprendra.
y Etre juste et honnête dans sa promotion
L’image que l’on donne au touriste doit correspondre le plus possible à la réalité.
Nous devons penser à comment il appréhendera l’image que nous voulons lui transmettre.
Nous devons nous mettre à sa place : une fois arrivé dans l’hébergement est-ce que ce que je
trouve sur place correspond à l’image que l’on m’a vendue ?
y Etre bilingue
Connaître au minimum deux langues devrait être le minimum dans notre secteur.
Priorité peut-être pour la seconde langue au néerlandais.
y Demander les coordonnées du client afin de pouvoir pré-remplir pour lui les formulaires et
lui éviter ce tracas et perte de temps à l’arrivée.
y Demander au touriste le but de son séjour afin de pouvoir l’organiser au mieux et/ou
rechercher peut-être des activités ou renseignements qu’il sera susceptible de demander une
fois sur place.
y Prendre le temps de visiter régulièrement les bureaux d’accueil afin de prendre
connaissance des nouveaux produits ou services disponibles.
y Acompte : en cas d’annulation, rembourser l’acompte perçu. Sinon, offrir un bon pour faire
revenir le touriste.
Pendant
Accueil
y Sourire
y Avoir la possibilité d’accueillir en langues étrangères, ne serait-ce au minimum que
quelques mots
y Etre attentif au touriste : l’accueil doit être chaleureux et personnalisé.
Etre attentif notamment aux différentes spécificités des touristes (PMR, famille, etc.)
y Offrir un petit cadeau de bienvenue
Issu par exemple d’un producteur du terroir.
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Répertoire des indices de qualité du secteur de l’hébergement
y Avoir disponible toute l’information dont le touriste pourrait avoir besoin.
Dans une farde d’informations par exemple. Mais attention, une fois réalisée, le plus
important est de la mettre à jour régulièrement !
Météo…
y Prévoir des activités intérieures en cas de pluie
y Valoriser la pluie !
Nous le savons, la pluie est souvent présente chez nous. Des activités intérieures oui,
mais pourquoi ne pas aussi en imaginer pour l’extérieur ? Le touriste chez nous ne vient pas
principalement pour le soleil.
Confort…
y Avoir un accès Internet (wifi)
y Pouvoir obtenir toute information rapidement
Sécurité…
y Annoncer le nombre maximum de personnes autorisées sur site
Déchets…
y Communiquer clairement et sensibiliser le touriste à la propreté
y Donner les moyens aux touristes de trier leurs déchets
Expliquer, fournir le matériel adéquat (différents sacs, gants, cartons, etc.), les
emmener pourquoi pas une fois jusqu’à la bulle à verre ou un parc à container (ou leur fournir
un plan clair où figurent bulles à verre et parcs à container).
y Fournir aux touristes des « sachets promenade » (sac poubelle de poche)
Satisfaction…
y Evaluer la satisfaction du touriste
Via un petit questionnaire de satisfaction, un livre d’or, etc.
Après
Internet
y Avoir sur son site Internet un livre d’or
y Envoyer pour les fêtes une e-card, par exemple une photo de votre site
y Etre présent sur des sites tels que Tripadvisor afin de suivre aussi ce qui pourrait être dit.
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