Nouvelle organisation

COMMUNIQUE DE PRESSE / PRESS RELEASE
Clichy, le 30 juin 2009
Top Relais, la nouvelle offre de livraison express en points de proximité
Leader de l'express en France avec son réseau de 112 agences, France Express élargit son offre en
proposant une solution de transport pour le e-commerce, complémentaire à la livraison à domicile : la
livraison en points de proximité.
En e-commerce et plus largement en VAD (Vente A Distance), la qualité de la livraison est un levier majeur de
satisfaction des clients. France Express permet déjà à ses clients e-marchands d'offrir à leurs internautes, une
livraison à domicile sécurisée et de qualité.
En créant Top Relais, France Express propose à ses clients d’élargir leur offre de
transport avec un mode complémentaire à la livraison à domicile : lors de sa commande,
l’internaute peut désormais choisir de se faire livrer dans l'un des 3 100 points Top
Relais de son choix.
Ce produit, est une alternative adaptée au mode de vie des internautes, en leur évitant notamment les mises en
instance et tous les désagréments qui en découlent (découverte de l’avis de passage en fin de journée, nécessité
de rappeler pour convenir d’une nouvelle livraison parfois payante, ou pire, obligation de se déplacer pour
récupérer son colis, dans des lieux dont les horaires d’ouverture et les temps d’attente ne sont pas au niveau de
prestation attendue par les clients).
Pour augmenter encore la satisfaction de ses clients, France Express a souhaité appuyer
sa nouvelle offre Top Relais sur les Tabacs Presses du réseau à2pas (Groupe Altadis
Distribution France), choisi comme réseau partenaire, pour la qualité de ses points de
proximité.
A2pas constitue un réseau dense (90% des particuliers sont à moins de 15mn d'un de nos 3 100 points Top
Relais), homogène et clairement identifié. Ce réseau offre en outre la plus large amplitude de jours et d’heures
d'ouverture : les points Top Relais ouvrent avant 8h et ferment majoritairement à 19H30/20H00. Tous les points
ouvrent le samedi et plus d’un point sur deux ouvre le dimanche.
Ces points de proximité, dotés de locaux sécurisés et disposant d’un système d’information performant, permettent
un niveau de sûreté et de suivi en conformité avec les exigences des clients de France Express. Enfin, ce réseau
bénéficie de personnels formés par une équipe d’animation dédiée, respectant un cahier des charges très précis,
ce qui permet de réaliser également des opérations de reprise ou d'échange de marchandises (swap).
L’offre Top Relais, c’est enfin un dispositif d’information complet :
o
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une pré-information du départ de la marchandise adressée par email à son destinataire,
un suivi et une preuve de livraison disponibles en temps réel sur internet (via la solution online
e-sp@ce),
une alerte de l’arrivée et de la disponibilité de la marchandise au point Top Relais par email ou
sms, avec relance au bout de 4 jours
Et si cette nouvelle offre séduit déjà les clients e-marchands et VADistes de France Express, elle intéresse
également fortement ses clients industriels pour la livraison B2B de populations itinérantes (techniciens,
commerciaux…)
Contact Presse :
Karine Chamignon
Geodis Calberson
Directeur de la Communication
Tél. :+33 (0)1 56 76 74 09 - +33 (0)6 65 00 27 68
[email protected]
Jean-Charles Roger
à2pas
Directeur
Tél. : +33 (0)1 58 35 64 60 - +33 (0)6 86 55 28 51
[email protected]
GEODIS CALBERSON
Web : www.calberson.com
Activités : Messagerie et Express, France et Europe
La modernisation continue de ses outils de production, la mise en œuvre de solutions de haute
technologie à travers de nouveaux investissements toujours plus ambitieux ainsi que sa politique de
développement de la Satisfaction Totale de ses Clients et Collaborateurs positionnent Geodis Calberson
en tant que leader en France de la Messagerie, de l’Express (via France Express) et 4ème opérateur à
l’échelle européenne.
- 204 agences certifiées ISO 9001
- 12 250 collaborateurs
- 16 sites certifiés ISO 14001
- 5 000 véhicules
- 36 millions d’envois
- 2 400 lignes régulières
- 60 000 clients
- 1,8 milliard € de CA
FRANCE EXPRESS :
Web : www.france-express.com
Le réseau FRANCE EXPRESS disposant de 112 agences en France est le seul transporteur à livrer et enlever
partout en France deux fois par jour.
Très implanté dans tous les secteurs d’activités, le réseau – dont les membres font majoritairement partie
du Groupe Geodis - est également très présent dans le domaine de la livraison aux particuliers.
En 2008, le CA du réseau a dépassé les 340 M€ dont près de 10% liés au B2C.
Les services France Express en quelques mots :
-
la livraison express toute France le lendemain avant midi (dont 16 000 communes avant 10h),
samedi matin compris
un niveau de qualité de service inégalé avec 97,4% de clients satisfaits
un réseau de densité unique en France capable de livrer partout 2 fois par jour
une proximité client permanente, animée par ses collaborateurs
des solutions online de gestion des expéditions, dont l’émargé visible 15 minutes après la livraison
une limite de responsabilité portée à 30,50 € du kilo (jusqu'à 610 € par colis), contre les 23 € du kilo
habituellement proposés sur le marché.
à2pas
¾
Imperial Tobacco
o Chiffre d’affaires :20,528 M£
ƒ Dont 75% Tobacco
ƒ Dont 25% Logistics
o Effectif Groupe :40 000 salariés
¾
ADF Groupe
o Chiffre d’affaires HT :4.434 M€
o Chiffre d’affaires économique :323,8 M€
ƒ Dont 54% Tabac et services
ƒ Dont 26% Grossiste traditionnel
ƒ Dont 11,4% Télécoms, Parking et @business
ƒ Dont 8,6% Strator et Modernisation
o Effectif Groupe :1 780 salariés
Contact Presse :
Karine Chamignon
Geodis Calberson
Directeur de la Communication
Tél. :+33 (0)1 56 76 74 09 - +33 (0)6 65 00 27 68
[email protected]
Jean-Charles Roger
à2pas
Directeur
Tél. : +33 (0)1 58 35 64 60 - +33 (0)6 86 55 28 51
[email protected]
¾
Réseau à2pas
o Chiffre d’affaires 2008 : 4,1 M€
o 3 100 points à2pas en France
o Gérés par près de 12 000 personnes
o Equipés de 3 100 terminaux logistiques intelligents
Contact Presse :
Karine Chamignon
Geodis Calberson
Directeur de la Communication
Tél. :+33 (0)1 56 76 74 09 - +33 (0)6 65 00 27 68
[email protected]
Jean-Charles Roger
à2pas
Directeur
Tél. : +33 (0)1 58 35 64 60 - +33 (0)6 86 55 28 51
[email protected]