Mise en page 1 - Les nouvelles esthétiques Canada

Doc. Ecole Françoise Morice 1948
spa/salon
DOSSIER
Réussir en beauté ?
Douze experts du domaine des soins personnels
se prononcent sur la question
Par Anne-Christine Schnyder
Comment devenir un dirigeant de spa
efficace ?
Quelles sont les qualités d’une
esthéticienne performante en Spa ?
Il faut avoir la passion pour ce genre de travail, aimer être
dans l’ambiance des spas, bien sélectionner le personnel et
toujours garder le focus sur le service à la clientèle. Il est
important d’avoir des standards et des protocoles préétablis
et que le personnel les applique, que ce soit au niveau de la
façon d’accueillir les gens, de les accompagner tout au long
des soins, des tenues vestimentaires, etc. Il faut s’assurer que
les client(e)s ont apprécié les soins, que tout s’est bien
déroulé et rectifier le tir immédiatement en cas de besoin. Il
est primordial de bien communiquer et d’être à l’écoute tant
avec le personnel qu’avec les clients, de mettre l’emphase sur
le travail d’équipe. Chacun a un rôle à jouer et n’est pas moins
important qu’un autre. L’entraide est cruciale : ça permet de
garder une bonne ambiance de travail. Il s’agit aussi de se
réunir régulièrement avec le personnel, d’organiser des formations et de leur donner des incitatifs pour garder leur feu.
En plus de bien gérer le personnel, il faut évidemment bien
gérer les dépenses, vérifier nos produits, toujours avoir d’excellentes lignes pour travailler.
C’est avant tout d’avoir du respect, du savoir-vivre, de bien
accueillir les client(e)s, d’être propre, constante. C’est de ne pas
parler de sa vie privée pendant les soins et les massages. C’est
évidemment de très bien connaître les produits et la méthode
avec lesquels elle travaille et d’être capable de répondre aux
questions. C’est de se tenir au courant de ce qui se fait, de ce que
fait la compétition aussi. Nous, avec Phyto 5, nous sommes basés
sur la médecine chinoise, sur la loi des cinq éléments : celles qui
collaborent avec nous doivent être d’excellentes techniciennes
en plus de bonnes esthéticiennes, parce qu’elles travaillent sur
les méridiens, les points d’acupuncture. Il est donc primordial
qu’elles connaissent très bien notre méthode.
Sylvie Legault, directrice du Spa Fairmont, Le Château Montebello
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Arlette Gilet, présidente fondatrice de Thalasso PdG Inc., distributrice de
Phyto 5
Quels sont les pouvoirs d’une bonne
décoration en spa et institut ?
Je parlerais plutôt d’ambiance que de décoration. L’ambiance
c’est tout ce que l’on retrouve à travers les matériaux, les finis de
Catherine Morisset, designer d’intérieur
Doc. Ecole Françoise Morice
planchers et de murs, l’éclairage. Tout commence avec la façade
et la vitrine. C’est la première impression que les gens ont du commerce et de l’esthéticienne. C’est ce qui va leur donner envie d’entrer ou non. Il s’agit donc d’accrocher l’œil de la rue. Il faut essayer
de faire passer un message plutôt que de vouloir tout dire en
même temps. Il faut avoir les mêmes matériaux, garder un seul
filon dans tout l’institut : ça apporte plus de calme. La zone d’accueil et l’espace boutique sont un peu comme la transition entre la
rue et l’institut.
Un aménagement fluide, efficace, des étalages bien pensés et un
bon éclairage vont mettre les produits en valeur et créer une
atmosphère de confiance. Il faut que la clientèle sente qu’elle
entre dans un espace commercial, professionnel, et non pas dans
le salon de sa belle-sœur. Plus on se rapproche des cabines, plus
il faut tamiser l’éclairage ; ainsi la cliente va pouvoir commencer à
relaxer, avoir l’impression qu’elle gravit des marches de détente et
qu’elle est arrivée au 7e ciel, une fois dans la cabine.
nôtres vont offrir la meilleure expérience qui soit à nos clients et
nous les laissons faire leurs merveilles en toute liberté. Ainsi ils
peuvent être eux-mêmes, et c’est ça qui donne un service personnalisé magique.
Carol et Jordan St. James, propriétaires du Spa St. James, à Montréal
Comment définissez-vous le métier
d’esthéticienne aujourd’hui ?
Quelles sont les qualités
d’une maquilleuse qui se démarque ?
En plus d’offrir les soins esthétiques, c’est de prendre soin au sens
large de la personne, de l’écouter, de la prendre dans sa globalité.
C’est 80 % d’attitude et 20 % de talent. Il faut avoir des attitudes
L’aspect psychologique entre beaucoup en ligne de compte. Je
irréprochables. Savoir s’adapter avec assurance, avec le sourire
pense que parfois certains viennent davantage pour parler que
et de façon zen sur un revirement de coup de pinceau, comme je
pour avoir un soin. C’est un métier où il faut contime plais à le dire. Les situations et les conditions de
nuellement se tenir à jour, car tout évolue très «On ne peut pas amener travail ne sont pas toujours évidentes ; souvent le
vite, les produits, les technologies et les gens la personne devant nous à client se décide à la dernière minute, alors si on a
veulent avoir des soins de plus en plus perfor- son maximum de potentiel un tempérament le moindrement insécure et instade beauté si on n’a pas ble, on ne perdure pas dans le métier.
mants. La formation continue est primordiale,
confiance et si on ne
autrement on peut être facilement dépassé. Enfin,
Une autre grande qualité est d’avoir confiance en
s’aime pas soi-même.»
la plupart d’entre nous étant des travailleuses
soi et de s’aimer soi-même, parce que c’est de la
Hélène-Manon Poudrette
autonomes, il y a toutes sortes de choses que l’on
confiance en soi que nous appliquons au pinceau,
doit gérer : nos contrats avec les propriétaires des locaux, les proc’est de l’amour qu’on donne. Il faut en avoir soi-même pour être
duits à commander, la publicité, le personnel parfois, etc. C’est
capable d’en appliquer : on ne peut pas amener la personne
devenu plus complexe.
devant nous à son maximum de potentiel de beauté si on n’a pas
Geneviève St-Cyr, esthéticienne propriétaire de l'institut Profusions esthéconfiance et si on ne s’aime pas soi-même. La cosmétique et la
technologie cosmétique évoluant très rapidement, il faut aussi
tique, à St-Lambert
toujours être à l’affût de ce qui sort, de ce qui se fait et on se doit
d’aller en formation au minimum une fois par an.
Qu’est-ce qui fait d’un soin
une expérience spa inoubliable ?
Ça commence par la manière d’être accueilli. Ici, nous, Carol et
Jordan, accueillons personnellement les clients pour qu’ils se
sentent bienvenus chez nous. C’est une question d’énergie qui se
dégage. Nous aimons entendre rire nos employés. L’atmosphère
et le décor doivent être plaisants, paisibles, chaleureux, reposants. Notre spa est décoré à la façon « Carol St. James » et les
confortables peignoirs mis à disposition des clients sont les
mêmes qu’ils portent chaque matin. C’est aussi de recevoir un service professionnel et personnalisé qui répond aux besoins spécifiques de chacun.
Nous n’offrons que des traitements auxquels nous croyons vraiment. Enfin et surtout, c’est d’être traités avec le plus grand respect et avec dextérité par les employés. Nous savons que les
Hélène-Manon Poudrette, maquilleuse indépendante et blogueuse à Miss
Poudrette
Aujourd’hui, que doit comporter une formation en esthétique bien adaptée au
marché ?
La clientèle étant actuellement très friande de tout ce qui
concerne les anti-âge et l’amincissement, une formation en esthétique bien adaptée devrait inclure l’apprentissage de tout ce qui a
trait aux nouvelles technologies. En plus d’acquérir les connaissances de base, une esthéticienne devrait donc suivre des formations spécifiques en ipl et lasers pour le photo-rajeunissement,
l’épilation, les traitements contre la cellulite, etc. Certaines
crèmes sont performantes, mais ça ne suffit pas : il faut travailler
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Doc. Hormeta
spa/salon
DOSSIER
de pair avec une bonne technologie. Se spécialiser dans les
domaines qui ont trait à ces technologies permet de répondre
aux besoins de la clientèle qui, non seulement, veut voir les effets
du vieillissement être atténués par des traitements, mais qui
recherche des résultats rapides.
Question à quatre fournisseurs :
Quels conseils donneriez-vous à une
esthéticienne pour bien gérer son entreprise et réussir en esthétique aujourd’hui ?
Irura Mouissi, propriétaire de l’Académie Umano, à Gatineau
Bien faire son métier d’esthéticienne, c’est le « minimum syndical
». On a toujours pensé que c’était suffisant. C’est faux !
Qu’est-ce qu’une bonne formation en
Quand
on est esthéticienne, c’est le côté sympathique, un peu
massothérapie ?
irrationnel qui prime. Pour réussir, il faut passer du côté très
rationnel qui est celui de chef d’entreprise, de gestionnaire. Il
Une bonne formation va préparer le/la thérapeute à acquérir un
faut être capable de prévoir et de gérer tous les aspects qui font
savoir-faire, bien sûr, mais aussi un savoir-être, car c’est ce qui
la réussite d’une vraie entreprise : le commercial, la communicapermet de développer des aptitudes relationnelles, d’accueillir la
tion, la publicité, le marketing, la promotion, etc. Mais dans les
personne qui vient pour un massage dans ce qu’elle vit. Les gens
écoles d’esthétique, on ne leur apprend pas à
viennent de plus en plus pour chercher un peu de
devenir
chef d’entreprise si bien qu’elles se
détente, du réconfort pour toutes sortes de soufLes gens viennent
frances, psychologiques souvent, et moins pour
retrouvent désarmées aujourd’hui, car il y a
de plus en plus
se faire « réparer ».
plein de choses qui leur tombent dessus auxpour chercher un peu
Elle va leur apprendre la beauté du métier, à l’ai- de détente, du réconfort
quelles elles n’avaient jamais pensé. Pour réuspour toutes sortes
mer, car les conditions de travail en massothérasir, il faut qu’elles dépassent le cadre de leur
de souffrances,
pie ne sont pas toujours bonnes et les salaires
activité. C’est toute une éducation à faire dans le
pas énormes, il faut donc être passionné par ce psychologiques souvent,
milieu de l’institut.
et moins pour se faire
Jean-Jacques Benguigui, président de BG Beauté,
que l’on fait.
« réparer ».
distributeur de Misencil
Elle va aussi former l’étudiant(e) à travailler de
Éric Chabot
manière sécuritaire pour les autres, et ça, ça
passe notamment par le respect du code d’éthique, et sécuritaire
Il faut avoir l’âme d’un entrepreneur, d’un gestionnaire, d’un
pour lui/elle. Il/elle va apprendre à bien s’utiliser, car c’est un
visionnaire aussi, car la passion ne suffit pas à faire la réusmétier physiquement dur, à gérer et écouter son corps afin de
site d’un institut de beauté, d’un spa. C’est à partir d’une
pouvoir durer et d’éviter les blessures.
réflexion semblable (comment bien gérer son entreprise pour
Enfin, une bonne formation est une formation reconnue par une
réussir en esthétique) que l’on a créé le réseau SBI. C’est un
association sérieuse telle la Fédération québécoise des massoregroupement d’esthéticiennes qu’on aide à développer et à
thérapeutes.
maîtriser les différents volets d’une entreprise : marketing,
Éric Chabot, massothérapeute et directeur de l’institut Guijek, à Montréal
promotionnel, image de la marque, etc. On les aide à bâtir une
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vision d’entreprise, à établir un plan d’action, à se doter d’une
structure. Souvent plusieurs vont démarrer leur petit commerce pensant que, puisqu’elles aiment faire des soins, ça va
aller, mais elles oublient le côté de la gestion, qu’elles n’aiment
en général pas du tout. Sauf qu’avoir des notions en gestion,
que ce soit d’inventaires, d’employés, etc., c’est essentiel. Si
on n’a pas ces connaissances-là, il faut s’associer avec des
gens qui sont complémentaires, qui maîtrisent ces aspects. La
réussite d’une entreprise c’est comment on sait s’entourer.
en plus d’avoir rendu service à la cliente, qui va donc revenir.
C’est ainsi qu’on augmente sa clientèle et ses profits.
Michèle Girard, directrice du développement de marché international et
technicienne chez Vagheggi Canada
Je pense qu’il ne faut pas avoir peur de partir « gros », ou, du
moins, de prendre de l’expansion dès qu’il y a saturation, d’engager du personnel, de déléguer, de s’entourer de gens compétents pour les aspects qu’on ne maîtrise pas. La majorité des
Diane Grenier, Directrice générale de Summum Beauté International
esthéticiennes partent leurs petites entreprises seules. Elles
essaient de s’armer du plus d’atouts possibles par rapports aux
soins, aux techniques, à la technologie. Elles
En plus de maîtriser sa matière, pour réussir en
«La réussite
passent leurs journées à faire des soins et n’ont
esthétique il faut qu’elle ait une ligne de produits de
d’une entreprise
pas le temps de développer leur business si bien
qualité, qu’elle les connaisse parfaitement, qu’elle
connaisse leurs principes actifs – ce qui n’est pas c’est comment on sait qu’elles finissent par être saturées, par ne plus
s’entourer.»
pouvoir prendre une nouvelle cliente.
toujours le cas ! Qu’elle puisse expliquer ce qu’elle
Diane Grenier
Pour ne pas se retrouver dans un cul-de-sac, il
fait et pourquoi quand elle prodigue un soin et qu’elle
leur faut faire affaire avec quelqu’un qui va savoir les guider,
ne laisse jamais sa cliente seule avec son masque, au cas où il y
leur montrer comment gérer une entreprise, potentialiser les
aurait une réaction. Quand on est pris(e) en charge avec sérieux
services et les cabines. Il leur faut travailler avec un distribuet professionnalisme, ça donne envie de revenir.
teur qui ne se contente pas de leur vendre des produits, de leur
Il faut aussi qu’elle apprenne à vendre ses produits, à les afficher,
donner des promotions et cadeaux avec achats, mais qui leur
à offrir des promotions ; le marketing est très important, la présenapprenne comment recommander et vendre les produits, comtation aussi. Si elle fait un soin approprié et applique un produit
ment gérer les livres, l’inventaire, et qui offre une formation
parfaitement adapté, elle n’aura pas de difficulté à le vendre
continue.
après. Quand on consacre une heure pour un facial et qu’on vend
Andrée Masson, formatrice nationale en soins professionnels, chez Prestilux
ensuite des produits, on va faire autant d’argent en cinq minutes,
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