téléconseiller - Lyonnaise des Eaux
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téléconseiller - Lyonnaise des Eaux
NOS MÉTIERS CLIENTÈLE 11 Téléconseiller Mission Formation Apporter une réponse concrète et immédiate aux questions et aux réclamations des clients dans les domaines administratifs, techniques et d’information générale, mais également : qualifier ces demandes en renseignant les bases de données, prendre les rendez-vous pour les interventions à domicile, renseigner les clients sur les tarifs et la qualité de l’eau dans leur commune, leur proposer les nouveaux services développés par Lyonnaise des Eaux… Bac+2 enrichi d’une bonne connaissance des techniques de communication par téléphone, ainsi que d’une aisance dans l’utilisation des logiciels informatiques. Perspectives d’évolution Formé en interne sur les techniques des métiers et la promotion des services de l’entreprise, le Téléconseiller peut évoluer dans les métiers de gestion de la clientèle. Atouts majeurs de la profession Le Téléconseiller, directement en contact avec les clients, est la « voix » de l’entreprise. Sa bonne connaissance de base des métiers de l’eau lui permet de leur répondre rapidement et de contribuer ainsi à leur satisfaction. rejoignez-nous lyonnaise-des-eaux.fr TÉMOIGNAGE Magali Ichoua Téléconseillère En quoi consiste votre mission ? Je réponds aux appels des clients, particuliers et professionnels. Je les conseille 6 fois sur 10 sur la facturation, mais j’ai aussi un rôle d’assistance sur des problèmes techniques : manque d’eau, baisse de pression… Je travaille également en appel sortant sur des enquêtes de satisfaction-client, ou pour proposer des solutions aux personnes ayant une forte augmentation de consommation d’eau. Sans oublier les tâches de back-office : réception du courrier, qualification dans la base de données, réponse aux e-mails... C’est un poste multi-compétent ! Qu’appréciez-vous le plus dans votre métier ? Par goût du challenge : le défi de toujours trouver la bonne solution pour le client. Pour les problèmes de fuite, par exemple, les clients sont souvent désemparés. Je les assiste au cas par cas, en prenant en compte la personne. C’est aussi pour cette dimension sociale que j’ai choisi ce métier il y a 6 ans, un métier qui n’a rien d’un standard amélioré ! J’aime le relationnel, conseiller les gens, résoudre leurs problèmes. J’aime aussi penser que nous sommes le premier contact de Lyonnaise des Eaux auprès des clients, son image, sa voix, ce qui est pour moi très important. J’apprécie aussi beaucoup la dimension technique de mon travail, qui demande l’acquisition de bonnes connaissances sur les métiers de l’eau. Ici, on travaille à la fois sur l’assistance technique et sur la relation clientèle, ce qui est très enrichissant. Votre métier a-t-il changé ces dernières années ? Je trouve qu’il est en pleine expansion, oui, avec une diversité des tâches toujours plus importante. Il y a le téléphone, mais aussi le courrier, les e-mails… Le niveau d’exigence des clients est aussi de plus en plus élevé, ce qui implique un discours client toujours plus pointu. Et cela en toute autonomie, car chez Lyonnaise des Eaux, nous n’avons pas de scripts tout préparés, comme c’est le cas dans de nombreuses sociétés. C’est donc à la fois plus difficile, mais aussi plus intéressant et plus valorisant. Comment voyez-vous votre avenir au sein de Lyonnaise des Eaux ? L’évolution normale est de devenir Téléconseiller confirmé, puis Superviseur. Mais on peut aussi changer d’horizon et aller dans d’autres services… Pour ma part, j’aimerais rester dans ce que j’aime : le contact clientèle. La mobilité est présente dans mon approche de carrière, au sein de Lyonnaise des Eaux comme des autres filiales de Suez Environnement, en France comme à l’international ! Pour postuler à ce poste lyonnaise-des-eaux.fr