Rapport annuel 2011-2012 - Centres d`aide aux victimes d`actes

Transcription

Cavac Centre-du-Québec
2011-2012
Centre d’aide aux victimes
d’actes criminels
Centre-du-Québec
Rapport
d’activités
Rapport annuel 2011-2012
Table des matières
Message du président
3
Le conseil d’administration 2011-2012
4
Mot de la direction
5
L’équipe professionnelle
6
Historique du CAVAC
7
Présentation du CAVAC
8
Mandats et activités
9
Les demandes de services
10
Les services
12
Profil de la clientèle
21
Projet d’intervention immédiate
25
Des projets en chantier
30
Nos collaborations
31
La sensibilisation et la promotion
33
Semaine nationale de sensibilisation
35
aux victimes d’actes criminels
Formation continue
36
L’évaluation des services
37
Priorités 2012-2013
41
Nos remerciements
42
2
Message du président
Bonjour,
C’est avec plaisir que nous vous présentons le rapport d’activités 2011 -2012 du Centre d’aide aux victimes d’actes criminels. Encore cette année, mes collègues du conseil d’administration et moi sommes grandement satisfait du travail de nos professionnelles auprès des personnes victimes, leurs proches et les témoins de crime de notre région.
Le conseil d’administration tient à souligner le souci de qualité et de professionnalisme empreint d’humanisme dont font preuve chacune de nos intervenantes. Nous félicitons en cela
l’action de notre directrice générale dans l’orientation de notre organisation, le développement des partenariats et l’ouverture à la concertation.
Les réalités auxquelles elles sont confrontées n’ont d’égales que leur détermination à en soutenir les victimes, proches et témoins. Nous félicitons notre équipe : Sophie, Caroline, Karine,
Marie-Eve, Mélissa, Jolyane, Stéphanie, Alex, Sonia, Sylvie, Nathalie et son équipe 24/7 pour
leur contribution au mieux-être de nos communautés.
Nous saluons et remercions l’ensemble de nos partenaires communautaires, publics, parapublics tant du niveau judiciaire et policier que de la santé et des services sociaux, qui nous
permettent de mieux agir pour les victimes et leurs proches.
Comme président, je ne peux passer sous silence l’apport de mes collègues du conseil d’administration du CAVAC Centre-du-Québec pour leur disponibilité, leur engagement et surtout
le partage de leur expertise.
Nous remercions le ministère de la Justice qui, malgré la situation financière publique que
nous connaissons tous, a renouvelé et amélioré son soutien à notre mission.
La prochaine année nous invite encore, au-delà de nos activités courantes, à de nouveaux
défis : un exercice de planification stratégique, l’évaluation de notre projet pilote d’intervention immédiate 24/7 et son éventuelle intégration permanente à nos services. Ceci toujours dans une volonté de maintenir et d’améliorer la qualité de notre réponse aux besoins.
Merci et bonne lecture !
Sylvain St-Onge,
Président.
3
L e c o n s e i l d ’ a d m i n i s t r a t i o n 2 0 11 - 2 0 1 2
Les membres du conseil d’administration sont élus lors de l’assemblée générale annuelle. Au cours de l’année, les administrateurs se sont réunis à sept reprises en
réunion régulière du conseil d’administration.
Président
Monsieur Sylvain St-Onge,
Directeur général
Corporation de développement communautaire Drummond
Vice-président
Me Bernard Bergeron,
Avocat
Clair et Associés
Trésorière
Madame Sonya Forcier,
c.a. MBA
Samson Bélair Deloitte et Touche inc.
Secrétaire
Madame Francyne Ducharme
Coordonnatrice
Table de concertation du Mouvement des Femmes Centre-du-Québec
Administratrice
Madame Sonia Vallée
Directrice
Commun Accord
Administratrice
Me Ann-Marie Prince,
Procureure aux poursuites criminelles et pénales
Bureau du Directeur aux poursuites criminelles et pénales
Administrateur
Sergent Yves Gravel,
Adjoint au directeur, responsable des enquêtes
Sûreté du Québec MRC de l’Érable
4
Mot de la direction
J’écris ce mot de la direction le sourire aux lèvres… Je regarde la route parcourue par l’équipe au cours de la dernière année et je suis fière. Fière de nos actions, fière des efforts soutenus, fière de la cohésion qui règne entre les professionnelles, fière de la force du conseil d’administration, fière de la satisfaction
exprimée par la clientèle, fière de l’adhésion de nouveaux partenaires et de l’engagement renouvelé des collaborateurs qui nous côtoient depuis les tous débuts.
Je suis fière de notre Centre d’aide! J’aime ce qu’il est devenu grâce à tous ceux
et celles qui s’y sont investi.
Je le répète sans cesse: Notre CAVAC est bourré de talents et de richesses! Il
est doté d’expérience et de relève. Il est à la fois réfléchi, tout en étant créatif! Il
est ouvert sur les autres et sur les nouvelles façons de faire… Il est à l’affût des
changements qui touchent les personnes victimes d’actes criminels et possède
une grande capacité d’adaptation à ces changements. Il ne stagne pas et poursuit sans cesse le désir de faire mieux!
Notre Centre d’aide grandit sans cesse. Il est en ébullition car il est inspiré. Inspiré par ces personnes qui, bien malgré elles, se retrouvent à devoir avoir recours à nos services parce qu’un acte criminel est venu ébranler leur vie. Et c’est
pour ces personnes et surtout pour la confiance qu’elles nous témoignent que
nous nous devons d’inscrire nos services dans un cadre de qualité de haut niveau. L’équipe et le conseil d’administration placent la personne victime et ses
proches au centre de toutes leurs décisions. C’est ainsi que nous investissons
nos énergies dans des projets novateurs, toujours plus près des personnes qui
ont besoin de nos services.
C’est dans cet esprit que l’implantation de notre programme d’intervention immédiate 24-7 s’est poursuivie en 2011-2012. C’est avec ces mêmes motivations que
nous avons bonifié notre offre de service aux enfants en instaurant un nouveau
protocole d’intervention pour les enfants et leurs familles. C’est avec intérêt que
nous avons amorcé la révision de l’offre de service aux victimes d’adolescents
dans le but de la développer davantage et que nous avons conçu un cadre d’intervention post-immédiat de groupe, répondant ainsi à des situations rencontrées
en cours d’année nous démontrant la nécessité d’un tel service.
Je vous invite donc à prendre connaissance de ces réalisations qui marquent la
valeur et la pertinence du travail du CAVAC dans notre réalité centricoise. Grâce
au CAVAC et aux gens qui y oeuvrent, des milliers de personnes ont pu recevoir
une aide précieuse et essentielle, aux dires de plusieurs. Notre clientèle nous exprime que l’aide du CAVAC l’a aidée à reprendre en main son quotidien. C’est ce
qui donnera toujours un sens à ce que nous faisons, à ce que nous sommes et
aussi, à l’existence du Centre d’aide aux victimes d’actes criminels Centre-duQuébec.
Sophie Bergeron
5
L’équipe professionnelle 2011-2012
Sophie Bergeron
Criminologue
Directrice générale
Sylvie Vaillancourt
Secrétariat et organisation communautaire
Adjointe administrative
Caroline Gingras *
Sexologue
Intervenante
Sonia Dickner *
Criminologue
Intervenante
Marie-Eve Bourassa *
Bachelière en psychosociologie de la communication
Intervenante
Karine Beaulne *
Bachelière en psychoéducation
Intervenante
Mélissa Sylvain
Bachelière en service social
Intervenante
Stéphanie Turcotte *
Technicienne d’intervention en délinquance
Intervenante
Alexandre Côté
Bachelier en psychologie
Intervenant
Jolyane Boutin*
Baccalauréat en criminologie
Stagiaire
* Intervenante des services réguliers et du service 24-7
Service d’intervention immédiate 24-7
Nathalie Pelchat
Bachelière en service social
Coordonnatrice
Marie-Pier St-Louis
Psychologue
Intervenante
Cathy Fréchette
Travailleuse sociale
Intervenante
Evelyne Lampron
Bachelière en psychoéducation
Intervenante
Merci à Ève-Marie Dion, Cynthia Tourigny, Mylène Pelchat et Cynthia Gamache Fréchette
qui ont choisi de relever de nouveaux défis en cours d’année.
6
Historique du CAVAC
En juin 1988, le gouvernement du Québec adopte une loi introduisant des mesures
destinées à répondre aux besoins et aux préoccupations des personnes victimes
d’un crime. La Loi sur l’aide aux victimes d’actes criminels définit la notion de
«victime », lui reconnaît des droits et des responsabilités et crée les Centres d’aide
aux victimes d’actes criminels (CAVAC). Le ministre de la Justice institue alors le
Fonds d’aide aux victimes d’actes criminels (FAVAC) afin d’assurer le financement
des centres d’aide.
D’octobre 1997 à la fin de mars 2003, les personnes victimes d’actes criminels habitant les régions de Drummondville, Victoriaville et les environs ont bénéficié de services offerts par le CAVAC Mauricie–Centre-du-Québec, dont le siège social est situé à Trois-Rivières, à raison de deux jours par semaine pour chacun des districts
judiciaires relevant des palais de justice de Drummondville et de Victoriaville.
En avril 2003, le ministre de la Justice d’alors, monsieur Normand Jutras, soucieux
d’augmenter les services aux victimes d’actes criminels du Centre-du-Québec, opte
pour la création d’un nouveau CAVAC pour desservir la région administrative no 17.
La création du CAVAC Centre-du-Québec permet aux personnes victimes de cette
région de bénéficier, dans leurs localités, des services dispensés par des intervenants du milieu.
Une entente de service est alors signée avec le ministre de la Justice du Québec,
par l’entremise du Bureau d’aide aux victimes d’actes criminels (BAVAC), répondant
ainsi aux objectifs de la Loi sur l’aide aux victimes d’actes criminels.
En vertu de cette loi, la clientèle du CAVAC, est constituée de « toute personne
physique qui, à l’occasion d’un acte criminel commis au Québec, subit une atteinte
à son intégrité physique ou psychologique ou une perte matérielle, que l’auteur de
cet acte criminel soit ou non identifié, arrêté, poursuivi ou reconnu coupable» (L.R.Q. A-13.2.). La victime étant considérée d’un point de vue social, cette définition inclut les proches et les personnes à charge de la victime. L’objectif général
du CAVAC vise à garantir aux victimes le respect de leurs droits. La mission du CAVAC consiste à offrir à ces personnes des services répondant à leurs besoins découlant de l’acte criminel subi et ce, en les accueillant avec courtoisie, équité et
compréhension, dans le respect de leur dignité et de leur vie privée.
En 2010, grâce à une importante entente de collaboration avec la Sureté du Québec, le CAVAC s’installe dans les trois postes de la Sureté du Québec de son territoire.
Le CAVAC Centre-du-Québec constitue également un milieu de formation pour des
stagiaires en provenance des milieux collégial et universitaire.
7
Présentation du CAVAC
La mission
L’intervention du CAVAC Centre-du Québec gravite autour des besoins de la personne
victime. Nos services gratuits et confidentiels s’adressent aux personnes victimes d’actes criminels, leurs proches et aux témoins, que l’auteur du crime soit ou non identifié,
arrêté, poursuivi ou reconnu coupable. Nos actions visent à outiller notre clientèle afin de
leur permettre de traverser les difficultés engendrées par l’acte criminel.
La philosophie d’intervention et les valeurs du CAVAC
Le conseil d’administration, la direction et l’équipe du CAVAC placent… la
personne victime, au cœur de leurs interventions...
Nos valeurs

Le CAVAC traite les personnes victimes avec courtoisie, équité et
compréhension, dans le respect de leur dignité et de leur vie privée.

Le CAVAC privilégie une intervention rapide pour prévenir l'aggravation
et la détérioration de l'état des personnes victimes.

Le CAVAC considère que pour la majorité des personnes victimes,
la situation difficile engendrée par l’acte criminel est temporaire et
qu'avec une aide adéquate, elles retrouveront leur équilibre, à court
et à moyen terme. Les victimes, qui ont besoin d’une thérapie à long
terme sont dirigées vers les ressources appropriées.

Le CAVAC considère que les personnes victimes sont expertes de
leur propre situation et que par conséquent, elles sont responsables
du rythme de leurs démarches et de la reprise de leur autonomie.

Le CAVAC reconnaît les forces personnelles des personnes victimes
et offre à ces dernières tout le soutien nécessaire pour les mettre à profit.

Le CAVAC considère que le travail auprès des personnes victimes, proches et témoins de crime doit se faire en collaboration avec les organismes
de son milieu.

Le CAVAC reconnaît l’importance de constamment évaluer les pratiques
d’intervention et l’offre de services offerte à sa clientèle.
8
Mandats et activités
Un acte criminel engendre des conséquences diverses liées au type de victimisation, à la
vulnérabilité individuelle, familiale ou sociale de la personne victime, à la rapidité de l’intervention et à la qualité du soutien et des services rendus par les organismes d’aide. Au CAVAC, chaque personne victime est unique et notre intervention est adaptée selon les
conséquences de la victimisation et les besoins qui s’y rattachent.
Actions directes
 Intervention psychosociale et post-traumatique
 Assistance technique auprès des personnes victimes (formulaires IVAC, déclaration de la
victime, CSST, etc.)
 Information sur le processus judiciaire, les droits et recours des victimes d’actes criminels
 Accompagnement à la cour
 Présentation du déroulement d’une audience et du rôle du témoin, etc.
 Soutien professionnel dans le processus judiciaire en lien avec les partenaires de la justice et la personne victime
 Orientation vers les ressources juridiques, médicales, sociales et communautaires appropriées
 Programmes d’information CAVAC-INFO, CAVAC-INFO Jeunesse et INFOVAC
Actions indirectes
 Information, sensibilisation, présentation de conférences et ateliers
 Envois postaux multiples
 Promotion, représentation et organisation d’activités
 Concertation
 Relations publiques
 Recherche et développement
 Évaluation et recrutement
 Développement des compétences
 Supervision de stages
 Travail sur outils de promotion et d’intervention
Lieux d’intervention
La gestion et l’administration du CAVAC s’effectuent au siège social de l’organisme. Dans
ces mêmes bureaux, des services d’intervention professionnelle sont offerts par trois intervenants. De plus, trois intervenants offrent des services dans les points de services des palais de justice de Drummondville et Victoriaville. Depuis octobre 2010, dans le cadre du
projet d’intervention immédiate, trois nouveaux points de services ont été créés dans les
postes de police des MRC de Drummond, d’Arthabaska et de l’Érable. Viennent s’ajouter à
ces endroits, les interventions du service 24-7 et des services réguliers qui peuvent se dérouler au domicile des clients, dans des endroits publics ou dans des organismes des services communautaires ou publics.
9
D’année en année, le CAVAC Centre-du-Québec offre davantage de services aux
personnes victimes, leurs proches ainsi qu’aux témoins d’actes criminels. En 20112012, 407 dossiers ont été ouverts à Drummondville et 275 à Victoriaville pour un
grand total de 681 dossiers. Le nombre de rencontres individuelles tout comme les
demandes de services ont également augmenté comparativement à l’an dernier.
Plusieurs demandes de services peuvent avoir été faites par une même personne. Lorsqu’une personne cumule plus de deux demandes de services, un dossier est ouvert.
2010-2011
Demandes de services**
Rencontres individuelles
Dossiers ouverts
3584
985
636
2011-2012
5879
1160
682
**Veuillez noter qu’une nouvelle façon de calculer les demandes de services explique l’important écart avec
l’année antérieure. Le chiffre de cette année est plus représentatif des demandes réelle de services.
Ce tableau nous permet de constater que les périodes de plus grande demande sont similaires d’une année à l’autre.
10
Grâce aux programmes développés par le CAVAC dans les dernières années, il est possible de recevoir des services dans trois contextes différents:
1)
Les services courants (accompagnement, assistance technique, intervention posttraumatique, etc.)
2)
Les programmes d’information (CAVAC-INFO, CAVAC-INFO Jeunesse et INFOVAC)
3)
Le programme d’intervention immédiate 24-7.
Dans ce tableau, on retrouve le total de demandes de services pour les trois programmes, le nombre total de services offerts pour l’ensemble des demandes de services et le
temps d’intervention que cela représente en heures.
2010-2011
2011-2012
29 152
25 461
11 233
10 007
8649,49
7311,07
Services
Contacts
Temps
Les services offerts selon le programme
Temps
Demandes de service
Services
1597,28
CAVAC-INFO
4917
9272
24H/7J
666,04
434
2209
Services courants
6386,17
5882
17671
11
Les services
Être victime d’un acte criminel c’est une expérience qui bouleverse le quotidien d’une personne et laisse des traces à plus ou moins long terme sur plusieurs sphères
de sa vie. Le fait de subir un acte criminel entraîne des réactions et conséquences
qui affectent le quotidien. L'intensité des émotions varie d'une personne à une autre. Ces réactions et conséquences sont NORMALES et entrainent des besoins
auxquels le CAVAC tente de répondre par le biais des services suivants:
Intervention psychosociojudiciaire
L’intervention psychosociojudiciaire vise à:
 accueillir la personne victime avec toutes les émotions et questionnements engendrés par l’acte criminel subi
 la soutenir dans son désir de retrouver l’équilibre au sein de son réseau social
 l’informer adéquatement sur le système judiciaire dans un objectif de reprise de
pouvoir sur sa vie
En 2011-2012, 2200 interventions psychosociojudiciaires ont été offertes par l’équipe.
Intervention post-traumatique
Les intervenants du CAVAC interviennent sur les conséquences, les réactions et les
émotions vécues suite à la perpétration d’un acte criminel. En outillant les personnes,
ils tentent de les aider à réduire l’impact du stress aigu et prévenir le développement
d’un trouble de stress post-traumatique.
En 2011-2012, 1517 interventions post-traumatiques ont été offertes par l’équipe.
Information sur les recours et soutien au sein de l’appareil judiciaire
Le personnel du CAVAC offre de l'information sur les droits et les recours de la victime
d'un acte criminel. On y trouve de l’information sur le processus judiciaire, le programme d'indemnisation des victimes et toutes autres indemnités auxquelles elles peuvent
avoir droit.
En 2011-2012, 5510 interventions ont servi à informer la clientèle sur leurs droits et recours.
12
Les services
Accompagnement
Plusieurs accompagnements sont effectués au quotidien afin de soutenir nos clients
dans leurs démarches.
En 2011-2012, 1687 services d’accompagnement ont été rendus. Près du 2/3 des
accompagnements se sont déroulés au sein du processus judiciaire.
Accompagnement professionnel dans l’appareil judiciaire
Depuis les trois dernières
années, à chaque année,
c’est plus de 900 personnes
qui bénéficient de service
d’accompagnement à la
cour.
Accompagnements à la cour
868
792
1111
940
691
931 1013
654
Dans plus de la moitié des cas, les intervenants du CAVAC Centre-du-Québec vont
accompagner les personnes assignées à témoigner pour la poursuite lors de l’étape
de l’enquête préliminaire ou du procès.
660
230
3
10
31
2
11
5
45
8
8
13
Les services
Assistance technique
Le personnel du CAVAC offre de l’aide, de l’information et du soutien afin que la
personne victime puisse compléter les différents formulaires lui permettant de faire
valoir son opinion (déclaration de la victime, CQLC) ou d’obtenir une indemnisation
(IVAC, SAAQ, CSST,…)
En 2011-2012, 4745 interventions ont été offertes pour soutenir la clientèle en lien
avec les démarches techniques.
Orientation de la victime vers des services spécialisés et accompagnement auprès des ressources médicales et communautaires
En 2011-2012, 2012 références ont été faites vers des services spécialisés tels
que les ressources juridiques, médicales, sociales et communautaires aptes à soutenir les personnes victimes dans différentes problématiques.
Source de référence
Source de référence
543
375
328
249
191
88
111
140
7
13
Le réseau judiciaire, nous réfère un grand nombre de personnes. Il s’agit là du reflet
des ententes de collaboration que nous avons établies. Beaucoup de gens sont
également référés aux services courants, suite à des contacts fait via la CAVACInfo.
14
Les services
Les programmes d’information INFOVAC, CAVAC-INFO et CAVACINFO Jeunesse
INFOVAC
Le programme INFOVAC est offert en collaboration avec la Direction des services judiciaires et consiste à informer les personnes victimes à deux moments précis:

Envoi postal à l’ouverture et à la fermeture du dossier à la cour. Dans le premier envoi, on transmet le formulaire de déclaration de la victime sur les conséquences du
crime et d’autres dépliants informatifs du ministère de la Justice.
Les programmes CAVAC-INFO et CAVAC-INFO Jeunesse permettent de rejoindre plusieurs personnes victimes de crimes contre la personne et d’introduction par effraction, afin
de leur offrir des services ou de les orienter vers les bonnes ressources.
CAVAC-INFO
Le programme CAVAC-INFO permet, dès le dépôt des accusations par le procureur aux
poursuites criminelles et pénales, de communiquer avec les victimes afin de leur offrir le
suivi des procédures judiciaires. Les intervenantes conviennent avec chaque personne
victime du suivi souhaité (toutes les dates, toutes les étapes, seulement le résultat ou autre). Ainsi, les personnes sont informées des différentes dates d’audience, selon leurs besoins et attentes.
Lors du premier contact, les intervenantes tentent de rejoindre les personnes victimes par
téléphone à quelques reprises, lors de moments différents. S’il s’avère impossible de les
rejoindre, un envoi postal est fait dans le but d’offrir le service CAVAC-INFO.
Le tableau suivant présente le nombre de dossiers nécessitant un suivi des procédures judiciaires. Il faut noter que plusieurs dossiers nécessitent un suivi sur deux années et
aussi que plusieurs personnes ne sont pas rejointes par nos intervenantes pour diverses
raisons, dont plusieurs sont hors de notre contrôle.
CAVAC-info dossiers avec suivi
Victoriaville
Drummondville
468
512
399
333
190
143
171
2008-2009
2009-2010
227
333
241
179
2010-2011
2011-2012
228
15
Les services
CAVAC-INFO Jeunesse
Le programme CAVAC-INFO Jeunesse vise à informer et soutenir les personnes victimes
d’adolescents.
Cette année, nous avons connu une nette augmentation des dossiers avec suivi. Ce programme est toujours en révision au sens de la mécanique utilisée pour rejoindre les personnes victimes et des outils d’information disponibles pour cette clientèle.
À Drummondville, nous avons effectué 116 premiers contacts, soit par contact téléphonique ou envoi postal, et nous avons eu 54 dossiers ouverts par rapport à 23 l’an dernier.
À Victoriaville, 33 premiers contacts ont été faits et 16 dossiers ont été ouverts comparativement à 9 dossiers ouverts l’an dernier.
Les améliorations mises de l’avant portent fruit et d’autres sont à venir. Des rencontres ont
été effectuées avec les organismes de justice alternative de la région et le centre jeunesse
Mauricie/Centre-du-Québec, afin de mettre en place des outils facilitant le soutien apporté
aux victimes des jeunes adolescents. Nous devrions voir le résultat de ce travail dans l’année à venir.
CAVAC-Info Jeunesse
Drummondville
Victoriaville
149
33
70
116
16
54
Premier contact
Dossiers ouverts
16
Les services
Services aux proches
Lorsqu’une personne est victime d’un acte criminel, nombreuses sont les conséquences que cela
peut engendrer sur sa propre vie, mais également
sur celle de son entourage. Les proches (famille,
amis, …) sont également susceptibles de vivre plusieurs conséquences. Il s’avère donc important de
ne pas minimiser l’impact qu’un crime peut avoir
sur l’entourage.
On a beau parler d’UN crime, mais son impact
peut se faire sentir sur PLUSIEURS PERSONNES.
En 2011-2012, le CAVAC Centre-du-Québec a offert soutien, écoute et accompagnement auprès de
382 proches de personnes victimes comparativement à 300 l’an dernier.
Le dépliant « Les crimes ne font pas qu’une seule
victime » conçu par le CAVAC Centre-du-Québec
est maintenant distribué dans tous le Réseau des
CAVAC du Québec.
Services aux proches
382
305
300
261
178
87
2
87
15
17
Les services
Les services aux enfants
D’année en année, un grand nombre d’enfants reçoivent des services au sein du
CAVAC Centre-du-Québec. En 2009-2010, nous sommes intervenus auprès de
157 enfants. En 2010-2011, ce nombre a augmenté à 213. Cette année, c’est 211
enfants qui ont pu bénéficier de services.
Devant l’augmentation de l’an dernier, l’équipe du CAVAC avait choisi d’évaluer ses
pratiques d’intervention auprès des enfants et leurs parents.
Après une réflexion rigoureuse, l’équipe du CAVAC Centre-du-Québec a décidé de
mieux s’outiller et de se former afin d’améliorer sa réponse et ses services auprès
des enfants victimes ou témoins. C’est ainsi qu’est né le projet «Coffre aux trésors», projet par lequel nous souhaitions créer un cadre d’intervention spécialement
adapté aux besoins des enfants victimes ou témoins d’un acte criminel et de leur
famille.
Cette année fut donc une année de préparation, une année pour bâtir ce nouveau
projet. Un comité enfant fut mis sur pied pour évaluer les besoins des enfants et
notre réponse envers cette clientèle. L’ensemble de l’équipe a suivi des formations
d’interventions auprès des enfants pour parfaire ses connaissances et ses techniques d’interventions. De plus, pour permettre une intervention adaptée et conviviale, du matériel destiné aux enfants, de tranches d’âge différentes, a été acheté
(jouets, livres et autres outils).
L’année 2012-2013, servira à expérimenter le nouveau protocole « Coffre aux trésors » et à l’évaluer. Nous souhaitons également élargir l’intervention visée par le
protocole en y impliquant nos partenaires judiciaires et communautaires.
14-17 ans
6-13 ans
0-5 ans
2011-2012
0-5 ans
19
6-13 ans
83
14-17 ans
109
2010-2011
29
74
110
2009-2010
12
54
91
18
Les services
Formation de Michèle Lambin
Intervention auprès des enfants
Les intervenants se prêtent au
jeu et ils retombent aussitôt en
enfance!
Projet coffre aux trésors:
créer un cadre d’intervention spécialement
adapté aux besoins des enfants victimes
ou témoins.
19
Les services
Service Post-Immédiat de Groupe : Le programme PIG
Lorsqu’un crime est commis et affecte un groupe de personnes qui ont un
lien entre elles (équipe de travail, groupe école, groupe de clients réguliers,
membres d’une famille, etc.), il arrive que le CAVAC soit interpellé afin d’intervenir auprès de ce groupe. Dans le cadre de notre programme d’intervention immédiate 24-7, il arrive que les intervenantes constatent la nécessité de
rencontrer un groupe de personnes touchées par un même événement.
Voilà pourquoi nous avons travaillé sur un protocole d’intervention destiné à
intervenir auprès d’un groupe suite à la commission d’un acte criminel. Ce
programme d’intervention Post-Immédiate de Groupe (PIG) poursuit les objectifs suivants:





amoindrir l’impact d’un événement traumatisant sur les victimes, les témoins et les proches.
informer, soutenir, accompagner et référer les personnes concernées
afin de réduire les effets négatifs de l’événement.
diminuer le stress.
prévenir l’état de crise.
favoriser le rétablissement des personnes.
Une trousse d’intervention « PIG » a été bâtie, dans laquelle nous retrouvons
un ensemble de documents et dépliants qui peuvent être remis aux personnes rencontrées, une grille d’analyse de la demande, le cadre d’intervention
ainsi que les étapes de l’intervention.
Ce service est prêt à être utilisé dès maintenant. Nous prévoyons faire la
promotion du service à l’automne 2012 auprès des organismes du Centre-duQuébec et possiblement auprès des Chambres de commerce.
20
Type de clientèle
Type de clientèle
19%
Durant l’année 2011-2012, c’est 2045 nouvelles
personnes qui ont fait appel au CAVAC Centre-du
-Québec, comparativement à 2098 personnes en
2010-2011.
Victime
1%
Témoin
13%
67%
Intervenant
Proche de la
victime
Les victimes directes sont les principales personnes faisant appel à nos services, ce qui représente 1365 personnes durant l’année. Le CAVAC Centre-du-Québec a offert des services à 382 proches de personnes victimes et 260
témoins d’actes criminels.
Sexe et âge de la clientèle
Encore cette année, notre clientèle est constituée majoritairement de femmes (2/3). Rappelons que CAVAC Centre-du-Québec est le seul organisme spécialisé de la région à offrir
des services aux hommes victimes d’actes criminels.
Clientèle enfant 0-17 ans
Féminin
34%
66%
Masculin
Clientèle adulte 45-64 ans
40%
Féminin
60%
Masculin
Féminin
30%
70%
Masculin
Clientèle ainée 65 ans et +
43% 57%
Féminin
Masculin
Bien que le CAVAC Centre-du-Québec offre des services a des personnes de toutes les
tranches d’âge, nous sommes à même de constater que la clientèle adulte (18 à 64 ans)
est celle qui est la plus présente dans nos services. Elle représente 86,5% des gens ayant fait
appel à nos services au cours de l’année 20119%
2012. La clientèle enfant et adolescente pour sa
0 à 5 ans
part, représente 10% des gens auprès de qui
52%
39%
6 à 13 ans
nous sommes intervenus alors que seulement
3,5%
de la
clientèle a
9%
15%
45 à 54 ans
0 à 5 ans
65 ans
18%
55 à 59 ans
6 à 13 ans
52%
et
39%
67%
plus.
60 à 64 ans
14 à 17 ans
21
Nature du crime
Les crimes contre la
personne demeurent
le type d’événements
pour lesquels les
gens utilisent le plus
nos services.
Nature du crime
Contre la personne
Contre la propriété
1%
9%
90%
Les voies de fait, tout comme les années antérieures, demeure le crime qui affecte
le plus grand nombre de personnes victimes qui demandent des services au CAVAC. Rappelons que les voies de fait peuvent avoir eu lieu dans différents contextes comme de la violence conjugale, dans un cadre scolaire, de travail ou autres.
22
Le lien entre le contrevenant et la personne victime
La victimisation est régulièrement une histoire entre deux personnes qui entretiennent ou
ont vécu une relation de proximité affective. C’est ainsi que se situe la violence conjugale,
la violence familiale, souvent l’agression sexuelle, mais aussi la fraude et souvent, l’homicide. Dans près de la moitié des dossiers, on parle d’actes criminels commis dans un
contexte conjugal et/ou familial. Dans plus de 75% des cas, la personne victime connait
son agresseur.
4%
6%
Contexte du crime
1%
Conjugal/familial
Personnes étrangères
13%
Autre
46%
Connaissances
15%
Relations avec les voisins
Travail
15%
École
Lien entre le contrevenant et la victime
Conjoint(e) ou membre de la
famille
24%
Connaissances
41%
Personne étrangère
5%
Voisin(e)
14%
Ne sais pas
16%
23
Dénoncer ou ne pas dénoncer?
Le CAVAC offre des services à toute personne victime d’un acte criminel, que celleci ait choisi ou non de déposer une plainte auprès des policiers. Nos actions visent
constamment à fournir aux personnes victimes une information juste et réaliste
quant au fonctionnement du système de justice dans son ensemble. Ainsi, les personnes victimes sont en mesure de faire un choix éclairé quant à l’importante décision de s’engager ou non dans des procédures judiciaires.
Il est essentiel de faire cette précision puisqu’encore cette année, nos statistiques
démontrent que 4 personnes sur 5 ayant utilisé nos services ont dénoncé le crime à
la police. Ces chiffres pourraient induire qu’il faut avoir porté plainte pour obtenir
des services au CAVAC ou encore que les intervenantes insistent pour que les personnes victimes dénoncent le crime aux policiers. Il faut comprendre ici que lorsque
les gens viennent chercher des services au CAVAC, ils ont souvent déjà porté
plainte aux policiers et que ce sont ces derniers ou encore des intervenants du milieu judiciaire qui les ont référéx à nos services. Ce qui explique très bien ces résultats.
Signalement à la police
5%
15%
Oui
Non
80%
Ne sais pas
24
Le projet d’intervention immédiate offre aux victimes d’actes criminels, à leurs proches et aux témoins de crime, un service de support, d’accompagnement et de référence disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, sur référence des policiers. Ce service permet une intervention rapide, soit dès les premières heures suivant la perpétration d’un acte criminel.
Les objectifs du service sont:

Référer rapidement les personnes victimes d’actes criminels, proches et témoins aux services du CAVAC.

Fournir de l’aide professionnelle le plus rapidement possible, à la suite d’un
crime.

Unir les expertises du CAVAC et de la Sûreté du Québec afin d’offrir des services complémentaires et adaptés aux personnes victimes, leurs proches et témoins de crimes.
Durant l’année 2011-2012, 249 demandes ont été faites au CAVAC Centre-duQuébec par les policiers de la Sûreté du Québec.
25
Bien que la majorité des appels entrent de jour, plusieurs interventions sont
demandées en soirée et d’importantes interventions ont été nécessaires
pendant la nuit, toujours selon l’évaluation des policiers.
À l’image des services réguliers du CAVAC, la plupart des interventions
sont effectuées auprès des personnes victimes et de leurs proches.
26
Type d'événement
91
43
33
20
7
14
9
1
0
11
11
3
10
1
1
0
1
0
0
1
27
Quatre-vingt-treize pourcent des demandes faites au service d’intervention
immédiate durant l’année 2011-2012 proviennent de la Sûreté du Québec de
la MRC de Drummond, la MRC d’Arthabaska et la MRC de l’Érable.
Comme l’appellation le dit, nous intervenons RAPIDEMENT suite à l’événement criminel ou au dépôt de la plainte. C’est le premier contact avec la personne. Ce type d’intervention se caractérise par un appel téléphonique ou un
déplacement au domicile de la victime, au poste de la Sûreté du Québec ou
tout autre endroit jugé sécuritaire.
28
Premier bilan d’activités du Service d’intervention immédiate et
semi-immédiate en collaboration avec le CAVAC Centre-du-Québec
« Nos membres
policiers ont bien
compris les impacts positifs qu’une intervention rapide auprès du CAVAC pouvait constituer sur une personne victime d’un
acte criminel souvent traumatisant
et c’est tout en leur
honneur! ». Capitaine Pierre Boisvert
L’intervention immédiate permet aux personnes victimes de tout type de crime, d’être écoutées, de mieux comprendre leurs réactions et émotions, d’identifier les conséquences possibles à venir et d’être informées des services
pouvant leur être offerts.
«Le tout repose sur la complémentarité des interventions des policiers et du CAVAC, interventions qui procurent aux personnes victimes et à leurs proches des
services complets répondant à leur besoin de sécurité et de soutien.» Sophie
Bergeron, Directrice générale du CAVAC
29
Des projets en chantier...
Les locaux
Le développement du Centre d’aide nous oblige à bien évaluer les besoins à court,
moyen et long terme en terme de locaux nous permettant d’offrir des services adéquats à notre clientèle et aussi, un environnement de travail sain et agréable pour
notre personnel.
En cours d’année, un comité formé d’un membre du conseil d’administration, de la
directrice générale et d’une intervenante fut mis sur pied. Ce comité a identifié que
le local du Palais de justice de Drummondville représentait une priorité pour notre
organisme. Une rencontre a eu lieu avec la directrice du Palais de Justice de
Drummondville qui a présenté une belle ouverture à regarder ce dossier avec le
CAVAC. Nous sommes actuellement à finaliser un projet que nous souhaitons déposer au Bureau d’aide aux victimes d’actes criminels à l’automne 2012. Un projet
semblable pourrait également être acheminé en ce qui concerne nos locaux du Palais de justice de Victoriaville.
La grande question des locaux du CAVAC sera assurément une priorité étudiée par
le comité se penchant sur la planification stratégique.
La planification stratégique
Tel qu’annoncé l’an dernier, nous avons débuté en cours d’année une démarche de
planification stratégique avec un consultant externe. Un comité formé de membres
du conseil d’administration, de la direction générale et d’employées du CAVAC a
été mis sur pied. Les travaux du comité se poursuivront en 2011-2012. Rappelons
que ce comité a pour mandat de concevoir un plan d’action triennal 2013-2016 pour
le CAVAC Centre-du-Québec.
30
Nos collaborations
Le CAVAC Centre-du-Québec travaille de concert avec d’autres organismes pour s’assurer
de la complémentarité des services et pour répondre aux besoins spécifiques de notre
clientèle.
Les procureurs aux poursuites criminelles et pénales
Notre partenariat avec la Direction des poursuites criminelles et pénales est toujours aussi
agréable. L’intervention et l’expertise du CAVAC sont reconnues, voir même essentielles,
aux dires des procureurs. Les procureurs font de plus en plus appel à nous, souvent dès
l’autorisation du dossier. La collaboration est solide, ce qui permet de bons échanges lorsque nécessaire et une belle ouverture lorsque des situations problématiques se présentent.
Il s’agit d’un travail d’équipe enrichissant et valorisant!
Les policiers de la Sûreté du Québec
Les policiers sont des partenaires privilégiés pour le CAVAC. Chaque opportunité de travail
en collaboration est une réussite. Le projet 24-7 témoigne de l’esprit de collaboration qui
règne entre le CAVAC et les services policiers. La reconnaissance mutuelle des expertises
des intervenantes CAVAC et des policiers est bien présente. Un important sentiment de
confiance s’est installé entre les deux organisations et ce, au plus grand bénéfice des personnes victimes qui choisissent de faire appel aux policiers.
Ententes de collaboration

Protocole d’entente sur l’échange d’information dans le cadre de la déclaration de
services aux citoyens, point de services de Victoriaville.
(Partenaires: DPCP et Services judiciaires)

Protocole d’entente sur l’échange d’information dans le cadre de la déclaration de
services aux citoyens, Chambre de la Jeunesse, point de services de Victoriaville.
(Partenaire: DPCP)

Entente intersectorielle à l’égard des personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement, victimes ou contrevenantes, impliquées ou non dans un processus judiciaire. *
(Partenaire principal: CRDITED)

Protocole d’entente régional pour l’implantation d’un service professionnel d’intervention immédiate.*
(Partenaire: Sûreté du Québec)

Protocole de collaboration concernant le support socio-judiciaire et psychosocial pour
les femmes victimes d’agression à caractère sexuel.*
(Partenaire: CALACS l’Aqua-r-elle)
31
Nos collaborations
Nous sommes membres de...
L’Association québécoise Plaidoyer-Victime (AQPV);
SOS Violence conjugale;
La société de criminologie du Québec;
Maison d’hébergement la Volte-face;
CDC Drummond.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes relevant des ministères de la
Justice, de la Sécurité publique et de la Santé et des services sociaux.
Nous soutenons la mission des autres organismes de la région
agissant auprès des personnes victimes d’actes criminels :
Maison d’hébergement La Rose des Vents de Drummond inc.;
Maison d’hébergement La Volte-face;
Le CALACS la Passerelle;
Le CALACS l’Aqua-R-elle;
Pacte Bois-Francs;
Commun Accord;
Halte Drummond;
Homme Alternative.
La directrice générale du CAVAC siège sur le conseil d’administration du Refuge La Piaule.
Une intervenante du CAVAC siège sur la collective du CALACS l’Aqua-r-elle
Une intervenante siège sur le conseil d’administration d’Action-toxicomanie Bois-Francs.
Une intervenante du CAVAC siège sur le conseil d’administration de la Rose des Vents.
Une intervenante du CAVAC siège sur le conseil d’administration du Cepsd.
Plusieurs membres de l’équipe du CAVAC s’investissent dans leur communauté auprès de
divers organismes. Nous saluons leur implication!
Le Réseau provincial des CAVAC
Le Réseau provincial des CAVAC, comprenant dix-sept (17) CAVAC, représentés par leur
direction, s’est réuni à deux reprises pour discuter de sujets visant le développement des
CAVAC.
La directrice générale du CAVAC Centre-du-Québec s’est impliquée activement sur le comité liaison, le comité promotion, le comité des projets en références policières et sur le
comité des services professionnels du Réseau des CAVAC.
Le Bureau d’aide aux victimes d’actes criminels
Le BAVAC organise des rencontres réunissant l’équipe du BAVAC et les directions des CAVAC. Cette année, deux rencontres ont permis d’échanger avec le BAVAC sur les préoccupations et le développement des CAVAC.
32
Quelques activités de sensibilisation et de représentation réalisées en 2011-2012:
















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




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

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
AGA Commun Accord
AGA Volte-face
AGA Table de concertation du mouvement des femmes Centre-du-Québec
AGA Pacte Bois-Francs
AGA CALACS La Passerelle
AGA CALACS L’Aqua-r-elle
AGA CEPS
AGA CDC Drummond
AGA Rose des Vents
Cocktail dînatoire du Barreau
Entente intersectorielle DI
Déjeuner CDC Drummond
Rencontre Me Prince, responsable DPCP Arthabaska
Rencontre Me Bernier, responsable DPCP Drummond
Rencontre avec le comité orienteur 24-7
Rencontre BAVAC-CAVAC
Rencontre Réseau des CAVAC
Rencontre avec le CALACS La Passerelle
Carrefour sur les conditions de vie des aînés
Comité de sécurité publique de Drummond
Rencontres avec la Troupe PARMINOU
Rencontre d’intégration employés civils Sûreté du Québec
Rencontre avec le député provincial de Drummond, M. Yves-François Blanchet
Rencontre avec l’attachée politique du député provincial d’Arthabaska, M. Bachand.
Rencontre Centre-jeunesse-OJA et CAVAC pour outil victime d’adolescents
Exposition de Partance sur l’évolution du marché du travail des femmes
Visite du Tremplin
Le CAVAC siège assidument sur les instances de concertation suivantes:






Table socio-judiciaire de Drummond
Table socio-judiciaire Arthabaska Érable
Table des femmes de Drummond
Comité violence de Victoriaville
Table de concertation sur la violence dans la MRC de Drummond
Table sur les réalités masculines de la MRC Drummond
33
Le CAVAC partage ses connaissances
L’expertise du CAVAC, reconnue dans son milieu, amène divers groupes à se référer au
CAVAC pour obtenir de l’information spécialisée sur les services offerts aux personnes victimes d’actes criminels, leurs proches et témoins de crimes. Encore cette année, des étudiants, des intervenants, des groupes communautaires et des associations de professionnels ont fait appel à nous.
Ces activités de formation spécifique et/ou de sensibilisation portent généralement sur la
problématique de la victimisation et sur les services permettant d’y répondre. Chaque demande est analysée et préparée sur mesure, afin de répondre aux besoins des différents
groupe et/ou clientèle spécifiques auxquels s’adresse la présentation. Cette année, nous
avons tenu entre autres, les activités suivantes:
Milieu communautaire





RAFT-INC
Tablée populaire
Centre d’entraide bénévole de Victoriaville
APAME
PANDA Drummond
Milieu collégial et universitaire




Rencontre avec étudiants: tech. policière, tech. éducation spécialisée du Collège Éllis.
Accueil d’étudiants en service social pour une journée d’observation.
Deux conférences en tech. Policières du Collège Éllis
Deux conférences à l’École de Criminologie de l’Université de Montréal:
1) Les services d’aide aux victimes d’actes criminels .
2) L’intervention auprès des victimes d’actes criminels.
Journal le Partenaire
De plus, afin de rejoindre davantage de personnes, le CAVAC diffuse depuis 3 ans le journal Le Partenaire, un outil permettant d’informer les organismes partenaires des activités du
CAVAC et des avancées concernant les services et droits des personnes victimes d’actes
criminels, leurs proches et témoins de crimes.
34
Semaine nationale de sensibilisation aux victim e s d ’ a c t e s c r i m i n e l s 2 0 11
« Plusieurs voix, plusieurs voies »
(Conférence et spectacle d’humour)
Le mercredi 13 avril 2011 à 13h30
Cégep de Victoriaville
(grand auditorium, local DR03)
965 rue Notre-Dame est, Victoriaville
La Semaine nationale de sensibilisation aux victimes d’actes criminels est une belle occasion pour le CAVAC de faire connaître ses services, faire connaître les répercussions d’un
acte criminel et de démystifier certains tabous.
Cette année, dans le cadre de cette semaine, une visioconférence du Dre Pascale Brillon
PH.D, qui s’intitulait «survivre à un trauma: comment réapprendre à
vivre et à faire confiance» avait lieu au cégep de Victoriaville, suivi
d’un spectacle humoriste de Pascal Babin.
Malheureusement cette année, en raison de problèmes techniques, le
déroulement de l’activité n’a pas eu lieu comme prévu et l’ensemble
des gens présents n’ont pas pu apprécier au complet la conférence
de Madame Brillon PH.D. Mais nous avons beaucoup rigolé avec M.
Babin!
Toutefois, lors de notre AGA 2010-2011, nous avons offert le visionnement de la conférence aux partenaires et membres présents. Ce
qui fut grandement apprécié.
PASCAL BABIN,
HUMORISTE
DRE PASCALE BRILLON, PH.D
Psychologue à la Clinique des
Troubles Anxieux de l’Hôpital du
Sacré-Cœur de Montréal
35
Formation continue
Encore cette année le CAVAC, en conformité avec la loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre, a offert des formations aux membres de l’équipe d’intervenantes. Voici donc, pour l’année 20112012, les différentes formations auxquelles les membres de l’équipe du CAVAC ont
participé:
En lien avec la gestion

Formation sur les normes du travail
En lien avec l’intervention














Intervention auprès des personnes DI/TED
Intervention post-traumatique (Pascale Brillon)
Intervention post-traumatique (Formation de l’Hêtre)
Intervention immédiate (Formation de l’Hêtre)
Intervention auprès des enfants (Michèle Lambin)
Intervention en matière de violence sexuelle envers les enfants: pourquoi et
comment (Centre d’expertise Marie Vincent)
Journée auto-formation
Pratiques d’intervention auprès des personnes immigrantes et réfugiées
Trouble de la personnalité
Secourisme
Formation RCR
Formation sur le droit familial
Formation urgence suicidaire
Intervenir auprès de la personne suicidaire à l’aide de bonnes pratiques
De plus, l’équipe a poursuivi mensuellement une supervision clinique auprès d’une
sexologue clinicienne.
36
Afin de toujours parfaire ses services, à la fermeture de dossiers le CAVAC envoie par la
poste une évaluation des services. Nous invitons les gens à nous faire part de leur satisfaction quant aux services reçus et à formuler leurs commentaires, de façon confidentielle.
Les tableaux qui suivent se basent sur un échantillon de 105 questionnaires.
Répartition des personnes victimes, proches et témoins
Répartition selon le sexe
Notre clientèle qualifie l’accueil reçu au CAVAC de...
37
Les locaux
L’appréciation en ce qui concerne les services reçus des intervenantes
L’impact de l’intervention du CAVAC
38
Le degré de confiance envers l’organisme
Degré de satisfaction
Ceux et celles qui recommanderaient le CAVAC
Comme il est démontré dans l’ensemble des graphiques présentés ci-dessus, le taux de
satisfaction est très bon et l’ensemble des gens ont apprécié les services reçus par le CAVAC Centre-du-Québec
39
Commentaires
«Je suis agréablement surprise de réaliser combien ces gens prennent à cœur ce qu'ils font!!!»
«C’est rassurant de pouvoir compter sur une équipe comme le CAVAC dans des moments stressants face à la
justice. Merci et Bravo!»
«Intervenante très attentionnée et disponible»
«Très bon service, les intervenantes ont été très gentilles et elles m'ont mis très à l'aise.
Je les remercie énormément et félicitations pour leur bon travail»
«J'ai bien aimé que se soit le CAVAC qui entre en contact avec moi.
Ça me rassurait d'avoir droit à un tel service.»
«J'ai bien aimé qu'une personne suive les procédures pour moi, s'il y avait eu un problème, je suis sûr que j'aurais eu toutes les informations voulues et en temps voulu.»
«Je vous remercie pour toute l'aide que vous m'avez apportée depuis que je suis avec vous.
Je vous dis un grand merci.»
«Merci de nous renseigner sur la situation, très apprécié.»
«Merci pour l'appui.»
«L'aide ou bien les rencontres au CAVAC m'ont permis de mieux comprendre les procédures judicaires et ça
fait du bien de pouvoir discuter avec quelqu'un de neutre dans toute cette affaire, de pouvoir laisser libre recours à mes émotions et insécurités; sans être jugée.»
«Tout le personnel que j'ai rencontré avec ma fille, ont été d'une aide précieuse et sécuritaire!
Merci d'exister!»
«On se sent en sécurité. Merci pour votre appui, car sans vous on ne saurait pas quoi faire.»
«On m'a fait réaliser que ce que j'ai vécu et enduré était inacceptable et qu'il existe de l'aide, de l'écoute et du
support pour les démarches. Seule, sans rien me faire expliquer, j'aurais été perdue. Je suis contente qu'on me
tienne au courant des résultats et des décisions de la juge, sans toujours être obligé de courir au Palais de Justice. Je suis également heureuse de savoir qu'il n'y a pas de limite de temps par après pour une rencontre avec des
intervenants si j'ai besoin d'un suivi ou de faire d'autres démarches. Je trouve que ce service est essentiel et
primordial, car il est très difficile d'être une victime d'acte criminel. Alors avoir des intervenants spécialisés,
pas juste des psychologues qu'il faut aller chercher pour avoir droit à l'aide requise pour tenter de passer le
mieux possible au travers de cette épreuve est très apprécié. Ne pas avoir à me présenter à la cour pour entendre le jugement de la juge et avoir la possibilité de la recevoir par écrit à été un énorme soulagement mental et
émotif. C'est impossible de passer au travers seule.»
«Se sont des personnes humaines et chaleureuses qui inspirent confiance dès la première rencontre.
Merci beaucoup de votre aide et support.»
«J'ai beaucoup apprécié les personnes avec qui j'ai communiqué et qui ont communiqué avec moi.
J'apprécie beaucoup la discrétion.»
«Tout le personnel a été très compréhensif à mes besoins personnels et judiciaires.
Un gros merci pour votre travail et votre soutien.»
40
P L A N D E T R AVA I L 2 0 1 2 - 2 0 1 3
Le plan de travail 2012-2013 s’inspire des forces du CAVAC et
des améliorations envisagées:

Consolider le programme d’aide aux victimes d’actes criminels dans toute son ampleur et sur l’ensemble du territoire desservi.

Assurer le transfert du programme INFOVAC en l’intégrant dans la globalité des programmes d’information offerts par le CAVAC.

Expérimenter le programme « Coffre aux trésors » auprès de tous les
enfants victimes et témoins rencontrés au CAVAC.

Poursuivre la planification triennale afin d’établir un plan d’action
pour 2013-2016.

Poursuivre, puis évaluer le projet pilote d’intervention immédiate afin de
l’insérer à nos services permanents.

Poursuivre notre participation à la concertation entre les organismes qui
travaillent auprès des victimes, leurs proches et les témoins de crimes.

Poursuivre les démarches visant à augmenter la visibilité de l’organisme
et de son importante mission.
41
Nos remerciements
Le Centre d’aide aux victimes d’actes criminels du Centre-du-Québec tient à mettre
de l’avant l’apport de plusieurs personnes et organisations soucieuses d’aider les
victimes d’actes criminels, leurs proches et les témoins de crimes. La réalisation de
notre importante mission passe par la complémentarité des expertises et la somme
des forces de chacun. Chaque maillon est essentiel et a sa raison d’être. Et c’est
pour cette raison, que nous souhaitons vous dire merci!
MERCI aux personnes victimes d’actes criminels, à leurs proches et aux témoins de crime… Vous êtes notre inspiration et notre raison d’être. Vous nourrissez nos actions et nous insufflez l’énergie nécessaire pour continuer le développement de nos services.
MERCI à l’équipe et aux membres du conseil d’administration…
Vous êtes le cœur et l’âme du CAVAC. Vous portez ses valeurs et vous croyez en
ce que vous faites. Vous êtes le visage du CAVAC et vous le faites rayonner.
MERCI au personnel du Bureau d’aide aux victimes d’actes criminels, et au
Ministère de la Justice… Votre confiance et votre soutien nous sont essentielle.
MERCI au Réseau des CAVAC… L’expertise développée et la richesse des actions menées depuis plus de 20 ans inspire notre jeune organisme à poursuivre son
développement.
MERCI au personnel des bureaux des procureurs des poursuites criminelles
et pénales de Drummondville et de Victoriaville… Notre travail est impossible
sans vous. Nos expertises et mandats communs constituent des possibilités de collaboration infinies.
MERCI à la direction et au personnel des services judiciaires des palais de
Justice de Drummondville et de Victoriaville… Vous faites partie de l’équipe grâce à votre soutien et votre présence auprès des intervenantes qui tiennent les
points de services des Palais de justice.
MERCI aux policiers et au personnel administratif des postes de police de la
MRC de Drummond, d’Arthabaska et de l’Érable… Grâce à la place que vous
nous faites à vos côtés, vous nous faites découvrir de nouvelles opportunités d’intervention. Ensemble, nous assurons aux personnes victimes et à leurs proches
une réponse plus rapide et plus efficace à leurs besoins.
MERCI aux intervenantes et intervenants des multiples ressources communautaires et du Réseau de la santé et des services sociaux avec lesquels
nous travaillons… Chaque expérience de co-intervention est une opportunité d’offrir à notre clientèle des services de grande qualité, complémentaires et répondant à
l’ensemble de leurs besoins.
Merci à tous et à l’an prochain!
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NOTES :_______________________________________________________________________
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Pour nous joindre :
CAVAC Centre-du-Québec au 819-472-1110 ou 1-888-472-1110
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Rapport annuel 2011-2012 - Centres d`aide aux victimes d`actes

Transcription

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