Les étapes pour réparer une plaque d`égout

Scène N°2
« Regard cassé »
« Un camion s’est garé sur une plaque d’égout en trottoir.
Quand le camion est parti, la plaque étant brisée,
elle pouvait provoquer des accidents…»
Comment vont s’enchaîner les interventions
des services « Avec Vivacité » ?
Scène N°2
« Regard cassé »
La roue d’un camion casse
une plaque d’égout.
Un riverain signale le problème.
La réparation est effectuée.
Le service technique LMCU
déclenche l’intervention.
La conseillère téléphonique du centre
d’appel enregistre la demande et demande
à un Technicien du cadre de vie de se
Celui-ci fait le constat et
rendre sur place.
prévient le centre d’appel.
Il demande par téléphone à
LMCU la mise en sécurité
d’urgence.
La nouvelle plaque est
posée et les barrières de
sécurité enlevées.
La maman
et sa poussette
peuvent à nouveau passer.
Un courrier est envoyé
au correspondant
pour lui signaler
la fin de l’intervention.
La cause et les effets
de scène en scène.
- Plaque d’égout cassée
- Constat par un Correspondant « Avec Vivacité » :
un riverain qui habite dans la rue
- Centre d’appel Avec Vivacité : enregistrement des coordonnées
de la personne qui signale, questionnement.
L’hôtesse n’a pas assez d’informations pour savoir à quel service
faire appel. Elle demande donc à un Technicien du cadre de vie de se déplacer.
- Transmission de la demande au service concerné, doublée d’un appel
téléphonique demandant la mise en sécurité.
- Intervention du service concerné : LMCU
- La LMCU clôt son intervention puis fait suivre les infos
sur le centre d’appel « Avec Vivacité ».
- Le Centre d’appel envoie un courrier au correspondant pour l’informer
du traitement du problème signalé.
Changer la ville, changer la vie avec Vivacité.
Prévenir les habitants, sensibiliser, informer, mobiliser.
Une plaque d’égout cassée cela ne semble pas grave.
Pourtant on peut se tordre le pied, un mal voyant,
une personne handicapée peuvent buter et tomber,
une maman et sa poussette ne peuvent plus passer.
Et si on ne fait rien, cela peut encore s’aggraver.
Les partenaires de la ville de Roubaix participent
et s’engagent eux aussi « Avec Vivacité ».
Dans les 3 jours, la LMCU a envoyé une équipe pour réparer.
Moments et documents clés.
Relevé de dégradation voirie