RESULTATS DE L`ENQUETE

Î Les relations avec la Direction
Régionale de Distribution (DRD)
> La fréquence d’appel et la joignabilité des interlocuteurs :
20%
Moins
d’une fois
par mois
14%
1%
Plus d’une fois
par semaine
73%
Î Editorial
des buralistes se déclarent satisfaits de la qualité des prestations
réalisées par les Directions Régionales de Distribution
« Soucieux de la qualité des prestations réalisées pour nos clients buralistes,
nous avons souhaité mettre en place une enquête de satisfaction auprès
de l’ensemble du réseau.
Notre objectif a été d’identifier les attentes de chacun et les points d’amélioration
nous permettant de mettre en œuvre des actions prioritaires dès 2011.
> L’image des Directions Régionales de Distribution et d’Altadis Distribution France
> L’accueil téléphonique de la Direction Régionale de Distribution :
83%
des buralistes se disent satisfaits
de l’accueil téléphonique
> Les réponses apportées par le Service Clientèle :
86%
Des critères d’image ont été soumis aux buralistes et pour lesquels ils devaient se prononcer
comme étant d’accord ou pas. Ce bilan d’image permet ainsi de connaitre la perception de l’ensemble
du réseau vis-à-vis de leur Direction Régionale de Distribution et d’Altadis Distribution France.
96%
94%
des clients affirment
que les Directions Régionales
de Distribution respectent
leurs engagements
des buralistes déclarent avoir
confiance en leur Direction
Régionale de Distribution
83%
75%
estiment que les Directions
Régionales de Distribution
sont réactives
des interrogés déclarent
que les Directions Régionales
de Distribution sont attentives
à leurs clients
des buralistes sont satisfaits des réponses apportées
par le Service Clientèle
> Les réponses apportées par le Service Comptabilité Clients :
91 %
des buralistes sont satisfaits des réponses
apportées par le Service Comptabilité Clients
de satisfaction
globale sur
les relations
avec la Direction
Régionale
de Distribution
DE SATISFACTION BURALISTES 2010
> La qualité globale des prestations réalisées par les Directions
Régionales de Distribution :
des buralistes estiment
que les interlocuteurs
de la DRD sont facilement
joignables
65%
86%
RESULTATS DE L’ENQUETE
95%
Plus d’une fois par mois
Jamais
Î Le Bilan de l’enquête
80% des buralistes ont été au moins une fois en contact avec
leur DRD et 83% d’entre eux ont apprécié l’accueil téléphonique
qui leur a été réservé.
Î Conclusion
Les résultats de cette enquête démontrent que les buralistes se déclarent majoritairement très satisfaits des
prestations proposées par leur Direction Régionale de Distribution. Pour la majorité des répondants, Altadis
Distribution France et leur Direction Régionale de Distribution reflètent une image de sérieux et de compétence.
En effet, les principaux thèmes, tels que la gestion et la livraison des commandes ou encore la facturation,
sont très appréciés des buralistes, leur permettant ainsi une bonne gestion de leur commerce.
Pascal AGERON
Directeur Général
Altadis Distribution France
ADF Groupe
L’enquête réalisée entre le 17 mai et le 30 juin 2010 a reçu un accueil très favorable
auprès de plus de 11.000 buralistes, soit un taux de participation exceptionnel
de 40% !
Soyez assurés que toutes les équipes d’Altadis Distribution France s’attachent
à vous apporter quotidiennement une qualité de service optimale pour la gestion
de votre activité de buraliste »
Î Le champ de l’enquête
> Taux de participation par Direction Régionale de Distribution (11066 répondants)
41%
41%
3300
répondants
1870
répondants
42%
33%
1650
répondants
30%
990
répondants
66
répondants
Les axes d’amélioration prioritaires s’orienteront, dès 2011, vers le développement d’une relation commerciale
plus forte pour rester à l’écoute permanente des besoins et attentes de nos clients, sur la gestion de la reprise
des produits ainsi que sur les heures et horaires d’ouvertures des Centres de Dépannage.
LE MANS
8061 interrogés
Retrouvez les résultats de l’enquête de satisfaction sur le portail ADF WEB
www.altadis-distribution-france.com
1430
répondants
40%
1760
répondants
TOULOUSE
COLOMIERS
4534 interrogés
PARIS
LOGNES
5366 interrogés
CORSE
217 interrogés
Les résultats font ressortir une attente particulière des buralistes,
qui sera l’un de nos axes d’amélioration, sur la joignabilité
des interlocuteurs.
Au global, les relations avec la Direction Régionale de Distribution
affichent un taux de satisfaction de 86%.
41%
Résultats de l’Enquête de Satisfaction Buralistes 2010 - Décembre 2010
ALTADIS DISTRIBUTION FRANCE - ADF GROUPE
Immeuble Le Bristol - 27 avenue des Murs du Parc - 94300 VINCENNES
Tél. : +33 (1) 49 57 61 50 - Fax : +33 (1) 49 57 60 10 - mail : [email protected]
Directeur de la Publication : Pascal AGERON - Rédacteur : Adeline NORI - Conception et réalisation : www.ipixel.fr
LYON
MIONS
3951 interrogés
NANCY
3474 interrogés
MARSEILLE
VITROLLES
2485 interrogés
Î La gestion et la livraison des commandes
> La livraison le samedi à la place du lundi :
> Les outils de gestion de commandes utilisés :
Terminal point de vente
Î La facturation
60%
94%
des interrogés sont intéressés par une livraison le samedi
à la place du lundi
des buralistes
sont satisfaits de l’outil
de gestion qu’ils utilisent
44%
40%
> La compréhension des documents de facturation :
85% des buralistes interrogés indiquent que la facture tabac est simple à comprendre
et 81% pour le relevé de comptes
16%
Portail ADF Web
Minitel
> Les moyens de paiement utilisés pour le règlement des factures :
> La réception de produits abimés et les erreurs dans la préparation de commandes,
au cours de ces six derniers mois :
www
48%
95%
des buralistes utilisent
le portail ADF Web
des utilisateurs sont satisfaits
des informations disponibles
sur le portail ADF Web
des interrogés déclarent ne jamais avoir reçu des produits
abimés, ni constaté d’erreur dans la préparation
de leurs commandes
69%
Prélèvement
Tous les 14 jours
de satisfaction
globale sur
la facturation
82%
15%
Tous les 28 jours
3%
76%
Plus de 4 fois / an
83%
8%
7%
17%
2 fois / an
des répondants
sont satisfaits de la procédure
de reprise de produits
3 fois / an
> La compréhension du bordereau de livraison :
des interrogés déclarent que le bordereau de livraison
est facile à comprendre
des buralistes sont satisfaits du comportement des livreurs
> L’information en cas de décalage de calendrier de livraison :
83%
se déclarent satisfaits de l’information apportée
en cas de décalage du calendrier de livraison
96%
de satisfaction
globale sur
la gestion
et la livraison
des commandes
Le prélèvement est le moyen de paiement le plus utilisé, ce que 96%
des interrogés apprécient.
Î Le Centre de Dépannage
Moins
d’une fois
par mois
Jamais
90%
93 %
Pour plus de 80% des débitants interrogés, la facture tabac et le
relevé de compte sont faciles à comprendre.
> La fréquentation
du Centre de Dépannage :
Tous les 7 jours
> Le comportement des livreurs :
Chèque de banque
Au global, la facturation affiche un excellent taux de satisfaction
qui s’élève à 95%.
1 fois / an
68%
des interrogés
sont satisfaits de la fréquence
de commandes proposée
8%
95%
> La fréquence des retours produits en Direction Régionale de Distribution :
> La fréquence de commandes proposée par Altadis Distribution France :
des buralistes
sont satisfaits du moyen
de paiement qu’ils utilisent
23%
76 %
> Utilisation du portail ADF Web en dehors de la gestion des commandes :
96%
Chèque
La commande et la livraison des produits sont très appréciées
par nos clients buralistes.
On constate toutefois que nous devons améliorer quelques aspects
au niveau de la préparation de commandes et la reprise de produits.
Avec un excellent taux de satisfaction qui s’élève à 96%, la qualité
de la gestion et de la livraison des commandes est fortement
reconnue par les buralistes.
> Les jours et horaires d’ouvertures proposés :
78%
des sondés sont satisfaits
des jours et horaires
d’ouvertures proposés
31%
32%
Plus
d’une fois
par semaine
> La qualité de l’accueil et du service rendu :
25%
12%
90%
de satisfaction
globale sur
le Centre
de Dépannage
Plus
d’une fois
par mois
91%
sont satisfaits de la qualité
de l’accueil et du service rendu
en Centre de Dépannage
69% des buralistes se rendent dans un centre de dépannage,
l’accueil et le service rendu y sont satisfaisants à 91%.
Il en ressort néanmoins que nous devons travailler sur des
améliorations possibles des jours et horaires d’ouvertures
des centres de dépannage.
Le taux de satisfaction globale enregistré sur les Centres de
Dépannage s’élève à 90%.
Î La gestion et la livraison des commandes
> La livraison le samedi à la place du lundi :
> Les outils de gestion de commandes utilisés :
Terminal point de vente
Î La facturation
60%
94%
des interrogés sont intéressés par une livraison le samedi
à la place du lundi
des buralistes
sont satisfaits de l’outil
de gestion qu’ils utilisent
44%
40%
> La compréhension des documents de facturation :
85% des buralistes interrogés indiquent que la facture tabac est simple à comprendre
et 81% pour le relevé de comptes
16%
Portail ADF Web
Minitel
> Les moyens de paiement utilisés pour le règlement des factures :
> La réception de produits abimés et les erreurs dans la préparation de commandes,
au cours de ces six derniers mois :
www
48%
95%
des buralistes utilisent
le portail ADF Web
des utilisateurs sont satisfaits
des informations disponibles
sur le portail ADF Web
des interrogés déclarent ne jamais avoir reçu des produits
abimés, ni constaté d’erreur dans la préparation
de leurs commandes
69%
Prélèvement
Tous les 14 jours
de satisfaction
globale sur
la facturation
82%
15%
Tous les 28 jours
3%
76%
Plus de 4 fois / an
83%
8%
7%
17%
2 fois / an
des répondants
sont satisfaits de la procédure
de reprise de produits
3 fois / an
> La compréhension du bordereau de livraison :
des interrogés déclarent que le bordereau de livraison
est facile à comprendre
des buralistes sont satisfaits du comportement des livreurs
> L’information en cas de décalage de calendrier de livraison :
83%
se déclarent satisfaits de l’information apportée
en cas de décalage du calendrier de livraison
96%
de satisfaction
globale sur
la gestion
et la livraison
des commandes
Le prélèvement est le moyen de paiement le plus utilisé, ce que 96%
des interrogés apprécient.
Î Le Centre de Dépannage
Moins
d’une fois
par mois
Jamais
90%
93 %
Pour plus de 80% des débitants interrogés, la facture tabac et le
relevé de compte sont faciles à comprendre.
> La fréquentation
du Centre de Dépannage :
Tous les 7 jours
> Le comportement des livreurs :
Chèque de banque
Au global, la facturation affiche un excellent taux de satisfaction
qui s’élève à 95%.
1 fois / an
68%
des interrogés
sont satisfaits de la fréquence
de commandes proposée
8%
95%
> La fréquence des retours produits en Direction Régionale de Distribution :
> La fréquence de commandes proposée par Altadis Distribution France :
des buralistes
sont satisfaits du moyen
de paiement qu’ils utilisent
23%
76 %
> Utilisation du portail ADF Web en dehors de la gestion des commandes :
96%
Chèque
La commande et la livraison des produits sont très appréciées
par nos clients buralistes.
On constate toutefois que nous devons améliorer quelques aspects
au niveau de la préparation de commandes et la reprise de produits.
Avec un excellent taux de satisfaction qui s’élève à 96%, la qualité
de la gestion et de la livraison des commandes est fortement
reconnue par les buralistes.
> Les jours et horaires d’ouvertures proposés :
78%
des sondés sont satisfaits
des jours et horaires
d’ouvertures proposés
31%
32%
Plus
d’une fois
par semaine
> La qualité de l’accueil et du service rendu :
25%
12%
90%
de satisfaction
globale sur
le Centre
de Dépannage
Plus
d’une fois
par mois
91%
sont satisfaits de la qualité
de l’accueil et du service rendu
en Centre de Dépannage
69% des buralistes se rendent dans un centre de dépannage,
l’accueil et le service rendu y sont satisfaisants à 91%.
Il en ressort néanmoins que nous devons travailler sur des
améliorations possibles des jours et horaires d’ouvertures
des centres de dépannage.
Le taux de satisfaction globale enregistré sur les Centres de
Dépannage s’élève à 90%.
Î La gestion et la livraison des commandes
> La livraison le samedi à la place du lundi :
> Les outils de gestion de commandes utilisés :
Terminal point de vente
Î La facturation
60%
94%
des interrogés sont intéressés par une livraison le samedi
à la place du lundi
des buralistes
sont satisfaits de l’outil
de gestion qu’ils utilisent
44%
40%
> La compréhension des documents de facturation :
85% des buralistes interrogés indiquent que la facture tabac est simple à comprendre
et 81% pour le relevé de comptes
16%
Portail ADF Web
Minitel
> Les moyens de paiement utilisés pour le règlement des factures :
> La réception de produits abimés et les erreurs dans la préparation de commandes,
au cours de ces six derniers mois :
www
48%
95%
des buralistes utilisent
le portail ADF Web
des utilisateurs sont satisfaits
des informations disponibles
sur le portail ADF Web
des interrogés déclarent ne jamais avoir reçu des produits
abimés, ni constaté d’erreur dans la préparation
de leurs commandes
69%
Prélèvement
Tous les 14 jours
de satisfaction
globale sur
la facturation
82%
15%
Tous les 28 jours
3%
76%
Plus de 4 fois / an
83%
8%
7%
17%
2 fois / an
des répondants
sont satisfaits de la procédure
de reprise de produits
3 fois / an
> La compréhension du bordereau de livraison :
des interrogés déclarent que le bordereau de livraison
est facile à comprendre
des buralistes sont satisfaits du comportement des livreurs
> L’information en cas de décalage de calendrier de livraison :
83%
se déclarent satisfaits de l’information apportée
en cas de décalage du calendrier de livraison
96%
de satisfaction
globale sur
la gestion
et la livraison
des commandes
Le prélèvement est le moyen de paiement le plus utilisé, ce que 96%
des interrogés apprécient.
Î Le Centre de Dépannage
Moins
d’une fois
par mois
Jamais
90%
93 %
Pour plus de 80% des débitants interrogés, la facture tabac et le
relevé de compte sont faciles à comprendre.
> La fréquentation
du Centre de Dépannage :
Tous les 7 jours
> Le comportement des livreurs :
Chèque de banque
Au global, la facturation affiche un excellent taux de satisfaction
qui s’élève à 95%.
1 fois / an
68%
des interrogés
sont satisfaits de la fréquence
de commandes proposée
8%
95%
> La fréquence des retours produits en Direction Régionale de Distribution :
> La fréquence de commandes proposée par Altadis Distribution France :
des buralistes
sont satisfaits du moyen
de paiement qu’ils utilisent
23%
76 %
> Utilisation du portail ADF Web en dehors de la gestion des commandes :
96%
Chèque
La commande et la livraison des produits sont très appréciées
par nos clients buralistes.
On constate toutefois que nous devons améliorer quelques aspects
au niveau de la préparation de commandes et la reprise de produits.
Avec un excellent taux de satisfaction qui s’élève à 96%, la qualité
de la gestion et de la livraison des commandes est fortement
reconnue par les buralistes.
> Les jours et horaires d’ouvertures proposés :
78%
des sondés sont satisfaits
des jours et horaires
d’ouvertures proposés
31%
32%
Plus
d’une fois
par semaine
> La qualité de l’accueil et du service rendu :
25%
12%
90%
de satisfaction
globale sur
le Centre
de Dépannage
Plus
d’une fois
par mois
91%
sont satisfaits de la qualité
de l’accueil et du service rendu
en Centre de Dépannage
69% des buralistes se rendent dans un centre de dépannage,
l’accueil et le service rendu y sont satisfaisants à 91%.
Il en ressort néanmoins que nous devons travailler sur des
améliorations possibles des jours et horaires d’ouvertures
des centres de dépannage.
Le taux de satisfaction globale enregistré sur les Centres de
Dépannage s’élève à 90%.
Î Les relations avec la Direction
Régionale de Distribution (DRD)
> La fréquence d’appel et la joignabilité des interlocuteurs :
20%
Moins
d’une fois
par mois
14%
1%
Plus d’une fois
par semaine
73%
Î Editorial
des buralistes se déclarent satisfaits de la qualité des prestations
réalisées par les Directions Régionales de Distribution
« Soucieux de la qualité des prestations réalisées pour nos clients buralistes,
nous avons souhaité mettre en place une enquête de satisfaction auprès
de l’ensemble du réseau.
Notre objectif a été d’identifier les attentes de chacun et les points d’amélioration
nous permettant de mettre en œuvre des actions prioritaires dès 2011.
> L’image des Directions Régionales de Distribution et d’Altadis Distribution France
> L’accueil téléphonique de la Direction Régionale de Distribution :
83%
des buralistes se disent satisfaits
de l’accueil téléphonique
> Les réponses apportées par le Service Clientèle :
86%
Des critères d’image ont été soumis aux buralistes et pour lesquels ils devaient se prononcer
comme étant d’accord ou pas. Ce bilan d’image permet ainsi de connaitre la perception de l’ensemble
du réseau vis-à-vis de leur Direction Régionale de Distribution et d’Altadis Distribution France.
96%
94%
des clients affirment
que les Directions Régionales
de Distribution respectent
leurs engagements
des buralistes déclarent avoir
confiance en leur Direction
Régionale de Distribution
83%
75%
estiment que les Directions
Régionales de Distribution
sont réactives
des interrogés déclarent
que les Directions Régionales
de Distribution sont attentives
à leurs clients
des buralistes sont satisfaits des réponses apportées
par le Service Clientèle
> Les réponses apportées par le Service Comptabilité Clients :
91 %
des buralistes sont satisfaits des réponses
apportées par le Service Comptabilité Clients
de satisfaction
globale sur
les relations
avec la Direction
Régionale
de Distribution
DE SATISFACTION BURALISTES 2010
> La qualité globale des prestations réalisées par les Directions
Régionales de Distribution :
des buralistes estiment
que les interlocuteurs
de la DRD sont facilement
joignables
65%
86%
RESULTATS DE L’ENQUETE
95%
Plus d’une fois par mois
Jamais
Î Le Bilan de l’enquête
80% des buralistes ont été au moins une fois en contact avec
leur DRD et 83% d’entre eux ont apprécié l’accueil téléphonique
qui leur a été réservé.
Î Conclusion
Les résultats de cette enquête démontrent que les buralistes se déclarent majoritairement très satisfaits des
prestations proposées par leur Direction Régionale de Distribution. Pour la majorité des répondants, Altadis
Distribution France et leur Direction Régionale de Distribution reflètent une image de sérieux et de compétence.
En effet, les principaux thèmes, tels que la gestion et la livraison des commandes ou encore la facturation,
sont très appréciés des buralistes, leur permettant ainsi une bonne gestion de leur commerce.
Pascal AGERON
Directeur Général
Altadis Distribution France
ADF Groupe
L’enquête réalisée entre le 17 mai et le 30 juin 2010 a reçu un accueil très favorable
auprès de plus de 11.000 buralistes, soit un taux de participation exceptionnel
de 40% !
Soyez assurés que toutes les équipes d’Altadis Distribution France s’attachent
à vous apporter quotidiennement une qualité de service optimale pour la gestion
de votre activité de buraliste »
Î Le champ de l’enquête
> Taux de participation par Direction Régionale de Distribution (11066 répondants)
41%
41%
3300
répondants
1870
répondants
42%
33%
1650
répondants
30%
990
répondants
66
répondants
Les axes d’amélioration prioritaires s’orienteront, dès 2011, vers le développement d’une relation commerciale
plus forte pour rester à l’écoute permanente des besoins et attentes de nos clients, sur la gestion de la reprise
des produits ainsi que sur les heures et horaires d’ouvertures des Centres de Dépannage.
LE MANS
8061 interrogés
Retrouvez les résultats de l’enquête de satisfaction sur le portail ADF WEB
www.altadis-distribution-france.com
1430
répondants
40%
1760
répondants
TOULOUSE
COLOMIERS
4534 interrogés
PARIS
LOGNES
5366 interrogés
CORSE
217 interrogés
Les résultats font ressortir une attente particulière des buralistes,
qui sera l’un de nos axes d’amélioration, sur la joignabilité
des interlocuteurs.
Au global, les relations avec la Direction Régionale de Distribution
affichent un taux de satisfaction de 86%.
41%
Résultats de l’Enquête de Satisfaction Buralistes 2010 - Décembre 2010
ALTADIS DISTRIBUTION FRANCE - ADF GROUPE
Immeuble Le Bristol - 27 avenue des Murs du Parc - 94300 VINCENNES
Tél. : +33 (1) 49 57 61 50 - Fax : +33 (1) 49 57 60 10 - mail : [email protected]
Directeur de la Publication : Pascal AGERON - Rédacteur : Adeline NORI - Conception et réalisation : www.ipixel.fr
LYON
MIONS
3951 interrogés
NANCY
3474 interrogés
MARSEILLE
VITROLLES
2485 interrogés
Î Les relations avec la Direction
Régionale de Distribution (DRD)
> La fréquence d’appel et la joignabilité des interlocuteurs :
20%
Moins
d’une fois
par mois
14%
1%
Plus d’une fois
par semaine
73%
Î Editorial
des buralistes se déclarent satisfaits de la qualité des prestations
réalisées par les Directions Régionales de Distribution
« Soucieux de la qualité des prestations réalisées pour nos clients buralistes,
nous avons souhaité mettre en place une enquête de satisfaction auprès
de l’ensemble du réseau.
Notre objectif a été d’identifier les attentes de chacun et les points d’amélioration
nous permettant de mettre en œuvre des actions prioritaires dès 2011.
> L’image des Directions Régionales de Distribution et d’Altadis Distribution France
> L’accueil téléphonique de la Direction Régionale de Distribution :
83%
des buralistes se disent satisfaits
de l’accueil téléphonique
> Les réponses apportées par le Service Clientèle :
86%
Des critères d’image ont été soumis aux buralistes et pour lesquels ils devaient se prononcer
comme étant d’accord ou pas. Ce bilan d’image permet ainsi de connaitre la perception de l’ensemble
du réseau vis-à-vis de leur Direction Régionale de Distribution et d’Altadis Distribution France.
96%
94%
des clients affirment
que les Directions Régionales
de Distribution respectent
leurs engagements
des buralistes déclarent avoir
confiance en leur Direction
Régionale de Distribution
83%
75%
estiment que les Directions
Régionales de Distribution
sont réactives
des interrogés déclarent
que les Directions Régionales
de Distribution sont attentives
à leurs clients
des buralistes sont satisfaits des réponses apportées
par le Service Clientèle
> Les réponses apportées par le Service Comptabilité Clients :
91 %
des buralistes sont satisfaits des réponses
apportées par le Service Comptabilité Clients
de satisfaction
globale sur
les relations
avec la Direction
Régionale
de Distribution
DE SATISFACTION BURALISTES 2010
> La qualité globale des prestations réalisées par les Directions
Régionales de Distribution :
des buralistes estiment
que les interlocuteurs
de la DRD sont facilement
joignables
65%
86%
RESULTATS DE L’ENQUETE
95%
Plus d’une fois par mois
Jamais
Î Le Bilan de l’enquête
80% des buralistes ont été au moins une fois en contact avec
leur DRD et 83% d’entre eux ont apprécié l’accueil téléphonique
qui leur a été réservé.
Î Conclusion
Les résultats de cette enquête démontrent que les buralistes se déclarent majoritairement très satisfaits des
prestations proposées par leur Direction Régionale de Distribution. Pour la majorité des répondants, Altadis
Distribution France et leur Direction Régionale de Distribution reflètent une image de sérieux et de compétence.
En effet, les principaux thèmes, tels que la gestion et la livraison des commandes ou encore la facturation,
sont très appréciés des buralistes, leur permettant ainsi une bonne gestion de leur commerce.
Pascal AGERON
Directeur Général
Altadis Distribution France
ADF Groupe
L’enquête réalisée entre le 17 mai et le 30 juin 2010 a reçu un accueil très favorable
auprès de plus de 11.000 buralistes, soit un taux de participation exceptionnel
de 40% !
Soyez assurés que toutes les équipes d’Altadis Distribution France s’attachent
à vous apporter quotidiennement une qualité de service optimale pour la gestion
de votre activité de buraliste »
Î Le champ de l’enquête
> Taux de participation par Direction Régionale de Distribution (11066 répondants)
41%
41%
3300
répondants
1870
répondants
42%
33%
1650
répondants
30%
990
répondants
66
répondants
Les axes d’amélioration prioritaires s’orienteront, dès 2011, vers le développement d’une relation commerciale
plus forte pour rester à l’écoute permanente des besoins et attentes de nos clients, sur la gestion de la reprise
des produits ainsi que sur les heures et horaires d’ouvertures des Centres de Dépannage.
LE MANS
8061 interrogés
Retrouvez les résultats de l’enquête de satisfaction sur le portail ADF WEB
www.altadis-distribution-france.com
1430
répondants
40%
1760
répondants
TOULOUSE
COLOMIERS
4534 interrogés
PARIS
LOGNES
5366 interrogés
CORSE
217 interrogés
Les résultats font ressortir une attente particulière des buralistes,
qui sera l’un de nos axes d’amélioration, sur la joignabilité
des interlocuteurs.
Au global, les relations avec la Direction Régionale de Distribution
affichent un taux de satisfaction de 86%.
41%
Résultats de l’Enquête de Satisfaction Buralistes 2010 - Décembre 2010
ALTADIS DISTRIBUTION FRANCE - ADF GROUPE
Immeuble Le Bristol - 27 avenue des Murs du Parc - 94300 VINCENNES
Tél. : +33 (1) 49 57 61 50 - Fax : +33 (1) 49 57 60 10 - mail : [email protected]
Directeur de la Publication : Pascal AGERON - Rédacteur : Adeline NORI - Conception et réalisation : www.ipixel.fr
LYON
MIONS
3951 interrogés
NANCY
3474 interrogés
MARSEILLE
VITROLLES
2485 interrogés