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Votre commande ou une partie de votre commande va vous être livrée par UPS.
Dans un souci permanent de qualité et dans l’objectif de protéger nos clients des éventuels problèmes liés
au transport, nous nous permettons de vous rappeler les règles afférentes à la réception, et au transfert de
responsabilité, du ou des produit(s) commandé(s).
EasyLounge.com supporte les risques liés au transport jusqu’à la livraison, c’est à dire jusqu’à la remise
physique par le transporteur, du ou des produit(s), à l’acheteur ou au destinataire.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s), en
présence du livreur UPS, et avant de signer le bon de transport électronique, de vérifier :
• le nombre de colis
• l’état général de l’emballage
• Dans le cas d’une livraison conforme :
L’acheteur ou le destinataire est alors tenu de signer le bon de transport électronique.
• En présence d’une anomalie apparente (carton endommagé) :
Signer le bon de transport électronique et accepter le produit. Si le produit est endommagé, vous avez
24 heures pour signaler à EasyLounge.com, l’avarie de transport, en envoyant un email à logistique@
easylounge.com ou par téléphone au 0 820 200 306 (prix d’un appel local).
Dès réception de votre avis d’avarie de transport, un enquêteur UPS interviendra pour reprendre le colis
livré et valider la prise en charge de votre demande.
• En présence d’une anomalie caractérisée (carton endommagé, produit endommagé) :
L’acheteur ou le destinataire est alors tenu de demander au livreur de signifier l’avarie de transport sur son
ordinateur, de signer, et de refuser la livraison.
• sous un délai de 24 heures maximum de signifier à EasyLounge, le refus du ou des produit(s), en
envoyant un email à [email protected] ou par téléphone au 0 820 200 306 (prix d’un appel
local) ;
• dans les mêmes délais, de déclarer au transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception,
le refus du ou des produit(s) suite à une avarie de transport.
Parce que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous espérons que ces
conseils avisés vous éviteront de perdre du temps en cas d’incident à la réception de vos colis.
En cas de doute, ne laissez pas partir le livreur lors de la réception et appelez-nous immédiatement
au numéro ci-dessous, nous vous assisterons.