ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE FORMATION

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE
COMPETENCES CLES
. Saisir et présenter les documents (lettres, rapports…),
. Enregistrer et saisir les informations nécessaires au service à l’aide de l’outil informatique et les classer,
. Recevoir, orienter, transmettre les communications téléphoniques, Accueil et Orientation clientèle,
. Prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion,
. Contribuer à l’organisation des réunions (location de salles, prise de notes en sténo ou écriture classique,
. Assurer la gestion du temps (agenda, déplacements, réunions, réservations…), Gestion du Personnel,
. Déclaration TVA, IMPÔTS, FACTURATION,
. Relance Litiges Clients (impayés, contentieux…)
. Gestion de standards comprenant 15 lignes (environ 300 appels par jour),
. Suivi des Appels d’Offres.
 Interlocutrice entre les clients, la Direction et son équipe.
. Gestion Réclamations et les Contentieux.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
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2013 à ce jour :
Garde d’enfants chez Ö côté des Parents (Toulouse 31).
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2012 :
Hôtesse d’Accueil-Standardiste à l’INSERM (Lille 59) .
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2009 à 2012 :
Hôtesse de Caisse chez SPAR et SHOPI (Faches Thumesnil 59).
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2008 à 2009 :
Assistante de Direction chez ACHILLE MARTIN DECORATION (Templemars 59).
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2008 à 2009 :
Hôtesse d’Accueil-Standardiste chez EKEO (Marquette Lez Lille 59).
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2008 :
Hôtesse d’Accueil-Standardiste à LA MONDIALE GROUPE (Mons En Baroeul 59).
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2007 à 2008 :
Assistante de Direction chez MIP SERVICE (Lesquin 59).
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2005 à 2007 :
Hôtesse d’Accueil-Standardiste à LA SOCIETE GENERALE (Lille 59).
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2005 :
Assistante Commerciale et de Gestion chez TPS GRIMONPREZ (Roncq 59).
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2003 à 2005 :
Assistante de Direction chez TPS WEBER (Seclin 59).
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2001 à 2003 :
Hôtesse d’Accueil-Standardiste chez TPS GLS (Seclin 59).
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1993 à 2001 :
Conseillère Téléphonique-Téléprospectrice-Télévendeuse chez AFIBEL (V. D’Ascq 59).
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1987 à 1993 :
Conseillère Téléphonique-Opératrice de Saisie chez PAUL DEQUIDT (Lesquin 59).
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1985 à 1987 :
Assistante de Direction chez OUEST-OPTIQUE (Lille 59).
FORMATION
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CAP et BEP Employée de Bureau, Sténo-Dactylo MENTION ANGLAIS.
Stage (Afibel) : « Maîtrise de Soi au Téléphone »,
Diplôme de l’Ecole des Ventes ISIS en 2008.
Adaptation rapide aux logiciels internes de sociétés.
Maîtrise parfaite d’Internet, Word et Excel.
INFORMATION EN +
Aide bénévole auprès d’un Gérant de
Tutelle et Administrateur de Biens
près le Tribunal de Lille (Travaux
Administratifs).
LANGUES
: Lu, écrit, parlé