Violence verbale et conflits dans un forum de discussion d`adolescents

Internet comme outil de sociabilité des adolescents : risques et bénéfices
Journée d’étude, vendredi 25 octobre, Université de technologie de Troyes
Violence verbale et conflits
dans un forum de discussion
d’adolescents
Hassan Atifi, Nadia Gauducheau,
Michel Marcoccia
Tech-CICO / ICD, CNRS
Université de technologie de Troyes
Introduction
• Usage « relationnel » d’internet important chez les
adolescents
– Échanges avec les amis
– Échanges avec les inconnus
• Une question légitime : quelle est la nature des relations
construites entre adolescents sur internet ?
– Effet de l’anonymat, de l’absence du canal non verbal….?
• Premières observations sur un forum dédié aux ados :
– Conflit, inégalité, insultes
• Notre question : quelles sont les situations de violence
verbale entre adolescents dans le forum ?
– Quels sont les marqueurs , les manifestations , les moteurs de la
violence verbale ?
Premières observations
• Étude de la relation entre adolescents dans le forum
Ados.fr
• Corpus : 600 messages, 12 fils, 50 premiers messages
• Résultats principaux :
– Relation faiblement interpersonnelle mais sujets intimes et
expression d’émotions
– Présence plus importante d’insultes (12,5%) que de compliments
(6%)
– Relations parfois inégalitaires, qui donnent lieu à des négociations
tendues.
 Des relations souvent conflictuelles marquées par la
violence verbale
Corpus et méthodologie
• Analyse du « discoursen-interaction »
(Kerbrat-Orecchioni,
2005).
• Constitution d’un
corpus « étendu »
– Ados.fr : 4 millions de visites
/ mois (2012)
– 800 messages
– 16 fils, 50 premiers
messages
Violence verbale
• Montée en tension, qui se décline à travers :
– Des déclencheurs de conflits
– Différentes étapes dans la montée en tension
(incompréhension, négociation, évitement,
renchérissement, renforcement, etc.)
– Marqueurs discursifs de la violence (durcisseurs, effets
syntaxiques, lexique, etc.)
– Actes de langage dépréciatifs (harcèlement, mépris,
menace, condamnation, insulte, etc.)
(voir travaux de Claudine Moïse – Groupe de Recherche sur
la Violence Verbale - http://www.violenceverbale.fr/)
Violence verbale
• Violence verbale intentionnelle ou non
intentionnelle
• Deux types de réaction à la violence verbale :
– évitement ou participation
• Violence verbale : liée aux questions de pouvoir
– Proclamation / revendication de position haute
Trois types de violence verbale
• Violence verbale « fulgurante », brutale : montée en
tension en plusieurs étapes
– Finalité « agressive »
– Exemple : dispute
• Violence verbale polémique : argumentation
« violente »
– finalité persuasive
– Exemple : pamphlet
• Violence verbale détournée, ou indirecte
– Échanges consensuels ou coopératifs feints ou ambigus
– Exemple : ironie
Moteurs et manifestations de la
violence verbale
• Moteurs de la violence verbale :
– Intentions et émotions des différents interactants : agressivité,
sentiment d’injustice, protection, peur, etc.
– Désaccords
– Violation des règles de politesse, des normes culturelles et sociales
• Manifestations conversationnelles
et discursives
-
-
Actes menaçants (expression du
désaccord, dénigrement, menace,
insulte, etc.)
Faits de langue (lexique « violent »,
vulgarité, termes d’adresse, certains
mots du discours – « voilà » / « OK »,
élocution et gestualité)
Tu as gagner le premier
prix du ou de la plus
con(ne) de la journée!
Bravo!
Je ne suis pas d'accord avec ça ! C'est
vrai que ça aide mais je connais des
gens qui sont assez populaires mais
plus dégueulasses qu'eux, y'a pas
Dommage mais tu est
comme 99% des filles,
oui une grosse salope
La violence verbale comme processus
interactionnel : mécanismes de la
montée en tension
Etape 1 : violence potentielle
Liée aux personnalités des interactants, au contexte,
au sujet de discussion
Etape 2 : amorce de la violence verbale
A  B : Harcèlement, insulte, agressivité,
impolitesse, etc.
Etape 3 : évitement,
négociation, recherche
d’un accord
Etape 3 : cristallisation
B valide la violence de A
en prenant part à la
montée en tension
La violence verbale comme processus
interactionnel : mécanismes de la
montée en tension
Etape 1 : violence potentielle
A : J'attends, dites et j'encaisse
Etape 2 : amorce de la violence verbale
B : T pas un peu ronde ?
Etape 3 : évitement
A ne réagit pas à B
Etape 3 :
cristallisation C :
T’es pas un peu
con?
A quelles occasions observe-t-on
de la violence verbale ?
• Cas principaux, observés dans le forums Ados.fr
– Désaccord : expression d’opinions divergentes
• Sujets « futiles » ou « sérieux »
– Négociation du rapport de place
• Distribution des places dominant / dominé disputée
– Jugement sur autrui : condamnation de l’être
• Jugement sur les traits de personnalité
• Jugement sur le physique
– Clivages dans le groupe : hétérogénéité du groupe des
adolescents
• Exemples : rapport à la culture classique / populaire, rapport à
la langue (orthographe standard / SMS), différence d’âge,
milieu social (« racailles » vs classes favorisées)
Désaccord : expression
d’opinions divergentes
• Sujets « futiles » :
Question : « Pensez-vous que c’est la fin de Lyon en tant que
champion de France ?
Échanges inégalitaires et violents : plusieurs stratégies pour
déstabiliser et rabaisser l’autre
La remise en cause de la légitimité
de la requête
• « La question n'a pas lieu d'être
posée »
La remise en cause des
compétences cognitives du
demandeur
• « Je commence vraiment à
croire que tu n'y comprends
rien »
Désaccord : expression
d’opinions divergentes
• Sujets « sérieux » :
– Exemple : discussions politiques et violences polémiques
je suis pour le
mariage
homosexuel
car tous les
citoyens
français
devrait avoir
les mêmes
droits , peut
importe notre
sexualité.
Je suis contre
l'adoption
Pareil. Les
enfants n'ont
pas avoir
deux mères
ou deux pères
mais une
mère et un
père sinon la
vie n'a plus de
sens !
Ce qui n'a
aucun sens,
c'est
pourquoi tes
parents ont
osé
engendrer
une merde
telle que toi ?
Négociation d’un rapport de
places
•
•
•
Cette négociation des places est observable dans les taxèmes relevés dans de nombreux
échanges conflictuels :
Remise en cause de la légitimité de la discussion
– remise en cause de la question, refus du débat,
– (re)cadrage thématique,
Occuper la position haute et assigner la position basse à autrui
– remise en cause des compétences d’autrui
• linguistiques communicationnelles, culturelles, etc.
– assumer le rôle d’expert au détriment du novice
•
imposer ses thèmes ou ses arguments,
– utiliser des actes de langage directifs (ordre, conseil, …),
– utiliser des actes pour rabaisser l’autre (critique, reproche, moquerie, insultes…).
Oui et maintenant ta gueule toi tu dis que de la merde, on s'en contre fou de
ta life » « fermez tous vos Geu** c'est moi qui decide qui sera champion cette
année et sa SERA PARISSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
PSGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG »)
Négociation d’un rapport de
places & violence verbale
• L’inégalité se combine souvent avec la violence verbale et
le conflit.
– On note des oppositions fortes entre les attentes
(sociales, communicationnelles) de certains ados et les
réactions inégalitaires et violentes des pairs.
– Par exemple, en réponse à l’expression d’une opinion, à
la confidence (expression de soi), à la demande d’aide
(soutien social), à la demande d’évaluation (jugement
d’autrui), les ados peuvent rencontrer le désaccord,
l’absence d’empathie, l’indifférence, l’arrogance, le
mépris voire le déni.
Jugement sur autrui
• Jugement sur la personnalité
– Confidence et demande d’aide : « Bref moi c'est Morgane et voila
hier je me suis disputé avec mon homme, bon il était très énervé et
puis donc après la discussion s'est empirer ! … A votre avis il est
sincère quand il dit sa quand il pleure »)
– Réponses : violence verbale manifestée par des jugements négatifs
(dénigrements) portés sur la personnalité, des actes menaçants et
des insultes.
Rupture thématique
& jugement négatif :
(« Moi j'en ai marre,
j'dégage de se topic,
les jalouse maladive
me sortent par les
yeux! »),
Actes directifs
menaçants :
(« Fais-lui
confiance ou
fous-lui la
paix »),
Insultes :
(« Pour
résumer: t'es
vraiment une
conne. »).
Jugement sur autrui
• Jugement sur le physique
• Une demande d’évaluation sur l’apparence physique formulée par une
jeune fille qui poste sa photo et sollicite l’avis des autres adolescents :
• (« J'attends, dites et j'encaisse »),
– On note l’apparition d’actes de langage instaurant de la violence
verbale comme la critique, le reproche ou l'absence d’empathie
Critique : (« t’es
pas un peu
ronde »)
Reproche : (« Sa
devien chiant les
gens qui post,en
mettant une
photo en noir et
blanc et en la
prenant
avantagement »).
Aucune empathie,
en se réjouissant
explicitement du
malheur de la
confidente : ( « Bien
fait pour toi »).
Clivages au sein du groupe des
adolescents
• Rapport à la culture classique / populaire (Twilight)
• Demande de conseil de lecture : « j'ai tellement aimé [Twilight] que
je voudrais savoir si l'on pouvait me conseiller des livres dans le
genre »
• Réponse : conflit entre les « lettrés » et les « incultes »
Jugement négatif de la
part des adolescents
qui se positionnent
comme défenseurs de
la « bonne »
littérature :
(« va lire Madame
Bovary et essaye de
comprendre »)
Des ados se moquent des
« mauvais » goûts
littéraires et culturels de
la jeunes fille :
(« T'as déjà lu du
Harlequin, lol? Tu vas
kiffer, çaramollit bien le
cerveau, et après t'iras
regarder tf1, d'acc? »).
Conseils
« insultants » :
(« je te donne une
liste d'auteurs
spécialiste de la
daube
interplanétaire sans
doute propres à
flatter tes goûts
simplistes (…) »).
Clivages au sein du groupe des
adolescents
• Question du rapport à la langue : respect de
l’orthographe vs style SMS
. avis,
J'aimerai avoir vos
internautes , quant au
langage SMS qui, selon ,
est en train de nous
envahir.. Sous prétexte
d'écrire plus vite et
d'économiser des lettres
, pouvons-nous écrire de
la sorte ?
Le français est une belle
langue, merde ! Respectez
là, ne venez pas la souiller
avec votre ecriture sms a
la con
c mieu et sa va
plus vite bravo a
selui qui a
inventer sa
Clivages au sein du groupe des
adolescents
• Différence d’âge : les jeunes adolescents vs.
les adolescents
– Une participante se plaint d’être née en fin d’année et
indique au passage son âge
• La 2ème réponse est une réaction violente sur son âge qui
déclenche en retour une réaction violente
Alors voilà j'en ai +que
marre je suis née
le17novembre
et c equi fait que j'ai à
peine 11ans et demi alors
que tout le monde dans
ma classe avait 12ans
j'en ai marre d'etre née à
la fin de l'année…
tu sais quoi vaut mieux
que tu quitte le forum t'es
pas ados!
Petite gamine: TA GUEULE
et bye bye
je prefere etre une petite
gamine de 11ans que
d'etre une grosse conasse
ados qui c'est meme pas
que petite gamine c juste
à 7ans et qui critique tout
sur le forum
Clivages au sein du groupe des
adolescents
• Milieu social : mecs des cités vs classes
favorisées
– Une participante critique avec violence les jeunes des cités
Sujet: marre des petits cons
des cités !
….On en a marre de les voir
se déplacer en meute comme
des chiens dans nos ville…
j'en arrive à esperer qu'ils
auront le culots de
repenetrer par effraction
dans la maison simplement
pour avoir le plaisir de leur
planter un couteau dans les
fesses ! …
Moi je suis ce qu'on peut
appeler une racaille
j'habite a vitry et je béze la
france je vit ici que pour
niker ce pays … mdr tu dit
que tu va lui planter un
couteau mais va devant lui
avec ce couteau a mon avis
c'est plutot toi qui l'auras
dans le kue bouffonne
Roh putain, ta
gueule.
Pourquoi cette violence verbale ?
• Effet de la situation ?
– Effet de l’absence de connaissance mutuelle
préalable entre les participants et de
l’anonymat/pseudonymat
– Comparaison avec un forum expérimental
ADEN (des lycéens de la même classe)
• Plus d’insultes /moins de compliments dans Ados.fr
– Comparaison avec d’autres forums
• Les échanges dans Ados.fr semblent plus violents
que dans Doctissimo
Pourquoi cette violence verbale ?
• Effet de la classe d’âge ?
– Violence présente dans l’univers des
adolescents
• Vannes, impolitesse…
– Oui mais de la violence verbale dans d’autres
forums
• Exemples : forums du Parisien ou fr.soc.politique
• Effet de l’hétérogénéité du groupe
« adolescents »
• Importante dans le forum
• Violence liée à la confrontation des valeurs et
normes