Plan de formation Aide en informatique AFP Formation

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Plan de formation
Aide en informatique AFP
Formation professionnelle TIC Suisse
Approuvée le 14 septembre 2010
Aide en informatique, plan de formation
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Table des matières
Introduction
Désignation de la profession
Profil de la profession
Bases de la formation des aides en informatique
Remarques méthodologiques
Compétences extra-professionnelles
Coopération des lieux de formation
Partie A: Compétences opérationnelles
Partie B: Tableau des leçons
Formation scolaire
Cours de soutien et facultatifs
Partie C: Organisation, répartition et durée des cours interentreprises
But
Responsable
Les organes et leurs tâches
Durée, moment et contenus
Evaluation
Partie D: Procédure de qualification
Organisation
Domaines de qualification
Note pour les connaissances professionnelles
Evaluation
Approbation et mise en vigueur
Annexes
Documents principaux
3
3
3
4
4
5
7
8
44
44
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Introduction
Le présent plan de formation décrit les compétences qui doivent être exigées de la part d’un
apprenant1 pour qu’il puisse exercer sa profession. Il s’appuie sur le profil de la profession décrit
dans l’art. 1 de l’ordonnance sur la formation initiale. La structure du plan de formation s’aligne sur
les activités professionnelles de la personne en formation. Ainsi les activités professionnelles sont
représentées aussi proches que possible de la pratique.
Désignation de la profession
Informatikpraktikerin EBA / Informatikpraktiker EBA
Aide en informatique AFP
Addetta all’informatica CFP / Addetto all’informatica CFP
Profil de la profession
Domaine d’application pratique
Le domaine professionnel et de travail des aides en informatique comprend l’installation de places
de travail, l’instruction y relative des utilisateurs, le support aux utilisateurs et clients, de la
maintenance de site Internet et de l’administration relative à ces activités. Leurs clients sont, selon
l’orientation de l’entreprise formatrice, internes à l’entreprise, externes dans le cadre d’un magasin.
En règle générale, ils travaillent dans un petit groupe.
Les principales compétences opérationnelles professionnelles
La formation des aides en informatique AFP doit conduire, dans un environnement de prestations
informatiques, aux capacités suivantes:





Ils sont capables de procéder de manière autonome à l’installation standard et à la
maintenance de postes de travail informatiques et de périphériques selon une liste de contrôle
et conformément aux directives.
Ils sont en mesure de réparer des pannes simples sur des postes de travail informatiques et
des périphériques.
Ils conseillent leur clientèle.
Ils assurent la maintenance de sites web et sont responsables de l’actualité des données et des
documents mis en ligne.
Ils disposent de solides connaissances de base en informatique et travaillent de manière fiable,
systématique et respectueuse de l’environnement. En outre, ils font preuve d’entregent, ont le
sens du service et savent répondre aux besoins de leur clientèle.
Exercice de la profession
En règle générale, les aides en informatique travaillent dans un atelier ou chez le client. Les aides
en informatique AFP travaillent dans un domaine partiel de l’informaticien avec orientation support.
Selon l’entreprise, ils travailleront en étroite collaboration avec ces derniers.
1
Pour faciliter la lecture du document, le masculin est utilisé pour désigner les deux sexes.
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Signification de la profession pour la société, l’économie, la nature et la culture
Pour de nombreuses entreprises, le bon fonctionnement de ses emplois en informatique et le
soutien compétent des utilisateurs sont d'une importance vitale. Par la bonne qualité de leur
travail, les aides en informatique font en sorte que les professionnels bien soutenus puissent
travailler sans problème et efficacement. Les aides en informatique sont les collaborateurs du
service extérieur auprès des clients – ils sont aussi l’image de la division informatique.
Bases de la formation des aides en informatique
L’enseignement professionnel et les cours interentreprises sont modulaires et s’alignent sur le plan
modulaire correspondant de I-CH SA, formation professionnelle initiale. Ils se composent de 8
modules informatiques des niveaux 1 et 2. Un module peut comprendre plusieurs objectifs
généraux. Les modules sont attribués aux compétences professionnelles de la façon suivante :
Domaines de compétences
A. Installation, mise à disposition et
entretien des postes de travail
informatiques
B. Connexion des stations de travail
à des réseaux internes et externes.
C. Installation des services Internet
et maintenance du site Internet
selon directives.
D. Assistance aux utilisateurs et à la
clientèle
E. Participation aux tâches liées aux
commandes et à l’administration
Modules
Module 124:
Sélectionner, acquérir et mettre à niveau du
matériel et du logiciel pour PC
Module 125:
Mettre en service des périphériques
Module 304:
Installer et configurer un PC mono-poste
Module 316:
Mesurer et interpréter des tensions, de courants
Module 117:
Mettre en place l’infrastructure informatique d’une
petite entreprise
Module 101:
Réaliser et publier un site web
Module 112:
Assurer une assistance en première instance
Module 301:
Appliquer les outils bureautiques
Remarques méthodologiques
Vous trouvez dans la partie A toutes les principales informations sur les compétences
opérationnelles, respectivement sur les objectifs d’apprentissage qui représentent les bases des
contrôles de modules correspondants. Les objectifs généraux décrivent les activités typiques qui
sont exécutées par un aide en informatique AFP. Les objectifs particuliers correspondent aux
compétences qui sont nécessaires à l’exercice des activités correspondantes. Les objectifs
évaluateurs décrivent les connaissances et les capacités qui sont enseignées et testées dans les
lieux de formation correspondants.
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L’indication des niveaux de taxonomie pour les objectifs évaluateurs permet de déterminer leur
niveau d’exigence. On distingue 4 niveaux de compétence (NC1 à NC4) qui représentent
individuellement :
NC1 (connaissance)
Restituer des
informations et s'y
référer dans des
situations similaires.
NC2 (compréhension)
Non seulement restituer
des informations, mais
également l'expliquer
avec ses propres mots
NC3 (application)
Utiliser des informations
sur des états de fait
dans différentes
situations
NC4 (analyse)
Structurer des faits en
différents éléments,
établir les relations entre
les éléments et identifier
les
caractéristiques
La personne en formation énumère les cinq appareils importants
d’une place de travail informatique. (PC, écran, clavier, souris,
imprimante)
La personne en formation explique, de façon compréhensible
pour une cliente, pour quelle fonction les cinq plus importants
appareils périphériques sont mis en œuvre.
La personne en formation peut relier les cinq appareils
périphériques les plus importants et entreprendre les
configurations de base.
La personne en formation peut analyser de simples erreurs
fonctionnelles des cinq appareils périphériques les plus
importants et peuvent les dépanner de façon autonome.
La description des compétences extra-professionnelles se trouve dans l’annexe de ce plan de
formation.
Compétences extra-professionnelles
Les compétences opérationnelles se subdivisent en compétences professionnelles, en compétences
méthodologiques, en compétences sociales et personnelles. Elles permettent au professionnel
formé d’exercer son métier avec compétences et de se placer sur le marché du travail. Dans la
partie A du plan de formation, les compétences dites extra-professionnelles sous forme de
compétences méthodologiques, compétences sociales et personnelles sont représentés avec des
mots clés. Ceux sont placés en entrée de la formulation des objectifs particuliers. Les compétences
extra-professionnelles sont parties des compétences opérationnelles professionnelles et sont par
conséquent encouragées ensemble.
Les compétences extra-professionnelles sont décrites ci-après.
Compétences méthodologiques
Les ressources méthodologiques permettent aux aides en informatique, grâce à la bonne
organisation personnelle du travail, un mode de travail ciblé et un engagement judicieux des
moyens. Dans tous les lieux d'apprentissage les capacités et attitudes suivantes doivent être
développées et encouragées:
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
Travail systématique
Les aides en informatique exécutent systématiquement leurs tâches selon directives ou de
façon autonome. Pour cela ils se procurent les informations nécessaires et planifient les
activités correspondantes. Ils exécutent, contrôlent et documentent leurs mandats.

Capacité d’apprentissage et comportement dans le changement
Les aides en informatique acquièrent de nouvelles connaissances et capacités de façon guidée.
Ils se créent de bonnes conditions d'apprentissage et se préparent de façon ponctuelle et
responsable, un apprentissage constant sur toute la vie. Ils peuvent accepter des modifications
et s'orienter eux-mêmes dans un environnement changeant.

Communication et présentation
Les aides en informatique communiquent franchement, matériellement et de façon
compréhensible. Ils peuvent décrire et expliquer leurs travaux et thèmes de leur domaine
spécialisé. A cet effet, ils utilisent de manière appropriée des aides de présentation.

Penser et agir économiquement
Les aides en informatique exécutent les tâches remises de façon économique, orientés service
et clients. Ils connaissent les bases de la qualité de l’entreprise et appliquent celles-ci. Ils sont
familiarisés avec l'organisation et les processus d’exploitation.
Compétences personnelles et sociales
Les compétences personnelles et sociales permettent aux aides en informatique de maîtriser avec
assurance les situations d'actions professionnelles. A cet effet, ils renforcent leur attitude
personnelle et sont prêts à travailler à leur propre développement. Les capacités et attitudes
suivantes doivent être développées et encouragées sur tous les lieux d'apprentissage:

Fiabilité
Les aides en informatique réalisent des mandats fiables, complètement et dans les délais,
obéissent correctement aux instructions et aux directives. S’ils se présentent, avec le travail
des difficultés inattendues qu'ils ne peuvent pas maîtriser eux-mêmes, alors ils annoncent
celles-ci à la personne compétente et examinent les possibilités de solution.

Considérer la sécurité au travail
Les aides en informatique savent, quels risques d'accident et quels risques pour la santé
peuvent apparaître lors du travail. Ils s'en tiennent aux règles de sécurité et aux directives. Ils
prennent les mesures nécessaires, pour se protéger eux-mêmes ainsi que leur environnement
et s’engagent activement à l’élimination des manquements. Ils connaissent l'organisation de
secours de leur entreprise et peuvent prodiguer les premiers soins dans des cas d'urgence.

Méticulosité
Les aides en informatique utilisent soigneusement les appareils et données qui leur ont été
confiés et observent la confidentialité des données auxquelles ils ont accès.

Capacités de travailler en groupe, de gérer des conflits
Les aides en informatique peuvent travailler dans un groupe avec d'autres spécialistes. Ils sont
prêts à accepter et à mettre en application les décisions prises. Ils pratiquent la critique
constructive, perçoivent les conflits et sont capables de supporter ceux-ci calmement et de
façon réfléchie. Ils se placent dans l'argumentation, prennent en considération d'autres points
de vue et les examinent pertinemment.

Discrétion
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Chaque entreprise travaille avec des données et des objectifs qui, pour la protection de la
clientèle et dans ses propres intérêts, exigent la confidentialité. En outre, les prescriptions
légales et les considérations économiques exigent la manipulation discrète d'informations et
des connaissances provenant des activités d'exploitation. Les personnes en formation sont
conscientes de ces faits et se comportent dans toutes les situations de sorte que les intérêts
des clients et de l’entreprise soient sauvegardés.

Protection de la santé
Les aides en informatique connaissent les risques pour la santé avec le travail et s'en tiennent
aux directives correspondantes. Ils connaissent les principes ergonomiques et organisent en
conséquence leur poste de travail.

Formes de comportement
Les aides en informatique se comportent professionnellement dans le comportement avec
d’autres personnes et dans leur environnement de travail. Ils respectent les règles de politesse,
sont ponctuels, ordonnés et fiables. Ils rencontrent des personnes de leur propre cercle culturel
ou d’autres cultures avec politesse, respect er compréhension.

Comportement écologique
Les aides en informatique utilisent efficacement et écologiquement les matières, le matériel
auxiliaire et l'énergie. Ils reconnaissent les risques environnementaux et soutiennent
activement leur élimination. Lors de l'élimination de déchets des matières, ils s'en tiennent aux
directives et recommandations.
Coopération des lieux de formation
Pour un apprentissage optimal avec succès, il ne faut pas négliger une concordance courante des
trois lieux de formation ainsi que des échanges réguliers d’expériences. Les écoles professionnelles,
les organisations cantonales ou régionales du monde du travail et les entreprises formatrices
assurent en commun la coopération de l’enseignement sur les différents lieux de formation.
L’organisation de la coopération des lieux de formation est assumée par les OrTra cantonales ou
régionales.
Les responsabilités pour la transmission des compétences opérationnelles mentionnées dans la
partie A se répartissent de la façon suivante:
-
Les objectifs généraux et particuliers concernent tous les lieux de formation.
Les objectifs évaluateurs sont attribués par lieux de formation.
Si des objectifs évaluateurs sont attribués à plusieurs lieux de formation il faut partir de
compétences suivantes: l’école est compétente pour transmettre la théorie avec des
exemples, l’entraînement et les applications. L’entreprise organise les applications, la mise
en œuvre et l’approfondissement dans le contexte de la pratique. Les cours interentreprises
assument l’introduction, les applications et le réseautage de l’appris.
Les responsables de chaque lieu de formation accordent leur plan d’apprentissage.
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Partie A: Compétences opérationnelles
Ce profil de qualification est un résumé des compétences opérationnelles professionnelles qui doivent être acquises par un aide en informatique à la fin de sa formation. Il
est la base des objectifs d’apprentissage qui suivent.
Domaines de compétences
opérationnelles
A
Installation, mise à
disposition et
maintenance de postes
de travail informatiques
Compétences opérationnelles professionnelles
A1 Assembler ou
modifier un PC selon
instructions
A2 Installer et
configurer des systèmes
d’exploitation, des
logiciels d’application et
des mises à jour
standard selon directives
A7 Exécuter
régulièrement des
mises à jour, des
tâches de
maintenance et de
sauvegarde des
données
A8 Le cas échéant,
déplacer des postes de
travail informatiques et
des installations clients
ou en installer de
nouveaux conformément
à la planification
A3 Mettre en service
et configurer de façon
autonome des outils
de sécurité
A4 Exécuter de manière
systématique des tests
système selon directives
et éliminer les erreurs
simples
D4 Utiliser les données
clients de manière
responsable
B
Connexion des stations
de travail à des réseaux
internes et externes
B1 Installer des
connexions réseau
simples selon
instructions
B2 Connecter de façon
autonome des stations
de travail et des
périphériques à un
réseau existant
C
Installation des services
Internet et maintenance
du site Internet selon
directives
C1 Assurer de façon
fiable le suivi des
services Internet
standard et des autres
installations de
communication
C2 Gérer les contenus
d’un site web à l’aide
d’un outil standard selon
instructions
D
Assistance aux
utilisateurs et à la
clientèle
D1 Réceptionner les
demandes
d’assistance de la
clientèle et les traiter
de façon autonome ou
les transmettre
D2 Enregistrer les
mandats de prestations à
fournir et les traiter de
façon autonome ou les
transmettre
D3 Former et assister
des utilisateurs de
manière
professionnelle et
compréhensible
E
Participation aux tâches
liées aux commandes et
à l’administration
E1 Etablir des
rapports de travail de
façon autonome et
fiable
E2 Gérer le matériel de
façon autonome et selon
des directives internes
E3 Assurer le suivi de
la documentation et de
la configuration
système
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A5 Installer de façon
autonome des postes
de travail
informatiques selon
des critères
ergonomiques
A6 Installer et mettre
en service des
périphériques selon les
besoins du client ou les
directives de
l’entreprise
Domaine de compétences opérationnelles A:
Installation, mise à disposition et maintenance de postes de travail informatiques
A1. Compétences opérationnelles professionnelles:
Assembler ou modifier un PC selon instructions
1.1. Objectif général:
L’aide en informatique reçois, en interne ou directement du client, le mandat d’assembler ou de
modifier un PC et l’exécute à l’aide d’instructions. Il rassemble les parties nécessaires, les installe et
les met en service. Il s’oriente au maximum selon les vœux du client et des directives de l’entreprise.
Il vérifie la fonctionnalité des systèmes, respectivement des parties assemblées, identifie les parties
défectueuses et les remplace correctement. A la conclusion des travaux, il entreprend le contrôle
fonctionnel du PC.
Compétences sociales et personnelles
Fiabilité
Méticulosité
1.1.1 Objectif particulier:
L’aide en informatique est capable, à l’aide d’instructions, de modifier ou d’assembler un PC.
Objectifs évaluateurs
Numéro
Objectif évaluateur
1.1.1.1.
Il est capable en observant les directives et documents
d’exécuter une mise à jour matériel.
NC3
1.1.1.2.
Il est capable de respecter les mesures de sécurité et de
protection courantes sur un PC ouvert.
NC3
NC3
(M124)
1.1.1.3.
Il est capable d’appliquer la documentation courante
d’un PC ainsi que des programmes d’aide.
NC3
NC3
(M124)
1.1.1.4.
Il est capable de démontrer comment les paramètres
des différents composants matériels influencent la
configuration de ceux-ci dans le BIOS.
1.1.1.5.
Il peut, dans des montages simples, identifier les
composants et les liaisons sur la base d’un schéma.
1.1.1.6.
Il sait utiliser correctement les outils de montage.
NC3
1.1.1.7.
Il est capable de monter à la bonne position les
composants matériels selon directives.
NC3
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M124)
NC2
(M316)
Page 9 (sur 51)
1.1.1.8.
Il est capable de connecter correctement des
composants matériels selon directives.
NC3
1.1.2. Objectif particulier:
L’aide en informatique possède de bonnes connaissances en relation avec les composants matériels
et de leurs caractéristiques.
Numéro
1.1.2.1.
Il peut nommer des caractéristiques importantes du
matériel qui doivent être vérifiées lors d’une mise à jour
ou mise à niveau d’un système d’exploitation ou d’un
logiciel d’utilisateur.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC1
(M124)
1.1.2.2.
Il peut citer au moins trois mesures pour éviter les
dommages électrostatiques.
1.1.2.3.
Il est capable d’expliquer les principaux dangers qui se
présentent lors du travail sur un PC ouvert.
1.1.2.4.
Il est capable démontrer quelles tâches sont dévolues
aux principaux composants matériels (CPU, mémoire de
travail, mémoire de masse, système des bus).
NC2
(M304)
1.1.2.5.
Il sait décrire les caractéristiques courantes et les
données types des composants matériels d’un PC.
NC2
(M304)
1.1.2.6.
Il est capable d’énumérer différents types de sources
d’énergie électrique (pile sèche, accumulateur, source
de tensions alternatives, etc.)
NC1
(M316)
1.1.2.7.
Il est capable de décrire verbalement le comportement
fondamental de composants électriques/électroniques
tels que commutateurs, résistances, transistors,
condensateurs, bobines, diodes (LED) etc.
NC2
(M316)
1.1.2.8.
1.1.2.9.
1.1.2.10.
NC1
(M316)
NC2
(M124)
Il peut se rendre confiant avec de nouveaux composants
sur la base de la documentation, qu’il est capable dans
le cadre d’un test de les mettre en service de façon
autonome.
NC3
Il peut expliquer où il peut trouver du soutien en cas de
problème en relation avec l’installation de composants
matériels.
NC2
Il peut citer au moins trois sources qui lui permettent de
trouver des indications en relation avec l’extension d’un
PC.
NC1
(M124)
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1.1.2.11.
Il peut à l’aide d’une esquisse expliquer comment
fonctionne le flux de données entre les différents
composants matériels.
NC2
(M304)
1.1.2.12.
Il est capable d’interpréter correctement les principales
grandeurs de différentes sources d’énergie électrique.
NC2
(M316)
L’aide en informatique est prêt d’exécuter soigneusement et de façon fiable un mandat, et de
s’orienter sur les vœux du client et/ou des directives de l’entreprise.
Numéro
1.1.3.1.
Il est capable de citer les éléments des coûts (frais
d’achat, travail)ainsi que les solutions d’efficacité
énergétique, qui sont à prendre en considération lors de
la comparaison entre la modification ou l’achat d’un PC.
1.1.3.2.
1.1.3.3.
1.1.3.4.
1.1.3.5.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC1
(M124)
Il est capable de citer les prescriptions et directives
internes à l’entreprise qu’il doit respecter lors de travaux
sur un PC.
NC1
Il peut fixer par écrit des directives convenues pour une
modification lors d’une conversation avec un
client/utilisateur de façon reproductible à l’attention d’un
collègue.
NC3
Il peut citer chaque place où il peut trouver du soutien
lors de problèmes ou questions en relation avec un
mandat d’un client.
NC1
Il est capable de procéder à l'élimination des vieux
équipements et des matériaux, de manière
écologiquement correcte.
NC3
L’aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité d’un PC assemblé ou modifié et peut
identifier de simples erreurs.
Numéro
1.1.4.1.
Il est capable d’expliquer clairement quels types
d'erreurs, avec des fonctions de tests et de vérification
d’intégrité des supports de stockage de données,
peuvent être évités.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M124)
Page 11 (sur 51)
1.1.4.2.
Il est capable de décrire intégralement le déroulement
de la planification et de l’exécution d’une installation de
tests ainsi que la signification des diverses étapes.
1.1.4.3.
Il peut citer les principales catégories de messages
d’erreurs (matériel, système d’exploitation, programmes
utilisateurs etc.) y compris les indices qui sont
déterminants pour l’attribution du message d’erreur à
une catégorie.
1.1.4.4.
Il est capable de mettre en œuvre professionnellement
un instrument de mesures (Multimètre).
NC2
(M124)
NC2
(M304)
NC3
(M316)
NC3
Installer et configurer des systèmes d’exploitation, des logiciels d’application et des mises à jour
standard selon directives
L’aide en informatique installe un système stable, proprement et de façon sûre. Il installe le système
d’exploitation désiré par le client ou prescrit selon les directives de l’entreprise. L’aide en
informatique trouve rapidement et de façon autonome les pilotes pour les composants matériels et
les installe. Puis il installe des logiciels (applications bureautiques, etc.) de façon autonome. L’aide en
informatique configure les logiciels, les adaptes aux prescriptions d’entreprise et entreprend des
automatisations simples. L’aide en informatique sauvegarde selon besoin les données client lors de
l’installation de mise à jour standard avant de procéder à celle-ci. Il configure les mises à jour
logicielles et fournit une brève instruction à l’utilisateur. L’aide en informatique teste l’installation
respectivement la configuration exécutée en regard de leurs fonctionnalités et prend les mesures
nécessaires en cas d’apparition d’erreurs.
Fiabilité
Méticulosité
1.2.1 Objectif particulier:
L’aide en informatique d’installer et de configurer des systèmes d’exploitation, des logiciels
utilisateurs et des mises à jour standards.
Numéro
1.2.1.1.
Il est capable d’exécuter avec succès une mise à jour en
observant les étapes fondamentales.
NC3
1.2.1.2.
Il est capable d’entreprendre les principaux réglages lors
de la configuration d’un système d’exploitation de sorte
que le matériel et le système d’exploitation soient
NC3
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
(M304)
Page 12 (sur 51)
accordé de façon optimale l’un envers l’autre.
1.2.1.3.
Il peut adapter de la meilleure façon l’ensemble des
fonctions et des chemins, lors de l’installation de
paquets bureautiques, selon les besoins du client
respectivement de l’entreprise.
NC3
1.2.1.4.
Il est capable d’entreprendre les mesures possibles afin
de réduire la consommation en énergie.
NC3
1.2.1.5.
Il est capable d’installer correctement un système
d’exploitation et des logiciels utilisateurs selon
directives.
NC3
Il est capable d’exécuter des travaux autonomes sur des
logiciels utilisateurs et d’entreprendre des réglages
appropriés pour ces travaux.
NC3
1.2.1.6.
NC3
(M304)
NC3
(M304)
L’aide en informatique possède une connaissance de base sur les systèmes mis en œuvre dans
l’entreprise, des connaissances sur les logiciels standards et des connaissances fondées en relation
avec différentes méthodes de test.
Numéro
1.2.2.1.
Il est capable d’expliquer et de démontrer la structure et
la fonction d’un gestionnaire de données avec dossiers
et fichiers sur des supports de données, et comment
ceux-ci soutiennent la gestion des données sur des
supports de données.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M301)
1.2.2.2.
Il est capable d’expliquer à l’aide d’exemples, comment
les fonctions élémentaires d’un système d’exploitation
pilotent et soutiennent la diffusion d’informations.
NC2
(M304)
1.2.2.3.
Il est capable de décrire correctement les principales
différences entre un enregistrement en ligne ou hors
ligne et leurs conséquences en relation avec la mise à
jour logiciel et la protection des données.
NC2
(M304)
1.2.2.4.
Il est capable de se rendre confiant à l’aide de
documents d’un nouveau logiciel à tel point qu’il peut
répondre aux questions y relatives.
NC2
1.2.2.5.
Il peut montrer où il peut trouver un soutien en cas de
problème en relation avec l’installation de logiciels.
NC1
1.2.2.6.
Il est capable d’énumérer complètement les
prescriptions et directives internes à l’entreprise pour le
test de logiciels installés.
NC1
Page 13 (sur 51)
1.2.2.7.
Il est capable de décrire, sur la base d’un exemple
concret, sur quoi il doit faire attention lors de la saisie
de directives pour les réglages durant un entretien avec
un client/utilisateur.
NC2
1.2.3. Objectif particulier
L’aide en informatique est capable, dans le cadre de ses connaissances, de tester l’installation ou
configuration entreprise en regard de leur fonctionnalité et d’identifier des erreurs simples.
Numéro
1.2.3.1.
Il est capable d’appliquer la méthode d’exclusion de
parties intactes du système afin de découvrir
efficacement des erreurs typiques.
1.2.3.2.
1.2.3.3.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
(M304)
NC4
Il peut citer les principales catégories de messages
d’erreurs (matériel, système d’exploitation, programmes
utilisateurs etc.) y compris les indices qui sont
déterminants pour l’attribution du message d’erreur à
une catégorie.
NC1
(M304)
Il est capable de mettre en œuvre couramment les
directives et prescriptions internes à l’entreprise lors du
test des logiciels installés.
NC3
Mettre en service et configurer de façon autonome des outils de sécurité
L’aide en informatique met en œuvre journellement lors du travail les bases des mesures de
sécurités, la sécurité et la protection des données. Il configure des programmes antivirus dans la
cadre des directives de l’entreprise, sauvegarde des données et les restaure au besoin. Il reflète
constamment son travail en relation du respect des processus et prescriptions de l’entreprise lors de
la manipulation de données.
Fiabilité
Discrétion
L’aide en informatique est capable de mettre en service et de configurer des outils de sécurité.
Numéro
Form.
CIE
Ecole
Page 14 (sur 51)
pratique
1.3.1.1.
1.3.1.2.
Il sait mettre en œuvre de façon sûre les techniques
courantes (Ghost, Backup etc.) et les moyens de
sauvegarde (Tape, disque, CD ROM, DVD etc.) pour la
sauvegarde et la restauration de paquets de données.
NC3
Il peut installer correctement un outil de sécurité tel que
antivirus, backup, etc. et sait l’adapter aux
prescriptions.
NC3
NC3
(M124)
L’aide en informatique possède des connaissances sur les fondements des mesures de protection
TIC.
Numéro
1.3.2.1.
Il est capable d’expliquer sous quelles conditions, en
regard du volume de données, de la disponibilité et
temps nécessaire, les techniques courantes (Ghost,
Backup etc.) et les moyens de sauvegarde (Tape,
disque, CD ROM, DVD etc.) pour la sauvegarde et la
restauration de paquets de données peuvent être mis en
œuvre.
1.3.2.2.
1.3.2.3.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M124)
Il est capable, à l’aide de documents, de se rendre
confiant avec de nouveaux outils à tel point qu’il peut
répondre professionnellement à des questions
spécifiques d’un client.
NC3
Il peut montrer où il peut trouver un soutien en cas de
problème dans le domaine de l’installation de mesures
de protection TCI.
NC2
L’aide en informatique est prêt de respecter les processus et prescriptions de l’entreprise dans la
manipulation de données.
Numéro
1.3.3.1.
Il est capable d’énumérer complètement les directives
internes pour la protection des données et des
systèmes.
NC1
Il peut remettre en service un système endommagé à
l’aide de Backup et d’image et de restaurer les paquets
NC3
1.3.3.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
Page 15 (sur 51)
de données.
1.3.3.3
Il est capable de respecter strictement les prescriptions
de protection des données client et les directives y
relatives concernant la confidentialité.
NC3
L’aide en informatique est capable d’estimer de façon adéquate les risques et les conséquences
concernant la protection et la sécurité des données.
Numéro
Form.
pratique
1.3.4.1.
Il peut nommer et expliquer les dangers possibles qui
peuvent survenir lors de la transmission d’informations
sur Internet, avec quelles mesures préventive et
précautions (réglage du navigateur, programme
antivirus) on peut les contrer.
CIE
Ecole
NC2
(M301)
Exécuter de manière systématique des tests système selon directives et éliminer les erreurs simples
L’aide en informatique exécute régulièrement des tests systèmes selon directives et reproduit le
protocole de tests. Il applique les méthodes de tests prescrites. Il cerne méthodiquement les erreurs
et les dépanne selon possibilités ou les redirige plus loin conformément aux directives de l’entreprise.
L’aide en informatique reproduit les adaptations des systèmes dans les configurations et
documentations systèmes y relatives. Afin d’assurer un fonctionnement irréprochable du système
après remise au client, il exécute après chaque intervention un test de fonctions complet et le
verbalise.
Fiabilité
Méticulosité
L’aide en informatique est capable d’exécuter des tests système selon directives.
Numéro
1.4.1.1.
Il est capable de tester de façon autonome un poste de
travail informatique.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
Page 16 (sur 51)
1.4.1.2.
Il peut expliquer les erreurs types et leurs conséquences
qui peuvent apparaître lors d’un test système.
NC2
1.4.1.3.
Il est capable de verbaliser le déroulement des tests
nécessaires selon directives avant la remise de l’appareil
au client.
NC3
L’aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur diverses méthodes de tests.
Numéro
1.4.2.1.
Il est capable de décrire la méthode d’exclusion de
parties intactes du système.
1.4.2.2.
Il peut décrire quels tests ont été exécutés et saisir les
résultats dans une forme appropriée.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M304)
NC3
L’aide en informatique est disposé de documenter consciencieusement les modifications entreprises
et d’assurer un fonctionnement irréprochable des systèmes.
Numéro
1.4.3.1.
Il peut expliquer clairement, sur la base d’un exemple,
la signification d’une remise ordonnée d’une place de
travail PC (procès-verbal de remise) à un client.
1.4.3.2.
Il est capable d’élaborer un procès-verbal complet de
remise de façon autonome.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M304)
NC3
L’aide en informatique est capable de cerner systématiquement et dépanner les erreurs découvertes,
ou de transmettre plus loin conformément aux prescriptions de l’entreprise.
Numéro
1.4.4.1.
Il est capable de nommer des critères selon lesquels il
peut, lors de découverte d’erreurs fonctionnelles,
décider de façon autonome s’il peut les dépanner luimême ou doit transmettre plus loin.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
Page 17 (sur 51)
1.4.4.2.
Il est capable de nommer les erreurs les plus fréquentes
dans le cadre de tests systèmes exécutés dans son
entreprise.
NC2
Installer de façon autonome des postes de travail informatiques selon des critères ergonomiques
L’aide en informatique organise des places de travail en tenant compte des connaissances
ergonomiques. Il installe les appareils et équipements périphériques tels que écran, clavier, bureau
de sorte que les fondements de l’ergonomie soit pris en compte. Il va à l’encontre des vœux de
l’utilisateur.
Protection de la santé
L’aide en informatique est capable d’organiser des places de travail en tenant compte des
fondements de l’ergonomie.
Numéro
1.5.1.1.
Il est capable d’ajuster les réglages écran aux conditions
de lumière présente.
NC3
NC3
(M304)
1.5.1.2.
Il est capable d’accorder la hauteur du bureau, la chaise
et le clavier de sorte qu’il en résulte une position assise
saine et agréable.
NC3
NC3
(M304)
Il est capable, lors de l’organisation de places de travail,
de mettre en œuvre correctement les directives
internes.
NC3
1.5.1.4.
Il est capable d’interpréter correctement un plan concret
d’organisation.
NC2
1.5.1.5.
Il est capable, lors d’installation de places de travail,
d’observer les restrictions dues aux connections
électriques comme du réseau.
NC3
1.5.1.3.
1.5.1.6.
Il peut énumérer les principales directives pour
l’installation ergonomique d’une place de travail
informatique
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC1
(M304)
Page 18 (sur 51)
L’aide en informatique est prêt d’aller à l’encontre des vœux de l’utilisateur.
Numéro
1.5.2.1.
Il est capable de calculer, sur la base des indications de
puissance des consommateurs, les coûts en énergie qui
en découlent.
NC3
Il est capable de saisir intégralement par écrit les
directives relatives à l’organisation de places de travail
issues de conversations avec le client/utilisateur.
NC3
Il est capable de vérifier si les vœux du client sont
réalisables d’un point de vue technique et d’exploitation,
et s’ils sont judicieux.
NC3
1.5.2.2.
1.5.2.3.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
(M316)
L’aide en informatique est capable de vérifier si les mesures entreprises sont en accord avec les
directives de la sécurité au travail et de la protection de la santé.
Numéro
Form.
pratique
1.5.3.1.
Il peut expliquer clairement, avec des exemples
concrets, les éventuels dommages à la santé dus à une
mauvaise position assise.
1.5.3.2.
Il est capable de vérifier de façon autonome les
possibles sources de danger (par ex. des angles vifs,
des câbles qui traînent, etc.) ou des intrusions (sources
de bruit, rayon de soleil, etc.)
CIE
Ecole
NC2
(M304)
NC3
Installer et mettre en service des périphériques selon les besoins du client ou les directives de
l’entreprise.
L’aide en informatique installe des périphériques. Il s’oriente en cela selon les besoins du client et/ou
sur les prescriptions de l’entreprise. Il met en service les appareils installés et teste leur
fonctionnement irréprochable. L’aide en informatique reconnaît et analyse un problème et, si
possible, l’élimine. Dans un autre cas, il assure que l’appareil passe à la réparation.
Page 19 (sur 51)
Méticulosité
L’aide en informatique est capable d’installer des appareils périphériques et de les mettre en service.
Numéro
1.6.1.1.
Il est capable d’entreprendre une installation de
périphériques selon une démarche de principe.
NC3
NC3
(M125)
1.6.1.2.
Il peut mettre en service une imprimante, un scanner,
un copieur, un fax et des caméras numériques sans
erreur.
NC3
NC3
(M125)
1.6.1.3.
Form.
pratique
CIE
Il est capable de démontrer, sur la base des
caractéristiques des interfaces standards et des
systèmes de bus d’un PC, pour quel appareil ils sont
prévus.
Ecole
NC2
(M304)
L’aide en informatique possède les connaissances fondamentales sur les périphériques courants et
leur mode d’emploi.
Numéro
Form.
pratique
CIE
Ecole
1.6.2.1.
Il peut nommer les périphériques courants et peut
expliquer leurs caractéristiques essentielles.
NC2
(M125)
1.6.2.2.
Il peut expliquer pourquoi une documentation complète
et actuelle pour une adaptation système est de grande
importance.
NC2
(M125)
1.6.2.3.
Il est capable d’expliquer, sur la base des spécifications,
les différences entre divers modèles d’un périphérique
spécifique.
NC2
L’aide en informatique est prêt à observer les vœux d’un client et/ou les prescriptions de l’entreprise
et d’assurer la réparation d’un appareil spécifique lors d’apparition d’erreurs.
Page 20 (sur 51)
Numéro
1.6.3.1.
Il est capable de citer les éléments des coûts (frais
d’achat, travail), qui sont à prendre en considération
lors de la comparaison entre la modification ou l’achat
d’un périphérique.
1.6.3.2.
1.6.3.3.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC1
(M124)
Il peut saisir, lors de la conversation avec un
client/utilisateur, les souhaits et directives spécifiques
pour un appareil donné, et sait tenir en compte lors du
choix d’un appareil spécifique.
NC3
Il est capable de décrire clairement le déroulement
d’exploitation pour les réparations.
NC2
L’aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité des appareils installés et d’analyser
systématiquement les erreurs.
Numéro
1.6.4.1.
Il peut au moins appliquer une méthode pour cerner
systématiquement un état défectueux.
1.6.4.2.
un appareil de mesure (multimètre).
1.6.4.3.
Il peut expliquer clairement la signification de la prise en
compte de la documentation du fabricant lors de
l’élimination d’états défectueux.
1.6.4.4.
Il est capable de se rendre confiant à tel point sur de
nouveaux
périphériques
qu’il
peut
conseiller
professionnellement les clients.
NC3
Il est capable, sur la base de la documentation, d’utiliser
un appareil pour des applications simples et de le
vérifier sur la fonctionnalité correcte.
NC3
1.6.4.5.
1.6.4.6.
Il est capable d’exécuter des mesures de simples
consommateurs (basse tension)
et de vérifier les
valeurs par calcul.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
(M125)
NC3
NC3
(M316)
NC2
(M125)
NC3
(M316)
Exécuter régulièrement des mises à jour, des tâches de maintenance et de sauvegarde des données.
Page 21 (sur 51)
L’aide en informatique restaure les postes de travail, selon les prescriptions de l’entreprise, à partir
d’une image, d’un serveur ou support de données et vérifie l’état pour l’exploitation journalière. Il
entreprend sous sa propre responsabilité des travaux de maintenance tel quel changement de toner,
éliminer le bourrage de papier, etc. et les exécute régulièrement et de façon ordonnée. Il s’assure
que suffisamment de matériel soit disponible. Il reconnaît les problèmes simples et les élimine,
respectivement les transmet à l’emplacement compétent s’il n’est pas en mesure de la faire luimême. L’aide en informatique participe à la vérification de systèmes ou de sauvegarde de données à
l’aide d’outils moniteur ou des données d’identification.
Fiabilité
Méticulosité
L’aide en informatique est capable d’exécuter, à espaces régulier, des mises à jour, des travaux de
maintenance et des sauvegardes de données.
Numéro
1.7.1.1.
Il est capable d’exécuter consciencieusement un plan de
maintenance.
1.7.1.2.
Il est capable d’entreprendre, sur la base de
prescriptions et directives, les mises à jour, les travaux
de maintenance et les sauvegarde de données de façon
autonome ou d’en surveiller leur déroulement.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
(M125)
NC3
L’aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur les systèmes existants.
Numéro
1.7.2.1.
Il est capable de décrire, sur la base de procès-verbaux
de réparation ou d’entretien, la disponibilité des
appareils dans l’entreprise.
NC2
Il est capable de décrire en ces propres termes les
systèmes, appareils et réseaux existants dans
l’entreprise.
NC2
1.7.2.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M125)
L’aide en informatique est disposé à travailler de façon autonome, de façon fiable et consciente de
ses responsabilités.
Page 22 (sur 51)
Numéro
Form.
pratique
1.7.3.1.
Il est capable d’expliquer les principaux critères (durée
d’exploitation,
densité
d’utilisation,
conditions
d’environnement etc.) qui doivent être pris en
considération lors de l’établissement de plan de
maintenance.
Ecole
NC2
(M125)
1.7.3.2.
Il est capable d’acquérir à temps les documents et
matériels nécessaires.
NC3
1.7.3.3.
Il sait informer à temps les utilisateurs lorsque ceux-ci
sont concernés par des travaux de maintenance et
prendre en compte leurs besoins.
NC3
Il peut énumérer chaque emplacement concerné lors de
problème ou de pannes sur PC, respectivement qu’il doit
informer.
NC1
1.7.3.4.
CIE
Le cas échéant, déplacer des postes de travail informatiques et des installations clients ou en installer
de nouveaux conformément à la planification.
L’aide en informatique prend en charge des mandats de déménagement de postes de travail à
l’intérieur de l’entreprise et exécute les mandats de façon circonspecte. Il manipule les parties avec
attention et veille à leur intégrité. Il participe à des actions de débarras et prend en charge des
livraisons isolées dans l’entreprise. Suite à l’installation complète il exécute les vérifications
nécessaires et prend, le cas échéant, des mesures d’adaptation et les documente.
Capacité d’apprentissage et
comportement dans le changement
Fiabilité
Méticulosité
L’aide en informatique est capable de collaborer à des déménagements ou nouvelles installations de
place de travail informatique, ou de les entreprendre lui-même selon prescriptions.
Numéro
1.8.1.1.
Il peut installer la place de travail de façon autonome
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
Page 23 (sur 51)
selon plan et prescriptions sur le nouvel emplacement.
1.8.1.2.
Il est capable de saisir correctement les principaux
points lors de la discussion du plan de déménagement et
des délais avec les personnes des emplacements
concernées.
NC3
1.8.1.3.
Il est capable d’emballer soigneusement les composants
particulièrement sensibles.
NC3
1.8.1.4.
Il est capable de saisir les câblages et interfaces utilisés
sur l’ancienne poste de travail et de les réinstaller sur le
nouvel emplacement de travail.
NC3
Il est capable de procéder à l'élimination des vieux
équipements
et
des
matériaux,
de
manière
écologiquement correcte.
NC3
1.8.1.5.
L’aide en informatique possède des connaissances sur les composants et leurs interfaces d’une poste
de travail informatique.
Numéro
1.8.2.1.
Il est capable d’énumérer chaque précaution qui doit
être respectée lors du déménagement d’une place de
travail informatique en ce qui concerne les liaisons
réseaux, la sauvegarde des données et les logiciels, afin
de garantir un fonctionnement aussi rapide que possible
sur le nouvel emplacement.
NC2
Il est capable d’énumérer quelles installations doivent
être disponibles sur une place de travail donnée, de
sorte que la place de travail puisse être installée selon
les directives.
NC2
1.8.2.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
CIE
Ecole
L’aide en informatique est motivé pour travailler de façon motivée et soigneuse.
Numéro
1.8.3.1.
Il est capable de se tenir aux délais, respectivement en
cas de dépassement ou problème, il informe
l’emplacement compétent.
Form.
pratique
NC3
Page 24 (sur 51)
1.8.3.2.
Il peut survenir poliment et motivé de façon constante
envers le client
NC3
L’aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité des composants déplacés et, le cas
échéant, de prendre des mesures.
Numéro
1.8.4.1.
Il est capable d’expliquer l'importance des catégories de
bases de données locales et les paramètres
personnalisés pour une migration réussie de l’ensemble
des données.
1.8.4.2.
Form.
pratique
Il peut expliquer, par rapport à la situation antérieure,
les modes de fonctionnement nouveaux ou modifiés du
nouvel emplacement de travail.
CIE
Ecole
NC2
(M304)
NC2
Domaine de compétences opérationnelles B:
Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes.
B1. Compétences opérationnelles professionnelles:
Installer des connexions réseau simples selon instructions.
L’aide en informatique collabore à l’installation de réseaux. Il dépose proprement les câbles
nécessaires et les connecte correctement. Il fixe et câble aussi les appareils montés correctement et
convenablement. Il vérifie la fonctionnalité des systèmes connectés.
Méticulosité
L’aide en informatique est capable de collaborer à l’installation de réseaux.
Numéro
2.1.1.1.
Il est capable de déterminer la connectique des fiches
d’exécuter un test de continuité sur un câble de
transmission de données.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M316)
Page 25 (sur 51)
2.1.1.2.
Il peut expliquer clairement à un client quelles sont les
tâches des composants réseaux (commutateur, routeur)
et peut démontrer où et dans quel but ceux-ci peuvent
être mis en œuvre dans un réseau.
NC2
(M117)
NC3
2.1.1.3.
Il
est
capable
de
nommer
les
informations
fondamentales qui doivent ressortir d’un schéma réseau
simple.
2.1.1.4.
Il peut expliquer sur quoi il faut particulièrement faire
attention lors de la pose d’un câble.
NC2
2.1.1.5.
Il peut, sur la base de plans et indications, d’identifier
les bonnes connections (fiche et câble).
NC3
2.1.1.6.
Il est capable, sur la base de documents et d’indications,
de connecter les appareils d’un réseau, de connecter
correctement les câbles et de les marquer.
NC3
NC1
(M117)
L’aide en informatique possède des connaissances du concept de câblage et de repérage ainsi que de
la configuration réseau.
Numéro
2.1.2.1.
Il peut nommer correctement les exigences sur les
liaisons sur la transmission de puissance (grosseur du
câble, isolation, espacement des conducteurs, etc.)
NC1
(M316)
2.1.2.2.
Il peut nommer différents types de câbles pour la
transmission de signaux et peut expliquer leurs
caractéristiques essentielles.
NC2
(M304)
2.1.2.3.
Il est capable de décrire, à l’aide d’un exemple concret,
le but et la fonction des couches du modèle OSI.
NC2
(M117)
2.1.2.4.
Il est capable d’énumérer les services réseaux répandus.
NC1
(M117)
2.1.2.5.
Il est capable d’expliquer à un client les effets des
données de construction et des possibilités d’installation
en regard du câblage réseau sur les frais d’installation,
l’accessibilité pour la maintenance ainsi que les coûts.
2.1.2.6.
Il peut nommer des formes mixtes pour la transmission
simultanée de la puissance et des signaux.
2.1.2.7.
Il est capable de nommer les directives internes pour le
marquage des câbles, des interfaces et des fiches.
Form.
pratique
NC2
CIE
Ecole
NC2
(M117)
NC1
(M316)
NC1
Page 26 (sur 51)
2.1.2.8.
Il est capable de décrire en ses propre termes la relation
entre des types courants de câbles, des types de fiches
et variantes Ethernet ainsi que les exigences en regard
de la puissance et la topologie des lieux.
NC2
(M117)
L’aide en informatique est motivé pour travailler avec soin et de tenir compte des aspect de la
sécurité au travail.
Numéro
Form.
pratique
CIE
Ecole
2.1.3.1.
Il peut énumérer les principales mesures de protection
des personnes dans un environnement de courant
électrique (FI, mise à terre, etc.).
NC1
(M316)
2.1.3.2.
Il peut expliquer en ses propres termes quels effets a le
courant électrique sur le corps humain (CEI 479).
NC2
(M316)
2.1.3.3.
Il peut énumérer les principales mesures de premier
secours en cas d’accident par l’électricité (fiches SUVA).
NC1
(M316)
2.1.3.4.
Il est capable nommer les plus importantes informations
qui doivent être contenus dans la documentation d’un
réseau.
NC1
(M117)
2.1.3.5.
Il est capable de nommer les directives internes qui
doivent être observées lors de l’installation d’un réseau.
NC1
L’aide en informatique est capable de vérifier les systèmes connectés en regard de leur
fonctionnalité.
Numéro
2.1.4.1.
Il peut décrire clairement pour un utilisateur les
symptômes des plus importantes erreurs dans un
réseau et leurs possibles conséquences (erreur de
configuration, erreur de câblage, etc.)
2.1.4.2.
Il est capable d’expliquer quelles contributions apportent
les réglages de la configuration réseau pour garantir la
communication dans le réseau.
2.1.4.3.
Il est capable de mettre en œuvre, conformément à la
situation, diverses possibilités pour la documentation de
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
NC2
(M117)
NC3
NC3
(M117)
Page 27 (sur 51)
l’attribution des droits (par ex. matrice des relations
entre groupes d’utilisateurs et des partages).
2.1.4.4.
Il est capable d’entreprendre correctement des mesures
sur le réseau selon instructions.
NC3
B2. Compétences opérationnelles professionnelles:
Connecter de façon autonome des stations de travail et des périphériques à un réseau existant.
L’aide en informatique intègre de façon autonome des stations de travail et des périphériques
courants dans un réseau. Il s’oriente exactement sur les prescriptions, respectivement sur les
besoins du client. IL vérifie l’intégration entreprise en relation avec la fonctionnalité prescrite et
entreprend, le cas échéant, les adaptations nécessaires.
Méticulosité
L’aide en informatique est capable d’intégrer des stations de travail et des appareils périphériques
dans un réseau existant.
Numéro
Form.
pratique
2.2.1.1.
Il est capable d’intégrer à l’aide de la bonne adresse un
PC ou un appareil périphérique dans le réseau.
NC3
2.2.1.2
Il est capable d’ajouter consciencieusement dans la
documentation système les nouveaux appareils installés
selon directives.
NC3
CIE
Ecole
L’aide en informatique détient la compréhension sur les services d’un serveur, sur les systèmes
d’exploitation et les plateformes mis en œuvre.
Numéro
2.2.2.1.
Il est capable de démontrer quelles précautions offrent
les systèmes d’exploitation réseau pour l’attribution des
ressources (droit de lecture et d’écriture, utilisateurs,
partage de groupe d’utilisateurs).
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M117)
Page 28 (sur 51)
2.2.2.2.
Il sait saisir clairement quelles stations de travail
doivent accéder sur quels appareils, il entreprend luimême les réglages y relatifs ou en informe les
responsables.
NC3
L’aide en informatique est prêt d’orienter son travail sur les prescriptions, respectivement sur les
besoins du client.
Numéro
2.2.3.1.
Il peut saisir les prescriptions nécessaires aux réglages
issus de la conversation avec le client/utilisateur et sait
les transmettre correctement au responsable réseau.
NC3
Il peut accorder les souhaits du client avec les
prescriptions, saisir les éventuelles différences et les
discuter selon besoin avec l’organe responsable ou les
lui transmettre.
NC4
2.2.3.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
L’aide en informatique est capable de vérifier l’intégration entreprise en regard de sa fonctionnalité.
Numéro
Form.
pratique
2.2.4.1.
Il peut correctement les symptômes des principales
erreurs dans un réseau
et leurs causes possibles
(erreur de configuration, erreur de câblage, etc.).
2.2.4.2.
Il sait appliquer diverses méthodes pour
systématiquement des erreurs dans un réseau.
2.2.4.3
Il est capable d’appliquer correctement des méthodes
pour vérifier le fonctionnement envisagé d’un PC ou d’un
périphérique dans un réseau.
cerner
CIE
Ecole
NC2
(M117)
NC4
NC4
Domaine de compétences opérationnelles C:
Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives.
C1. Compétences opérationnelles professionnelles:
Assurer de façon fiable le suivi des services Internet standards et des autres installations de
communication
Page 29 (sur 51)
L’aide en informatique installe et configure, selon prescriptions, le matériel réseau Internet (modem,
routeur, etc.) et, le cas échéant, les services de protection (pare-feu) sur des postes de travail. Il
entreprend les réglages réseau corrects (adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle, DNS).
Ensuite il configure le navigateur, la messagerie et autre programme type Internet selon prescription.
Il vérifie la fonctionnalité des tous les services et donne une brève instruction à l’utilisateur.
Fiabilité
Méticulosité
L’aide en informatique est capable d’installer et de configurer les services Internet standards et
autres moyens de communication.
Numéro
3.1.1.1.
Il peut installer de façon autonome, selon prescriptions,
un accès Internet (ADSL, ISDN ou analogique).
3.1.1.2.
Il est capable de nommer et d’expliquer les possibilités
technologiques répandues pour l’établissement d’un
accès Internet, les conséquences sur l’utilisation
d’Internet et les coûts qui en résultent.
3.1.1.3.
Il sait met en œuvre des outils (FTP, partage de fichiers,
etc.) pour la transmission d’un site Web depuis un
environnement local sur un environnement basé
serveur.
3.1.1.4.
Il peut nommer les différences fondamentales des divers
clients en regard de la fonctionnalité, représentation et
résolution.
3.1.1.5.
Il peut expliquer clairement à un client ce qui doit être
observé lors de la transmission d’une présentation Web
depuis un environnement local vers un serveur Web.
3.1.1.6.
Il peut expliquer en ses propres termes les
conséquences du non-respect d’une convention de
licence d’un fabricant.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M304)
NC2
(M117)
NC3
NC3
(M101)
NC1
(M101)
NC3
NC2
(M101)
NC2
(M304)
L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances sur le protocole IP, les protocoles
d’applications possibles et des méthodes de vérification concernant des services Internet standards.
Page 30 (sur 51)
Numéro
Form.
pratique
CIE
Ecole
3.1.2.1.
Il peut expliquer en ses propres termes comment une
liaison Internet est réalisée sur un client et qu’ainsi la
communication est garantie.
NC2
(M304)
3.1.2.2.
Il est capable de nommer les règles essentielles pour un
adressage IP correct (format, masque de sous-réseau,
classes, adresse privée) et peut les représentant à l’aide
d’un exemple.
NC2
(M117)
3.1.2.3.
Il est capable de mettre en œuvre judicieusement une
méthode (par ex. tester, validation) pour un contrôle
final.
NC3
(M101)
3.1.2.4.
Il peut expliquer à l’aide d’exemples concrets dans
quelles circonstances un navigateur Web peut être mis
en œuvre judicieusement.
NC2
(M301)
C2. Compétences opérationnelles professionnelles:
Gérer des contenus d’un site web à l’aide d’un outil standard selon instructions
L’aide en informatique actualise dans le cadre d’un mandat et selon les données prescrites (texte,
image, etc.) les contenus d’un site Web à l’aide d’un CMS. Il adapte au besoin les images en
grandeur et découpe, et les intègres dans les pages existantes. Il garantit que les modifications
entreprises soient vérifiées par l’organe responsable.
Discrétion
Capacité de travailler en groupe, de gérer les conflits
L’aide en informatique est capable de réaliser, selon prescriptions, un accès réseau avec des
éléments standards à l’aide de données prescrites (texte, images, etc.).
Numéro
3.2.1.1.
Il est capable d’intégrer les formats les plus courants
d’images (GIF, JPEG, BMP, TIFF, PNG, GIF animé) de
façon optimales dans un site Web.
NC3
NC3
(M101)
Il est capable de préparer des documents compatibles
Web, par exemple par la mise en œuvre du PDF.
NC3
NC3
(M101)
3.2.1.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
Page 31 (sur 51)
3.2.1.3.
Il est capable de citer les conditions cadres juridiques
essentielles (Copyright, téléchargements, conditions de
licence) lors de l’usage de contenus étrangers.
NC1
(M101)
L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances dans le comportement avec un CMS, les
processus de libération et la publication de contenus.
Numéro
3.2.2.1.
Il est capable de décrire clairement les fonctionnalités
de base et les possibilités de mise en œuvre d’un outil
standard pour la création d’un site Web.
3.2.2.2.
les éléments de base du HTML et des feuilles de styles
(CSS) pour la réalisation d’un site Web.
NC3
Il peut, lors de la publication de nouveaux contenus,
mettre en œuvre de façon autonome les processus de
publications de l’entreprise.
NC3
3.2.2.3.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M101)
NC3
(M101)
L’aide en informatique est prêt, lors de la conception d’un site Web, d’observer les aspects
graphiques et esthétiques.
Numéro
3.2.3.1.
Il peut citer différents critères qui sont utilisés lors de la
structuration d’informations sur un site Web.
NC1
(M101)
3.2.3.2.
Il est capable d’expliquer la différence entre un vecteur
et les pixels graphiques.
NC2
(M101)
3.2.3.3.
Il est capable d’expliquer et d’appliquer les règles
essentielles de conception qui doivent être prises en
considération lors de la mise en œuvre d’écritures,
couleurs et graphiques sur un site Web.
NC3
Il est capable d’appliquer professionnellement les
éléments les plus importants
(caractères, couleur,
image) qui doivent être pris en considération lors de la
conception d’un site Web.
NC3
3.2.3.4.
3.2.3.5.
Il peut démonter à l’aide d’exemples concrets, quel effet
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC3
(M101)
NC2
NC2
Page 32 (sur 51)
est atteint par le placement
d’images dans un document.
3.2.3.6.
et la représentation
Il est capable d’appliquer avec conséquence les
prescriptions
fondamentales
pour
l’accès
vers
l’extérieur.
(M301)
(M101)
NC3
Domaine de compétences opérationnelles D:
Assistance aux utilisateurs et à la clientèle.
D1. Compétences opérationnelles professionnelles:
Réceptionner les demandes d’assistance de la clientèle et les traiter de façon autonome ou les
transmettre.
L’aide en informatique accepte dans le support les problèmes et besoins du client et en prend notes.
Il réagir avec compréhension aux plaintes des clients et se place à leur niveau. Il cerne avec des
questions ciblées les demandes du client et décide s’il peut traiter lui-même la question. Si oui, il
solutionne la tâche support à la satisfaction du client. Sinon, il redirige plus loin, selon les
prescriptions de l’entreprise, le problème à résoudre en décrivant clairement le problème et les
causes possibles. Il soutient la personne lors de la localisation, de l’analyse et de la résolution du
problème. Il documente les mesures ou réglages entrepris et teste la fonctionnalité de l’appareil
selon les prescriptions standards.
L’aide en informatique est capable, dans le support, d’enregistrer les problèmes et besoins des
clients, des les classer et transmettre plus loin, respectivement de soumettre des propositions de
solutions.
Numéro
4.1.1.1.
Il est capable d’enregistrer les besoins du client et de la
conseiller de façon fiable, compétente et emphatique.
4.1.1.2.
Il peut démonter à l’aide d’exemples concrets les
principales catégories de questions qui entrent dans un
environnement
répandu
de
soutien
lors
d’une
assistance.
4.1.1.3.
Il est capable de transmettre toutes les informations
essentielles lors de la transmission d’un problème vers
un autre organe.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M112)
NC2
(M112)
NC3
NC3
(M112)
Page 33 (sur 51)
4.1.1.4.
4.1.1.5.
Il est capable de mettre en œuvre efficacement des
méthodes pour cerner les causes d’erreurs (par ex. la
procédure d’exclusion, réseau de décisions).
NC3
NC3
(M112)
Il est capable de mettre en œuvre efficacement les
principales règles (transcription de termes techniques,
phrases simples, déroulement par étapes, etc.) lors de
la communication et l’instruction de solutions de
problèmes.
NC3
NC3
(M112)
L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances des structures d’aide de la documentation
des fabricants pour une recherche ciblée de moyens d’aide, sur les éventuels systèmes de ticket et
directives de transmission.
Numéro
4.1.2.1.
Il est capable d’appliquer efficacement et sûrement les
structures d’aide répandues qui servent à l’orientation
dans une documentation du fabricant ou dans une aide
en ligne (organisation thématique, index, fonctions de
recherche, etc.).
NC3
NC3
(M112)
Il est capable d’utiliser efficacement et sûrement les
fonctions de recherche qualifiées des moteurs de
recherche les plus usuels.
NC3
NC3
(M301)
4.1.2.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
L’aide en informatique est motivé pour réagir avec compréhension sur des réactions émotionnelles du
client et de conduire la conversation de façon professionnelle.
Numéro
4.1.3.1.
Il peut expliquer à l’aide d’exemples concrets les
principaux comportements de clients ainsi que les
possibilités de réaction correspondantes.
4.1.3.2.
Il reste calme lors de réaction émotionnelles et peut
expliquer la situation professionnellement et clairement.
NC3
4.1.3.3.
Il peut assurer l’ascendance hiérarchique au cas où il ne
serait pas capable d’amener la conversation avec le
client à son niveau.
NC3
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M112)
Page 34 (sur 51)
L’aide en informatique est capable de peser, sur la base des compétences dans le support, s’il peut
traiter une question client lui-même ou s’il faut transmettre à l’organe supérieur.
Numéro
Form.
pratique
4.1.4.1.
Il peut démontrer à l’aide d’exemples concrets de quelle
façon il poursuit afin de peser s’il est personnellement,
respectivement un organe supérieur est compétent pour
résoudre un problème en suspens.
NC3
4.1.4.2.
Il est capable d’estimer correctement ses propres
connaissances et d’en respecter les limites induites.
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M112)
Enregistrer les mandats de prestations à fournir et les traiter de façon autonome ou les transmettre.
L’aide en informatique enregistre, dans le cadre de son domaine d’activités, les mandats des clients.
Il écoute attentivement, demande les informations pertinentes, les saisit par écrit et prend les
meures préliminaires. Il résout le mandat dans le cadre de ses possibilités ou le transmet plus loin à
l’organe concerné.
L’aide en informatique est capable d’enregistrer, dans le cadre de son domaine d’activités, des
mandats pour les prestations de service à apporter au client et de les préparer pour leur traitement.
Numéro
4.2.1.1.
Il est capable d’appliquer les règles de conversation
dans la communication avec un client de sorte qu’il n’y
ait pas de malentendu.
NC3
NC3
(M112)
Il met en œuvre efficacement des systèmes de
messagerie (carnet d’adresses, liste de distribution,
structures des dossiers, réglages de sécurité, etc.) lors
de l’enregistrement et transmission de mandats.
NC3
NC3
(M301)
4.2.1.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
Page 35 (sur 51)
L’aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur le processus des mandats.
Numéro
4.2.2.1.
Il peut démontrer les caractéristiques de l’orientation
client lors de la transmission d’une conversation et
expliquer quelles sont les exigences du client à chaque
étape.
NC2
(M112)
4.2.2.2.
Il est capable de citer les règles qui doivent être
respectées lors de la documentation de problèmes de
support et les solutions y relatives.
NC1
(M112)
4.2.2.3.
Il peut décrire clairement des produits et des prestations
de services de son entreprise, respectivement depuis
son service pour un client.
NC2
Il est capable de diviser le processus interne de
traitement des ordres en étapes clés.
NC3
4.2.2.4.
Form.
pratique
CIE
Ecole
L’aide en informatique est prêt d’enregistrer aimablement les besoins des clients et de trouver de
façon structurée les informations pertinentes par le biais de questions ciblées.
Numéro
Form.
pratique
4.2.3.1.
Il
est
capable
de
citer
diverses
techniques
d’interrogation et, à l’aide d’exemples, de montrer dans
quelle situation celles-ci sont le plus appropriées.
4.2.3.2.
Il peut saisir correctement par écrit les besoins des
clients.
NC3
4.2.3.3.
Il peut évaluer quels besoins peuvent être remplis ou
non selon les possibilités techniques ou d’exploitation, et
de signaler au client les divergences y relatives.
NC4
CIE
Ecole
NC2
(M112)
Former et assister des utilisateurs de manière professionnelle et compréhensible
L’aide en informatique explique clairement aux utilisateurs le fonctionnement de nouveau
systèmes/appareils et les soutient lors de la mise en service. Il enregistre les éventuels vœux des
clients ou les erreurs découvertes dans la configuration, et les transmet à l’organe concerné suivant.
Il soigne un comportement amical et poli avec les clients, explique clairement et simplement les
Page 36 (sur 51)
relations, veille à avoir une apparence soignée. Il vérifie régulièrement la compréhension et
l’efficacité de son instruction utilisateur et entreprend, le cas échéant, les adaptations nécessaires.
L’aide en informatique est capable d’introduire clairement des utilisateurs dans la fonctionnalité de
systèmes et programmes et de les guider sur l’utilisation avec des instructions ciblées.
Numéro
4.3.1.1.
Il est capable d’appliquer des documentations courantes
sur des PC et des programmes d’aide, ainsi que
d’expliquer la mise en application aux utilisateurs.
4.3.1.2.
4.3.1.3.
4.3.1.4.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M124)
Il peut citer les périphériques courants sur une place de
travail informatique et d’expliquer globalement leurs
caractéristiques essentielles ainsi que leurs possibles
pannes.
NC2
(M125)
Il est capable de décrire clairement à un utilisateur les
possibilités fondamentales des outils répandus dans les
domaines du traitement de texte, présentations, tableau
de calcul, Internet et la messagerie.
NC3
NC2
(M301)
Il est capable d’expliquer clairement comment
l’automatisation d’outils courants de bureautique facilite
la saisie répétée et comment la qualité des résultats
peut être améliorée.
NC3
NC3
(M301)
L’aide en informatique possède des connaissances pertinentes pour son activité sur les scénarios et
procédure de migration.
Numéro
4.3.2.1.
Il est capable de décrire clairement le déroulement
d’une migration.
NC2
4.3.2.2.
Il est capable d’expliquer sur quoi les utilisateurs
doivent faire attention lors d’une migration.
NC2
Form.
pratique
CIE
Ecole
Page 37 (sur 51)
L’aide en informatique est sensibilisé sur la perte de données et de leurs conséquences.
Numéro
4.3.3.1.
Il est capable de décrire les principales mesures qui
permettent de garantir la conservation des données
utilisateurs.
NC1
Il peut expliquer clairement les avantages et
inconvénients des moyens de sauvegarde pour la
sécurisation des données du client.
NC2
4.3.3.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
Utiliser les données clients de manière responsable
L’aide en informatique met en œuvre, lors de son travail quotidien, les dispositions légales et
l’entreprise pour le comportement avec des données. Il respecte la sphère privée des clients
utilisateurs, se permet les accès aux données que sur celles qui sont nécessaires à la résolution
mandat et respecte la confidentialité des données et informations. Il reflète ses manipulations
relation sur un comportement pleinement responsable avec des données et des informations.
de
et
du
en
Discrétion
L’aide en informatique est capable de se comporter pleinement responsable avec des données.
Numéro
4.4.1.1.
Il met en œuvre les possibilités qu’un système
d’exploitation et les outils répandus du domaine de la
protection des accès offre.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M301)
L’aide en informatique possède des connaissances actuelles sur les dispositions légales et de
l’entreprise en ce qui concerne le comportement avec des données.
Numéro
Form.
CIE
Ecole
Page 38 (sur 51)
pratique
4.4.2.1.
4.4.2.2.
Il est capable de citer les dispositions essentielles de la
protection des données qu’il rencontre dans son travail
quotidien.
NC1
Il est capable de citer les consignes internes pour le
comportement avec des données (sensibles) client.
NC1
L’aide en informatique est conscient de l’importance de la discrétion et du respect de la sphère privée
dans le comportement avec des clients et des collaborateurs.
Numéro
4.4.3.1.
Il peut expliquer clairement pourquoi il doit se
comporter particulièrement confidentiellement avec des
informations sur lesquelles il a accès dans son activité.
NC2
Il est capable de se comporter discrètement avec des
données étrangères, cela signifie d’en prendre
connaissance aussi loin que l’exige nécessairement son
activité.
NC3
Il peut se tenir strictement aux consignes en relation sur
le comportement avec des mots de passe.
NC3
4.4.3.2.
4.4.3.3.
Form.
pratique
CIE
Ecole
Domaine de compétences opérationnelles E:
Participation aux tâches liées aux commandes et à l’administration.
E1. Compétences opérationnelles professionnelles:
Etablir des rapports de travail de façon autonome et fiable
L’aide en informatique reproduit des rapports de travail sur les mandats réalisés. A cet effet, il saisit,
conformément aux directives de l’entreprise, les heures réalisées et les activités y relatives. Il vérifie
les rapports élaborés en relation sur l’exhaustivité, clarté et la compréhension.
Fiabilité
L’aide en informatique est capable d’établir un rapport de travail fiable.
Page 39 (sur 51)
Numéro
5.1.1.1.
Il peut élaborer des rapports de travail de façon
autonome de sorte qu’ils correspondent aux directives
internes.
NC3
Il peut expliquer, du point de vue de l’économie
d’entreprise, l’importance de l’élaboration fiable d’un
rapport de travail.
NC2
5.1.1.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
L’aide en informatique a des connaissances de base sur le déroulement d’exploitation de la
réalisation de prestations jusqu’à leur facturation.
Numéro
Form.
pratique
5.1.2.1.
Il est capable à l’aide d’exemples d’expliquer les
déclarations
fondamentales
de
grandeurs
clés
statistiques (moyenne, minimum, maximum).
NC2
(M301)
5.1.2.2.
Il est capable de citer des types de diagrammes simples
et leurs possibilités d’application.
NC2
(M301)
5.1.2.3.
Il
est
capable
d’interpréter
diagrammes simples.
5.1.2.4.
Il peut décrire à l’aide de représentations schématiques
l’organisation du déroulement dans son entreprise.
correctement
des
CIE
Ecole
NC3
NC2
Gérer le matériel de façon autonome et selon des directives internes
L’aide en informatique surveille dans le cadre de son activité, respectivement dans le cadre de son
mandat, l’état du matériel. En cas de faible stock en magasin, il lance la commande selon le mandat,
tient le journal des commandes et donne renseignement à chaque instant sur les commandes en
cours. Il prend en charge les livraisons entrantes, contrôle celle-ci avec la commande et met à jour
l’inventaire du magasin. L’aide en informatique maintient de l’ordre sur sa place de travail ainsi que
dans les autres lieux d’activités. Il marque proprement le matériel, documente les modifications et
respecte les processus de l’entreprise. Il exécute ces tâches avec circonspection et méticulosité, et
garantit ainsi un inventaire complet.
Fiabilité
Page 40 (sur 51)
L’aide en informatique est capable de gérer de façon autonome un état matériel attribué.
Numéro
5.2.1.1.
Il est capable établir des tabelles de telle sorte que le
calcul des valeurs/grandeurs clés ou l’établissement de
diagrammes soient garanti.
5.2.1.2.
Il est capable d’utiliser de façon autonome le
programme de gestion du magasin mis en service dans
l’entreprise.
NC3
Il est capable, sur la base de contrôles périodiques, de
reconnaître à temps le matériel sortant.
NC3
5.2.1.3.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M301)
L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances sur les déroulement d’exploitation en
relation des commandes et de la documentation de l’état du magasin.
Numéro
5.2.2.1.
Il peut expliquer clairement quelle est l’utilité pour
l’entreprise lorsque les informations d’inventaire sont
saisies et suivies dans une documentation technique.
5.2.2.2.
Il peut expliquer en ses propres termes comment le
processus de commande de matériel et de maintenance
du magasin est réglé dans sa propre entreprise.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M125)
NC2
L’aide en informatique est prêt de prendre en considération des aspects écologiques lors de
commandes, de l’utilisation et de l’élimination du matériel.
Numéro
5.2.3.1.
Il applique de façon autonome les prescriptions et
recommandations essentielles lors de l’élimination de
composants matériels.
Form.
pratique
NC3
CIE
Ecole
NC3
(M124)
Page 41 (sur 51)
5.2.3.2.
Il explique les possibilités environnementales correctes
et sûres pour l’élimination de matériel tel que rubans
encreurs ou toner.
5.2.3.3.
Il cite divers aspects d’appareils et matériels qui sont à
disposition pour le respect de l’environnement.
NC1
5.2.3.4.
Il énumère diverses possibilités
d’appareils
et
matériels
dans
l’environnement.
NC1
5.2.3.5.
5.2.3.6.
d’une utilisation
le
respect
de
NC2
(M125)
Il est capable de décrire en ses propres termes quels
effets le législateur souhaite pour atteindre la protection
de
l’environnement
avec
des
prescriptions
et
recommandations.
Il est capable d’observer les directives, prescriptions et
recommandations lors de l’élimination de composants
électriques (énergie grise, etc.).
NC2
(M125)
NC3
(M316)
NC3
Assurer le suivi de la documentation et de la configuration système
L’aide en informatique reproduit les adaptations systèmes dans la configuration et documentation
système y relative spontanément, correctement et de façon fiable. Il maintient la documentation de
telle sorte qu’à chaque instant une autre personne peut comprendre dans quel état se trouvent les
systèmes.
Fiabilité
Méticulosité
L’aide en informatique est capable de reproduire de façon autonome la configuration et la
documentation système.
Numéro
5.3.1.1.
Il est capable de gérer efficacement des fichiers sur
supports de données à l’aide d’un gestionnaire de
fichiers avec dossiers, fichiers et type de fichiers.
NC3
NC3
(M301)
Il met en œuvre, lors de l’établissement de
documentation des éléments structurels tels que pages,
paragraphes et symboles pour un aperçu de la
NC3
NC3
(M301)
5.3.1.2.
Form.
pratique
CIE
Ecole
Page 42 (sur 51)
subdivision et l’organisation d’un document.
5.3.1.3.
IL met en œuvre judicieusement, lors de l’établissement
de documentations, diverses caractéristiques de
caractères (type d’écriture, formes, découpe) pour la
mise en évidence, respectivement du marquage de zone
de texte.
5.3.1.4.
Il est capable d’utiliser un type de format pour une
organisation uniforme et efficace, et structuration d’un
document.
5.3.1.5.
Il peut démontrer à l’aide d’exemple quand il est
judicieux de représenter des informations à l’aide de
tabulateur et de tabelles.
NC3
NC3
NC3
(M301)
NC3
(M301)
NC3
(M301)
L’aide en informatique est conscient de l’importance d’une documentation complète et constamment
à jour pour les adaptations système.
Numéro
5.3.2.1.
Il peut expliquer en ses propres termes pourquoi une
documentation complète et actuelle des adaptations
système a une signification aussi importante.
5.3.2.2.
Il sait respecter strictement et de façon fiable les
prescriptions pour la maintenance de la documentation
système.
Form.
pratique
CIE
Ecole
NC2
(M125)
NC3
Page 43 (sur 51)
Partie B: Tableau des leçons
Formation scolaire
La formation professionnelle initiale dure deux ans. Elle est répartie sur les trois lieux de
formation, la formation à la pratique professionnelle, la formation scolaire et les cours
interentreprises. La formation scolaire est composée de l’enseignement professionnel, de la
culture générale et du sport, ainsi que de cours complémentaires facultatifs. Elle comprend en
moyenne un jour par semaine.
Les écoles professionnelles assument leur quota pour la transmission des compétences
opérationnelles professionnelles et ressources en faveur des personnes en formation. Les écoles
professionnelles soutiennent aussi le développement personnel et encourage leur engagement à
prendre des responsabilités dans l’exercice de la profession, dans la vie privée et dans la
société. Elles créent un climat d’apprentissage favorable et préparent les apprenants à un
apprentissage la vie durant. Les écoles professionnelles visent, avec les cours interentreprises et
les entreprises formatrices, à une étroite collaboration.
Le tableau ci-dessous montre dans quel ordre dans le temps, l’école traite chaque module.
L’organisation concrète de la formation scolaire est fixée dans le plan scolaire.
Domaines
d’enseignement
A. Installation, mise à
disposition et entretien des
postes de travail
informatiques
D. Assistance aux
utilisateurs et à la clientèle
E. Participation aux tâches
liées aux commandes et à
l’administration
Modules
1. année
2. année
Module 304
Module 316
Module 125
80 PE
80 PE
40 PE
40 PE
B. Connexion des stations
de travail à des réseaux
internes et externes
Module 117
80 PE
80
C. Installation des services
Internet et maintenance du
site Internet selon
directives
Total enseignement
professionnel
Enseignement de la culture
générale
Module 101
80 PE
80
Sport
TOTAL
PE
total
240
200
200
400
120
120
240
40
40
360
360
80
720
L’enseignement professionnel comprend les 5 modules d’informatique 101, 117, 125, 304 et
316, selon les descriptions modulaires Formation professionnelle TIC Suisse. Pour les aides en
informatique AFP, le temps d’enseignement par module est nettement augmenté jusqu’au
double de celui attribué aux informaticiens CFC.
Page 44 (sur 51)
Chaque module clos est évalué par une note qui figure sur le bulletin semestriel. Les domaines
d’enseignement A, B, C, D et E ne se distinguent pas dans le bulletin semestriel. La répartition
des notes de modules s’aligne sur l’ordonnance sur la formation.
Pour la chronologie des modules, le déroulement suivant est recommandé :
1.
2.
3.
4.
5.
Module
Module
Module
Module
Module
304:
316:
125:
117:
101:
Installer et configurer un PC mono-poste
Mesurer, interpréter des tensions et des courants
Mettre en service des périphériques
Mettre en place l’infrastructure informatique d’une petite entreprise.
Réaliser et publier un site Web
Cours de soutien et facultatifs
Avec ces cours complémentaires facultatifs, les personnes en formation acquièrent des
connaissances et des capacités qui faciliteront le passage vers la formation professionnelle
initiale d’informaticien CFC. L’enseignement complémentaire facultatif doit être accordé sur la
formation à la pratique professionnelle. La fréquentation est possible si les notes moyennes de
la première année en culture générale et en informatique sont suffisantes et que l’entreprise
formatrice donne son accord.
Page 45 (sur 51)
Partie C: Organisation, répartition et durée des cours
interentreprises
But
Les cours interentreprises (CIE) complètent la formation à la pratique professionnelle et la
formation scolaire, ils apportent le savoir faire pour les activités élémentaires en entreprise. La
fréquentation des cours interentreprises est obligatoire pour les personnes en formation. Les
entreprises formatrices sont responsables pour que leurs personnes en formation participent
aux cours.
Responsable
Les cantons désignent les organes responsables (Ortra) des cours interentreprises.
Tâches des responsables
 Les responsables mettent en place une commission des cours.
 Ils assument dans leur propre domaine de compétence la surveillance stratégique et
économique de la commission des cours.
 Ils collectent le rapport et le décompte annuel de la commission des cours.
Les organes et leurs tâches
Les organes des cours sont:
a. la commission de surveillance:
Les tâches de la commission de surveillance sont assumées par la « Commission suisse pour le
développement professionnel et la qualité de la formation des informaticiens » (COSDEQ-I).
Cette commission est mise en place par l’organisation du monde du travail, Formation
professionnelle TIC Suisse.
Tâches de la commission de surveillance

La commission veille en collaboration avec les cantons à la mise en place d’un organisme
responsable pour les cours interentreprises.

Elle assume sur le plan national la surveillance des commissions des cours CIE

En cas de lacunes, elle engage en collaboration avec les cantons et les responsables de
cours, des mesures d’amélioration.

Elle propose une plate-forme pour l’échange d’expériences sur le plan national.

Elle exploite les rapports de la commission des cours et informe celle-ci sur les résultats
ainsi que les conclusions.

Elle établi un rapport à l’attention des cantons et de l’organisme du monde du travail
concerné
b. la commission des cours
Chaque commission des cours est fondamentalement compétente pour l’organisation,
l’exécution et la surveillance des cours. Elle compte de 5 à 9 membres. Le canton et les écoles
professionnelles y délèguent chacun une personne. Pour la distribution des autres sièges on
veillera à ce que les partenaires de la formation à la pratique professionnelle soient représentés
dans une mesure adéquate. La commission des cours se constitue elle-même.
Tâches de la commission des cours

Les commissions des cours conseillent les cantons sur le choix des modules CIE.

Elles évaluent les prestataires des CIE et les mandatent pour l’exécution des cours.
Page 46 (sur 51)




Elles coordonnent et surveillent l’exécution des cours.
Elles surveillent le maintien de la qualité et prennent les mesures nécessaires.
Elles sont responsables du contrôle des cours de tous les apprenants attribués.
Elles établissent à l’attention de la commission de surveillance, des responsables des cours
et des autorités cantonales un rapport annuel sur les cours.
Les tâches suivantes sont assumées par la commission des cours ou déléguées aux prestataires
des CIE:





Elles accordent dans le temps les cours avec l’enseignement dans les écoles
professionnelles.
Elles sont responsables pour l’annonce des cours ainsi que de leurs convocations.
Elles établissent les prévisions des coûts et du subventionnement à l’attention des cantons.
Elles établissent le décompte annuel à l’attention des organismes responsables.
Elles déterminent les frais de cours par apprenant et le processus de facturation aux
entreprises formatrices.
c. les prestataires CIE
Les prestataires CIE sont accrédités par les commissions des cours et remplissent les standards
de qualité pour l’exécution des cours. Ils mettent en place des formateurs CIE qui répondent
aux exigences légales. Les contenus de cours sont déterminés par les modules CIE attribués.
Tâches des prestataires CIE:

Les prestataires CIE préparent les cours, forment les apprenants et les qualifient par le
biais de contrôles de compétence.

Ils exécutent des contrôles formatifs.

Ils reprennent le cas échéant des tâches administratives et comptables de la commission
des cours.
Durée, moment et contenus
Dans le cadre des cours interentreprises, ce sont les trois modules imposés 112, 124 et 301,
selon la description modulaire de Formation professionnelle TIC Suisse, qui sont enseignés en
21 jours à raison de 8 heures par jour. L’enseignement des modules se déroule selon les mêmes
principes que l’enseignement scolaire, où toutefois les applications pratiques et l’exercice du
savoir faire de base est en avant plan.
La répartition chronologique des modules est recommandée de la façon suivante:
Thèmes principaux
Modules
A. Installation, mise à disposition et entretien des
postes de travail informatiques
Module 124
1. année
C. Installation des services Internet et
maintenance du site Internet selon directives.
E. Participation aux tâches liées aux commandes
et à l’administration
D. Assistance aux utilisateurs et à la clientèle
Module 301
7 jours
Module 112
7 jours
2. année
7 jours
Evaluation
Les prestataires des CIE documentent les prestations des apprenants sous la forme d’un
contrôle de compétence pour chaque module.
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Partie D: Procédure de qualification
Organisation
Dans la procédure de qualification, les personnes en formation démontrent qu’elles ont atteint
les objectifs déterminés dans l’ordonnance sur la formation professionnelle des aides en
informatique ainsi que dans le plan de formation y relatif.
Les cantons assurent l’exécution de la procédure de qualification. Ils engagent à cet effet des
experts formés en conséquence.
Domaines de qualification
La procédure de qualification et les conditions de réussite sont décrits dans les art.16 à 21 de
l’ordonnance et se base sur les notes de domaines suivants:
a. Travail pratique final
Le cahier des charges du travail pratique s’accorde individuellement sur les travaux
exécutés lors de la formation à la pratique professionnelle.
Le travail pratique se déroule en tant que TPI dans le cadre de 4 - 6 heures, comme travail
individuel sur le lieu de la formation à la pratique professionnelle selon les directives de
l’OFFT et les directives spécifiques à la profession.
A l'occasion du travail pratique, il est vérifié si la largeur requise des compétences
opérationnelles professionnelles est remplie conformément au profil de qualification. Les
directives concernant le choix du travail, l’exécution et l’évaluation sont réunies dans un
guide.
b. Culture générale
L’examen final dans le domaine de qualification de la culture générale s’aligne sur
l’ordonnance de l’OFFT concernant les conditions minimales relatives à la culture générale
dans la formation professionnelle initiale
Note pour les connaissances professionnelles
Chaque module clos dans la formation scolaire et les cours interentreprises est évalué par une
note. La combinaison des notes de modules s’aligne sur l’ordonnance sur la formation.
Les notes de modules entrent dans le calcul des connaissances professionnelles. Le calcul de la
note des connaissances professionnelles s’aligne sur l’ordonnance sur la formation.
Remarques sur les notes de modules
Pour générer les notes de modules, ce sont fondamentalement les mêmes contrôles de
compétence ou équivalent qui sont utilisés avec les informaticiens CFC, toutefois le temps mis à
disposition peut être augmenté.
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Les contrôles de compétences sont développés, exécutés et contrôlés par les prestataires des
modules concernés. On peut aussi mettre en œuvre des contrôles de compétences de tiers ou
de l’offre Formation professionnelle TIC Suisse.
Les contrôles de compétences élaborés par les prestataires de la formation doivent être validés
par l’organisation d’examen compétente.
L’autorité cantonale règle l’exécution, la validation des contrôles de compétence et de
l’organisation de la remise des notes.
Evaluation
Les conditions de réussite, le calcul des notes et leur pondération s’alignent sur l’ordonnance sur
la formation.
Page 49 (sur 51)
Approbation et mise en vigueur
Le présent plan de formation entre en vigueur le 1 janvier 2011.
Berne, le 14 septembre 2010
Président:
Vice-président:
Andreas Kaelin
Alfred Breu
Le présent plan de formation est approuvé par l’office fédéral de la formation professionnelle et
de la technologie selon art.8 al.1 de l’ordonnance sur la formation professionnelle des aides en
informatique AFP du 14 septembre 2010.
Berne, le 14 septembre 2010
OFFICE FEDERAL DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE
La directrice
Prof. Dr. Ursula Renold
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Annexes
Documents principaux
Document
Date
Source
Ordonnance sur la formation
professionnelle initiale «aide en
informatique AFP»
14 septembre
2010
Format électronique:
www.bbt.admin.ch
Format papier:
www.bundespublikationen.admin.ch
Plan de formation «aide en
informatique AFP»
14 septembre
2010
Plan modulaire
R3 - 2005
www.ict-formationprofessionnelle.ch
Dossier de formation et guide
2010
www.pef.formationprof.ch
Rapport de formation
2010
www.ca.formationprof.ch
Recommandation qualité
2007
www.qualicarte.ch
Organisation des cours CIE
(Orfo informaticien)
2005
Formulaire pour notes
Divers
(Mise à jour août 2010. Les nouveaux documents seront placés au fur et à mesure de leur
édition).
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Plan de formation Aide en informatique AFP Formation

Transcription

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