Aide télémaintenance Alpi

Télémaintenance Alpi
Vous
souhaitez
utiliser
la
télémaintenance alpi ?
- Cette brochure va vous guider …
La télémaintenance de l'alpi
fait désormais appel à une nouvelle
procédure.
Pour en bénéficier, les adhérents
doivent disposer d’un accès Internet, de préférence haut débit (par exemple ADSL).
La prise de contrôle se fait par connexion sécurisée grâce à votre navigateur Internet
(par exemple Internet Explorer), il n'y a donc pas de logiciel particulier à installer.
Outre la prise de contrôle à distance, il est possible de procéder à des échanges de
fichiers, ainsi qu'à un dialogue de type "Chat". Par ailleurs, et sous réserve de disposer
d'équipements adéquats, la visioconférence est envisageable.
NB : les illustrations de cette brochure ont été réalisées avec une station équipée de Windows
Vista et Internet Explorer. Suivant le système dont est doté votre ordinateur, certaines
manipulations peuvent varier…
Vous êtes en contact téléphonique avec un agent de l’Alpi qui pense que votre
problème requiert une intervention à distance. Votre ordinateur doit être allumé et
connecté à l’Internet au moment de l’intervention.
IMPORTANT : nous n’intervenons pas à votre insu, votre accord est indispensable, il est
fourni grâce à la procédure décrite ci – dessous. Par ailleurs les actions effectuées à
distance sont visibles sur votre moniteur.
Lancez votre navigateur Internet, cliquez sur :
navigateur préféré
ou
sur
l’icône
de
votre
Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez dans la barre d’adresses, entrez l’URL de connexion
(voir figure ci – dessous) qui permettra au technicien d’intervenir, puis appuyez sur la
touche « Entrée ».
NB : Il se peut que l’écran ci-contre
apparaisse : vous devez bien sûr cliquer sur le
bouton « Accepter » pour continuer le
processus de prise de contrôle.
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Après quelques instants l’écran de gestion s’affiche…
Il est alors conseillé d’ajouter ce site à vos favoris afin de ne pas avoir à retaper
l’adresse lors de la prochaine intervention. Voici comment faire :
-
Si vous utilisez Internet Explorer ou Mozilla Firefox ou Safari, maintenez la touche
CTRL enfoncée, et appuyez brièvement sur la touche D. Vous pourrez alors enregistrer
votre favori.
Si vous utilisez Opera, maintenez la touche CTRL enfoncée, et appuyez brièvement sur
la touche T.
Désormais, vous pourrez facilement retourner sur le site en utilisant votre menu
« Favoris ».
Vous devez rentrer un numéro de session dans le champ adéquat (la personne que vous
avez au téléphone vous fournit ce numéro). Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer »
(voir figure ci-dessous).
Pour autoriser l’opérateur à prendre contrôle de votre machine, vous devez
cliquer sur le bouton « Accepter » situé sous le message d’accueil.
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Vous pouvez également converser avec votre correspondant en saisissant votre message
dans la case prévue à cet effet en bas de la fenêtre, puis en cliquant le bouton
« Envoyer ».
Si vous utilisez cette fonctionnalité pour la première fois, il vous sera demandé
d’installer un composant de type « ActiveX ». Ce type de composants permet d’ajouter
de nouvelles fonctions à votre navigateur. Cette installation est indispensable pour
accéder au service, elle ne créera aucune gêne dans l’utilisation de votre machine. Il
ne sera pas nécessaire de recommencer l’opération lors de vos futurs accès (sauf
éventuel changement de version).
Dans le cas où une fenêtre semblable à
l’illustration ci-contre apparaitrait à l’écran,
cliquez simplement sur le bouton « Fermer »…
Vous aurez alors accès à la fenêtre d’installation
du module ActiveX.
NB : si vous utilisez un autre navigateur
qu’Internet Explorer, vous ne pourrez utiliser
l’ActiveX, choisissez dans ce cas la version « Exécutable », en bas de la fenêtre.
Cliquez ensuite sur la barre d’information « Ce
site nécessite peut être le module
supplémentaire… », comme l’indique la figure
ci-dessous :
Dans le menu qui s’affiche, sélectionnez
l’option : « Installer le contrôle ActiveX… »
Une fenêtre de confirmation apparaît (voir cidessous).
Choisissez « Installer ». Cette installation est
généralement rapide car le composant ne
prend que très peu de place …
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Si vous utilisez Windows Vista ou supérieur, une confirmation d’autorisation
supplémentaire semblable à l’illustration ci –dessous peut apparaître à plusieurs
reprises… Cliquez simplement sur le bouton « Continuer ».
Parfois cette fenêtre peut se trouver à l’arrière plan et
donc être cachée par les autres fenêtres. Cependant,
dans ce cas, un message d’avertissement comparable à celui-ci clignotera dans votre
barre d’état… Il vous suffira alors de cliquer dessus pour voir la fenêtre apparaître au
premier plan…
La console de contrôle vous permet de vérifier le bon
déroulement des opérations. Consultez l’exemple cicontre : le message indique que l’ActiveX a été
correctement installé et activé. Dès que la mention
« Connecté » apparaît, votre correspondant est autorisé à
intervenir sur votre machine, vous devriez voir ses actions
sur votre écran …
Si le « Pare-feu » de votre ordinateur est activé, il se peut que la fenêtre ci –
dessous se présente :
Cliquez simplement sur « Débloquer » pour autoriser le programme. Notez que cette
méthode ne concerne que le Pare-feu de Windows, si votre machine est protégée par
un autre pare-feu, consultez la documentation de ce dernier.
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