Qualité, innovation et service ont permis à Nespresso de réaliser

Qualité, innovation et service ont permis à Nespresso de réaliser
une solide performance en 2012
Lausanne, SUISSE, 27 février 2013 – Nespresso a réalisé une belle performance en 2012,
enregistrant une croissance à deux chiffres. L’entreprise a renforcé sa position en Europe et
étendu son implantation dans les régions stratégiques d’Asie Pacifique et des Amériques.
Ce sont la qualité du café, les services personnalisés ainsi qu’une série d’innovations clés
qui ont tiré la croissance globale de Nespresso en 2012. L’année a, en effet, été marquée
par le lancement de cinq nouveaux Grands Crus de café en Edition Limitée, deux machines
particulièrement ingénieuses ainsi que de nouveaux services conçus pour enrichir
l’expérience des Membres du Club Nespresso.
« L’'expérience exceptionnelle proposée par Nespresso, soit des cafés de la plus haute qualité, des machines innovantes et des relations personnalisées avec les consommateurs, continue de susciter beaucoup d’enthousiasme parmi les amateurs de café du monde entier », a
déclaré Richard Girardot, Directeur général de Nestlé Nespresso SA. « Notre maîtrise de la
qualité de la cerise à la tasse, alliée à notre capacité à surprendre et ravir les consommateurs avec des moments de dégustation d’exception et à entretenir un dialogue privilégié
avec les Membres de notre Club, sont des éléments moteurs de notre réussite continue. »
Expansion géographique stratégique et fortes positions sur les marchés historiques
La stratégie d’expansion géographique sélective développée par Nespresso continue de
porter ses fruits puisque la part des ventes en dehors des marchés européens historiques a
triplé au cours des cinq dernières années. En pénétrant les marchés finlandais et taïwanais,
Nespresso étend son implantation à près de 60 pays à travers le monde. L’ouverture de 52
nouvelles boutiques Nespresso en 2012 a également contribué à renforcer le modèle
d’accès direct aux consommateurs. Aujourd'hui, l’entreprise dispose d’un réseau de distribution de plus de 300 boutiques implantées dans 199 villes de 48 pays, dont 31 situées dans la
zone Amériques et 68 dans la zone Asie Océanie Afrique. En 2013, le réseau de boutiques
Nespresso se développera à un rythme comparable aux années précédentes, avec l'introduction de nouveaux services innovants pour les Membres du Club.
« Notre croissance reste forte et la notoriété de la marque Nespresso augmente à mesure
que le segment du café portionné suit une tendance positive au plan mondial. Le potentiel de
développement du segment reste important et nous sommes bien positionnés pour en tirer
parti », a ajouté Richard Girardot. « Les marchés matures et en développement présentent
différents types d’opportunités et nous pensons disposer de la bonne offre produit et développer la bonne approche stratégique pour réaliser une solide croissance dans le futur. »
Qualité, innovation et service, vecteurs de fidélité des consommateurs
En 2012, les experts café Nespresso ont sillonné le monde en quête des cafés les plus exclusifs et ont créé des assemblages (blends) originaux pour les consommateurs et les
Membres du Club. Le modèle économique de l'entreprise a continué à garantir une gestion
rigoureuse de la qualité du café et ce, des producteurs aux consommateurs. Nespresso peut
ainsi continuer à innover tout en offrant la plus haute qualité de café qui soit, devenue la
marque de fabrique de l'entreprise.
Naora, le premier café « vendanges tardives » inspiré du savoir-faire des viticulteurs. Crealto, un café longuement torréfié en référence à la cuisson à basse température utilisée dans
la haute gastronomie. Ou encore Hawaï Kona Special Reserve, composé d’une variété de
café parmi les plus rares et les plus précieuses au monde. Autant de Grands Crus en Edition
Limitée commercialisés en 2012 qui témoignent de l’expertise unique de Nespresso.
Nespresso a également enrichi sa gamme de machines de deux nouveaux modèles - Maestria et U - qui combinent technologie de pointe, design et simplicité pour garantir la meilleure
qualité en tasse aux consommateurs dès lors que d’authentiques capsules Nespresso sont
utilisées.
En 2012, un nombre accru de services sur-mesure, comme Nespresso Pick-up en boutiques
et des systèmes de collecte de capsules usagées à domicile, ont été implémentés dans différents marchés pour offrir encore plus de praticité aux Membres du Club et consolider les
relations directes tissées avec les consommateurs.
L’activité business-to-business a également continué de prospérer en 2012, affichant une
croissance des ventes à deux chiffres, grâce aux innovations produits et services mais aussi
aux partenariats stratégiques noués avec des restaurants et des établissements hôteliers
haut de gamme.
Remplir les engagements pris en matière de développement durable
Dans le cadre d’Ecolaboration™ et de ses engagements, Nespresso a renforcé les initiatives
en faveur de la durabilité et de la création de valeur, et ce dans toutes ses activités. Alors
que l’entreprise se prépare à fêter le 10ème anniversaire de son Programme Nespresso AAA
pour une Qualité Durable (AAA Sustainable Quality™ Program), plus de deux tiers de son
café vert proviennent d’environ 52 000 fermiers associés à ce programme.
Avec une capacité de collecte et de recyclage des capsules usagées évaluée à plus de 76%
en 2012, Nespresso a dépassé, un an avant la date initialement prévue, l’objectif de 75%
qu’elle s’était fixée dans le cadre d’Ecolaboration™ à l’horizon 2013. Fin 2012, plus de 20
000 points de collecte des capsules usagées étaient à disposition des clients dans 21 pays à
travers le monde, en complément du système Point Vert existant en Allemagne, en Suède et
en Finlande.
De solides bases pour de futurs succès
L’année 2013 sera marquée par l’introduction de nouveaux Grands Crus dans la gamme de
café Nespresso. Grâce à ces innovations, Nespresso va continuer à façonner le marché et à
offrir de nouvelles expériences sensorielles aux Membre du Club et aux consommateurs.
Désireuse de développer ses activités sur le long terme et de satisfaire, dans les années à
venir, la demande croissante des consommateurs du monde entier pour ses cafés de la plus
haute qualité, Nespresso a annoncé la construction d’un troisième centre de production à
Romont en Suisse. D’un montant de 300 millions de francs suisses, cet investissement fait
suite à l'achèvement de l'extension du Centre de Production & de Distribution d’Avenches au
cours de la seconde moitié de 2012.
En novembre 2012, Nespresso a annoncé qu’à compter du 1er mars 2013, Jean-Marc Duvoisin, actuellement Directeur général adjoint des Ressources Humaines de Nestlé SA, succéderait à Richard Girardot en tant que Directeur général de Nestlé Nespresso SA et assurerait
la continuité stratégique de l’entreprise. Richard Girardot prendra, quant à lui, la responsabilité de Nestlé en France après avoir conduit Nespresso vers une croissance sans précédent.
Fort de sa parfaite connaissance de la société, de son expérience internationale et de ses
qualités de leader largement reconnues, Jean-Marc Duvoisin est le candidat idéal pour piloter l’expansion, l’innovation et le développement international de Nespresso dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
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Pour plus d’information, rendez-vous sur le site institutionnel de Nestlé Nespresso :
www.nestle-nespresso.com.
Une interview de Richard Girardot, Directeur général de Nestlé Nespresso SA, est accessible à cette
adresse: www.nestle-nespresso.com/newsandfeatures/coffee-and-conversation-with-richard-girardot2013
Des visuels sont disponibles ici : http://www.nestle-nespresso.com/media/library/pictures
Contact presse
Diane Duperret – Associate Corporate PR Manager – T: +41 21 796 92 89
A propos de Nestlé Nespresso SA
Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence sur le marché du café portionné haut de gamme.
Basé à Lausanne, en Suisse, Nespresso est présent dans plus 60 pays et compte plus de 8 000 collaborateurs. En 2012, l’entreprise gérait un réseau de distribution international de plus de 300 boutiques exclusives.