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SOMMAIRE
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Les clés
de la réussite
20 ans
6 Nouveautés :
de passion
nouvelle gamme
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Gestion commerciale :
le suivi par courriel
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3 Un poil d’avance
7 Santé : le poil…
10 Séminaire 2006
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Les clés…
de la réussite
L’explosion des métiers du domicile et en particulier du toilettage à domicile n’est plus à démontrer.
Depuis plusieurs années, FRIZOU s’entoure de professionnels aguerris et responsables. Ils nous
dévoilent quelques ingrédients de leur réussite.
- Maîtriser la technique
La maîtrise de toutes les
techniques de toilettage
est le b.a.-ba indispensable du “domicile”.
Le client assiste à la
toilette et attend des
conseils. Chaque professionnel doit connaître
sur le bout des doigts
les règles d’hygiène et se tenir informé des dernières
évolutions du métier (nouveaux produits vétérinaires
par exemple). A domicile, on ne peut pas tricher, le
client assiste et participe. Il apprécie ainsi le savoir-faire
et la valeur professionnelle du toiletteur. Il prend la
mesure du temps passé et de la technicité de la
prestation. Cela justifie la tarification appliquée.
- Aimer le contact humain
Au cours du toilettage, une relation privilégiée s’établit
avec le client. Il est curieux et avide des conseils
que lui prodigue le toiletteur en matière d’entretien
et de beauté de son compagnon. C’est une
à deux heures de consultation privilégiée.
L’intervention est donc attendue avec impatience !
Attention, on s’invite dans l’univers et l’intimité du
client (son habitation). Il faut donc être à l’aise,
savoir s’adapter à tout milieu social, instaurer un climat
de confiance, user de diplomatie…
Des qualités essentielles récompensées par la
reconnaissance du client : pourboires et petits cafés
sont souvent de mise !
- Utiliser du matériel professionnel…
Il existe des matériels adaptés au toilettage
à domicile : tables pliantes, potences
amovibles…
Pour être plus maniables et plus
légers, ces “outillages” n’en
restent pas moins professionnels, solides et ergonomiques.
Ces supports rassurent le
client qui n’a aucune envie
de faire toiletter son animal
sur sa table de salon !!
- … et les nouvelles technologies… comme le GPS !
Pour gagner du temps... et de l’argent !
Les nouvelles technologies, tel le GPS (Guidage
Par Satellite) sont très utiles pour optimiser les tournées.
D’un client à l’autre, les temps sont calculés,
les itinéraires les plus courts sont proposés et...
plus question de se perdre !
- Appliquer les règles d’hygiène de façon
très stricte
Frizou fournit gracieusement les produits
désinfectants et impose leur utilisation à
chaque intervention.
Le respect de cette règle évite les problèmes
d’irritation ou de transmission de parasites
(puces, etc…). Le client apprécie ces
précautions élémentaires d’hygiène.
Le port d’une blouse pendant le
toilettage renforce encore la
notion de propreté.
Bienvenue chez FRIZOU,
le plus grand réseau français
de toiletteurs à domicile !
- Savoir communiquer
Développer une clientèle pour bien vivre du toilettage n’est pas une affaire de dilettante. Il faut des outils
professionnels : internet, encarts annuaires, affiches, tracts. Cela nécessite un sérieux budget publicitaire. Trop de
toiletteurs espèrent réussir avec quelques tracts et cartes de visite au graphisme incertain. Une clientèle, cela se gère,
s’entretient, se renouvelle… FRI’ZOU a ce savoir-faire et transmet son expérience aux toiletteurs de son réseau.
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Toujours un poil
d’avance
Les Fous de Foot ! (… pour la finale où l’Équipe de France a brillé,
même si le résultat n’a pas été là)
Agenda
des expos
canines
septembre 2006
9 et 10 septembre
De la couleur pour les
chiens, pourquoi pas !?
A l’occasion de la coupe du
monde de football, une demande
quelque peu singulière a été faite
à une toiletteuse FRIZOU.
Jugez par vous-même…
S.C. Ile de France / PONTOISE
CACIB - Mme Marcinkowski
78/80, quai A. Prévost - 77500 CHELLES
tél./fax 01 60 08 37 33 ■
16 & 17 septembre
F.C. de Picardie / COMPIÈGNE
S.C. de l'Oise - CACIB - Mlle Coste
22, rue St Germain - 60510 LAVERSINES
tél. 03 44 07 71 47 ■
octobre 2006
1er octobre
S.C. Rhône-Alpes / GRENOBLE
S.C. de l'Isère - CACIB - M. Oliver
Hameau du Cassoulet - 38450 MIRIBEL-L.
tél./fax 04 76 34 14 42 ■
14 & 15 octobre
S.C. du Centre / ORLÉANS
Section de Sologne - CACIB
BP 12236 - 45402 FLEURY-LES-AUBRAIS
tél. 02 38 61 55 46 ■
21 & 22 octobre
S.C. Languedoc-Roussillon / PERPIGNAN
CACIB - BP31 - 34671 BAILLARGUES cedex
tél. 04 67 70 10 05 - fax …70 56 16 ■
28 & 29 octobre
Excentrique, événementiel ou
simple “coquetterie” ? voilà un
nouveau moyen de se démarquer
des toilettes classiques !
Des mèches, des touches de couleurs sur le pelage !
Pourquoi pas ?
Les professionnels FRIZOU doivent connaître les cosmétiques,
le matériel et la technique utilisés pour l’application, généralement
temporaire, d’une couleur.
Un débat lors du prochain séminaire opposera probablement les “Pro”
et les “Anti” couleur, mais si une demande existe, nous devons être
informés et pouvoir la satisfaire.
Soyons à l’écoute et sachons anticiper si nécessaire. C’est une attitude
de professionnels !
à suivre…
F.C. des Pays de Loire / NANTES
S.C. St-Hubert - CACIB - Mme Lagasse
Le Doux - 44390 SAFFRE
tél. 02 40 77 25 48 - fax …77 28 97 ■
novembre 2006
4 & 5 novembre
S.C. de l'Est / METZ
2, rue du Fonteno - CACIB
54140 JARVILLE-LA-MALGRANGE
tél. 03 83 32 24 66 - fax …30 68 50 ■
décembre 2006
2 & 3 décembre
S.C. Seine-Maritime / ROUEN
BP 43 - CACIB - 76130 MONT-St-A. cedex ■
16 & 17 décembre
S.C. Basse-Normandie / ALENÇON
M. Jean-Marc Binet - CACIB
10, ch. Lamballard - 14760 BRETTEVILLE
tél. 02 31 74 45 32 ■
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20 ans déjà !!
20 ans de métier,
20 ans de passion
Marie-Christine est une passionnée des
animaux - son univers est rythmé par
son métier de toiletteuse professionnelle depuis 20 ans et son engagement bénévole comme présidente
de la SPA locale depuis 15 ans.
Elle jongle entre ces deux activités
et ses journées sont bien
remplies.
FMag : Comment vous est
venue cette véritable passion
des animaux ?
MC :
— "J’ai débuté en usine, des journées ingrates et fatigantes.
Depuis ma plus tendre enfance, je
rêvais de travailler dans le monde
animalier et un beau jour, j’ai sauté
le pas en me formant au métier de
toiletteuse.
Un an de cours théoriques, plusieurs mois de cours pratiques
en salon pour apprendre mon
futur métier : le toilettage est
un métier qui satisfait pleinement
mon amour pour les animaux”.
FMag : Pourquoi la SPA ?
MC :
— “Sensible au sort des animaux,
et particulièrement à ceux qui sont
régulièrement abandonnés par des
maîtres irresponsables, je me suis
investie pleinement dans cette
mission. J’ai considéré que cela
était de mon devoir de les aider à
vivre mieux. Je toilette tous les
jours des chiens aimés et choyés
par leurs maîtres ; le contraste est
saisissant avec les chiens abandonnés et stressés du refuge.
Je gère la SPA de Bort-les-Orgues
avec un salarié à temps plein.
J’assure des permanences pendant
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les week-ends. Heureusement, j’ai
le soutien de quelques bénévoles
qui m’assistent dans cette tâche.
J’organise également des manifestations et des animations pour
recueillir des fonds auprès du
public, mais aussi des aides auprès
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des administrations. C’est un travail
qui exige des qualités de relations
humaines (et animales), qui engendre aussi pas mal de soucis administratifs, mais je l’assume sans état
d’âme, uniquement pour le bienêtre des animaux dont j’ai la charge et la responsabilité”.
pouvant m’aider et me soulager
d’une partie de mon travail tout en
me laissant toute mon autonomie”.
FMag : Pourquoi avez-vous
rejoint le réseau FRIZOU ?
MC :
— “Le toilettage avec plaisir… sans
les tracas administratifs et avec une
assistance ! Une équipe administrative efficace et sympathique est à
notre disposition au quotidien. J’ai
toujours mon esprit d’entreprise
et j’apprécie de garder mon indépendance tout en profitant de
bonnes relations de travail.
Je participe aux séminaires,
moments de rencontres conviviales
et d’échanges professionnels avec
des collègues. J’attends le prochain
avec impatience.
J’apprécie aussi la solution
internet gratuite mise en place
par FRIZOU, ce qui me permet
de mieux maîtriser la gestion
de ma clientèle.
Seule une entreprise peut offrir un
tel outil à ses salariés. Ce n’est
même pas envisageable pour
un artisan”.
— “Être artisan aujourd’hui c’est
devenu très difficile, le commerce a
changé, la concurrence est plus
rude et pas toujours loyale, les
clients sont aussi plus exigeants.
Fidéliser la clientèle et attirer
de nouveaux consommateurs
nécessite de plus en plus de
moyens financiers.
J’ai travaillé à mon compte pendant
18 ans ! Les contraintes de gestion
et les tracasseries administratives
n’ont fait que croître durant cette
période. J’avais aussi besoin de
communiquer avec d’autres collègues, de me sentir moins seule, de
pouvoir partager les bons moments
(les moins bons aussi parfois).
C’est à cette époque que j’ai connu
l’entreprise Frizou, réseau organisé,
FMag : Quel est votre “regard”
sur votre partenariat avec le
réseau FRIZOU depuis 3 ans ?
MC :
— “Enfin, vive les moments “festifs” et la convivialité de la société !
L’an dernier, j’ai passé une semaine en Tunisie avec d’autres collègues
toiletteuses. Le séjour était organisé et offert par Frizou.
Cette année, pour mes 20 ans de carrière, FRIZOU offre une rose à
chacune de mes clientes, une attention délicate que toutes apprécient”.
… en Tunisie
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Nouveautés
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Ligne
de parfums FRI’ZOU…
Un flaconnier italien a donné à la
toute nouvelle gamme de parfums
FRI'ZOU une forme élégante et
ergonomique pour une bonne prise
en main, FRI'ZOU ayant confié à
son agence de communication le soin
de créer le design de chaque parfum.
Quatre parfums aux fragrances très différentes, très raffinées et d'une grande tenue, créées
exclusivement pour FRI'ZOU par un laboratoire
de cosmétiques. Chaque toiletteur FRI'ZOU en
dispose gratuitement afin d’apporter une
"touche finale" fleurie à sa prestation.
Tout doux - une note vanillée pour un parfum tout en douceur
Adorable - une petite pointe d’agrumes, un parfum de caractère
Câlin - un mariage subtil d’arômes de fleurs blanches et de mûres
Bandit - boisé et sauvage, un parfum original au franc succès.
(
• !"S#$%&'
Depuis juillet dernier, notre Friz’Styles s’est
enrichi de 3 nouvelles fiches : celle de notre
partenaire Buccosanté pour l’hygiène buccodentaire de nos clients chiens, celles des
nouvelles gammes de parfums et de shampooings FRI’ZOU.
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Santé…
le poil : un bon indicateur !
le poil : un bon indicateur !
L'aspect du poil de nos chiens est un bon indicateur de son état de santé ; un poil terne,
sec au toucher et clairsemé n'est pas normal.
Autres indices, les chutes de poils anormales, indépendantes des périodes de mue
habituelles (automne et printemps) ou un grattage inhabituel dû à des parasites (puces...).
Les amis du poil
- la teigne, champignon microscopique qui se loge
dans la gaine du poil, provoque des zones dépilées
arrondies au niveau de la tête, du dos ou des cuisses.
La teigne est une maladie relativement courante et très
contagieuse pour les autres animaux.
- l'alimentation contribue à la beauté du pelage.
Une mauvaise alimentation est souvent à l'origine d'un
poil terne et d'une mue trop importante. Les protéines,
les acides gras et les vitamines (A et biotine) favorisent
la bonne santé de la peau et du poil.
- la démodécie causée par un acarien parasite du
follicule pileux (Demodex sp.). Elle atteint souvent les
animaux affaiblis ou immunodéprimés mais on peut
la retrouver chez des chiots provenant de chenils
mal entretenus. La dépilation est locale, museau, tour
des yeux et de la bouche.
Bref, l'élément essentiel pour que nos compagnons
aient un beau pelage est de leur fournir une alimentation équilibrée et adaptée à leur âge, leur taille...
- la gale due à des acariens localisés au niveau des
oreilles, mais également sur les flancs, les coudes et les
cuisses.
- les maladies hormonales (diabète, hypercorticisme ou syndrome de Cushing, hypothyroïdie, hyperœstrogénisme...) ont pour symptôme une perte de
poils étendue, symétrique et bilatérale, sur les flancs et
le dos, souvent accompagnée d'une modification de la
consistance de la peau (mince ou épaisse, sèche,
avec des pellicules).
- l'hygiène bien sûr (shampooings conçus pour les
animaux et de bons produits adaptés).
- la prévention des parasites par l’application
régulière de traitements insectifuges.
Pour conclure, la perte modérée et saisonnière des
poils est tout à fait normale chez le chien.
Il faut cependant être attentif et savoir repérer toute
augmentation significative de poils perdus, toute
apparition de zones dépilées ou autres signes
(démangeaisons, augmentation de la soif, modifications comportementales, baisse d'activité) et
consulter son vétérinaire sans tarder.
✁
Frizou’Mag est édité par la société FRI’ZOU
Comité de rédaction : Daniel Dijols, Isabelle Gardon,
Sandrine Fresillon - Crédit photos : Fri’zou & annonceurs
Maquette/réalisation : BONGO - 04 73 31 29 29 - 09/2006
es
Les ennemis du poil et les effets visibles
Je suis intéressé(e) par le réseau FRIZOU
et souhaiterais avoir plus de renseignements. Merci de me contacter :
Mme, Mlle, M.
Adresse
CP
Tél.
Courriel
Ville
@
FRIZOU - 7, cours Sablon - 63000 Clermont-Ferrand
internet : www.frizou.com - Tél. 04 73 74 66 30 - courriel : [email protected]
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Gros plan sur…
“gestion commerciale” FRI’ZOU
Le toilettage est un métier saisonnier.
Pour informer et sensibiliser les clients à
l’entretien de leur chien, un bon commerçant
ne doit pas se faire oublier…
Et pas question de “saturer” les clients ; un catalogue de
courriels est à la disposition du toiletteur, messages
agrémentés de visuels pour amuser, attirer l’attention en
“collant” au contexte.
La possibilité d’utiliser Internet pour communiquer est
une véritable aubaine. Plus de 50 % des Français utilisent
internet… cela fait quelques clients !!
Frizou s’est équipé d’un “extranet” pour sa gestion
commerciale et d’un module tout spécifiquement
destiné aux contacts très personnalisés entre le toiletteur
et sa clientèle par des courriels (e-mails) ; les occasions
ne manquent pas (anniversaire du chien, vœux,
vacances, rappels de rendez-vous…).
Le lien direct avec l’historique du client (ville, race du
chien, fréquence des interventions..) permet de gérer
son suivi très finement.
Exemple : le client n’est pas revenu depuis 3 mois, il est
relancé / le toiletteur part en vacances en août, il prévient sa clientèle pour avancer les toilettages à juillet…
Chacun d’eux est personnalisé avec la photo et les
coordonnées du toiletteur…
Séminaire 2006/2007
Chiens de traîneaux au programme
entre autres…
Pour le plaisir... et pour tous les goûts !
Une semaine “étude/détente” pour se retrouver,
profiter des joies de la neige ! les chiens de traîneaux,
le ski nordique ou alpin, dans un cadre de rêve et de
détente... Frizou innove pour ses toiletteurs.*
Au programme : séminaire et ateliers (stratégie de
relance client, comment augmenter son chiffre d’affaires...)
Intervention de nos partenaires industriels.
Initiation à l’attelage de chiens de traîneaux et rencontre
avec les Mushers, balade avec une meute de 50 chiens
nordiques. Pour les sportifs, un espace nordique grandiose pour du ski de descente, de fond, de la luge,
des promenades en raquette.
Pour les frileux…
… un espace détente :
piscine, hammam, sauna,
salle de remise en forme…
* les familles sont les bienvenues
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… puis automatiquement complété par
la photo et le nom du chien (c’est lui le
premier concerné !)
Tout est automatisé
et malgré tout
personnalisable…
Possibilité d’envoyer un seul message à un seul client,
ou plusieurs messages identiques à une liste de clients…
(“je passe près de chez vous dans xx jours”, “les vacances
approchent, pensez à Kiki”, “ma dernière visite date de
3 mois”, etc.). Non seulement le toiletteur maîtrise mieux
son agenda, mais il fidélise sa clientèle.
Plus de timbres, plus d’imprimés, plus d’enveloppes, ni
de travail administratif le week-end ! Avec internet,
c’est gratuit.
FRIZOU met à disposition de ses collaborateurs cet outil
facile à utiliser. Un clic pour le choix des clients, un clic
pour choisir les lettres pré-enregistrées ou en fabriquer
une, un dernier clic et le tout est envoyé au(x) client(s)…
Vive les nouvelles technologies !
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