Taux de blocage de spams de plus de 99
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Taux de blocage de spams de plus de 99
Securing Your Web World Trend Micro™ Hosted Email Security Présentation du contrat de niveau de service Trend Micro Hosted Email Security est une solution ne nécessitant pas de maintenance qui offre une protection constamment mise à jour pour bloquer plus de 99 % des spams, des virus et autres programmes malveillants avant qu'ils n'atteignent votre réseau. Les experts en sécurité de Trend Micro se chargent de toutes les mises à jour et patchs, 24h/24 et 7j/7, ce qui permet à votre équipe informatique de se concentrer sur des applications plus essentielles à l'entreprise, sans négliger la sécurité de messagerie. RÉSULTATS PHÉNOMÉNAUX « Nos résultats sont phénoménaux. Dès que nous avons commencé à utiliser Trend Micro Hosted Email Security, le taux de spams est tombé à des niveaux acceptables. Le nouveau contrat de niveau de Basée sur Trend Micro™ Smart Protection Network™, qui scanne quotidiennement plus de 20 milliards de sites Web, d'e-mails et de fichiers, Hosted Email Security protège plus de 30 000 entreprises du monde entier grâce à un contrat de niveau de service contraignant. Si nous ne tenons pas nos promesses de service, vous pouvez prétendre à un remboursement1 et nous vous offrons une compensation de niveau de service jusqu'à 3 fois plus importante que celle des autres distributeurs. service de Trend Micro est une preuve supplémentaire de son engagement envers la clientèle et du sérieux de son offre de services. » Tom Grant Responsable informatique, Flexible Products Company 100 % DE DISPONIBILITÉ Contrairement aux autres distributeurs, nous mesurons l'interruption de service en minutes et non en heures. Pourcentage de disponibilité de service par mois calendaire Pourcentage de crédit par rapport aux frais mensuels < 100 % mais > 99,99 % (4,38 minutes) 20 % < 99,99 % mais > 99,9 % (43,8 minutes) 40 % < 99,9 % mais > 99,0 % 60 % < 99,0 % mais > 98,5 % 80 % < 98,5 % mais > 98,0 % 100 % Nous attachons une importance toute particulière à la disponibilité de nos centres de données robustes, entièrement redondants et répartis géographiquement. Si un centre de données devient indisponible, les e-mails sont automatiquement redirigés en toute transparence vers un autre centre de données, sans aucun impact sur la transmission. Si le taux de disponibilité dont vous bénéficiez est inférieur à 100 %, vous pouvez prétendre à un remboursement pouvant atteindre 100 %. N° 1 DU BLOCAGE DES SPAMS Si vos utilisateurs finaux constatent une augmentation des spams, même si elle ne correspond qu'à un dixième de 1 %, l'impact sur la productivité professionnelle peut être phénoménal. Lors de tests d'évaluation indépendants, Trend Micro Hosted Email Security a atteint le taux de blocage des spams le plus élevé, battant à plate couture huit solutions leaders d'antispam.2 Nous nous engageons à bloquer plus de 99 % de tous les spams ; si cette condition n'est pas respectée, vous pouvez prétendre à un remboursement. LES DÉTAILS ONT TOUTE LEUR IMPORTANCE Tous les contrats de niveau de service ne se ressemblent pas : assurez-vous de bien comprendre l'ensemble des clauses. •Le contrat de niveau de service couvre‑t‑il l'ensemble des composants de service essentiels, notamment la disponibilité, l'efficacité du blocage des spams, les infections virales, les taux de faux positifs, la réactivité de l'assistance et la latence de transmission d'e-mail ? •Le contrat de niveau de service propose‑t-il des solutions de récupération efficaces en cas d'interruption pour un mois donné ? L'interruption de service est-elle mesurée en minutes ou en heures ? •Le contrat de niveau de service offre-t-il un niveau de compensation suffisant en cas de garanties non respectées ? Par exemple, est-ce qu'une interruption d'1 % dans un mois donné (soit presqu'une journée de travail complète) donne droit à un crédit correspondant à 1 % des frais mensuels ? ZÉRO INFECTION VIRALE PAR E-MAIL Le scan antivirus à la pointe du secteur de Trend Micro s'applique à tous les e-mails, y compris les pièces jointes, les macros et les fichiers exécutables. Si votre système est infecté par un ou plusieurs virus d'e-mail, vous pouvez prétendre à un crédit pouvant atteindre 100 % des frais de services du mois concerné. 1 es conditions de remboursement sont définies dans le contrat de niveau de service de Trend Micro Hosted Email Security, en L vigueur à partir du 1er avril 2010. 2 West Coast Labs, Anti-Spam Comparison Report, janvier 2009. PME-PMI ET GRANDES ENTREPRISES I SÉCURITÉ HÉBERGÉE I FICHE TECHNIQUE Page 1 sur 2 TREND MICRO I HOSTED EMAIL SECURITY PRÉSENTATION DU CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE TAUX DE FAUX POSITIFS INFÉRIEUR À 0,0003 % Les faux positifs, c'est-à-dire les e-mails légitimes classés à tort comme des spams, peuvent s'avérer tout aussi problématiques que les spams eux-mêmes. Si plus de trois e-mails sur un million d'e-mails valides sont classés à tort comme spams sur un mois donné, vous pouvez prétendre à un crédit pouvant atteindre 100 % des frais de service du mois concerné. RÉACTIVITÉ DE L'ASSISTANCE CORRESPONDANT À LA SÉVÉRITÉ DE L'INCIDENT L'assistance technique est disponible pour tous les clients 24h/24 et 7j/7, par e-mail ou par téléphone. L'engagement en matière de réactivité dépend de la sévérité du problème : de deux heures pour les problèmes critiques à 24 heures pour les demandes d'informations. Si nous dépassons le temps de réactivité promis, vous pouvez prétendre à un remboursement. LATENCE DE TRANSMISSION D'E-MAIL INFÉRIEURE À UNE MINUTE Si la transmission d'un e-mail est ralentie, c'est toute l'activité qui est ralentie. Trend Micro s'engage à une latence de transmission moyenne (c'est-à-dire le temps compté pour le scan et la transmission de l'e-mail valide) inférieure à une minute, sans quoi vous pouvez prétendre à un crédit pouvant atteindre 25 % des frais de service du mois concerné. RÉCUPÉRATION APRÈS SINISTRE Ce n'est pas parce que votre serveur de messagerie rencontre une panne que vous devez perdre vos e-mails. Si nous détectons que votre serveur ne peut pas recevoir d'e-mails, nous créons une file d'attente des messages entrants pour une durée pouvant atteindre cinq jours au centre de données Trend Micro, avant de vous les transmettre lorsque votre serveur de messagerie est à nouveau en ligne. DÉCOUVREZ PAR VOUS-MÊME NOTRE OFFRE EXCEPTIONNELLE Essayez gratuitement Trend Micro Hosted Email Security pendant un mois. Grâce à la création automatique de compte et à la simple redirection de votre enregistrement MX, nous pouvons rediriger vos e-mails via le service sans provoquer d'interruption au sein de votre infrastructure de messagerie existante. Découvrez par vous-même pourquoi 30 000 clients du monde entier ont opté pour une solution de sécurité de messagerie hébergée basée sur notre contrat de niveau de service à la pointe du secteur. CONFIDENTIALITÉ DE LA MESSAGERIE Hosted Email Security est conçu pour garantir la confidentialité des e-mails. Nous traitons les e-mails sans intervention humaine. Nous ne les conservons jamais à des fins de scan. Sachez que nos politiques en matière de confidentialité répondent aux exigences des certifications les plus rigoureuses de centres de données. Certifications de confidentialité des données en Amérique du Nord : • SAS 70 Type II • SysTrust • ISO 9001 Certifications de confidentialité des données en Europe : • BS7799 • BSI Grundschutzzertifikat • ISO 9001 Pour une confidentialité renforcée, il vous suffit d'ajouter Trend Micro Hosted Email Encryption. Cette solution s'intègre en toute transparence aux capacités de filtrage de contenu de Hosted Email Security et vous offre une façon simple et économique de protéger les informations confidentielles et d'assurer la mise en conformité aux réglementations relatives à la confidentialité des données électroniques. http://fr.trendmicro.com/fr/products/enterprise/interscan-messaging-hosted-security/ download/index.php © 2009 Trend Micro, Incorporated. Tous droits réservés. Trend Micro, le logo t-ball de Trend Micro, Interscan, TrendLabs et Worry-Free sont des marques commerciales ou des marques déposées de Trend Micro Incorporated. 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