Brochure sur la qualité - The Swiss Leading Hospitals SLH

The Swiss Leading Hospitals
Une marque de qualité
Best
in
class
The Swiss Leading Hospitals en chiffres.
Portrait
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Au-dessus de la moyenne.
Et rien de moins qu’exceptionnel.
Le certificat SLH est un gage
de qualité. Une qualité tout
simplement hors pair.
THE SWISS LEADING HOSPITALS est une
association qui regroupe des cliniques privées de renom, désireuses de développer
un système de qualité haut de gamme dans
l’intérêt des patients et pour leur sécurité. Présents sur l’ensemble du territoire
suisse, THE SWISS LEADING HOSPITALS
couvrent tout le spectre des spécialités
médicales. Grâce à leur implantation locale,
les cliniques membres sont en mesure de
répondre parfaitement aux besoins du marché.
Tous les établissements membres des SLH
placent le bien-être et les besoins de chaque
patient au cœur de leurs préoccupations. Le
corps médical, tout comme le personnel soignant et les thérapeutes spécialisés, mettent
leur compétence et leur expérience au
service du patient et prennent tout le temps
nécessaire pour assurer son bien-être.
Outre des infrastructures de pointe, des
prestations médicales de tout premier ordre
sont proposées avec un suivi personnalisé
et dans une atmosphère chaleureuse, pour
une parfaite synergie. Résultat: un niveau
de qualité que l’on peut qualifier de BEST
IN CLASS. Car la mention «Member of THE
SWISS LEADING HOSPITALS» apposée à
l’entrée d’une clinique est un gage de qualité hors pair, tant au niveau des traitements,
de la prise en charge que des prestations
hôtelières.
Concept de qualité
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Un concept de qualité très complet.
Obligatoire, contraignant et contrôlé.
Chacun apprécie la qualité d’une clinique selon des critères purement émotionnels
ou difficilement mesurables, comme la satisfaction exprimée par un patient
lors d’une conversation ou un large sourire affiché sur le visage d’une patiente.
Pourtant, il existe d’autres facteurs tout à
fait quantifiables pour évaluer la qualité:
prestations médicales de pointe, soins
professionnels, prise en charge personnalisée, cadre intime et infrastructure haut de
gamme. Autant de promesses qui engagent
et ne doivent pas rester vaines. Et autant de
promesses tenues par les cliniques SLH.
En appliquant leurs propres standards,
développés sur la base de normes internationalement reconnues, comme les EFQM
(European Foundation for Quality Management) ou la norme ISO 9001 (management
de la qualité), les cliniques SLH offrent un
niveau de qualité supérieur. Les critères
d’exigence élevés sont respectés de manière
stricte et systématique grâce à des évalua-
tions indépendantes et à des contrôles périodiques. Un meilleur degré de satisfaction
des patients, un rétablissement plus rapide,
une meilleure exploitation des capacités et,
partant, des coûts inférieurs à la moyenne
suisse, tels sont les résultats de la mise en
œuvre de la philosophie SLH. Ainsi se crée
un sentiment de confiance, base de tout
traitement médical efficace.
Critères
111 critères de qualité de base
– 55 critères portant sur les aspects de management et, pour une part importante
d’entre eux, la gestion de la qualité
– 36 critères portant sur les compétences
de base d’une clinique (prise en charge,
soins, traitements, hôtellerie, sécurité
des patients)
– 20 critères portant sur les processus de
support
Ces critères de base doivent en tous points
être remplis.
Profil d'Excellence
Le profil d’excellence définit des exigences
et des points forts qui vont au-delà des
critères de base en matière de qualité. Ils
portent notamment sur des processus clés
(médecine) et les domaines de l’hôtellerie
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et des soins. À ce niveau, un modèle du degré de maturité est appliqué. Son développement constant est exigé et encouragé.
Certification SLH
La certification SLH confirme que les
critères d’exigences SLH sont remplis,
aussi bien les critères de qualité de base
que ceux du profil d’excellence. Elle met
en évidence les points forts d’un établissement ainsi que les compétences
clés des membres SLH. Le certificat SLH
atteste un niveau de qualité exceptionnel
et positionne chaque clinique comme un
établissement de pointe dans son domaine
– BEST IN CLASS.
Membres
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soins aigus
Bethesda-Spital,
Basel
Klinik Pyramide am See,
Zürich
Privatklinik Bethanien,
Zürich
www.bethesda.ch
www.pyramide.ch
www.klinikbethanien.ch
Clinique GénéraleBeaulieu, Genève
Klinik Seeschau am
Bodensee, Kreuzlingen
Privatklinik Lindberg AG,
Winterthur
www.beaulieu.ch
www.klinik-seeschau.ch
Clinique de La Source,
Lausanne
Klinik Villa im Park,
Rothrist
Privatklinik Linde AG,
Biel
www.lasource.ch
www.villaimpark.ch
www.kliniklinde.ch
Engeriedspital und
Sonnenhofspital, Bern
Klinik für Schlafmedizin,
Bad Zurzach / Luzern
Klinik JSC Medicina,
Moskau
www.lindenhofgruppe.ch
www.ksm.ch
www.medicina.ru
Klinik Gut,
St. Moritz/Chur
Merian Iselin,
Basel
RAK Hospital,
Ras Al Khaimah, UAE
www.klinik-gut.ch
www.merianiselin.ch
www.rakhospital.com
KLINIK SEESCHAU
AM BODENSEE
www.lindberg.ch
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réadaptation
PSYCHIATRIE
Klinik Schloss Mammern,
Mammern
Klinik Schützen
Rheinfelden, Rheinfelden
Privatklinik Meiringen,
Meiringen
www.klinik-schloss-mammern.ch
www.klinikschuetzen.ch
www.privatklinik-meiringen.ch
RehaClinic Bad Zurzach,
baden / Bad Zurzach
Privatklinik Hohenegg,
Meilen am Zürichsee
Privatklinik Wyss,
Münchenbuchsee
www.rehaclinic.ch
www.hohenegg.ch
www.privatklinik-wyss.ch
Reha Rheinfelden,
Rheinfelden
www.reha-rheinfelden.ch
dachcom
The Swiss Leading Hospitals
Moosstrasse 2, CH-3073 Gümligen-Bern, T +41 (0)31 951 26 64, F +41 (0)31 952 76 83, [email protected], www.slh.ch