Pack Service Client

Contacter le Service Clients Tech Data France
0 800 503 593
Par téléphone au
Du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h00.
Par mail à l’adresse [email protected]
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Retrouvez toutes les informations utiles et documents sur www.techdata/assistance
L’accompagnement au quotidien
Pack de bienvenue Service Clients
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APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE
Afin de faciliter vos démarches, ASM est accessible 24h/24 et 7j/7
sur notre site www.techdata.fr
ASM est l’outil de déclaration et de suivi des litiges en ligne. Il vous permet de :
• Déclarer tous les types de litiges (erreur de prix, erreur de frais de port, erreur cotation fournisseur,
rétrocession d’avoir fournisseur, demande de retour, demande d’annulation de licence…)
• Suivre l’avancement de leur résolution
• Etre informé de la réponse apportée à votre demande
• Consulter vos avoirs en ligne
Comment obtenir un accès à ASM et être formé à l’utilisation
de l’outil de déclaration des litiges en ligne ?
L’accompagnement au quotidien
Il vous suffit d’envoyer un email à l’adresse [email protected] en mentionnant :
En objet : Demande d’accès ASM
Dans le mail : Votre nom, prénom, adresse email et le numéro de compte Tech Data de votre société.
Un email contenant votre login et mot de passe vous sera envoyé via l’adresse mail [email protected]
Nous pouvons créer autant d’accès que nécessaire pour les collaborateurs de votre société. La possibilité de créer des demandes de retour ou d’avoir
dans ASM n’est pas liée à d’autres droits sur notre outil online Intouch, pas de droit de commande par exemple.
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L’outil ASM de saisie et de suivi des demandes de retour et d’avoir en ligne est intuitif et simple d’utilisation. Si besoin, vous pouvez consulter la
démo disponible sur ASM ou appeler le Service Clients au
0 800 503 593 pour être guidé lors de vos premières utilisations.
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Je veux demander le retour d’un produit, quelle est la procédure ?
Selon le cas, qu’il s’agisse d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, les conditions et les informations à nous transmettre sont différentes.
Le plus efficace est de déclarer votre litige sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM. Vous serez guidé dans la déclaration de votre demande, les
informations dont nous avons besoin pour étudier votre demande vous seront indiquées et votre demande pourra être traitée très rapidement.
Les conditions de garantie pour chaque fournisseur de Tech Data France sont consultables en ligne sur ASM. Dans la barre de menu en bleu, cliquez sur «vérifier
les conditions de garantie» pour accéder à l’ensemble de ces informations.
Vous pouvez également contacter le service clients par mail ou par téléphone (voir Contacter le service clients au début de ce document)
Retrouvez toutes les informations utiles et documents sur www.techdata/assistance
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Comment se passe un retour de produit chez Tech Data France ?
Une fois votre demande enregistrée dans ASM, notre outil de gestion en ligne des litiges, elle sera étudiée par notre service clients et une réponse
vous sera apportée.
Si votre demande de retour est acceptée : un accord de retour vous sera envoyé par mail. Sur cet accord de retour seront précisées l’adresse
à laquelle renvoyer le produit, celle de notre stock de Bussy Saint-Georges (77) et les précautions à prendre.
Votre avoir sera émis à réception du produit dans notre entrepôt. Il vous sera possible de suivre l’évolution de votre demande et de consulter l’avoir sur ASM.
Si votre demande de retour est refusée : vous serez averti par email de la raison de cette décision.
Comment obtenir une Preuve de Livraison ou avoir des informations sur le statut de ma livraison ?
Sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM, vous retrouvez toutes vos preuves de livraison, ainsi que le tracking en ligne de votre livraison.
Comment suis-je informé des difficultés ou d’un retard sur une livraison ?
Communiquez-nous une adresse email de contact et nous vous ferons parvenir quotidiennement les alertes logistiques transmises par nos transporteurs
sur vos livraisons, y compris drop client final : retard, éléments manquants dans l’adresse, mise en instance etc.
Vous avez la possibilité de répondre directement par un lien contenu dans le mail. Les informations ainsi communiquées sont transmises immédiatement au transporteur concerné, pour que votre livraison puisse être finalisée.
Pour d’autres informations concernant les procédures liées aux litiges, merci de vous référer à nos conditions générales de ventes, accessibles sur www.techdata.fr
rubrique ASM.
Le plus simple est de déclarer votre litige sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM. Votre demande sera traitée très rapidement.
Vous pouvez également contacter votre commercial.
De la même manière, toutes les demandes concernant le remboursement de frais de port ou frais de gestion, la rétrocession d’un avoir fournisseur
(marketing ou DOA), un avoir pour un oubli de cotation fournisseur peuvent être faites sur le site www.techdata.fr rubrique ASM.
Le Service Clients Tech Data France est-il certifié ISO ?
L’écoute et l’amélioration de la satisfaction de ses clients sont au cœur de la démarche de progrès et de la qualité de service de Tech Data France,
votre partenaire grossiste.
Depuis Septembre 2011, le Service Clients de Tech Data France (retour de produits) fait partie
du périmètre certifié ISO 9001 – version 2008, avec la logistique, l’intégration, le support RH, informatique
et technique en liaison avec les flux d’achats et de ventes.
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L’accompagnement au quotidien
J’ai un litige sur un prix dans ma facture, à qui dois-je m’adresser ?
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