Le Retail Banking en 2015
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Le Retail Banking en 2015
ING : Le Retail Banking en 2015 ING est une banque universelle active dans le Private, le Corporate et le Retail Banking. une interview de Uilson Castro, Head of Retail Investments depuis le 1er août 2014. Comment voyez-vous l’évolution du Retail au Luxembourg ? C’est un métier en constante évolution, que ce soit au niveau des solutions, des services ou encore du comportement et des attentes des clients. Cela fait maintenant 17 ans que je travaille chez ING et je constate que cette évolution s’est accentuée ces 10 dernières années. D’ailleurs, pendant cette période, ING a clairement renforcé son positionnement sur le marché luxembourgeois ainsi que son implication dans la vie locale par le biais, entre autres, du Marathon et également via de nombreux autres sponsorings et évènements marquants. Aujourd’hui, la réalité est que les clients effectuent de plus en plus leurs opérations courantes eux-mêmes et ne se rendent en agence que lorsqu’ils ont un besoin bien particulier. C’est à ce moment qu’il faut être hyper professionnel et pointu dans les conseils donnés afin de leur apporter une vraie plus-value. Que proposez-vous en termes d’investissements pour les clients Retail ? Quels sont les risques et les opportunités ? Les propositions de placements dépendent de plusieurs facteurs propres à chacun, tels que l’horizon de placement, l’objectif recherché, la situation personnelle, les connaissances des solutions financières et également l’ensemble du patrimoine de nos clients. De manière générale, on peut distinguer trois types d’approches chez nos clients : 1. Ceux qui savent qu’ils veulent et qui cherchent le canal idéal pour transmettre leurs instructions. 2. Ceux qui décident eux-mêmes mais qui souhaitent bénéficier de notre expertise. Nous procédons alors à une analyse parmi une liste de 20000 fonds et les conseillons à un rythme régulier. 3. Ceux qui nous confient totalement la gestion de leurs avoirs. ING travaille en architecture ouverte ce qui nous permet ainsi de sélectionner les meilleurs fonds, qu’ils soient « ING » ou non. Ce qui rend ce métier de conseil si passionnant, c’est de voir la confiance s’installer de manière durable chez nos clients et d’occuper une place privilégiée dans leurs vies. Ils vous confieront alors d’autres projets et vous référenceront auprès de leurs amis ou de leur famille. Ces projets constituent notre raison d’être, nous intervenons au niveau de la gestion et transmission de patrimoine, la préparation de la retraite, le financement de différents projets tant professionnels que privés... chaque personne est concernée par ces différentes thématiques selon la tranche de vie qu’elle traverse. Nous sommes là pour épauler nos clients dans ces moments importants et parfois sensibles. Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence en termes d’offre Retail ? Nous proposons toute une gamme de solutions innovantes comme, par exemple, le compte « Orange » qui permet d’ouvrir un compte en ligne, ou encore notre « X-tra Savings » qui offre un taux d’intérêt hyper attractif pendant une durée déterminée. La principale force d’ING réside également dans l’excellent relationnel qu’elle entretient avec ses clients ainsi que dans la qualité de son conseil. Preuve en est qu’aujourd’hui, de plus en plus de clients nous confient l’intégralité de la relation, que ce soit l’épargne, les crédits ou encore les placements, la relation est très riche et intense, elle s’inscrit sur le long terme. ING Luxembourg, par sa culture entrepreneuriale, son appartenance à un grand groupe international, tout en restant profondément ancrée dans le marché luxembourgeois, me semble parfaitement armée pour relever tous les défis et surtout, pour accompagner ses clients afin de leur donner les moyens de garder une longueur d’avance dans la vie et dans les affaires.