La stratégie numérique - Entreprises et cultures numériques

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L’ENTREPRISE NUMERIQUE
La stratégie numérique
La stratégie numérique des entreprises s’intègre dans
l’écosystème de celles-ci : elle implique d’abord
toutes les activités, tous les métiers, tous les
managers et tous les collaborateurs des organisations.
Sans distinction ni limite dans la mesure où le
numérique investit tous les espaces de l’entreprise.
Elle implique ensuite tous les partenaires de cet
écosystème numérique. Peut-on imaginer une
entreprise envisageant de faire cavalier seul dans
un monde numérique dont elle ne maîtrise pas toutes
les évolutions majeures ? Probablement pas. Dès lors,
il s’agit d’intégrer les systèmes d’information dans
une stratégie cohérente, pérenne et pertinente du
point de vue de tous les acteurs de l’entreprise.
A nouveau, une entreprise numérique est une entreprise
qui a une vision numérique et un plan numérique
pour toutes les dimensions de son modèle d’affaires.
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Impliquer tous les métiers de l’entreprise
L’implication de tous les métiers de l’entreprise
suppose que trois conditions soient réunies. La
première consiste à définir une vision stratégique à
plus ou moins long terme. C’est la mission des
directions générales d’identifier les trajectoires
numériques les mieux adaptées à leurs organisations.
La seconde concerne l’engagement des managers et
de tous les collaborateurs de l’entreprise, sans lequel
une stratégie numérique est vouée à l’échec. La
troisième condition relève de la bonne exécution. Une
stratégie pertinente, une vision largement partagée,
ne pourront se décliner sans une qualité d’exécution,
affaire de tous dans les organisations. Ces trois
conditions sont rendues critiques par l’importance de
l’enjeu du développement compétitif de l’entreprise
numérique.
Impliquer tous les partenaires de l’écosystème
Ces trois éléments (la vision, l’engagement, l’exécution),
s’ils sont évidemment pertinents à l’échelle d’une
entreprise, le sont également à l’échelle de
l’écosystème, qui inclut les partenaires, les soustraitants, voire même les clients. On ne peut en effet
imaginer qu’une stratégie numérique ne soit pas une
affaire partagée et ne se situe pas sur un plan mésoéconomique.
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C’est la condition de sa réussite, notamment si l’on
veut que le numérique investisse tous les pans de
l’écosystème de l’entreprise et toutes les activités,
qu’elles soient commerciales ou non.
De la stratégie des systèmes d’information
à la stratégie numérique
Dans l’entreprise, apprivoiser le numérique suppose
évidemment de faire évoluer les systèmes
d’information. On ne peut concevoir que les ruptures
induites par le numérique soient intégrées par les
entreprises à iso-système d’information. Et toutes
les composantes du système d’information sont
concernées : les composantes classiques (infrastructures
matérielles, logicielles, référentiels) mais aussi les
instruments de pilotage, de gouvernance, de performance.
Le « I » de DSI peut ainsi être symboliquement
remplacé par le « N » de numérique. La stratégie
numérique requiert les mêmes instruments que la
stratégie systèmes d’information : la maîtrise des
technologies, un « schéma directeur numérique », des
outils de pilotage et de mesure de la performance, et,
il va de soi, un engagement fort des directions
générales.
Cela exige une véritable rupture dans les pratiques
actuelles. Depuis de nombreuses années, le concept
d’alignement de la stratégie SI avec la stratégie métier
s’est développé. La stratégie SI venait ainsi
« derrière » la stratégie métier.
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C’est une approche adéquate lorsque les systèmes
d’information ont un rôle support. Ce n’est bien
évidemment pas le cas dans l’entreprise numérique
qui exige que les métiers et les informaticiens
définissent ensemble et en même temps, une seule
stratégie d’entreprise intégrant les aspects
numériques au travers de tous les dimensions du
modèle d’affaires.
Etablir un véritable plan d’action
et d’investissements pluriannuel
Insérer l’entreprise dans le monde numérique ne se
fera pas naturellement. Il faut bien sûr une vision
claire des directions générales, une volonté partagée
par les managers et une capacité d’exécution sans
faille de la part de tous les collaborateurs de
l’entreprise. Mais c’est aussi, et surtout, une affaire
d’investissement. Sur ce terrain, les voies privilégiées
concernent l’adaptation des organisations, la
modernisation des systèmes d’information, l’action
sur la culture d’entreprise et la prise en compte des
évolutions externes. Les investissements des
entreprises doivent être à la hauteur de ces enjeux au
travers d’un plan d’actions pluriannuel.
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