LES ECHOS CGT DU CE DU SUD OUEST Des 22 et 23

www.cgtlcl.fr
Ambarès et La grave
Rochefort sur mer
Ber gerac
St Maixent
Villeneuve sur Lot
LES ECHOS CGT DU CE DU SUD OUEST
Des 22 et 23 juillet 2014
Les objectifs du PMT sontils réellement la réponse à
la « voix du client » ?
Comment le client sera-t-il
accueilli
lorsque
le
Responsable
d’agence
s’occupera des automates
(accueil partagé oblige !) et
que le conseiller sera déjà
en entretien ? Qui fera les
objectifs ? Quelle note IRC
lorsqu’un rdv aura été
entrecoupé
par
le
téléphone, l’accueil….. Quel
client continuera à venir
nous voir ?
d
L’enjeu de LCL est de
taille pour mettre en place
une
organisation
qui
oriente le client vers une
démarche self-service ;
mais aussi pour que les
conseillers n’aient pas
d’autre
solution
que
d’accompagner les clients
vers le digital ….et ainsi LCL
pourra justifier de nouvelles
suppressions d’effectif.
Qu’allons-nous offrir de
plus au client, si ce n’est
un service où il peut se
passer de nous…..et des
agences désertes.
Merci à LCL,
a u COEX , a u x
acti onnaires
………
PROJET BANQUE de DETAIL :
Toujours des interrogations sur :
En résumé, voilà les réponses que
nous avons obtenues de la Direction :
- coût et gain financier du projet
pour la DdR.
- les gestionnaires de valeurs :
quelles agences, quand, comment… ?
- les budgets commerciaux et la
prise en compte réelle du partage de
l’accueil.
- la taille envisagée des
portefeuilles pro, privé en agence et sur les
CRC.
- la reconnaissance des fonds, en
dualité.
pas d’information sur les
changements de processus à moyen et
long terme.
- refus de communiquer un
organigramme, les départs en retraite
pour les métiers de conseiller d’accueil,
particulier, pro, privé (alors que
l’information est donnée pour les autres
métiers).
- des tarifs internet alignés sur
ceux
de
l’agence.
L’offre
promotionnelle internet peut aussi être
appliquée à un client en agence qui la
réclame à son conseiller.
- au 1er janvier 2015, les DGA ne
seront plus DA de leur agence, donc des
DA vont être nommés.
- les délégations ne connaîtront
pas
d’évolution
majeure.
Les
responsables d’agence, n’étant plus DA,
auront la délégation d’un conseiller
spécialisé.
- les agences à 3 passeront à 2
(sauf exemption).
- pas d’ agence périodique,
binôme ou conseil sur notre secteur.
- évolution technique à court
terme : PEL, CEL, LDD postés sur le LCL
Interactif,
entrée
en
relation
dématérialisée pour les étudiants à la
rentrée, des ADC « on line ».
- le partage de l’accueil va
augmenter la surface de contact et aura
une incidence positive sur la création de
valeur, donc plus de rebonds, meilleure
réalisation des objectifs et RVP plus
élevée (dixit la direction).
- les tâches des Adjoints de
fonctionnement vont être réduites
grâce à des contrôles « natifs », puis la
chaîne managériale devra intégrer la
conformité
dans
ses
tâches
quotidiennes.
- pour la direction,
une
décroissance de 45 collaborateurs est
un impact limité.
CGT LCL Sud Ouest 43330
- pas de moyen donné à la
médecine du travail pour suivre les risques
psychosociaux de la réorganisation et du
plan de « sauvegarde » de l’emploi.
- les nouvelles durées des postes :
« souplesse et agilité ».
- la place du temps partiel dans ce
projet.
- la couverture des postes en
période de congés, de formation,
d’absence : UNE EQUIPE D’APPUI
TOUJOURS
IDENTIQUE
A
AUJOURD’HUI MAIS QUI INTEGRE, EN
PLUS, LES MAINTENEURS DES GAB !!
Tél : 05.56.29.54.38 Fax : 05.56.29.53.38
Lotus : CSR-RS_CGT_DE-SO @mai l : [email protected] si te : www.cgtlcl.fr
Dans tous les cas, la direction
rappelle qu’il n’y aura pas de
BIG BANG, qu’elle fera les
changements au fur et à
mesure des départs en
retraite.
La disparition de certains
métiers et postes (ADF..) se
fera au fil des évolutions
informatiques…….
La direction se donne
beaucoup de mal pour
produire un projet flouté,
vague et ainsi insécuriser
chacun d’entre nous.
Seul l’objectif final est
précis : la baisse des
effectifs. Le moment venu, la
pilule passera mieux puisque
tout le monde s’attend à
travailler
dans
des
conditions extrêmes ! Cela a
très bien fonctionné pour les
DSBa….la direction poursuit
donc son chemin ! A moins
que…..
RVA ACL 2013 :
Elle a augmenté en moyenne
par rapport à 2012 pour les
TCG (+198€), les SUP (+233€),
les TA (+66€) mais pas pour les
TCS (-269€).
POLITIQUE DE L’EMPLOI :
ACTION LOGEMENT :
Pourquoi faire plus quand on peut faire
moins :
La direction est fort heureuse de mettre
90,4% de ses effectifs face à la clientèle. Elle
ne crie pas sur les toits que la DdR réseau
retail a perdu des emplois : 9 sur
2012/2013 et que les DSBa de Poitiers,
Bordeaux et que les fonctions supports ont
perdu proportionnellement plus encore !
« 8 » dossiers aboutis sur la DdR : Il est
nécessaire, pour la CGT, que la direction
rappelle aux salariés du LCL toutes les
aides mises à leur disposition dans le
cadre du 1% logement, tant à titre
personnel, qu’en terme de valeur ajoutée
face à leur client.
Retrouver les informations sur l’Intranet
du CE, auprès des assistantes sociales
mais aussi sur www.alianceterritoires.fr,
ou www.actionlogement.fr …….
La direction fera-t-elle des efforts de
communication aux salariés sur les
services du 1% notamment sur le volet
« mobilité » compte tenu de la fermeture
de la DSBA Poitiers et des nombreuses
nominations qui vont toucher le réseau !
Notre RRH indique à la CGT qu’il n’y en
aura pas tant que ça….
Les suppressions et créations de postes
ont disparu purement et simplement de
la note emploi. Un coup de gomme
magique sur les 21 postes de pro
supprimés ces dernières années, les 15
postes de privés, les 11 conseillers
particuliers, idem pour l’accueil….
ECOFI :
Peu de changement dans le dialogue de
la direction : le LCL souhaite continuer à
se développer sur le marché des PRO.
Toutefois lorsque la CGT évoque les
difficultés que rencontrent nos collègues
pour obtenir des accords aux dossiers
qu’ils présentent notamment dans
certaines zones touristiques, la direction
rétorque qu’avec seulement 8% de refus
sur début 2014 (contre 7% sur les 6
derniers mois de 2013) la DdR SudOuest se place en tête de peloton.
Le DR Sud Aquitaine, quant à lui, est
satisfait : 70% des dossiers présentés ont
un avis favorable.
Mais étonnamment la direction n’a pas
de chiffre à nous fournir sur les dossiers
des prospects !
Alors CONQUETE ou PAS CONQUETE !
BANQUE PRIVEE DE BAYONNE :
La CGT interpelle la direction sur la charge de
travail trop importante de nos conseillers dont
les portefeuilles sont démesurés et par
conséquent, celle des assistants également.
Le RRH est conscient de leur
surinvestissement et nous dit être à la
recherche de moyens pour simplifier les
process.
Il nous dit ne pas avoir d’autorisation pour
renforcer leur effectif. Il étudie tout au plus
une solution pour couvrir les absences et
peut être une gestion de certaines tâches par
l'équipe de Bordeaux.
Même pour sa clientèle haut de gamme la
direction lésine sur les moyens!
« Il n'y a pas de vent favorable pour qui
ne sait pas où il va. »
La CGT, avec vous, pour la défense de vos conditions de travail.
Jean-Paul BOULESTEIX, Coordinateur syndical
régional Délégué syndical (équipe d’appui Poitou
Charentes) tél : 06.74.95.93.84,
Françoise MURUA, Représentante syndicale au CE
(C. Accueil Bayonne) tél : 06.77.05.76.07
Corinne ARON, élue CE (C. en ligne ACL), tél :
06.60.63.08.49
Nathalie PRIEUR. Elue CE, Déléguée du Personnel
Gironde (C.Pro DGA Talence tél : 06.17.47.99.71
Frédéric BELLAMY, Délégué du Personnel
suppléant Gironde (C. en ligne ACL), tél :
06.09.45.24.58
CGT LCL Sud Ouest 43330
Jean-Louis CHAUVIN Dél du Personnel
(C.Accueil Rochefort s/mer), tél 06.80.02.08.77
Laurence TREMBLAIS Déléguée du Personnel
suppléante Charentes (C.Part Angoulême Victor
Hugo) tél : 06.29.18.38.02
Nadine CHETTAB Déléguée du Personnel Poitou
(C.Part Poitiers Provence), tél : 06.83.67.53.39
Catherine FAURE déléguée du Personnel
suppléante Poitou (C.Part Poitiers Bourbeau),
tél : 06.32.43.04.26
Tél : 05.56.29.54.38 Fax : 05.56.29.53.38
Lotus : CSR-RS_CGT_DE-SO @mai l : [email protected] si te : www.cgtlcl.fr