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UNIFIED INTERACTION CENTER Le logiciel qui révolutionne votre centre de contacts POUR UNE EXPÉRIENCE ÷3 DANS UN CENTRE DE CONTACTS EFFICACE ET PERFORMANT Bénéfice observé chez BUT CLIENT OPTIMALE temps de traitement des interactions 3min temps d’attente maximum au téléphone améliorez Bénéfice observé chez GIC votre qualité de service 95% personnalisez des emails traités en moins de 24h votre relation client vitaminez Bénéfice observé chez Brandalley la productivité de votre centre de contacts mesurez QUALITÉ DE SERVICE ACTIVITÉ PERFORMANCE vos performances avec l’analyse complète de vos données pilotez l’activité crosscanal de votre centre de contact avec précision 100% des questions obtiennent une réponse +25% de taux de transformation témoignage vos données clients multicanal sont précieuses, Akio prend soin d’elles VOTRE VISION DU CLIENT N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI LARGE "Il y a un avant et un après Akio. Le logiciel nous a permis de réduire le nombre de contacts par commande, d’améliorer la productivité des agents ainsi que d’optimiser la qualité de notre relation client." Alexandre Baron, Directeur Logistique et Service Clients chez Brandalley Akio compte plus de 250 références dans tous les secteurs d’activité dont : BNP PARIBAS, AXA BANQUE, BUT, EDF, APRIL, BRANDALLEY, DHL, EUROPCAR, FORTUNEO, RATP, GDF SUEZ, ORANGE, SNCF, MICHELIN TRAVEL PARTNER, RUE DU COMMERCE, SFR, LA POSTE MOBILE, SHOWROOMPRIVE, MGEN, AG2R LA MONDIALE, PROMOD, RTL, BANQUE DE FRANCE +50% de contacts traités par conseiller LE LOGICIEL DE UNIFIED INTERACTION CENTER distribuez, simplifiez et exploitez vos interactions clients ON ND MA DE AP I TO KM ER DESKTO MANAG P CR M, ER P, GESTION UNIFIÉE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UNE OFFRE CROSSCANAL MODULAIRE SUR UN SOCLE LOGICIEL UNIFIÉ D KNOWLE GE BASE AKIO SMART ROUTER SMART ROUTER CONTACT MANAGER UIC™ CLIENT OMNICANAL ART IF IC IA L I N T E L LI G E N C REPO ON N T DE S K T O P AKIO CONTACT MANAGER E RT MANAGER ES S AGE C AC T R MA TA A D PR EM ISE le moteur de routage d’Akio permet de distribuer systématiquement et intelligemment l’ensemble des flux entrants vers les bonnes compétences selon leur disponibilité centralise l’ensemble des informations et des interactions opérées avec un client depuis son premier contact, quel que soit le média AKIO KNOWLEDGE BASE mutualisée, la base de connaissances permet de stocker et de répertorier l’ensemble des réponses adaptées à chaque canal de contact VOIX WEB la gestion de votre activité téléphonique avec une gamme de modules incontournables APPELS ENTRANTS APPELS SORTANTS SERVEUR VOCAL INTERACTIF la garantie d’un accueil et d’un accompagnement en ligne performants WEB SELF-SERVICE WEB CALL-BACK AGENT VIRTUEL RÉSEAUX SOCIAUX ÉCRIT MOBILE l’assurance de gérer efficacement les canaux communs de la relation client EMAILS ENTRANTS LIVE TCHAT COURRIERS FAX un service client de qualité accessible depuis le mobile de vos contacts SMS LIVE TCHAT WEB CALL-BACK FORMULAIRES AKIO REPORT MANAGER multicanal, le moteur de statistiques fournit tous les indicateurs dont vous avez besoin pour piloter votre activité en temps réel AKIO AGENT DESKTOP l’espace de travail multicanal et personnalisé du conseiller AKIO MANAGER DESKTOP l’espace de supervision crosscanal du manager le logiciel akio une interface - des canaux des interactions - un historique multicanal des données client - une fiche contact unifiée des statistiques crosscanal - un reporting unifié À VOTRE SERVICE POUR VOUS ACCOMPAGNER Akio propose une suite de services conçus pour vous faire bénéficier des compétences pointues de ses consultants et des meilleures pratiques dans le domaine de la Relation Client. Audit, conseil et accompagnement au projet Depuis sa création, Akio a déjà accompagné plus de 250 clients dans le choix et l’implémentation de leur solution de gestion des contacts. Akio met en oeuvre des méthodes simples pour définir vos besoins et vous accompagner dans toutes les phases du projet. Maintenance, assistance technique et support L'équipe de support d'Akio, performante et réactive, s'engage à maintenir un niveau élevé de qualité de service afin de vous garantir une assistance optimale dans l’exploitation de vos produits. NOS PARTENAIRES CLOUD ET SAAS Akio a conclu des partenariats exclusifs avec les principaux offreurs de services du marché. Ces partenaires distribuent notre offre logicielle en mode SaaS . Epargnés des programmes de maintenance et d’exploitation des solutions, vos centres de contacts peuvent se concentrer sur leur métier et faire de la relation client la véritable force de votre entreprise. Akio, 43 rue de Dunkerque, 75010 Paris Tél. +33 (0)1 53 20 63 80 - Fax +33 (0)1 53 20 40 93 [email protected] akio.com