NetSupport 24-7

Communiquez avec vos client à la demande : « live chat et commande à distance
NetSupport 24-7
NETSUPPORT 24-7 FEATURES:
Chaque organisation, petite ou grande, se fie à son infrastructure informatique pour rester efficace
et concurrentielle.
Commande à distance des PC complète
Inventaire complet du hardware
Dans le cas des PME, il est souvent difficile de justifier l’offre d’une ressource permanente de support
informatique. La réduction des temps d’arrêt des systèmes critiques et le maintien de la disponibilité
de l’infrastructure informatique aux moments cruciaux, restent d’une importance primaire. Pour
cette raison, de nombreuses entreprises font appel à leurs partenaires consultants en technologies
de l’information. Tout en reconnaissant la nécessité de proposer un support à distance à leurs clients,
nous savons que ces partenaires rechignent souvent à adopter une application cliente permanente
Inventaire complet du software
Transfert de fichiers
Chat et Messages
Full Audio Support
résidant sur leurs PC, au cas où une intervention à distance serait nécessaire
Pages d’envoi
Lorsqu’un client a besoin d’assistance ou de formation, il lui suffit de cliquer sur le lien fourni sur
le site web du distributeur pour commencer immédiatement une session de Chat en direct avec un
opérateur du Help-Desk. Pendant cette session, l’opérateur peut également envoyer des messages
prédéfinis, et lancer des pages complémentaires sur le PC de l’utilisateur final.
Si l’opérateur n’est pas en mesure de résoudre les problèmes de l’utilisateur, il peut lancer un client
dynamique sur le PC ou MAC de celui-ci. Ce client dynamique est extrêmement petit et n’apporte
absolument aucune modification à la configuration du système. Chose encore plus importante, il
n’existe que pour la durée de la demande d’assistance.
Questionnaire de sortie
Prise en charge Windows et MAC
Editeur de registre à distance
Droits des opérateurs configurables
Presse-papier à distance
Plusieurs langues
Une fois actif, l’opérateur peut utiliser un éventail puissant d’outils pour faciliter la résolution
du problème. Ces outils comprennent la commande d’écran à distance, le transfert de fichiers, le
transfert de presse-papier, l’inventaire de matériel et de logiciels sur demande, ainsi que la capacité
de surveiller et, au besoin, d’interagir avec les processus et les services actifs sur le système distant.
Une fois le problème résolu, l’opérateur peut se déconnecter. Aucun nouveau logiciel n’est laissé sur
le PC de l’utilisateur et un résumé complet de l’historique du Chat est enregistré à titre de référence
“L’opérateur de Helpdesk moyen reçoit 107 demandes
de support par semaine... l’appel de premier niveau
prend en moyenne 5,5 minutes. 61 % de ces appels déclenchent un processus d’escalade et peuvent prendre
plus de 10 minutes.”
Helpdesk Institute
future.
Demande
Diagnostic
Efficacité
La plus grande majorité des demandes de
support technique concerne des problèmes
d’applications et de logiciels. NetSupport 24-7
est disponible « à la demande » et rétablit
l’état original du PC de l’utilisateur une fois
l’intervention terminée.
NetSupport 24-7 permet aux opérateurs non seulement
de répondre immédiatement aux demandes de support,
mais également d’exécuter des inventaires de matériel et
de logiciels en temps réel. En sachant ce qui est installé
sur le PC de l’utilisateur, les délais sont réduits et les
opérateurs peuvent intervenir plus rapidement.
NetSupport 24-7 permet d’analyser l’expérience
de l’utilisateur final en temps réel, par le biais
de sondages à l’issue d’une intervention. Cela
permet d’évaluer l’efficacité de l’offre de support,
d’améliorer la satisfaction clientèle, de fidéliser
le client et de développer votre portefeuille.
www.netsupport247.com
NetSupport 24-7
Demande Diagnostic Efficacité
Méthodes de chat
Les clients peuvent lancer une session de « chat » en temps réel,
avec un opérateur, de plusieurs manières : code PIN, e-mail ou
liens incorporés dans votre site Web.
Historique de Chat
Toutes les sessions de Chat sont enregistrées par NetSupport
24-7 Cet historique est ensuite à la disposition de l’opérateur
si une autre demande d’assistance est déclenchée par le même
utilisateur. L’utilisateur final peut également demander une
transcription de la conversation et de la solution fournie, qui lui
est ensuite envoyée automatiquement par e-mail.
Groupes de Chat
Les clients peuvent identifier la nature de leur demande de
Chat en sélectionnant un type de question prédéfini ou une
cible, par ex. “ventes, support technique ou administration”.
Cette demande de Chat est alors dirigée vers les opérateurs
appartenant au groupe approprié. Vous pouvez définir un
nombre illimité de groupes afin de satisfaire aux besoins de
votre entreprise.
HOW DOES IT WORK?
Lorsqu’un utilisateur final a besoin d’assistance technique, pour qu’un outil puisse fonctionner, un client (empreinte logicielle au niveau du PC cible) doit être
installé. En règle générale, avec les systèmes de commande à distance, ce client est installé à l’avance. Pour les ISP, ASP, MSP et les fournisseurs de solutions,
cela n’est pas viable. Ainsi, une technologie permettant de fournir un service d’assistance “à la demande” est nécessaire.
Fonctionnement du processus NetSupport 24-7
NetSupport 24-7 fournit une solution de support dynamique, sécurisée, puissante et “à la demande”, conçue spécifiquement pour ce type de scénarioenario.
ÉTAPE 1 : LIVE CHAT INSTANTANÉ
Lorsque l’un de vos utilisateurs ou de vos clients rencontre une difficulté technique, il lui
suffit de cliquer sur un lien web ou un bouton de « chat » pour être immédiatement relié
à un opérateur du Helpdesk et lancer une session de « live chat ».
ÉTAPE 2 : SUPPORT ET RÉPONSE MULTILINGUES
Votre service de support peut être présenté en diverses interfaces localisées, en fonction
des compétences multilingues de votre équipe de helpdesk. NetSupport 24-7 prend
actuellement en charge 30 langues d’affichage différentes. Pendant cette étape, l’opérateur
peut transmettre des pages web et des réponses toutes faites à l’ordinateur de l’utilisateur,
pour faciliter le diagnostic et la résolution de problème.
ÉTAPE 3 : LE CLIENT DYNAMIQUE
Si l’opérateur ne peut pas résoudre le problème, le client dynamique NetSupport 24-7
peut être transmis au PC de l’utilisateur. Une commande à distance totale de l’écran de
l’utilisateur est désormais possible, en plus d’une gamme complète d’outils de diagnostic,
dont les inventaires de matériel et de logiciels et le transfert de fichiers de données.
ÉTAPE 4 : PROBLÈME RÉSOLU
Une fois le problème résolu, le client dynamique est automatiquement supprimé de
l’ordinateur du client, et l’opérateur peut se déconnecter. L’utilisateur peut alors recevoir
un questionnaire afin de déterminer son niveau de satisfaction. Ces informations sont
ensuite utilisées à des fins de marketing.
ÉTAPE 5 : SYNTÈSES D’APPELS
Une synthèse d’appel détaillant l’intervention est générée, puis envoyée aux deux parties.
Une copie est conservée à titre de référence future.
V isitez www.netsuppor t247.com pour demander une période d’essai GRATUIT de 14 jours.
Questionnaire de sortie
Lorsque votre session de Chat et d’assistance est terminée, le client
est automatiquement invité à évaluer son expérience et à laisser
des commentaires qui vous seront utiles. Cette fonctionnalité très
simple fournit des informations supplémentaires à votre équipe
d’assistance, qui lui permettront de maximiser les expériences
client positives. Comme la majorité des fonctionnalités, elle peut
être désactivée à votre gré.
État du Chat
Une fois que votre bouton Chat est publié sur votre site Web,
son état change en fonction de la disponibilité des opérateurs.
En dehors de heures d’ouverture, le bouton Chat est gris pour
indiquer qu’aucun opérateur n’est actuellement disponible.
Si l’utilisateur clique dessus, il sera informé de l’absence
d’opérateurs et invité à remplir un formulaire pour laisser ses
coordonnées.
Pages d’envoi
L’opérateur peut lancer des pages Web et des liens directement
sur le bureau de l’Utilisateur final. Il est possible de mémoriser les
pages les plus utilisées et de les mettre à la disposition de tous
les opérateurs pour une utilisation future “sur simple clic”.
Réponses toutes prêtes
Des réponses et des scripts prédéfinis peuvent être créés pour
faciliter les réponses des opérateurs et fournir des solutions “sur
simple clic”.
Commande à distance des PC complète et à grande
vitess
Visionnez ou contrôlez l’écran, le clavier et la souris du poste
de travail distant d’un utilisateur en quelques secondes. Réglez
de façon dynamique l’intensité des couleurs de la session pour
améliorer la performance, dans les cas nécessaires.
Presse-papier à distance
Copiez et collez des données entre l’opérateur et le PC de
l’utilisateur à distance.
Annotez l’écran
Pendant que vous commandez à distance le PC d’un client, vous
pouvez attirer son attention sur certains éléments ou paramètres.
NetSupport 24-7 fournit plusieurs outils d’annotation qui vous
permettent de dessiner sur son écran, de mettre du texte en
surbrillance, et bien d’autres choses encore.
en complément des fonctions conventionnelles de commande
à distance.
Inventaire complet du hardware et des logiciels
Obtenez une vue en temps réel du hardware et des logiciels
installés sur le poste de travail cible d’un simple clic d’un
bouton, sans jamais avoir à quitter le programme de commande
NetSupport 24-7 pour rassembler cette information. NetSupport
24-7 recueille également plus de 50 éléments d’information,
concernant plus spécifiquement le hardware ou l’environnement
du PC de l’utilisateur final, vous permettant d’obtenir les détails
des applications en mémoire, des hot-fixes installés, des
processus exécutés et des services installés
Redémarrage à distance
Pendant une session de commande à distance active, un
opérateur peut redémarrer l’ordinateur de l’utilisateur à distance.
Au redémarrage, les sessions de commande à distance et de Chat
reprendront automatiquement.
Invite de commande à distancet
Connectez-vous au PC d’un client et ouvrez une invite de
commande à distance sur le PC de l’opérateur. Cela vous
permet d’afficher les structures de répertoires et d’exécuter des
fonctions de base sans avoir à commander le PC de l’utilisateur
à distance.
Droits des opérateurs configurables
Pour tous les opérateurs définis dans NetSupport 24-7 vous
pouvez contrôler les fonctionnalités utilisables avec chaque
compte.
Editeur de registre à distance
Vous pouvez désormais vous connecter à un PC à distance pour
examiner et éditer ses paramètres de registre sans avoir besoin
de commander à distance et de naviguer sur son écran.
Transfert de fichiers
La solution la plus rapide et la plus riche en fonctionnalités.
Transférez et manipulez des fichiers entre les postes de travail au
moyen d’une technologie “drag & drop” intuitive. Synchronisez
les répertoires de deux postes de travail ou modifiez des fichiers
et des attributs directement. NetSupport 24-7 utilise le transfert
de fichiers delta pour réduire les temps de transfert de fichiers
lors de l’écrasement de fichiers déjà présents. NetSupport
24-7 vérifie désormais les blocs de données et transfère
uniquement les données modifiées à l’intérieur du fichier en
cours de transfert. Les avantages en termes de performance se
remarquent surtout sur les liaisons lentes.
Affichage (et contrôle) en temps réel des applications,
processus et services
En plus des rapports en temps réel, NetSupport 24-7 fournit des
outils qui vous permettent, selon les paramètres de sécurité,
d’arrêter et de démarrer des services, des applications finales,
etc. à distance.
Prise en charge Windows et MAC
Windows 200, 2003, XP, Vista et MAC OS sont entièrement
pris en charge.
SUPPORT Audio
Au cours d’une session à distance, NetSupport 24-7 inclut la
pleine bi-directionnel en charge de l’audio.
Support multilingue
NetSupport 24-7 apporte au client une expérience de support
réellement multilingue. Pour les affichages à l’écran, le support
est disponible en plus de 30 langues.
PLANS DE PRIX
NetSupport 24-7 ne fait pas payer de redevance ni de frais
initiaux d’installation. En outre, il n’y a aucune limite sur le
nombre potentiel d’utilisateurs finals que vous pouvez prendre
en charge.
Nous proposons deux styles différents d’abonnements mensuels :
basés sur l’utilisation ou par opérateur.
USAGE PLANS
Certaines technologies basées sur l’abonnement définissent une
“utilisation” comme étant le moment où un client et l’opérateur
entrent en contact. Cette définition nous semble plutôt dure
étant donné que, d’après notre expérience, certaines demandes
d’assistance ne nécessiteront pas de support technique et
pourront probablement être résolues en une seule phrase. Pour
cette raison, notre modèle d’utilisation est différent.
Tous nos abonnements vous permettent d’utiliser NetSupport 247 comme un système de Chat de base, aussi souvent que vous le
souhaitez et sans aucun frais supplémentaire.
Votre utilisation est limitée par le nombre de fois où vous
effectuez une commande à distance et où vous diagnostiquez le
système d’utilisateurs finals (une connexion à distance), c’est à
dire, seulement les Chats de client qui nécessitent une résolution
de problèmes plus complexes.
OPÉRATEUR PLANS
S’il vous semble qu’un abonnement mensuel serait plus intéressant
pour des raisons budgétaires, vous pouvez choisir l’abonnement
mensuel simple de NetSupport 24-7 qui est basé sur le nombre
d’Opérateurs simultanés que vous avez l’intention d’utiliser. Il
suffit de sélectionner l’abonnement approprié à partir du tableau
ci-dessous, et c’est tout ! Vous pouvez utiliser ce système autant
que vous le désirez, sans aucun frais supplémentaires. Veuillez
noter que vous pouvez créer autant de Comptes opérateur que
vous le souhaitez. C’est seulement l’utilisation simultanée qui
est limitée.
Montrez votre écran ou une application
Montrez l’intégralité de votre bureau, un moniteur spécifique,
ou encore telle ou telle application à un utilisateur final. Un
outil de démonstration ou de présentation pré-vente parfait
« VERDICT :
NetSupport 24-7
redéfinit la norme des services de support
hébergés à distance en évitant complètement
le téléphone. Le système est extrêmement
facile à évaluer, à acheter et à installer. »
NETWORK COMPUTING
«VERDICT : Dites adieu aux
tribulations du support
informatique par téléphone.
Les services de support à
distance n’ont jamais été si
faciles ni si économiques. »
PC PRO
www.netsupport247.com
Produits complémentaires
NetSupport Manager
NetSupport Manager is the ideal solution for those requiring a pre-installed remote control tool.
Les réseaux continuent à évoluer, à se développer tout en devenant de plus en plus complexes. Un éventail varié de plates-formes,
protocoles et d’équipements impose aux solutions logiciels de contrôle à distance et de gestion de PC, tout en étant capable de supporter
de nombreuses configurations, de garantir la disponibilité de l’infrastructure informatique au moment où elle est requise.
Les logiciels de contrôle à distance et de gestion de PC ont permis de supprimer les visites sur place du personnel d’assistance pour
résoudre les problèmes techniques. De ce fait, les utilisateurs reçoivent une réponse plus rapide, ce qui entraîne une réduction des temps
d’arrêt pour les applications critiques.
FEATURES:
Contrôle à distance
Transfert de fichiers
Distribution de fichiers
Edition de script et programmation
Inventaires matériel et logiciel
Cependant, les organisations exigent des solutions multi-tâches qui offrent des économies d’échelle efficaces, avec une application “prête
à l’emploi” fiable, pour réaliser un éventail complet de fonctions qui traditionnellement étaient gérées par plusieurs applications.
On met à présent l’accent non seulement sur l’efficacité du support technique mais aussi sur la simplification des tâches de gestion
et les possibilités de travail à distance mobiles sûres.
NetSupport Manager offre à la fois un contrôle à distance
puissant et une fonctionnalité de gestion de desktop, dont
Tableau blanc interactif
Edition de script et programmation
Déploiement à distance
Internet Gateway
découlent les niveaux les plus élevés de RCI du marché ; il
est spécialement conçu pour améliorer la productivité de
l’utilisateur, la satisfaction de la clientèle et pour fournir
une grande souplesse organisationnelle.
NetSupport DNA
Pour toute organisation qui dépend de ses biens informatiques notamment hardware et software, et qui souhaite rester compétitive, la
connaissance du nombre exact de PCs et des applications utilisées est de la plus haute importance.
Avec un tel niveau d’investissement, il est impératif que ces biens informatiques soient correctement gérés et entretenus et qu’ils
deviennent la plus haute priorité de toute entreprise dont le CTP (coût total de possession) figure en tête des préoccupations.
FEATURES:
Inventaire harware
Inventaire software
Application metering
Le coût annuel du soutien de cette infrastructure informatique peut se transformer en cauchemar financier où le prix d’achat initial des
biens informatiques devient dérisoire. La bonne compréhension des accords de location et l’adoption d’une gestion dynamique des biens
garantissent la conformité avec les accords de licence informatique et la précision des prévisions budgétaires. En connaissant le nombre
d’utilisateurs qui utilisent une application spécifique à un moment donné, il est possible de contrôler les budgets informatiques et de
parvenir à des prédictions réalistes concernant les investissements informatiques à venir.
Internet metering
Gestion de licence
Distribution de logiciel
Reporting entreprise
L’information est essentielle. Sans information, les décisions concernant les mises à jour et le déploiement des nouvelles technologies
ne seraient pas prises de manière avertie. Dans le cadre de la gestion centrale aisée des PCs de l’entreprise d’une manière sécurisée,
coordonnée et efficace, NetSupport DNA regroupe un inventaire puissant hardware et software avec distribution de logiciels, l’application
et Internet metering, un HelpDesk basé sur l’Internet et une fonctionnalité de contrôle à distance la meilleure en
son genre.
Bureau d’assistance
Base sur internet*
Controle a distance*
* Optional Components
[email protected]
[email protected]
www.netsuppor tsoftwar e.com
Partenaire autorisé: