excellence operationnelle
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EXCELLENCE OPERATIONNELLE NOTRE EXPERTISE Dans un contexte concurrentiel et de renforcement des contraintes réglementaires, les banques doivent mettre en place de nouveaux modèles de gestion des processus et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Nous les accompagnons dans leur démarche d’optimisation de la performance opérationnelle sur les phases suivantes : • audit et cartographie des processus • optimisation et contrôle de la performance • définition et conduite du change management. Nous avons privilégié deux démarches d’amélioration continue et durable de la performance : Lean Six Sigma, adaptée aux problématiques complexes à forts enjeux, visant une optimisation en rupture des processus Kaizen, destinée à partager les best practices, définir les standards d'efficacité opérationnelle et de progrès continu. Projet Lean Six Sigma Projet Kaizen Durée : de 3 à 12 mois Durée : 20 jours / process Control Improve Analyse Lean 6σ Define 1 Cadrage Measure Résultats : • Reengineering de processus • Change management et mise sous contrôle • Définition d’un pilote de processus et d’indicateurs de performance 2 Modélisation des processus 3 Déploiement Résultats : • Partage des best practices et standardisation • Définition de solutions tactiques « quick wins » • Définition d’un pilote de processus et d’indicateurs de performance Pourquoi confier vos projets à Beijaflore Finance ? Nous assurons l’efficacité des démarches Lean Six Sigma et Kaizen par : • L’adaptation aux spécificités du secteur bancaire. Notre connaissance approfondie des métiers de la finance garantit à nos clients le déploiement le plus pertinent. • Notre pragmatisme. Par notre double compétence technologique et métier, nous prenons en compte vos contraintes IT et opérationnelles. • Notre proximité clients. Nous nous attachons à transférer les compétences en interne pour que vos collaborateurs s’approprient et pérennisent la démarche. Pour la certification Green Belt de nos experts Lean Six Sigma, nous travaillons avec AIT Group et Centrale Paris. NOTRE CONVICTION Le succès d’une démarche d’optimisation opérationnelle repose sur la capacité de l’équipe projet à impliquer les opérationnels et les rendre acteurs du changement. EXEMPLES DE NOS RÉALISATIONS raph Cartorg p ocessie us des ge an ement Chnag a ion us at ess ge an ement Chnag a M Banque de financement et d’investissement Actions et Dérivés Focus • Cartographie des processus Op des ptimis ro c Op des ptimis ro c Excellence opérationnelle ion us at ess raph Cartorg p ocessie us des Banque de détail européenne Contexte Contexte Projet de reengineering et optimisation du process de refinancement de la branche Actions et Dérivés Programme d’industrialisation des processus du back office, s’appuyant sur un système de GED-Workflow Démarche Beijaflore Etudes d’industrialisation pour la filière Financement des entreprises, entrepreneurs et professionnels Coordination du projet de remise à niveau des contrôles du refinancement implicite de la branche : Démarche Beijaflore • Production des 5 phases de la méthodologie Lean Six Sigma sur la gestion de la trésorerie • Structuration de projet : project charter, problem and goal statement, project scope, business case • Définition du pack de suivi de projet : planning, budget, étapes clefs • Cadrage des processus • Audit de l’existant (sur sites de production) • Etude d’impacts avec les autres projets du schéma directeur • Modélisation des processus cibles : indicateurs, sousprocessus, activités, moyens … • Expression des besoins • Cartographie des process • Recette fonctionnelle • Animations de groupe de travail • Mise en place du tableau de bord des résultats et reporting (PMO) • Analyse et gestion des risques • Rédaction de la documentation des processus : procédures, modes opératoires, cahier des charges, guides opérationnels, manuels utilisateurs... • Change management Résultats Résultats • Note de cadrage du projet • Gains > 15 M€ annuels • Rapport d’état des lieux et d’étude des scénarios : analyse des risques, d’impacts, d’opportunités • Mise en place d’outils pour gérer les claims et la trésorerie back office • Modélisation de processus opérationnels existants et cibles • Formation des gestionnaires back office • Comparaison des systèmes existants et cibles : organisation, applicatifs, processus • Redéfinition de la stratégie d’industrialisation pour la filière métier QUI SOMMES-NOUS ? Beijaflore accompagne les grands comptes dans le lancement et la conduite de leurs projets de transformation et de développement, en leur apportant une expertise conseil complète. Historiquement présent dans le secteur finance/assurance, le groupe intervient du pilotage des programmes stratégiques au conseil en management des processus métiers auprès des principaux acteurs du secteur. Notre ambition est d’aider nos clients à accélérer la réussite de leurs projets et à maîtriser l’impact des changements sur leur organisation et leurs équipes. Créé en 2000, Beijaflore est aujourd’hui implanté en France, Belgique, Suisse et Maroc, et compte plus de 800 collaborateurs. M ion us at ess M Banque d’investissement internationale Op des ptimis ro c Focus • Optimisation des processus ge an ement Chnag a raph Cartorg p ocessie us des Op des ptimis ro c ion us at ess ge an ement Chnag a raph Cartorg p ocessie us des Focus • Change management Banque d’investissement internationale Contexte Contexte Gestion des confirmations pour les produits structurés Projet Front to Back et Cross Asset de refonte des outils Trade Capture et Trade Management, de la ligne Dérivés de taux, Vanille et Exotiques Démarche Beijaflore • Management d’équipe : recrutement, formation de nouveaux arrivants, définition des objectifs quotidiens de l’équipe, résolution des points de blocage • Gestion des suspens / négociation de templates avec les contreparties • Rédaction de procédures et de documentations • Mise en place de KPI • Améliorations d’outils de suivi d’activité Conduite du changement opérationnelle : middle, back office et comptabilité Démarche Beijaflore • Participation au stream de change management : structuration des équipes, planification, suivi d’avancement • Conception de la structure du stream et des livrables : types de formation, communication et supports à fournir... • Identification de produits à « STPiser » • Ciblage de l’ensemble des entités/acteurs impactés (Cross Asset) Résultats • Réalisation de gap analysis des process opérationnels • Réduction par 4 du nombre de suspens • Réalisation des livrables d’aide à la rédaction des procédures opérationnelles • Mise en place d’un process efficace de validation avec l’équipe front office • Réalisation de propositions organisationnelles de la nouvelle structure Vanille et Exotiques • Mise en place d’un dashboard hebdomadaire présentant les résultats de l’équipe • Préparation des supports de formation • Prise en charge par l’équipe des confirmations à produire au jour le jour • Organisation du support 1er niveau post implémentation • Coordination avec les équipes IT et les équipes de déploiement front office Résultats • Formation de 500 utilisateurs (1000 utilisateurs au total) • Déploiement du 1er lot avec succès (processus opérationnels) Ils nous font confiance AXA IM • BNP Paribas BDDF • BNP Paribas CIB • BNP Paribas GRM • Natixis • Société Générale BDDF • Société Générale CIB... • Rapprochement des chaînes Vanille et Exotiques • Amélioration du taux de STP • Automatisation de la génération des confirmations (tous événements négociés / techniques confondus) LES ATOUTS DE BEIJAFLORE PERÇUS PAR NOS CLIENTS Des résultats pérennes Une véritable expertise Un savoir-faire renouvelé De la compréhension des enjeux à la mise en œuvre des solutions, nous construisons des approches sur mesure pour un partenariat dans la durée avec un seul objectif : l’obtention de résultats quantifiables et durables. Pour apporter un maximum de valeur ajoutée à nos clients, Beijaflore est organisé autour de filiales spécialisées, chacune dédiée à un domaine d’activité. Nos centres d’expertise développent des compétences et des méthodes mûries et maîtrisées, pour offrir une expertise de bout en bout sur les sujets majeurs de nos secteurs d’activité. M Paris - Siège social Paris - La Défense Bruxelles Zurich Pavillon Bourdan 11-13 avenue du Recteur Poincaré 75016 Paris Le Colisée 12 av. de lʼArche 92419 La Défense IT Tower Avenue Louise / Louizalaan 480 1050 Brussels Bellerivestrasse 45 8008 Zürich www.beijaflore.com www.beijaflore.com www.beijaflore.be www.beijaflore.ch Design & impression : Solution Fab’ Contact : [email protected]