LA VoIP

Catalyseur de vos systèmes
de communication
LA VoIP
fiable,
puissante,
conviviale
et sûre
6, rue Denis Papin
Zone industrielle
57200 SARREGUEMINES
Tél. +33 (0) 974 774 100
Fax +33 (0) 972 359 742
www.amiritel.com
Faisons les présentations…
Notre signature, « Catalyseur des technologies IP », exprime notre raison d’être : à la
croisée des chemins de la technologie IP et de l’accompagnement, nous avons une
seule ambition : vous être utiles.
Passionnés d’informatique et d’électronique, nous suivons les dernières avancées
et les adaptons aux besoins concrets liés à la téléphonie. Cela passe par une veille
constante et la mise à disposition de ressources spécialisées.
Nous accompagnons vos projets de téléphonie, de leur conception jusqu’à leur
mise en œuvre. Nous rendons accessibles ou simplifions les outils de gestion liés
à la téléphonie et fournissons à vos clients des accessoires adaptés à leur usage,
permettant ainsi une interopérabilité avancée entre le contexte existant et le futur
immédiat.
Bonne découverte de l’univers Amiritel !
Eric Kratz
fondateur d'amiritel
J’ai débuté en 1990 comme technicien en informatique et me suis rapidement spécialisé dans les questions
de réseaux informatiques. Créatif et entreprenant, j’ai valorisé ces 10 premières années d’expérience en créant
AMIRIS SSII Lorraine, en 2000, puis AMIRITEL en 2007.
Avec les soutiens d’OSEO, de la Région Lorraine et des investissements personnels, nous développons toujours
la communication avec des solutions logicielles.
En quelques chiffres…
100%
IP
CA
techno
Développement
log
ie
mm
uni
cation
Date de
co
20%
2007
370 000 E
&
de progression annuelle
depuis 4 ans
création
370
350
21 juillet - Sarreguemines
330
278
Evolution CA
2011 > 2014
La Recherche & Développement
est notre ADN
Créateurs de solutions IP
Pour faire la différence sur un marché en constante évolution, les opérateurs de téléphonie
doivent pouvoir proposer sans cesse à leurs clients de nouvelles performances, toujours avec
pertinence. Créateurs de solutions pour les opérateurs de téléphonie sur IP, nos experts sont à
vos côtés pour développer une offre répondant aux attentes du marché.
La recherche & développement fait partie de notre ADN. Nous menons une
veille permanente et adaptons les dernières avancées technologiques aux besoins concrets liés
à la téléphonie. Nous développons des outils ouverts et flexibles, qui permettent l’interopérabilité
entre les télécommunications et le système d’information des clients.
Notre défi quotidien consiste à créer des outils faciles et agréables d’utilisation. Evolutifs, ces
outils vous permettent de tirer parti des derniers progrès et d’anticiper les prochaines attentes
de vos clients.
En 2009, nous avons créé notre produit phare, ComDirector©, une solution originale et
personnalisable à l’infini. En 2013, afin d’apporter des réponses adaptées à des problématiques
spécifiques, nous avons lancé nos premières déclinaisons orientées utilisateurs : multi-sites,
hôtellerie, call-center et DyNaMiCs.
ComDirector©,
qu’est-ce que c’est ?
ComDirector© est une solution inédite de gestion et de maintenance des communications
en mode IP. Fruit de six années de recherches, elle a pour ambition d’apporter des réponses
concrètes aux besoins des professionnels.
Ses avantages :
• L’inter-opérabilité entre le système de gestion ou d’information (SI) de l’entreprise et sa
téléphonie
• La simplicité et l’ergonomie : impossible d’être plus intuitif !
ComDirector©
• La fiabilité et la sécurité (prévention des attaques et des abus)
ComDirector© en chiffres
2 résidants
500
Communications gérées
par serveur et par jour
+
+
5 000
Près de
postes connectés par serveur
+ 100%
progression du nombre de postes
installés en Cloud chaque année
ComDirector© Sur Mesure
L’imagination au service de solutions d’avenir
Les entreprises ont parfois besoin d’automatiser certaines actions en relation avec la téléphonie.
Il peut s’agir par exemple d’identifier le besoin d’un contact appelant de manière à le transférer
vers le bon destinataire en fonction de critères prédéfinis (proximité, disponibilité…). Mais
leur standard ou leurs logiciels métiers ne leur permettent pas toujours d’accéder à ces
fonctionnalités.
ComDirector© Sur Mesure, ce sont de nouvelles extensions développées à partir de
ComDirector© pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise. Cela passe par un
véritable accompagnement de sa stratégie. Après écoute et analyse de la demande (recherche
d’ergonomie, amélioration de l’efficacité…), Amiritel émet une préconisation puis met en œuvre
de A à Z une solution totalement personnalisée.
Grâce à la souplesse et à l’adaptabilité de ComDirector©, Amiritel est en mesure de proposer
de nouveaux développements à volonté et rapidement pour correspondre aux besoins du client.
De nombreuses entreprises ont déjà bénéficié de ComDirector© Sur Mesure : Nikki Sushi (chaîne
de restaurants), Citizen (aide à la personne)…
« Avec Amiritel, nous avons développé un système de redistribution des appels clients vers les
franchises du réseau Nikki Sushi. A partir d’un numéro de téléphone unique, les clients sont redirigés
vers le restaurant le plus proche de leur domicile. La souplesse et la puissance de la plateforme
ComDirector d’Amiritel, ainsi que l’assistance de ses équipes techniques, nous ont permis de
répondre rapidement et efficacement à cette demande spécifique »
Michel SEBIS, Directeur associé chez SENSO Telecom, l’opérateur de NIKKI SUSHI
« Passionnés par l’informatique et l’électronique, nous mettons notre expertise
au service de la satisfaction des besoins de vos clients. Notre défi quotidien
consiste à créer des outils faciles et agréables d’utilisation. Evolutifs, ces outils
vous permettent de tirer parti des derniers progrès et d’anticiper les nouvelles
attentes de vos clients. »
Eric Kratz,
dirigeant fondateur d’Amiritel.
ComDirector© Hôtellerie
La technologie IP au service de l’hôtellerie
« Parmi ses activités, Passman fournit
des solutions d’accès internet à des
établissements hôteliers. Nous avons choisi
ComDirector Hôtellerie pour sa simplicité de
mise en place et sa flexibilité. Amiritel a réalisé
pour nous des développements spécifiques afin
de nous fournir une solution
correspondant exactement à notre besoin »
Alexandre Feraud,
Responsable recherche
et développement,
Passman
Les professionnels de l’hôtellerie ont besoin d’un système de téléphonie performant pour traiter
les appels et proposer à leurs clients des services de communications personnalisés. Mais pas
seulement. Ils ont aussi besoin d’outils efficaces pour assurer l’accueil de leurs hôtes et gérer
l’ensemble de leurs prestations.
ComDirector© Hôtellerie a été conçu pour répondre aux attentes spécifiques des établissements
hôteliers, résidences, villages de vacances... Il s’agit d’une solution de téléphonie intégrant les
derniers outils de gestion (PMS). Elle permet d’offrir davantage de services aux clients résidents
et facilite la gestion des séjours et des chambres.
ComDirector© Hôtellerie se distingue par une simplicité d’utilisation hors du commun. Les
utilisateurs gèrent toutes les fonctions au travers d’une interface intuitive et conviviale.
De nombreux hôtels et résidences utilisent déjà avec succès ComDirector© Hôtellerie : Don
Cesar 5*, Olmuccio 3*, Dolce Notte 3*, Kilina…
ComDirector© Hôtellerie, une gestion simplifiée, des services étendus
• Personnalisation des tarifs des communications
• Administration centralisée des réveils
• Gestion des arrivées de groupe
• Visualisation de l’état des chambres en direct
ComDirector© Call Center
La téléphonie au service de la performance
Pour les Call centers, le maître mot est la performance. Performance des équipes, via une
organisation et un management sans faille. Performance des outils, pour une mise en œuvre
optimale de cette organisation.
ComDirector© Call Center est une solution dédiée, qui accompagne la création et les évolutions
des plateformes d’appel. Ce module comporte tous les avantages de ComDirector© (efficacité,
simplicité, sécurité…) avec en plus des fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins
spécifiques de cette activité.
Plusieurs centres d’appel utilisent déjà avec succès ComDirector Call Center : Consort NT,
plateaux de voyance…
ComDirector© Call Center, de nombreuses fonctionnalités, toujours plus d’efficacité
• Utilisation et gestion des files d’attente
• Communication avec les agents par chat avec gestion de présence
• Enregistrement des conversations
• Ecoute et mode chuchotage intégrés
• Statistiques avancées des communications par agent
• Statistiques détaillées des appels en cours, perdus ou en attente, par agent
ComDirector© Multi-sites et franchises
Le choix d’une solution fédératrice et économique
Pascal Greiner,
agent général Allianz,
Sarralbe (57)
Les structures à sites multiples ont besoin d’uniformiser et de rendre cohérentes leurs
installations souvent disparates.
Avec ComDirector© Multi-sites, elles bénéficient d’une téléphonie mutualisée, avec le
rattachement au siège de nombreux sites secondaires ou satellites (jusqu’à plusieurs centaines).
En réduisant le nombre d’abonnements, elles réalisent des économies dès le 2e ou le 3e site.
Il est en outre possible de mettre en place une auto-administrabilité partielle de l’application.
Adapté aux besoins des franchises, le module ComDirector Multisites permet de réunir dans
une même installation des sites ayant diverses identités et un contexte logiciel différent.
Plusieurs réseaux, tel que celui des agents Allianz, utilisent déjà avec succès ComDirector
Multisites.
ComDirector© Multi-sites, un service optimal, sur tous vos sites
• Fonctions d’accueil avancées (pré-décroché, standard automatique…)
• Interactivité grâce à la convergence voix/données (clic to call, remontée de fiches,
sauvegarde en ligne)
•Mesure de la qualité des conversations et assistance
•Sécurité (prévention des attaques, détection des abus)
ComDirector© DYNAMICS
La mobilité et le service renforcé
Coût des bureaux de plus en plus élevé, mobilité croissante… Aujourd’hui, les collaborateurs
travaillent de plus en plus souvent en « home office ». De même, les centres d’affaires se
multiplient, offrant un cadre professionnel aux indépendants ou autres itinérants.
Dans ces différentes situations, la solution ComDirector© DyNaMiCs apporte d’indéniables
avantages : le collaborateur en mobilité retrouve, où qu’il soit, non seulement son numéro
de téléphone mais également sa messagerie, son répondeur, ses numéros abrégés et ce,
avec les mêmes codes ou raccourcis que dans un bureau sédentaire. Il peut donc poursuivre
efficacement ses activités.
Grâce à son extrême adaptabilité, ComDirector© DyNaMiCs offre la possibilité de créer
d’innombrables fonctionnalités répondant aux besoins spécifiques des entreprises. Il est
notamment possible de disposer de toutes les fonctionnalités propres aux multi-sites.
Sa sophistication n’enlève rien à sa simplicité d’utilisation inégalée, atout majeur des outils
d’Amiritel.
ComDirector© DyNaMiCs, l’atout performance des bureaux nomades
• Appropriation du poste téléphonique ou que vous soyez*
• Vos numéros associés vous suivent partout*
• Journal permettant de vérifier les connexions et déconnexions
• Identifications par mot de passe
* Sous condition d'une connexion à votre serveur Amiritel-ComDIrector
« AMIRITEL a inventé pour Allianz
une solution de téléphonie parfaitement
adaptée à notre métier et au système
informatique du groupe. Mémorisation
des appels, remontées de fiches
clients… Les outils mis en place
favorisent la personnalisation de la
relation client et l’analyse des données.
La solution multi-sites d’AMIRITEL nous
aide à être commercialement meilleurs. »
2013 - rubrik c - Tél. : 01 69 02 70 41
6, rue Denis Papin
Zone industrielle
57200 SARREGUEMINES
Tél. +33 (0) 974 774 100
Fax +33 (0) 972 359 742
www.amiritel.com