Management de la santé au travail du luxe à l`avantage concurrentiel !
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Management de la santé au travail du luxe à l`avantage concurrentiel !
Management de la santé au travail du luxe à l’avantage concurrentiel ! Journée suisse de la qualité 2010 15 juin Berne 1 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Modifications dans le monde du travail 2 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Modifications dans le monde du travail 3 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Enquête suisse sur la santé 2002 et 2007 Tension nerveuse •44% (41.3%) souffrent d‘une forte tension nerveuse à leurs places de travail – 47% (46%) hommes – 41% (35.4%) femmes Douleurs physiques en raison du stress •38% des femmes et 21% des hommes, qui sont stressés, se plaignent de fortes douleurs physiques. Parmi les moins stressés seulement 20% resp. 14%. 2002 2007 4 Curdin Sedlacek Source: Office fédéral de la statistique, 2003; 2008/2009 MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Enquête suisse sur la santé 1992 et 2007 Consommation de médicaments •38% (46%) ont pris dans les derniers sept jours avant l‘enquête au moins un médicament. – 41% hommes – 51% femmes • Tendance entre 1992 et 2007 à l‘accroissement de la prise de médicaments •Analgésique> somnifère > calmant > antidépresseur 1992 2007 5 Curdin Sedlacek Source: Office fédéral de la statistique, 2008/2009 MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Angoisse existentielle • Le chômage est la cause principale de soucis des Suisses. – Angoisse existentielle 69 % – Anxiété concernant la santé 56 % – Anxiété concernant la pension 49 % Source : CS Etude 2004 6 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Exigences futures • Santé psychique - maladies dues au stress • Assiduité au lieu d‘absentéisme • Démographie • Amélioration des compétences psychologiques des cadres • Structure et organisation du MST dans les entreprises 7 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Promotion de la santé au travail Aujourd‘hui • Les entreprises considèrent la promotion de la santé souvent comme de simples mesures de comportement − − − − − Journée pommes, fontaine Equipe de course Exposés sur les exercices corporels et la nourriture Offre de massages Journée santé avec les postes de travail • Est-ce que cela suffit ? 8 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Définition de la santé OMS La santé est une situation de total bien-être corporel, moral et social et pas seulement d‘une absence de maladie et d‘infirmité. Corps Ame Milieu Source : OMS 9 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Zones conflictuelles des entreprises Les entreprises ont besoin de collaborateurs sains et motivés La santé est de la responsabilité individuelle 10 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Conception globale du management de la santé au travail (MST) 11 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Qu‘est-ce que l‘on entend par MST? Définition: Le management de la santé au travail est un concept global allant de la prévention à la promotion de la santé qui tient compte des conditions de travail ainsi que leur influence sur la santé, mais aussi du comportement individuel concernant la santé. But : inclusion systématique de perspectives de santé dans les structures d‘entreprise, les processus et processus de décision. (gestion, culture d‘entreprise, ambiance de travail etc.) 12 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Management de la santé au travail LABEL Friendly Workspace Management de la santé au travail Environnement ISO 14001 proactif Sécurité au travail Protection de la santé OHSAS 18001 préventif Entreprises durables réactif Collaborateurs sains (comportement) Organisation saine (relations) Développement d‘un comportement sain concernant la santé Instauration et maintien de conditions de travail salubres proactif Eviter les accidents et les maladies du travail / Protection contre les dangers du travail et contre les contraintes dangereuses Case Management Management des absences Garantir la réinsertion professionnelle / diminuer les absences Promotion de la santé au travail Développer les ressources / réduire les charges 13 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 MST une structure d‘entreprise Management de la santé au travail est une structure d‘entreprise, pas d’actions isolées! MST Phase d‘analyse Phase dévaluation Phase de préconcept et de concept Phase de mise en œuvre Journée de la pomme 14 Curdin Sedlacek Changement de culture et de valeurs MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Avantages économiques et pour la santé du MST La promotion de la santé au travail est-elle payante ? Réduction de l‘absentéisme selon le programme de promotion de la santé au travail de 12%-36% Diminution des coûts de l’absentéisme d’environ 34% „return on investment“ se situe pour les coûts d’absentéisme à près de 1:2,5 "return on investment" se situe par rapport aux économies de coûts de maladie entre 1:2,3 et 1:5,9 Effets observés (entre autres) : moins de visites médicales, moins d’hospitalisations ainsi que moins de journées d’hospitalisation Apparition des effets sur les coûts après 3 à 5 ans ¾ Conclusion partielle : MST peut réduire les coûts Source : Rapport 3 : Initiative santé et travail (http://www.iga-info.de/index.php?id=240) 15 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Avantages économiques et pour la santé du MST Les risques sur la santé peuvent-ils être réduits par le MST? Formation au management du stress (par ex. relaxation musculaire, formation sur le comportement cognitif) Résultats: Baisse minimale de la pression sanguine Dans 60% réduction significative des infirmités psychosomatiques Augmentation de la satisfaction au travail ¾ Conclusion partielle : Le MST peut provoquer une baisse des risques sur la santé. Source : Rapport 3 : Initiative santé et travail (http://www.iga-info.de/index.php?id=240) 16 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Directives européennes: Critères qualité du ENWHP 17 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Critères qualité du ENWHP (basé sur le modèle EFQM) Modèle EFQM Critères qualité selon ENWHP MST et politique d’entreprise Ressources humaines et organisation du travail Planification du MST Mise en œuvre du MST Résultats du MST Responsabilité sociale Conditions * Résultats * * Pour les conditions comptent, toutes les procédures et structures, nécessaires pour une organisation de la promotion de la santé. Celles-ci permettent d’atteindre les résultats correspondants. Source : Promotion santé Suisse 18 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Les critères suisses du MST (sur le modèle des critères qualité du ENWHP) Source : Promotion santé Suisse 19 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Les critères suisses du MST LABEL faits Qualité Assessment externe (Statut de candidat ou enregistrement du label) SELF-ASSESSMENT - Self-Assessment avec liste de contrôle (interne) But : Atteindre les critères qualité Dépenses bas haut WORKSHOP Dans l‘organisation But : Engagement de la direction générale / rechercher les forces et les potentiels d‘amélioration Online SELBSTTEST Par l‘organisation But: Evaluation grossière de la situation actuelle 20 Curdin Sedlacek opinions Source : Promotion santé Suisse MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Critères MST : Résumé 21 Critères But à atteindre 1 MST et politique d‘entreprise Intégration du MST dans le système de management actuel, tâche de la direction 2 Aspects relatifs aux ressources humaines et à l‘organisation du travail Instauration de structures et d’organisation du travail personnalisé et permettant la promotion de la santé 3 Planification du MST Réalisation d’un concept MST, évaluation permanente, analyse et amélioration 4 Responsabilité sociale Rôle envers les groupes d’interlocuteurs et l’environnement, relations avec les ressources 5 Mise en œuvre du MST Mesures pour saine organisation du travail, ainsi que le soutien à un comportement sain 6 Evaluation globale Mesures de l’influence du MST au travers de ratio. Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 MST : Conditions pour la réussite 1. Engagement de la direction : c‘est-à-dire disposition à – – – Analyser les structures existantes, Discuter des propositions d‘amélioration organisationnelle du point de vue de la base, Transposer les mesures appropriées d‘amélioration structurelle. 2. Les cadres montrent l‘exemple: Ils sont les personnes-clé pour influencer l‘ambiance de travail, la pression du temps, le soutien social. 3. Avoir plus de résistance : Les buts doivent être fixés à moyen terme, car la transposition des mesures du MST déclenche un processus. (Le changement de culture prend du temps) 4. Intégration dans le système de management: – – 22 Curdin Sedlacek Evaluation périodique des ratios principaux portant sur la santé et les paramètres (taux d’absentéisme, paramètres sur la satisfaction des collaborateurs, taux de rotation, etc.) Accord régulier sur les objectifs et la planification des mesures. MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 „La santé est moins un état qu'une attitude, et elle se développe avec la joie de vivre.” Thomas d‘Aquin (1225 – 74), théologien italien 23 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 „Un voyage de 1000 milles commence par le premier pas.” Lao Tsé (3e ou 4e siècle avant J. Christ), philosophe chinois historiquement non classable 24 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010 Questions 25 Curdin Sedlacek MST – du luxe à l‘avantage concurrentiel ! / Journée suisse de la qualité 2010