Facteurs humains affectant les processus de résolution de

Facteurs humains affectant les processus
de r€solution de probl•mes et de d€cision
• Effet Hawthorne : € l’intervention sur une personne au cours d’une ‚tude peut provoquer chez
celle-ci un effet, g‚n‚ralement favorable et uniquement li‚ ƒ sa conscience de participer ƒ une
recherche „
 un r€sultat positif peut •tre obtenu non seulement par la mise en œuvre d’une solution
ad€quate mais aussi par l’€tat d’esprit de ceux qui la proposent
• Principe d’incertitude d’Heisenberg : € plus on conna•t avec pr‚cision la vitesse d'une
particule moins on conna•t sa position dans l'espace et r‚ciproquement ƒ
 toute observation modifie l’•tat de l’objet observ• et, donc, toute investigation modifie le
probl‚me pos•
• Effet Placebo : € un traitement absolument inactif, administr‚ „ la place d'un traitement actif „
un malade ignorant cette substitution, peut provoquer chez lui l'effet psychophysiologique positif
ƒ
 un r•sultat positif peut ƒtre d„ … un •l•ment n’ayant aucun effet, par la seule force d’autopersuasion
• Rasoir d'Occam : € les entit‚s ne devraient pas …tre multipli‚es sans n‚cessit‚ ƒ
 l’explication la plus simple est, en g•n•ral, la meilleure
• Principe de Peter : € dans toute hi‚rarchie, chaque employ‚ tend ƒ s’‚lever ƒ son niveau
d’incomp‚tence „
 les personnes charg€es de r€soudre un probl•me ne sont pas forc€ment les plus
comp€tentes pour le faire
• Loi de Parkinson : € le travail se dilate jusqu'„ remplir la dur‚e disponible pour son
accomplissement ƒ
 on peut toujours justifier l’utilisation d’un surplus de ressources par l’affectation de
nouvelles t†ches
 ajouter des ressources pour acc€l€rer un projet le ralentit
• Loi de Murphy : € toute catastrophe possible a une f†cheuse tendance „ se produire ƒ
 rien n’est jamais aussi simple qu’il y parait, toujours pr•voir le pire
• Principe de Pareto : € l‘essentiel d’un effet peut †tre expliqu‚ par un nombre relativement faible
de causes „
 loi des 20/80 : 80 % d’un effet proviennent de seulement 20 % de causes
• R•gle des syst•mes redondants : € tout syst‡me critique doit poss‚der un syst‡me de
remplacement redondant ƒ
 toujours pr€voir des solutions de substitution sans, pour autant, le faire au d€triment de la
solution initiale
• Effet Zeigarnik : € on retient plus facilement les t†ches inachev‚es ou non accomplies que
celles men‚es „ bien ƒ
 il est difficile de passer ‚ une autre tƒche sans avoir accompli la tƒche pr€c€dente ; la
structuration du travail, par exemple avec des jalons ou des coupures, peut aider ‚ lever
cette difficult€
• Principe du contraste : € nos perceptions sont d’autant plus influenc‚es que nous associons
ou comparons des sensations contrast‚es „
 se m€fier des ‚ priori favorables vis-‚-vis de toute solution propos€e apr•s une mauvaise
solution
• Dissonance cognitive : € chaque individu a besoin de coh‚rence rationnelle ; quand ses
comportements et convictions sont remis en cause, cela cr‚e un inconfort psychologique qu'il
tente de r‚duire ƒ
 on cherche souvent … contourner ce qui nous d•stabilise, voire … s’en accommoder ou …
le justifier
 on a souvent tendance ‚ se m€fier des gens qui rejettent nos id€es
• Principe de perception consistante : € les individus aiment cat‚goriser les choses et les
circonstances en entit‚s simples ; leurs g‚n‚ralisations sont effectu‚es en accord avec des
jugements pr‚‚tablis ƒ
 se m€fier des g€n€ralisations car elles sont souvent abusives et difficiles ‚ remettre en
cause par la suite
• Effet Turnpike : € la disponibilit‚ et l’utilisation non pr‚vue d’une ressource entra‡nent une plus
grande utilisation de celle-ci que celle initialement pr‚vue „
 tenir compte du fait que l’application de toute bonne solution … un probl‚me entra‡nera
par la suite des effets d•cupl•s par rapport aux pr•visions initiales
Facteurs humains affectant les processus
de r€solution de probl•mes et de d€cision
(version non officielle)
•
Principe de la banane : € toute personne achetant des bananes encore vertes, les mangera
toutes avant qu'elles ne soient mˆres ; toute personne les achetant mˆres les laissera pourrir
en oubliant de les manger ƒ
•
Loi du compagnon de lit : € c'est celui qui ronfle qui s'endort toujours le premier ƒ
•
Principe de Ruby : € la probabilit‚ de rencontrer une personne de ta connaissance augmente
quand tu es avec quelqu'un avec qui tu ne veux pas …tre vu ƒ
•
Premier postulat de Pardo : € les bonnes choses de la vie sont ill‚gales, immorales ou font
grossir.. . ƒ
•
Constante de Murphy : € les objets sont endommag‚s en proportion de leur valeur ƒ
•
Loi de Gumperson : € la probabilit‚ qu'un ‚v‚nement arrive est inversement proportionnelle „
sa d‚sirabilit‚ ƒ
•
Quatorzi•me corollaire de Atwood : € on ne perd aucun livre que l'on pr…te „ l'exception de
celui auquel on tient tout particuli‡rement ƒ
•
Loi de Boob : € quel que soit l'objet que tu as ‚gar‚, tu le retrouveras dans le dernier endroit
o‰ tu l’auras cherch‚ ƒ
•
Loi de la gravit€ s€lective : € en tout point de la surface du globe, toute biscotte tombera cot‚
beurre ƒ
•
Premi•re loi de Johnson : € toute panne m‚canique arrive toujours au pire moment ƒ
•
Loi de Fett : € ne jamais tenter de reproduire une premi‡re exp‚rience r‚ussie ƒ
•
Loi de Maryann : € qui ne cherche pas, trouve ƒ
•
Loi du self : € la toute derni‡re portion du plat que tu avais d‚cid‚ de prendre sera choisie par
la personne juste devant toi ƒ
•
Observation de Zenone : € l'autre file va toujours plus vite ƒ
•
Variation de O’Brien sur l’observation de Zenone : € si tu changes de file, celle que tu viens
de quitter deviendra alors la plus rapide ƒ
•
R•gle de Flugg : € plus le motif pour lequel tu es dans la file d'attente est urgent, plus lent
sera l'employ‚ du guichet ƒ
•
Loi de Wittens : € c'est apr‡s s'…tre coup‚ les ongles que l'on s'aper‹oit qu'on en a justement
besoin ƒ
•
Loi de Walter : € la tendance qu'a la fum‚e de cigarette, ou de barbecue, „ se diriger vers une
personne est proportionnelle „ la sensibilit‚ de cette m…me personne envers cette fum‚e ƒ
•
Loi de Roger : € c'est seulement apr‡s que l'hŒtesse a servi le caf‚, que l'avion traverse une
zone de turbulences ƒ
•
Explication de Davis : € le caf‚ est la cause principale des turbulences en altitude ƒ
•
Cinqui•me loi de Young : € se tromper est humain, mais pour mettre vraiment le bazar, il faut
y ajouter un ordinateur ƒ
•
Loi de Moses : € c'est quand on ne regarde pas que le but est marqu‚ ƒ
•
Loi de Hadley sur l’achat d’un v•tement : € si le v…tement te pla•t, il n'a pas la bonne taille ;
si le v…tement te pla•t et qu'il a ta taille, il ne te va pas du tout ; si le v…tement te pla•t, qu'il a ta
taille et qu'il te va bien, il coˆte trop cher ; si le v…tement te pla•t, qu'il a ta taille, qu'il te va bien
et que tu peux te l'offrir, tu fais une tache dessus la premi‡re fois que tu le mets… ƒ
•
Postulat du parking : € c'est apr‡s avoir gar‚ ta voiture „ deux kilom‡tres de distance, que
quatre places se lib‡rent simultan‚ment juste en bas de chez toi ƒ