COMMENT VENDRE SUR EBAY

COMMENT VENDRE SUR EBAY
Table des matières
AVANT TOUT UN PEU D’HISTOIRE .................................................................................................................... 8
LES ÉTAPES POUR VENDRE SUR EBAY ............................................................................................................... 9
S’OUVRIR UN COMPTE PAYPAL ........................................................................................................................ 9
CHOISISSEZ LE TYPE DE COMPTE PAYPAL ADAPTÉ À VOTRE SITUATION .....................................................................................10
COMPARAISON DES TYPES DE COMPTES PAYPAL .................................................................................................................10
LES TARIFS PAYPAL .......................................................................................................................................................10
S’INSCRIRE SUR EBAY .................................................................................................................................... 11
OUVRIR DEUX COMPTES.................................................................................................................................................12
FRAIS DE MISE EN VENTE STANDARD ............................................................................................................. 12
COMMENT LES FRAIS SONT-ILS CALCULÉS?.........................................................................................................................12
Frais de base .......................................................................................................................................................12
Frais pour les options de mise en vente et les services supplémentaires ............................................................13
FRAIS DE BASE .............................................................................................................................................................13
Ce qui est gratuit .................................................................................................................................................13
Frais de base pour les annonces aux formats Enchères et Prix fixe (sauf pour certaines catégories).................14
Frais de base pour les annonces aux formats Enchères et Prix fixe pour certaines catégories ...........................14
AUTRES FRAIS POUR LES OPTIONS DE MISE EN VENTE ...........................................................................................................15
FRAIS RELATIFS AUX SERVICES SUPPLÉMENTAIRES ................................................................................................................18
AUTRES MODALITÉS ......................................................................................................................................................18
CALCULATRICE DE FRAIS EBAY .........................................................................................................................................19
FRAIS DES BOUTIQUES EBAY .......................................................................................................................... 19
COMMENT LES FRAIS SONT-ILS CALCULÉS?.........................................................................................................................19
Frais de base .......................................................................................................................................................19
Autres frais ..........................................................................................................................................................19
FRAIS D'INSCRIPTION DE LA BOUTIQUE..............................................................................................................................20
FRAIS D'INSERTION .......................................................................................................................................................20
COMMISSIONS DU PRIX FINAL .........................................................................................................................................21
AUTRES FRAIS ..............................................................................................................................................................23
FRAIS RELATIFS AUX OPTIONS DE MISE EN VENTE POUR LES ANNONCES AU FORMAT ENCHÈRES .....................................................25
FRAIS RELATIFS AUX SERVICES SUPPLÉMENTAIRES ................................................................................................................25
AUTRES MODALITÉS ......................................................................................................................................................26
COMPARATEUR DES FRAIS ..............................................................................................................................................27
OBJETS INTERDITS ......................................................................................................................................... 27
COMPRENDRE LES RÈGLES ..............................................................................................................................................27
OBJETS INTERDITS OU DONT LA VENTE EST RESTREINTE .........................................................................................................28
Signalement d'infractions aux règlements ..........................................................................................................30
À QUEL PRIX VENDRE MON OBJET ? ............................................................................................................... 30
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RECHERCHE DANS LES VENTES TERMINÉES .........................................................................................................................30
COMMENT TROUVER UNE ANNONCE TERMINÉE ..................................................................................................................31
Que faire si l'option de recherche parmi les annonces terminées n'est pas disponible ......................................31
PRENDRE DE BONNES PHOTOS ...................................................................................................................... 31
FONCTIONS DE BASE .....................................................................................................................................................31
UTILISATION DU TELECHARGEUR DE PHOTOS ......................................................................................................................32
Pour ajouter des photos à votre annonce : .........................................................................................................32
UTILISATION DU TELECHARGEUR POUR LA COPIE DE FICHIERS WEB .........................................................................................32
Pour ajouter des photos à votre annonce ...........................................................................................................33
REMPLACEMENT DE PHOTOS ..........................................................................................................................................33
Pour remplacer une photo copiée à partir d'une adresse Web : .........................................................................33
AJOUTER UN FILIGRANE A VOS PHOTOS .............................................................................................................................34
CONSEILS ET NORMES DE QUALITE ...................................................................................................................................35
L’EXPÉDITION................................................................................................................................................ 36
EXPEDITION GRATUITE ...................................................................................................................................................36
Voici comment offrir l'expédition gratuite : ........................................................................................................36
FRAIS D'EXPEDITION FIXES ..............................................................................................................................................36
TABLEAUX DES FRAIS D'EXPEDITION ..................................................................................................................................37
Utiliser les tableaux des frais d'expédition pour définir vos frais d'expédition : .................................................38
FRAIS D'EXPEDITION CALCULES ........................................................................................................................................38
INDIQUER VOS LIEUX D'EXPEDITION ..................................................................................................................................39
Pour exclure certains lieux d'expédition : ............................................................................................................39
SERVICES D'EXPEDITION A FRAIS CALCULES DE POSTE CANADA ...............................................................................................39
Services d'expédition nationale : .........................................................................................................................39
Services d'expédition internationale ...................................................................................................................41
CRÉATION D’UNE ANNONCE .......................................................................................................................... 45
COMMENCER ..............................................................................................................................................................45
CRÉER VOTRE ANNONCE ................................................................................................................................................45
Le titre de l’objet .................................................................................................................................................45
Les caractéristiques de l’objet .............................................................................................................................46
L’état de l’objet ...................................................................................................................................................46
Les détails du produit figurant dans notre catalogue .........................................................................................46
Les photos à votre annonce ................................................................................................................................46
Le format de mise en vente .................................................................................................................................46
Le prix de départ .................................................................................................................................................46
La durée de mise en vente...................................................................................................................................46
Les modes de paiement que vous acceptez ........................................................................................................47
Les frais et les lieux d’expédition .........................................................................................................................47
Les modalités de renvoi .......................................................................................................................................47
Promotion de votre objet avec les options de mise en vente ..............................................................................47
Prévisualisez votre annonce ................................................................................................................................47
Mettre votre objet en vente ................................................................................................................................47
CRÉER DES ANNONCES AVEC VARIÉTÉS .......................................................................................................... 48
DANS QUELLES CATÉGORIES EST-IL POSSIBLE DE CRÉER DES ANNONCES AVEC VARIÉTÉS?..............................................................48
METTRE EN VENTE VOS OBJETS........................................................................................................................................48
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Commencer .........................................................................................................................................................48
Ajouter des détails de la variété..........................................................................................................................49
Ajouter des caractéristiques de l'objet ................................................................................................................49
Vérifier vos variétés.............................................................................................................................................50
Ajouter des photos ..............................................................................................................................................50
Saisissez le prix et la quantité de chaque variété. ...............................................................................................51
AFFICHAGE ET GESTION DES ANNONCES ............................................................................................................................51
Tri ........................................................................................................................................................................51
Réapprovisionnement .........................................................................................................................................51
MODIFICATION DES ANNONCES .......................................................................................................................................52
MEILLEURES PRATIQUES ................................................................................................................................................52
Pensez à mettre l'annonce dans une seule catégorie. ........................................................................................52
Tirez profit de vos photos. ...................................................................................................................................53
Pensez à la durée de votre annonce et surveillez vos stocks. ..............................................................................53
Utilisez des variétés appropriées à l'objet. ..........................................................................................................54
LE PROCESSUS D’ÉVALUATION ..................................................................................................................... 54
FONCTIONNEMENT .......................................................................................................................................................54
COMMENT LES NOTES D'ÉVALUATION SONT-ELLES CALCULÉES? .............................................................................................54
POURQUOI LAISSER DES ÉVALUATIONS? ............................................................................................................................55
DOIS-JE LAISSER DES ÉVALUATIONS NEUTRES OU NÉGATIVES À UN VENDEUR? ...........................................................................55
MODALITÉS ET DÉTAILS..................................................................................................................................................56
NOTES D'ÉVALUATION, ÉTOILES ET RÉPUTATION ............................................................................................ 56
NOTES D'ÉVALUATION ET ÉTOILES ....................................................................................................................................56
Étoiles et évaluations correspondantes : ............................................................................................................57
AUTRES ÉVALUATIONS DU PROFIL D'ÉVALUATION................................................................................................................58
RECHERCHE DE L'ÉVALUATION D'UN AUTRE MEMBRE .................................................................................... 58
ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR ........................................................................................................ 58
SOUMISSION DES ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR .....................................................................................................59
Soumission des évaluations détaillées du vendeur : ...........................................................................................59
EMPLACEMENT DES ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR..................................................................................................60
CALCUL DES ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR ............................................................................................................61
AMÉLIORER VOS ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR ......................................................................................................61
Objet conforme à la description : décrivez vos objets de manière précise. .......................................................61
Communications : gardez vos clients informés ..................................................................................................62
Délais d'expédition : expédiez le plus rapidement possible ...............................................................................62
Frais d'expédition et de manutention : prévoyez des frais d'expédition raisonnables dans vos annonces. ......63
RETRAIT ET MODIFICATION D'ÉVALUATIONS PAR EBAY .................................................................................. 64
LES COMMENTAIRES D’ÉVALUATION INAPPROPRIÉS ..........................................................................................................64
Les commentaires d'évaluation des types suivants peuvent être retirés : ..........................................................64
Les commentaires d'évaluation des types suivants ne peuvent pas être retirés : ...............................................65
LES ÉVALUATIONS QUI NE SONT PAS ASSOCIÉES À LA PERFORMANCE DU VENDEUR. ....................................................................65
Les commentaires d'évaluation des types suivants peuvent être retirés : ..........................................................65
Les commentaires d'évaluation des types suivants ne peuvent pas être retirés : ...............................................66
LES ÉVALUATIONS LAISSÉES PAR DES MEMBRES QUI ONT ENFREINT CERTAINES RÈGLES OU CERTAINS RÈGLEMENTS. ...........................66
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Un commentaire ou évaluation détaillées du vendeur relié au taux d'insatisfaction découlant des situations
suivantes peuvent être retirées : .........................................................................................................................67
Les commentaires d'évaluation des types suivants ne peuvent pas être retirés : ...............................................67
UN ACHETEUR A FAIT UNE ERREUR EN LAISSANT UNE ÉVALUATION OU DURANT LA TRANSACTION. .................................................67
Les évaluations de ce type peuvent être retirées : ..............................................................................................67
Les évaluations de ce type ne sont pas retirées : ................................................................................................68
NOUS ESTIMONS QU'IL EST NÉCESSAIRE ET APPROPRIÉ DE RETIRER L'ÉVALUATION ET L'ÉVALUATION DÉTAILLÉE DU VENDEUR ..............68
Un commentaire ou évaluation détaillées du vendeur reliées au taux d'insatisfaction découlant peuvent être
retirées dans les situations suivantes :................................................................................................................68
Les évaluations découlant des situations suivantes ne seront pas retirées ........................................................68
LES ÉVALUATIONS ET LES ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR SONT RETIRÉES OU MODIFIÉES À L'AIDE D'UN SYSTÈME AUTOMATISÉ .69
Les évaluations laissées par un acheteur dans les situations suivantes sont automatiquement retirées ou
modifiées .............................................................................................................................................................69
POURQUOI APPLIQUER CE RÈGLEMENT?............................................................................................................................70
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX ÉVALUATIONS ................................................................................... 70
COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LIÉS AUX ÉVALUATIONS REÇUES ...................................................................................70
Répondre à l'évaluation ......................................................................................................................................70
Laisser un commentaire de suivi .........................................................................................................................71
Demander la modification d'une évaluation .......................................................................................................71
LES COMMENTAIRES D'ÉVALUATION PEUVENT-ILS ÊTRE SUPPRIMÉS?.......................................................................................71
UTILISATION DE MON EBAY POUR LAISSER ET AFFICHER DES ÉVALUATIONS .................................................... 72
ENVOI D’UNE ÉVALUATION .............................................................................................................................................72
AFFICHAGE DES ÉVALUATIONS QUE VOUS AVEZ LAISSÉES.......................................................................................................73
AFFICHAGE DES ÉVALUATIONS QUE VOUS AVEZ REÇUES ........................................................................................................73
RÉPONSE À UNE ÉVALUATION ET COMMENTAIRE DE SUIVI ............................................................................. 73
POUR RÉPONDRE À UNE ÉVALUATION LAISSÉE PAR UN MEMBRE : ...........................................................................................73
POUR ENVOYER UN COMMENTAIRE DE SUIVI SUR UNE ÉVALUATION QUE VOUS AVEZ LAISSÉE À UN AUTRE MEMBRE : ........................74
CONSULTATION DES ÉVALUATIONS QU'UN MEMBRE A LAISSÉES À D'AUTRES ................................................. 74
CONSULTATION DES ÉVALUATIONS QU'UN MEMBRE A LAISSÉES À D'AUTRES .............................................................................74
CONSEILS POUR CONSULTER LES ÉVALUATIONS LAISSÉES PAR UN MEMBRE................................................................................74
COMMENT LES VENDEURS PEUVENT DEMANDER AUX ACHETEURS DE MODIFIER LES ÉVALUATIONS ................ 75
COMMENT SAVOIR SI JE PEUX SOUMETTRE UNE DEMANDE DE MODIFICATION D'ÉVALUATION? .....................................................75
DANS QUELLES CIRCONSTANCES PUIS-JE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE MODIFICATION D'ÉVALUATION? .......................................75
QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR SOUMETTRE UNE DEMANDE DE MODIFICATION D'ÉVALUATION? ...............................................75
QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE? ..........................................................................................................................................76
MODIFICATION DE L'ÉVALUATION D'UN VENDEUR ......................................................................................... 76
POUR MODIFIER L'ÉVALUATION D'UN VENDEUR : ................................................................................................................76
POUR REFUSER LA DEMANDE DU VENDEUR : ......................................................................................................................77
CHOIX D'UNE ÉVALUATION PUBLIQUE OU CONFIDENTIELLE ............................................................................ 77
POUR RENDRE VOTRE PROFIL D'ÉVALUATION PUBLIC OU CONFIDENTIEL :..................................................................................78
UTILISATION DE MON EBAY ........................................................................................................................... 78
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EN QUOI CONSISTE LA SECTION MON EBAY? ......................................................................................................................78
PERSONNALISATION DE MON EBAY ............................................................................................................... 78
PERSONNALISATION DE LA PAGE RÉCAPITULATIF .................................................................................................................79
Pour choisir les sections à afficher dans la page Récapitulatif : .........................................................................79
CHOISIR LA PAGE QUI APPARAÎT EN PREMIER ......................................................................................................................79
Pour choisir la page qui s'affiche en premier dans Mon eBay :...........................................................................79
DÉPLACER DES SECTIONS ................................................................................................................................................79
Pour déplacer les sections d'une page : ..............................................................................................................79
CHANGER LA COULEUR DE L'EN-TÊTE ................................................................................................................................80
Pour changer la couleur : ....................................................................................................................................80
SUPPRIMER OU RÉTABLIR DES SECTIONS ............................................................................................................................80
Pour choisir les rubriques qui s’affichent sur votre page résumé : ......................................................................80
SUPPRIMER OU RÉTABLIR DES OBJETS DANS UNE SECTION .....................................................................................................80
Pour supprimer un objet dans une section : ........................................................................................................80
Pour rétablir un objet supprimé : ........................................................................................................................80
DÉTERMINER LES DÉTAILS À AFFICHER ...............................................................................................................................81
Pour sélectionner les détails à afficher : .............................................................................................................81
PERSONNALISER LES RACCOURCIS ....................................................................................................................................81
Pour personnaliser votre liste de raccourcis :......................................................................................................81
L’ONGLET ACTIVITÉ - FAIRE LE SUIVI DE VOS ACHATS ET DE VOS VENTES ......................................................... 82
L’ONGLET MESSAGES - AFFICHER DES MESSAGES OU Y RÉPONDRE .................................................................. 82
L'ESSENTIEL : AFFICHER, ENVOYER, ENREGISTRER ET SUPPRIMER LES MESSAGES ........................................................................82
Envoi de messages ..............................................................................................................................................83
Limites d'envoi de messages ...............................................................................................................................84
Répondre aux messages......................................................................................................................................84
Rechercher un message ......................................................................................................................................85
Enregistrer un message.......................................................................................................................................85
Suppression de messages....................................................................................................................................86
GÉRER VOS MESSAGES : PERSONNALISEZ VOTRE BOÎTE DE RÉCEPTION, ORGANISEZ VOS MESSAGES DANS VOS DOSSIERS, ASSUREZ UN
SUIVI, TRIEZ ET ARCHIVEZ AUTOMATIQUEMENT VOS MESSAGES. .............................................................................................86
Personnaliser le nombre de messages affichés ...................................................................................................86
Organisation de vos messages dans des dossiers ...............................................................................................87
PROBLÈMES D’ENVOI OU DE RÉCEPTION DE MESSAGES DANS MON EBAY .................................................................................87
L’ONGLET COMPTE ........................................................................................................................................ 89
RÉCAPITULATIF ............................................................................................................................................................89
Informations associées à votre compte PayPal ...................................................................................................89
Récapitulatif du compte ......................................................................................................................................90
Évaluations récentes ...........................................................................................................................................90
Mode de paiement pour les frais de vente..........................................................................................................90
RÉCAPITULATIF DU TABLEAU DE BORD ..............................................................................................................................90
MES INFORMATIONS (COORDONNÉES) .............................................................................................................................91
Conseils ...............................................................................................................................................................91
Informations de compte ......................................................................................................................................91
Courriel et coordonnées ......................................................................................................................................92
Informations bancaires .......................................................................................................................................92
ADRESSE.....................................................................................................................................................................93
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Pour modifier une adresse : ................................................................................................................................93
À propos des adresses .........................................................................................................................................93
Pour modifier votre adresse courriel : .................................................................................................................94
PRÉFÉRENCES DE COMMUNICATION .................................................................................................................................94
Options de notification........................................................................................................................................94
Communications entre les membres ...................................................................................................................94
Acheteur ..............................................................................................................................................................95
Vendeur ...............................................................................................................................................................95
Préférences d'ordre général ................................................................................................................................96
Promotions et sondages......................................................................................................................................96
PRÉFÉRENCES DU SITE ...................................................................................................................................................96
Sélection des conditions requises pour les acheteurs..........................................................................................96
Définir l'ensemble des conditions requises pour toutes les annonces.................................................................97
Définir les conditions requises pour les acheteurs pour une seule annonce .......................................................98
Bloquer un acheteur............................................................................................................................................98
Consulter la liste des acheteurs bloqués .............................................................................................................99
Créer une liste d’exemption ..............................................................................................................................100
Préférences de vente .........................................................................................................................................100
•
Paiement des acheteurs ..........................................................................................................................101
•
Préférences d'expédition .........................................................................................................................101
•
Faire la promotion d'objets similaires sur les pages eBay et dans les courriels ....................................101
•
Logos et marque ......................................................................................................................................102
•
Conditions requises pour les acheteurs...................................................................................................102
•
Gérer les communications avec les acheteurs .......................................................................................103
•
Assistant pour objets non payé ...............................................................................................................103
•
Préférences de renvoi d'objet .................................................................................................................103
Préférences d'ordre général ..............................................................................................................................103
•
Critiques et guides ...................................................................................................................................103
•
Préférences de publicité .........................................................................................................................104
•
Autorisations accordées aux tiers ...........................................................................................................104
•
Alertes sur les pages eBay au sujet de mes achats ................................................................................104
•
Préférences de facturation du vendeur ..................................................................................................104
•
Autres préférences d'ordre général .......................................................................................................104
GÉRER LES COMMUNICATIONS AVEC LES ACHETEURS .........................................................................................................105
Vous devez envoyer une facture? .....................................................................................................................105
Gérer les questions et les réponses ...................................................................................................................105
TABLEAU DE BORD ......................................................................................................................................................106
A propos du Tableau de bord ............................................................................................................................107
Notifications ......................................................................................................................................................107
Récapitulatif de la performance........................................................................................................................107
Taux de défaut ..................................................................................................................................................108
Informations de suivi valides.............................................................................................................................108
Litiges clos sans résolution de la part du vendeur.............................................................................................109
Transactions et ventes ......................................................................................................................................109
ÉVALUATIONS ............................................................................................................................................................110
COMPTE VENDEUR .....................................................................................................................................................111
GESTIONNAIRE DE LITIGES ............................................................................................................................................112
Essayez d'abord de communiquer avec votre interlocuteur .............................................................................112
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Résoudre le problème via notre Gestionnaire de litiges ...................................................................................113
Répondre à un litige ouvert à votre encontre ...................................................................................................116
COMPTE PAYPAL .......................................................................................................................................................116
Informations associées à votre compte PayPal .................................................................................................117
OUTILS MARKETING ....................................................................................................................................................117
Promotions croisées de vos objets ....................................................................................................................117
Comment les acheteurs voient vos promotions croisées?.................................................................................117
Créer des promotions croisées ..........................................................................................................................118
Annulation des promotions croisées .................................................................................................................118
GÉRER VOS INSCRIPTIONS .............................................................................................................................................119
GESTIONNAIRE DE VENTES .......................................................................................................................... 119
LES AVANTAGES : .......................................................................................................................................................120
RÉCAPITULATIF ..........................................................................................................................................................120
PERSONNALISATION DE LA SECTION RÉCAPITULATIF ...........................................................................................................122
LES COLLECTIONS EBAY (NON DISPONIBLE AU CANADA AU MOMENT D’ÉCRIRE CES LIGNES) .......................... 122
CRÉER UNE COLLECTION OU AJOUTER DES OBJETS À UNE COLLECTION....................................................................................122
GÉRER VOS COLLECTIONS .............................................................................................................................................123
S'ABONNER À UNE COLLECTION .....................................................................................................................................123
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