Big Data

Big data et Marketing: alliance parfaite?
Swiss Marketing Vaud
Silvia Quarteroni, Experte NLP
Lausanne, 10 mars 2015
AGENDA
Big data et Marketing: alliance parfaite?
1. Le “Big data” en deux mots
2. Big data et traitement du langage naturel (NLP)
3. Quelques exemples concrets
I. Analyse des réseaux sociaux
II. Veille des news
4. Conclusions
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
2
LE “BIG DATA” EN DEUX MOTS
…Ou plutôt en quatre “V”
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
3
BIG DATA ET TRAITEMENT DU LANGAGE NATUREL (NLP)
Le cinquième “V”: Value
■ Le “Big Data” nous offre l’opportunité de travailler avec des grands volumes de
données non structurées, où le contenu est en langage naturel
 Pages web, réseaux sociaux, blogs, …
■ Grâce au traitement automatique du langage naturel (NLP - natural
language processing), nous pouvons appliquer des méthodes statistiques
pour:
1. Analyser les contenus
2. En extraire des informations
3. Faire des prédictions
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
4
BIG DATA ET TRAITEMENT DU LANGAGE NATUREL (NLP)
Le cinquième “V”: Value
■ L’analyse du langage naturel ouvre de nouvelles perspectives marketing:
 Le cinquième “V” du Big Data est sa valeur commerciale (Value)!
■ Exemples de questions que nous pouvons adresser:
 Quels sont les produits/sociétés suisses les plus discutés sur Twitter?
 Quel rapport entre le lieu des bloggers et leur opinion sur un
produit/société?
 Dans quelles régions faut-il intensifier
une campagne marketing?
 Quelle est la catégorie d’age la plus
prometteuse pour la publicité?
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
5
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
NLP et réseaux sociaux
■ Sentiment analysis: identifier la polarité (positive/negative/neutre) des textes
 Utile pour Twitter, vente en ligne, commentaires des consommateurs, news
■ Prediction automatique du sexe et de l’age des utilisateurs via les tweets
 Utile pour dériver des infos démographiques et les croiser avec les CRM
■ Identification du type de message/acte de dialogue (affirmation, commentaire,
question, suggestion, …)
 Utile pour détecter les “publicités”/“recommandations”, cibler les
commentaires (p.ex. pour analyser les opinions), etc.
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
6
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Prediction automatique de sexe et age sur Twitter
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
7
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Age et sentiment des tweets sur Bastian Baker
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
8
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Profilage des utilisateurs sur Twitter: “Bastian Baker”
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
9
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Entités mentionnées dans les tweets contenant “swissleaks”
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
10
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Le rapport mensuel Secutix
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
11
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Vaut-il mieux écrire des tweets ou les retweeter?
■ Engagement des utilisateurs vs type d’activité (tweet, réponse, retweet)
Type of activity
01/01/14 – 01/07/14
3500
3000
2500
2000
2593
1500
248
408
1774
1000
500
1001
29
321
32
249
Case 2
Case 3
0
Case 1
original tweets
replies
retweets
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
12
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Veille sur les news
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
13
QUELQUES EXEMPLES CONCRETS
Veille sur les news
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
14
CONCLUSIONS
■ Les technologies autour du “Big Data” offrent des nouvelles
opportunités et challenges au marketing
 Volume, variété, etc. nous invitent à penser différemment
■ Grâce à l’analyse du contenu (natural language processing), il est
possible d’interroger les données non structurées
 Buts: analyser le présent et prévoir les comportements futurs
 Exemples: analyse des réseaux sociaux (opinions, entités,
profilage des utilisateurs), analyse de news
■ Et prochainement?
 Analyse d’image pour mieux connaitre les utilisateurs (photos)
 Systèmes intéractifs et analyse de l’audio (call centers)
 Extension de l’NLP à plusieurs langues
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
15
A VOUS D’EN PROFITER !
Comment commencer?
Un idée reçue: Les projets de Big data c’est pour les grosses entreprises et ça
coûte cher…. FAUX!
ELCA propose de vous accompagner sans
investissement massif
Grâce à notre BIG Data Lab et/ou notre Big data on wheels, on vous offre:
■ Une infrastructure technique
■ Des spécialistes pour accompagner votre expertise métier
■ Une démarche agile et adaptée à votre contexte
Débuter de suite et simplement:
■ 1ère étape: On vient faire le point avec vous sur les possibilités et les voies à
explorer.
■ 2ème étape: on implémente ensemble le(s) 1er POV (Proof Of Value)
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
16
INTÉRESSÉS?
Visitez nos pages
Ou contactez-nous directement!
■ www.elca.ch
■ Consulting & expertise:
■ www.secutix.com
 [email protected]
 [email protected]
 [email protected]
■ Communication & sales:
 [email protected]
 [email protected]
 [email protected]
 [email protected]
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
17
QUESTIONS
Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 |
18
Thank you.
Contact
Silvia Quarteroni
NLP expert
[email protected]
Tel +41 21 613 21 11
ELCA Informatique SA | Lausanne 021 613 21 11 | Genève 022 307 15 11
ELCA Informatik AG | Zürich 044 456 32 11 | Bern 031 556 63 11
www.elca.ch
Marketing et IT au royaume du marketing digital
|
© ELCA
| 10.03.2015 |
19