Partenaires Digital Innovation, Jeudi 19 novembre 2015 Gold

Partenaires Digital Innovation, Jeudi 19 novembre 2015
Gold :
Silver :
Digital Innovation 2015 EBG :
Digital Innovation 2015 :
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Digital Innovation 2015 EBG :
LES AS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
Révolutionner l'efficacité opérationnelle
avec Cognizant
Les meilleures réalisations : B&B Hotel, Axa (contrathèque), Banque Postale, Dalkia, GRDF, Orange
(cartographie de compétences), Orange (analyses prédictives), Roche, Qwartz, Seb, BNP Paribas
Leasing Solutions, Carrefour (RH), Orange (Livebox), SNCF (drones), Solvay, Saur, Coved
(traitement des déchets) et le camion connecté.
Révolutionner l'expérience client
Avec Axys Consultants
Les meilleures réalisations : Banque Casino, BPCE, Carrefour (appli C-Où), Doctipharma, IGN,
L'Oréal, La Redoute, Les Echos, Mutieg, Peugeot, SNCF (ID Pass), Air France, Darty, ChronoDrive,
Direct Assurance, Axa (maison connectée).
Intervenants :
Laurence Suprano, Associée Axys Consultants
Olivier Cavrel, Directeur Général France Cognizant
Christophe de Saint Viance, Directeur Axys Consultants
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Digital Innovation 2015 EBG :
Olivier Cavrel, Directeur Général France Cognizant
Je travaille chez Cognizant Technology Solutions. Nous avons 20 ans d'existence et 230 000
collaborateurs. Cognizant collabore avec de grands groupes dans les secteurs bancaires, assurances...
Nous avons un prisme « innovation digitale » très fort et avons parrainé les As de la Transformation
Digitale.
Les critères que nous avons retenus pour comparer les projets :
– L'innovation
– L'impact sur les organisations, plus particulièrement l'amélioration de la capacité
opérationnelle
– La démarche suivie et la création de valeur
– L'impact sur le business model
Les principales conclusions de cet ouvrage :
- Ces projets sont tous de taille réduite avec des équipes pluridisciplinaires
– Ils ont des temps de mise en oeuvre court et se place en mode agile.
– Dans le livre, vous ne trouverez pas de calcul du ROI avant le lancement du projet, car sans
intérêt rapide, le projet sera abandonné.
– Vous ne trouverez pas non plus de notion de maitrise d'ouvrage, remplacée par une
collaboration naturelle entre l’écosystème, les départements et les clients
– Les clients sont souvent impliqués dans élaboration des solutions
– Une grande implication des collaborateurs
– Savoir comment utiliser les données disponibles dans l'entreprise.
Ces projets ont arrêté de focaliser sur l'augmentation du CA et la baisse des coûts au profit du service
client et de la lutte contre le gâchis.
Voici les trois projets gagnants :
– Le projet de camion poubelle intelligent de la société Coved
– Altarea Cogedim et son centre de datas
– SNCF et sa solution de drone intelligent
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Digital Innovation 2015 EBG :
Christophe de Saint Viance, Directeur Axys Consultants
Nous avons vu 17 projets, et constaté que le rupture digitale étaient présente dans beaucoup de
secteurs.
Les tendances :
– Les projets apportent vraiment de la simplicité aux entreprises.
– La place du mobile est prépondérante, des entreprises font des interface digitales directement
pour les mobiles. Cela oblige à sélectionner les fonctionnalités utiles.
– Les entreprises n'hésitent plus à faire appel à des compétences externes.
– On fait de plus en plus de digital, mais l'humain reste au centre de la relationnelle
Laurence Suprano, Associée Axys Consultants
On constate un ancrage fort sur les fondamentaux de l'expérience client : émotion, plaisir, réassurance.
Les entreprise veulent s’inviter dans le quotidien de leurs clients avec des relations plus fréquentes,
plus proches et plus positives.
Il y a une volonté de coupler produit et service. Les services sont d'ailleurs en première ligne.
Plus que jamais, nous avons besoin d’interactions humaines. La digitalisation fait naitre un besoin
croissant dans ce domaine. On voit un rapprochement des centres de relation client et des centres de
direction digitale.
Le collaborateur se retrouve au centre de la relation client, il est un outil pour les ambitions digitales
des entreprises. Il apporte le conseil et la proximité.
Le Palmarès :
- Le virage digital d'Air France dans les aérogares
- La maison connectée d'Axa,
- You Drive de Direct Assurance
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