Les métiers du design interactif

Organiser et promouvoir les métiers du design numérique
*designers interactifs*, association loi 1901, a été créée en 2006 avec la volonté
de faire du design interactif une démarche mieux intégrée et reconnue dans
le développement de tous les secteurs d’activité, à travers ses bénéfices et ses
métiers. *designers interactifs* met en œuvre, à Paris et en région, avec ses
650 membres de multiples initiatives visant à améliorer la visibilité de la profession et la lisibilité de ses apports à l’économie et à la société.
www.designersinteractifs.org
Les métiers du design interactif Édition 2011-2012
Conception graphique : Textualis, Olivier Marcellin, 2011
L’édition 2011-2012 du Guide des métiers du design interactif dresse le
panorama des principales expertises du design interactif, un champ en
évolution permanente. 18 métiers y sont présentés, complétés de portraits de professionnels. Ces approches illustrent la diversité des pratiques liées à la chaîne des métiers du design interactif : architecture
de l’information, gestion de projet, design d’interfaces mobiles, design
de service, design d’interaction… Dans la seconde partie, le guide cartographie l’écosystème des acteurs du domaine : associations professionnelles, organismes de promotion, prix de design, etc.
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Les métiers du design interactif Édition 2011-2012
Les métiers
du design
interactif
Édition 2011-2012
Les métiers du design interactif Édition 2011-2012
Par Benoît Drouillat (User Experience Designer)
Matthew Marino (designer de service, User Studio)
Marine Rouit (designer de service, Attoma)
Christophe Tallec (designer de service, Utilisacteur)
Stéphane Vial (designer interactif et philosophe, Lektum)
« Le design de services s’intéresse à la fonctionnalité et à la forme
des services du point de vue des clients. Il a pour objectif
de s’assurer que l’interface du service est utile, utilisable
et désirable du point de vue du client et efficace, performante
et différenciante du point de vue du fournisseur. »
— Birgit Mager
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En portant un regard sur tout l’écosystème du service, le designer
scénarise le parcours de l’utilisateur et définit les différents points de
contact, ainsi que le jeu des processus de co-production du service,
entre utilisateur et fournisseur. Le service doit être conçu tant dans sa
dimension frontale avec l’usager que celle réservée au fournisseur de
service.
À la différence d’autres disciplines du design, le design de service
traite des interactions homme/homme et pas seulement des interactions homme/machine.
Le designer de service met en œuvre un ensemble de méthodologies qui lui permettent de comprendre le contexte et les personnes,
de positionner le projet, d’explorer des concepts et des solutions, de
sélectionner les propositions de design appropriées, de les matérialiser et de les implémenter.
Multi-disciplinaire par nature, l’activité de design de service favorise (s’appuie souvent) sur la collaboration de professionnels issus
d’horizons différents (sociologues, scénaristes, ergonomes, graphistes, designer d’interaction, designers produit…etc).
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Toute reproduction, diffusion, reprise partielle ou totale interdite sans l’autorisation écrite de *designers interactifs*
Designer de service
Dans le design de services, qui s’appuie sur
l’évolution historique d’une économie industrielle
vers une économie de services, le résultat final
du projet est une stratégie d’ensemble, mêlant
produits et dispositifs immatériels (interfaces,
relations humaines). L’intervention du designer
de service se situe ainsi à l’échelle des systèmes.
Les métiers du design interactif Édition 2011-2012
Designer de service
Au niveau du design
Le designer de service comprend le lien entre un projet et sa réalité sur le
terrain. Il peut adopter une démarche de co-conception avec les utilisateurs.
Il met en évidence les besoins latents ou conscients des usagers, leurs attentes et leurs motivations. Il cherche à comprendre leurs valeurs, leur comportement, etc.
Il cartographie le contexte (économique, social, juridique, politique, historique, culturel…), afin de permettre à son client de mieux appréhender les
contraintes et les ressources disponibles (technologiques, humaines, financières…).
Il explore les opportunités d’innovation en fonction des objectifs et des
moyens du client. Pour cela, il met en oeuvre des méthodes et des outils : analyse de marché, benchmark, interviews d’utilisateurs, analyse en contexte,
ethnographie, sondages...
Le designer de service et le client positionnent stratégiquement le projet
en lui assignant un périmètre et des objectifs. Le designer de service définit
quels éléments d’informations du contexte et quelles données peuvent être
exploités et selon quelle méthodologie. Il s’assure que la stratégie définie
correspond aux objectifs.
Le designer de service développe des concepts. Il conçoit une expérience
de service dans chacun de ses détails et dispositifs, en s’appuyant sur les
étapes précédente et en particulier les éléments tangibles extraits de la
prise en compte des utilisateurs. Il formalise des scénarios d’usage et élabore les points de contact (« touchpoints »), les interfaces nécessaires du
service. Très souvent, celles-ci s’incarnent par des dispositifs multi-canaux
(interactions clients en front-office, documents imprimés ou numériques,
espaces de services).
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Le designer de service sélectionne les idées les plus pertinentes et combine les concepts retenus, selon des critères spécifiques (technologiques,
ergonomiques, juridiques…). La performance et la qualité des composants
du service sont testées et mesurées, grâce à des prototypes. Différentes
méthodes et outils peuvent être envisagés : tri de carte, personas, analyse
experte, étude de faisabilité, analyse des tâches, etc.
Le designer de service développe, spécifie et implémente les propositions
retenues, les prototypes et la méthodologie : il rend tangible le projet et ne
se limite pas à produire des concepts. Il formalise un document qui détaille
le fonctionnement du service.
Au niveau de l’équipe
Le designer de service travaille au sein d’une équipe pluridisciplinaire. Il coordonne et facilite des sessions de brainstorming ou des ateliers de travail
avec l’équipe projet et avec les clients.
Il s’appuie sur des experts pour définir quels sont les concepts les plus judicieux et pour leur donner corps. Il délègue la réalisation des points de contact et collabore avec d’autres métiers : sociologues, designer d’information,
designer d’interaction, graphistes, développeur, etc.
Au niveau du client
Le designer de service peut intervenir soit en tant que prestataire extérieur,
soit en tant que collaborateur intégré à une entreprise, un organisme, une
collectivité. Dans les deux cas, il doit parfaitement comprendre la culture et
le métier de la structure. En tant que prestataire extérieur, il collabore suivant le périmètre d’un projet avec un ou plusieurs services concernés. Son intervention implique parfois des changements organisationnels. En tant que
designer intégré dans la structure, il contribue à la diffusion progressive des
méthodologies du design de service au sein des équipes de conception de
services.
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Activités
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Designer de service
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Dans l’étape de sélection des concepts, le designer de service implique les
décisionnaires autant que possible. Le designer de service facilite la compréhension des idées et des concepts par les équipes multidisciplinaires
et le client en adoptant une démarche de visualisation, en cartographiant
les processus et en illustrant les scénarios potentiels. Il fournit ainsi une
base de discussion plus concrète grâce à des dessins, des montages vidéo,
des prototypes… Il peut simuler l’expérience du service à travers différents
scénarios d’usage pour en tester le fonctionnement.
Les projets de design de service aboutissent parfois à une mutation ou à
une évolution des structures et du fonctionnement de l’entreprise. C’est pourquoi le designer de service soulève des problématiques liées à l’organisation
de l’entreprise et est amené à anticiper la conduite du changement.
Le designer de service indique aux équipes du client comment mettre en
œuvre chaque composante du projet.
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