ING Direct a 1OO.OOO clients comptes courants depuis

29 JUIN 12
Hebdomadaire Paris
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ING Direct a 1OO.OOO clients comptes courants depuis janvier 2O12
Elle comptait en avril dernier 855.000 clients en France, et a dépassé la barre des 100.000 clients détenteurs d'un compte courant dans l'Hexagone depuis janvier 2012. ING Direct est satisfaite des campagnes
de communication et de recrutement qu'elle mène depuis deux ans. Elle est passée en France de 750.000
clients en janvier 2010 à 800.000 en septembre 2011 (+6,6%), puis à 855.000 en avril 2012 (+ 7%).
Si la grande majorité des clients ING détiennent un Livret Epargne Orange, produit d'appel par lequel la
banque s'est lancée en France en 2000, ou d'autres produits de placement, une part non négligeable a donc
opté pour le compte courant lancé en 2009. Même si ING Direct assume sa place de seconde banque pour
nombre de ses clients français.
« Plus les clients viennent du compte courant et
plus ils sont engagés vis-à-vis de la banque », a
toutefois précisé Alexia Lepoutre, responsable
de la marque et de la publicité chez ING Direct
France, qui évoquait la stratégie de la banque en
ligne lors d'une réunion du club Banque Finance
Assurance (BPA) de l'Adetem mardi 26 juin, sur le
thème du marketing de séduction en BPA.
« La séduction est quelque chose qui nous est
cher. Nous sommes un acteur modeste, arrivé sur
un marché mature, et nous sommes une banque
étrangère. Nous avons besoin de nous différencier
pour surprendre et attirer de nouveaux clients »,
a affirmé Alexia Lepoutre.
ING Direct a mené deux campagnes en 2010 et
fin 2011 dans un registre évoquant la séduction.
Elle a axé ses dernières campagnes de communication sur l'idée du « changement », afin d'inciter les Français qui veulent changer de banque (30% voudraient
le faire, mais 5% le feraient effectivement chaque année selon des chiffres EVA cités par ING). La campagne
« Je l'ai fait » de 2010 fondée sur le principe teaser / révélation a précédé la campagne sur le changement
d'air bancaire débutée fin 2011.
Les clients d'ING Direct en France sont des CSP+ férus de nouvelles technologies et d'autonomie dans leur
gestion financière, mais leur profil s'élargit au fur et à mesure de la croissance de la base de clients.
ADETEM
6555092300506/GTG/AMR/3
Eléments de recherche : - ADETEM ou Association Nationale pour le Développement des Techniques de Marketing : toutes citations ASSOCIATION NATIONALE DU MARKETING, toutes citations