Présentation

Présentation
Introduction
La gamme Numara® Track-It!® de solutions de gestion informatique vous permet de choisir les applications
qui vous conviennent tout en gérant une seule plate-forme pour une installation facile. La gamme Track-It!
s’articule autour du Help Desk. Sur cette base, vous avez la possibilité, selon vos besoins, d’activer d’autres
capacités de Track-It! : inventaire, gestion des changements, gestion des migrations, commande à distance,
achats et codes à barres. Nous vous mettons à la barre, vous permettant de comprendre, de maintenir et
de gérer tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner VOTRE Help Desk en fonction de VOS besoins
d’entreprise. Vous pouvez avoir toute confiance en votre capacité à améliorer le service client, à diminuer les
temps de réponse et à réduire les coûts informatiques avec une seule solution intégrée.
La gamme Track-It! :
Avantages du produit :
Avec Track-It! Scheduled Work Order,
réduisez considérablement le temps
passé à gérer et à programmer les
tâches répétitives
Compte plus de 50 000 sites clients
Plus de 180 000 licences pour techniciens
Gère plus de 16 000 000 d’actifs informatiques
Installations dans plus de 26 pays
Position de numéro Un mondial en part de marché pour le segment couvert
Développez la confiance des
utilisateurs lorsqu’ils adressent une
requête au personnel du Help Desk :
solutions de base de connaissances,
libre-service 24h/24 et 7j/7 pour
la soumission des requêtes et
vérification en ligne de leur statut,
grâce à un portail en libre-service
100 % web.
Assurez-vous que les requêtes
soient résolues rapidement avec des
contrats de niveaux de service
Améliorez le contrôle et l’efficacité
de la gestion des changements en
gérant de manière appropriée les
demandes de changement et en
encourageant le travail d’équipe et la
collaboration avec Track-It! Change.
Track-It! HelpDesk est au cœur de la gamme Track-It! de solutions de gestion IT vous offrant une vue à
360 degrés sur vos incidents, problèmes et demandes de changement. La satisfaction client, des taux de
résolution améliorés, des coûts réduits et l’adhésion aux bonnes pratiques de l’industrie sont de la plus
haute importance pour le département informatique. Track-It! vous aide à automatiser et à rationaliser les
processus, ce qui vous permet de résoudre plus rapidement et de façon plus précise les demandes de vos
utilisateurs. En transformant vos procédures manuelles en une solution de Help Desk automatisée, vous
gérez plus rapidement les appels et vous disposez des données quand vous en avez besoin.
Les solutions de base de connaissances, le libre-service 24h/24 et 7j/7, les vérifications de statut en ligne
et des procédures simplifiées pour la gestion des demandes augmentent la confiance des utilisateurs
lorsqu’ils transmettent une demande au personnel du Help Desk.
Le temps est précieux ! C’est pourquoi la mise en œuvre de Track-It! HelpDesk est rapide et simple avec
des assistants pour l’installation et pour la gestion de l’application. L’interface utilisateur est similaire à celle
de Microsoft® Outlook, ce qui permet aux utilisateurs de comprendre rapidement les activités disponibles.
Track-It! HelpDesk vous permet d’automatiser les processus manuels, tels que les notifications par e-mail,
les avertissements SLA, l’affectation en fonction des compétences, les pistes d’audit, le reporting et bien
plus.
Pour fonctionner de façon rentable, vous devez aligner l’informatique avec les objectifs métier, en assurant
le niveau optimal de disponibilité, de fiabilité, de sécurité et de performances IT. Track-It! HelpDesk offre
un puissant moteur de workflow pour le support des bonnes pratiques fondamentales du cadre ITIL,
notamment les fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.
Présentation
Les fonctions d’inventaire et de suivi des actifs de Track-It! Inventory permettent
à toute entreprise d’identifier facilement les équipements, notamment les
ordinateurs portables, serveurs, téléphones portables ou terminaisons de
réseau. Track-It! Inventory conserve une liste exhaustive des actifs logiciels et
matériels de toute l’entreprise avec des informations de configuration détaillées,
immédiatement disponibles.
Un grand nombre des problèmes et des demandes de support technique
qui engloutissent votre temps et vos ressources, sont le résultat direct de
modifications effectuées par les utilisateurs sur leur propre ordinateur ou sont
liés à l’installation d’applications non autorisées. Ces pratiques peuvent affecter la
sécurité et la disponibilité d’actifs essentiels et générer des demandes excessives
pour le personnel de support. Track-It! Inventory vous aide à éviter ou à réduire les
coûts de support inutiles en communiquant aux utilisateurs la liste des logiciels
non autorisés.
Réduisez les coûts de support inutiles avec
le suivi complet de l'inventaire
Il est impératif pour une bonne gestion informatique, de disposer d’une méthode
fiable permettant de déterminer quels logiciels sont sous licence. Savoir d’une
part quels logiciels sont installés et d’autre part si leur installation est conforme
aux accords de licence sont deux des éléments clés pour établir une conformité
complète des licences logicielles. Track-It! Software License Management vous
permet de suivre et d’établir des rapports sur les licences logicielles de l’entreprise,
le nombre d’installations et le nombre de licences attribuées aux utilisateurs pour
mieux maîtriser la gestion des licences et éviter un échec en cas d’audit du fait
d’une surutilisation des licences.
Travailler avec un personnel plus dépendant de l’informatique a transformé le
mode de fonctionnement du département informatique. On attend maintenant
des techniciens du Help Desk qu’ils soient plus flexibles, anticipent mieux les
besoins et apprennent à s’adapter aux demandes des employés. Avec Track-It!
Remote, les entreprises peuvent optimiser leur infrastructure informatique pour
continuer à fournir des services qui répondent, voire dépassent, les attentes de
leurs utilisateurs.
Suivez le nombre et le type de licences installées
et établissez des rapports
Dans un environnement de travail en mouvement constant, Track-It! Remote permet aux techniciens du Help Desk de résoudre à distance un
problème sur le poste d’un utilisateur et leur donne les moyens d’assurer un support cohérent pour les postes de travail, de façon simplifiée.
En permettant aux techniciens du Help Desk de consulter et de contrôler à distance les postes des utilisateurs, Track-It! Remote leur donne la
possibilité de détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes des postes de travail, de réduire les dépenses et d’augmenter la productivité
grâce à une approche centralisée. Les administrateurs peuvent par exemple, voir facilement ce qu’observe l’utilisateur en accédant à distance
à sa machine et peuvent même suivre les actions de l’utilisateur sans se trouver devant sa machine. Une fois la connexion effectuée, la
solution autorise le transfert bidirectionnel de fichiers et même la gestion du presse-papier. Cette approche se traduit par une augmentation
spectaculaire du taux de résolution au premier appel et de la satisfaction des clients.
Améliorer la précision de la saisie des données est l’une des raisons les plus courantes pour passer à une solution de codes à barres. L’actif
existe-t-il ? Où ? Qui l’utilise ? Que contient-il ? Ce ne sont que quelques-unes des questions auxquelles il est possible de répondre, avec un
degré de précision élevé, en utilisant une solution de codes à barres.
Track-It! Barcode autorise l’identification, la validation et le transfert de tout actif de façon précise, rapide et simple. La solution s’intègre de façon
transparente à Track-It! Inventory et permet aux entreprises de suivre les actifs qui ne peuvent pas être trouvés facilement avec la découverte.
Améliorer la visibilité de tous les types d’actifs accroît le contrôle de l’entreprise sur ces actifs. Avec Track-It! Barcode vous pouvez identifier,
suivre et gérer tous les types d’actifs, quel que soit leur emplacement. Que l’actif se trouve sur un site distant, dans n'importe quelle partie du
monde ou simplement au siège social, les données relatives à cet actif peuvent être analysées et synchronisées par de multiples utilisateurs
et facilement mises à jour si un actif est déplacé. Les données analysées peuvent ensuite être rapprochées dans Track-It! ou enregistrées dans
un fichier et transmises par e-mail pour traitement ultérieur.
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Track-It Change est notre application intégrée pour la gestion des changements. En raison de la complexité des changements, il est important
de disposer d’une solution centralisée capable de suivre, automatiser, gérer, contrôler et créer des rapports sur la procédure de changement,
avec des approbations basées sur vos règles d’entreprise spécifiques. Un processus défini de gestion du changement et une solution qui
automatise les procédures d’approbation permettent de réduire les risques liés aux changements de l’infrastructure informatique. Si cet
environnement structuré est créé et pris en charge par un outil d’automatisation des changements tels que Track-It! Change, le résultat des
changements passe facilement du négatif au positif et, au final, l’entreprise évite les dépenses associées aux interruptions imprévues dues
à une gestion médiocre des changements. Améliorer la satisfaction des clients n’est que l’un des nombreux « effets secondaires » liés à la
mise en œuvre d’un processus contrôlé pour la gestion des changements. Le fait d’utiliser Track-It! Change pour automatiser les processus
de changement et les approbations permet d’établir une stratégie de gestion des changements structurée et efficace dans toute l'entreprise.
Simplifiez la capture et le transfert des profils et des données utilisateur à l’aide d’une solution automatisée, avec interface graphique, qui
permet de maintenir les niveaux de productivité et de réduire les coûts de support. Réduisez les interventions manuelles en transférant
automatiquement les profils utilisateur (paramètres des applications, fonds d’écran, mappages de lecteurs, signets, favoris, etc.) sur un poste
Windows nouvellement créé ou mis à niveau. Que vous cherchiez à diminuer les coûts de support après migration ou à alléger la tâche liée
aux initiatives quotidiennes de changement pour les postes de travail, Track-It! PC Migrate vous aide à déplacer les données des utilisateurs et
à rétablir les paramètres personnels sans aucun impact sur l’utilisateur.
Bureaux de Numara Software :
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Qui sommes-nous ?
Numara® Software est un éditeur majeur de solutions intégrées pour la gestion des
postes de travail (Desktop Management), la gestion de leur cycle de vie (PCLM), la
sécurité et la conformité, le Help Desk et le Service Desk. Conçus pour optimiser
la gestion informatique, Numara® FootPrints® et Numara® Track-It!® assurent
collectivement le support de plus de 50 000 sites client et de près de 20 millions
d’actifs informatiques dans le monde.
TI.SO.FAM.FR.INT.001
Pour en savoir plus sur Numara Track-It!, visitez notre site web www.track-it.fr