électricité et plomberie Assistance dépannage - Entreprises

Assistance dépannage express
électricité et plomberie
En cas d’incident sur votre installation électrique et / ou de plomberie intérieure,
une intervention a lieu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !
24 € HT par mois*
INCLUS
• Un diagnostic à distance de la panne
INCLUS
• Un dépannage à distance INCLUS
• Si nécessaire, l’intervention d’un électricien dans un délai maximal de 2 heures,
ou d’un plombier dans un délai maximum de 4 heures INCLUS
• Jusqu’à 3 interventions par an
INCLUS
Forfait comprenant par intervention :
• Jusqu’à 3 heures de main-d’œuvre sur place
INCLUS
• Remplacement du matériel défectueux jusqu’à 120 € HT pour l’électricité
et jusqu’à 120 € HT pour la plomberie
INCLUS
• Dépannage de votre installation électrique et /ou de plomberie intérieure
(dans la limite du périmètre défini dans les conditions d’adhésion au service)
INCLUS
• 3 mois de garantie contractuelle sur les travaux effectués dans le cadre du service
(pièces et main-d’œuvre) INCLUS
Prestations donnant lieu à facturation :
• Le remplacement des pièces défectueuses au-delà de 120 € HT pour l’électricité
et au-delà de 120 € HT pour la plomberie
À VOTRE CHARGE
• Les heures de main-d’œuvre au-delà de 3 heures
À VOTRE CHARGE
• Réparations en dehors du périmètre d’intervention
À VOTRE CHARGE
En cas de panne, de fuite ou d’engorgement, composez le numéro de téléphone figurant dans les conditions d’adhésion.
* Prix en vigueur au 1er mai 2012.
EDF mandataire d’assurance immatriculé au Registre des Intermédiaires en Assurances (Orias) sous le n°07 025 771
- Registre des intermédiaires d’assurance librement accessible au public sur le site www.orias.fr
Document non contractuel - Réf. médiathèque ENT 011-2012
• Un numéro dédié d’assistance téléphonique 24 heures/24 et 7 jours/7
Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001 Mai 2012
Ce qu’il faut retenir du service Assistance dépannage express :
Zoom sur le périmètre d’intervention plomberie couvert par le service
1.
Circuit intérieur apparent d’alimentation d’eau : fuite d’eau ou engorgement sur les canalisations intérieures d’alimentation et
les joints situés sur ces canalisations jusqu’aux raccordements des appareils sanitaires et électroménagers du local professionnel.
2.
Circuit intérieur apparent d’évacuation d’eau : fuite d’eau ou engorgement sur les canalisations intérieures d’évacuation et
les joints situés sur ces canalisations, fuite ou engorgement sur la canalisation de trop-plein percé de baignoire, lavabo, bidet
et évier et fuite ou engorgement sur le siphon PVC ou métal.
3.
Eau Chaude sanitaire : fuite d’eau sur un ballon d’eau chaude électrique percé (prise en charge de la vidange uniquement),
fuite sur le groupe de sécurité d’un ballon d’eau chaude électrique.
4.
Sanitaires : fuite d’eau sur le joint de sortie de cuvette des WC, fuite sur le robinet d’arrêt de la chasse d’eau.
5.
Raccordement des appareils à effet d’eau (lave-vaisselle, lave-linge) : fuite d’eau sur joint et robinet de l’appareil à effet d’eau.
6.
Circuit de chauffage : fuite d’eau sur le circuit d’eau du chauffage individuel, sur le robinet et le joint du té de réglage des
radiateurs de chauffage individuel.
Éléments d’information :
À partir de quand pouvez-vous bénéficier du service ?
Vos garanties prennent effet 28 jours après la date de prise d’effet de votre contrat mentionnée dans les
conditions particulières d’assistance.
Combien de temps ce contrat vous engage-t-il ?
Le contrat est conclu pour une période minimum de 1 an. À l’issue de cette période d’un an, vous pouvez le
résilier à tout moment moyennant un préavis de 30 jours donné par simple courrier.
Quels sont les cas où un artisan électricien ou plombier vous est envoyé ?
Si l’assistance fournie par téléphone ne suffit pas pour trouver une solution simple et rapide, un professionnel
est envoyé à votre local professionnel.
• Panne électrique
Un électricien est envoyé sur place, au maximum 2 heures suivant votre appel, dans le cas où une panne est
détectée sur votre installation intérieure (entre le disjoncteur général et le raccordement des appareils). Son
intervention consistera à isoler la panne et à dépanner l’alimentation, mais il n’interviendra pas, par exemple,
pour la réparation d’appareils en panne, le remplacement de lampes ou de spots défectueux.
• Fuite / engorgement
Un plombier est envoyé sur place, au maximum 4 heures suivant votre appel, pour toute fuite/engorgement
sur votre installation de plomberie intérieure (à partir du robinet d’arrêt général intérieur). Son intervention
consistera à déterminer la nature de la fuite d’eau, à la stopper et à déterminer l’origine de l’engorgement et
d’y remédier. Il n’interviendra pas, par exemple, pour la réparation d’appareils à effet d’eau en panne.
Comment vous sera facturé le service ?
Si vous êtes client EDF au titre de la fourniture d’énergie, le montant de ce service figurera sur une facture
récapitulative annuelle. Elle devra être réglée dans les 15 jours
EDF Direction Commerce
Tour EDF – 20, place de La Défense
92050 Paris La Défense cedex
EDF SA au capital de 924 433 331 euros - 552 081 317 R.C.S. Paris
Siège social : 22-30, avenue de Wagram - 75382 Paris cedex 08
Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001
www.edfentreprises.fr
Origine 2011 de l’électricité vendue par EDF
84,7 % nucléaire,
8,3 % renouvelables (dont 4,6 % hydraulique),
2,7 % gaz, 1,2 % fioul, 0,4 % autres.
Indicateurs d’impact environnemental
sur www.edf.com
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