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Modules de formation aux compétences clés en situation professionnelle
Agents de la fonction publique hospitalière
COMMUNICATION ORALE
COMMUNICATION ECRITE
ORIENTATION - ORGANISATION
INFORMATIQUE
11 –Gérer la relation avec les
collègues, les patients et leur
entourage…
12 – Comprendre globalement les
écrits du quotidien de travail et
renseigner les formulaires, les
fiches…
13 – Développer son sens de
l’organisation et de l’orientation et
mobiliser les outils mathématiques
de base
14 – S’initier à l’informatique pour
utiliser les fonctions de base des
logiciels professionnels
Pré-requis : aucun
Pré-requis : aucun
Pré-requis : aucun
23 – Perfectionner son organisation
et son sens du travail en équipe
24 – Se perfectionner en
informatique pour utiliser les
fonctions avancées des logiciels
professionnels
Pré-requis : aucun
21 – Gérer les situations de
communication délicates avec les
patients et leur entourage, les
collègues et responsables
22 – Comprendre dans le détail les
écrits professionnels (protocoles,
chartes, notices techniques…) et
rédiger des notes
Pré-requis : maîtrise des
compétences du module 11
Pré-requis : maîtrise des
compétences du module 12
RESPECT DES REGLES
Pré-requis : maîtrise des
compétences du module 13
ANALYSE DE PRATIQUE
25 - Respecter les règles et codes en
vigueur dans l’établissement de santé
26 – Valoriser ses compétences pour
évoluer professionnellement
Pré-requis : maîtrise des compétences
des modules 11 et 12
Pré-requis : maîtrise des compétences
des modules 11 et 12
Pré-requis : maîtrise des
compétences du module 14
DISPOSITIF DE FORMATION MODULAIRE
DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES CLES
Module 1 - COMMUNICATION ORALE : ADAPTER SES COMPETENCES DE COMMUNICATION ORALE DANS LES
SITUATIONS DE TRAVAIL
11 « Gérer la relation avec les collègues, les patients et leur entourage»
Objectifs de la formation
1. Analyser sa communication orale
 Repérage de situations de communication déjà vécues
 Identification des canaux de communication en fonction des contextes professionnels
 élaboration d’une liste d’outils de communication relatifs à son poste de travail
 modalité d’adaptation de sa communication en fonction du contexte et des outils
2. Mieux gérer la communication en situation professionnelle
 les situations professionnelles et acteurs (équipe/patients/familles)
 Elaboration et mise en œuvre de stratégies de communication
 Communiquer et rester bienveillant
21 « Gérer les situations de communication délicates avec les patients et leur entourage, les collègues et
responsables»
Objectifs de la formation
1. Adapter son comportement face à une situation de communication difficile
 repérage des situations problème en fonction de son contexte de travail
 analyse de sa place au sein de l’équipe, identification de ses attitudes
 Identification des moyens utiles pour rendre une collaboration positive
2. Développer ses capacités à prévenir et à mieux gérer les situations conflictuelles
 modalités de communication, argumentaires
 moyens de sortie d’une situation conflictuelle
 mises en pratique
Module 2 - COMMUNICATION ECRITE : INTERPRETER LES ECRITS PROFESSIONNELS ET DEVELOPPER SES
COMPETENCES D’ECRITURE DANS SON ACTIVITE
12 « Comprendre globalement les écrits du quotidien de travail et renseigner les formulaires, les fiches … »
Objectifs de la formation
1. Comprendre les enjeux de la communication écrite au sein d’une équipe
 Poste de travail, analyse d’une journée type, relevé des points forts/points faibles
 Compréhension des enjeux de sa fonction pour les patients, leur entourage, l’équipe
2. S’approprier les modalités d’usage des écrits de son quotidien professionnel
 les outils professionnels à disposition,
 contraintes de temporalité, codes professionnels
3. Produire une diversité d’écrits professionnels simples
 réalisation d’une situation contextualisée à l’environnement professionnel
22 « Comprendre dans le détail les écrits professionnels (protocole, charte, notice technique…) et rédiger des notes»
Objectifs de la formation
1. Analyser les évènements relatifs à la gestion de l’environnement de travail
 Identification/repérage de la fonctionnalité de documents complexes,
2. Rédiger des messages courts dans différentes situations professionnelles
 Echanges de pratiques professionnelles, analyse croisée points forts/faibles
 Aide à la verbalisation et à la construction d’un argumentaire
3. Rendre compte d’évènements exceptionnels/s’entraîner
 Définition d’un évènement exceptionnel, rédaction de notes explicites
 Mise en situation contextualisée
Module 3 - ORIENTATION – ORGANISATION : AMELIORER SON SENS DE L’ORGANISATION ET DE L’ORIENTATION ET
MOBILISER LES OUTILS MATHEMATIQUES DANS LE CONTEXTE DE TRAVAIL
13 « Développer son sens de l’organisation et mobiliser les outils mathématiques de base»
Objectifs de la formation
1.
Optimiser son organisation et son sens de l’orientation
Diagnostic de ses capacités en termes de mobilité
Méthodologie de travail en fonction des contextes
2.
Mobiliser les outils mathématiques de base
Moyens/outils mathématiques utiles à son environnement de travail,
Notions d’espace, outils à mobiliser, comprendre et interpréter
Utilisation de la calculatrice, quand, pourquoi, comment ?
3.
Adapter ses connaissances au contexte professionnel
Analyse de situations de travail, résolution de problème
23 « Perfectionner son sens de l’organisation et du travail en équipe»
Objectifs de la formation
1. Gérer sa charge de travail au quotidien, accroître son sens de l’organisation
Notions de priorité, moyens d’optimisation, échanges entre les participants
Le travail collaboratif, pourquoi et comment l’instaurer, quel place laisse-t-il à l’individu,
2. Programmer de manière cohérente ses activités, agir avec méthode
Panorama des différents outils d’organisation utilisés en milieu professionnel
Intégration de ces outils à son quotidien professionnel
Echanges sur les bonnes pratiques, le gain en efficacité et temps
3. Faciliter la coopération, la relation d’équipe
Mise en situation contextualisée
Module 4 - INFORMATIQUE : MAITRISER L’USAGE DES OUTILS INFORMATIQUES
14 « S’initier à l’informatique pour utiliser les fonctions de base des logiciels professionnels»
Objectifs de la formation
1. Acquérir les connaissances de base de l’utilisation des TIC et adopter une attitude citoyenne dans leur usage
consolidation des connaissances générales associées au poste de travail
gestion de documents liés au poste de travail, analyse des pratiques en cours, repérage des axes
d’amélioration
2. Naviguer sur le Net, utiliser une messagerie dans son quotidien professionnel
recherche raisonnée d’informations
gestion de sa messagerie professionnelle
Echanges sur les problèmes de sécurité
3. Produire des documents simples à partir d’un traitement de texte
assurer la réalisation de travaux professionnels en tenant compte des exigences de l’entreprise
4. Produire des documents simples à partir d’un traitement de tableur
S’approprier un environnement de travail avec un tableur, créer et gérer des tableaux simples, réaliser des
calculs simples, mettre en forme
24 « Se perfectionner en informatique pour utiliser les fonctions avancées des logiciels professionnels»
Objectifs de la formation
1. Créer de longs documents structurés à l’aide d’un traitement de texte
Structurer la présentation d’un document, finaliser une mise en page, insérer des objets/images,
Création de documents réutilisables
2. Créer des tableaux élaborés et structurés à l’aide d’un tableur
Organisation, élaboration de tableaux de suivi, de statistiques liées à son activité professionnelle
Présentation, gestion des données professionnelles
Personnalisation de l’environnement Excel
Module 5 - RESPECT DES REGLES : RESPECTER LES REGLES ET CODES EN VIGUEUR DANS L’ETABLISSEMENT
Objectifs de la formation
1. Identifier les éléments clés d’organisation de son environnement de travail
Codes et règlements en vigueur dans son établissement
Rappel de définition, différenciation règles implicites/explicites
Motivation de l’établissement à les établir
Modalités d’application et conséquences
2. Comprendre et appliquer les codes et règlements explicites
Application/non-respect des codes et règlements
Analyse des situations à risques (conséquence pour soi et l’environnement proche)
3. Comprendre les enjeux des règles implicites et les appliquer
Identification des comportements déviants
Modes de signalement possibles, description orale/écrite
Modalités de remédiation
Module 6 - ANALYSE DE PRATIQUE : TIRER PARTI DE SON EXPERIENCE POUR EVOLUE PROFESSIONNELLEMENT
26 « Valoriser ses compétences pour évoluer professionnellement»
Objectifs de la formation
1. Réaliser le bilan de son activité professionnelle, le verbaliser
Identification des fils conducteurs dans son expérience de vie professionnelle
Explicitation des activités vécues
2. Valoriser son expérience à l’oral et à l’écrite
Identification de ses compétences professionnelles/extra professionnelles
Modalité d’organisation d’une évolution professionnelle/d’une nouvelle activité
Valorisation de ses acquis
3. Evaluer les impacts d’un changement pour évoluer, identifier un plan d’actions
Représentation professionnelle et réalité d’évolution professionnelle
Quelle(s)compétence(s) pour quel(s) emploi(s)
Phase de réalisation de projet, définition du plan d’action post formation