Comment faire pour… Mettre à profit son site internet dans les devis

communiqué
Comment faire pour…
Mettre à profit son site
internet dans les devis
implantaire ?
Votre site internet peut être mis à profit pour informer son patient avant, pendant et après
la consultation pour un traitement implantaire. Marche à suivre. Par Maïka RUITORT
62 indépendentaire 114 I Janvier 2014
par e-mail afin que le patient puisse revoir la solution thérapeutique envisagée ;
y réfléchir et l’expliquer à son conjoint
(qui prendra forcément part à la décision
finale !). Les patients qui se connectent
après sur Internet cherchent à « valider »
ou à vérifier ce que vous leur aurez dit
pendant la consultation. Il est ainsi primordial de fidéliser les patients après la
consultation, et Internet peut jouer un
rôle de premier plan. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition,
le plus efficace et le plus simple est de
demander l’adresse mail (lors du questionnaire d’entrée) du patient durant la
consultation et de lui envoyer un message
à l’issu du premier rendez-vous.
Après la consultation,
comment fidéliser son
patient ? En créant du lien
Des sociétés spécialisées dans le domaine
de la communication dentaires peuvent
proposer aux chirurgiens-dentistes des
outils accessibles depuis leur site internet.
Le praticien peut ainsi gérer sa
communication auprès de ses patients
de façon individuelle ou par « groupe »
de patients afin de leur indiquer notamment via l’envoi de newsletters : la date
de ses congés, un rendez-vous pour
effectuer un contrôle quelques mois
après avoir suivi un plan de traitement
ou leur rappeler la date et l’horaire de
leur prochain rendez-vous. Il peut également mettre en avant une spécialité (la
chirurgie muco-gingivale par exemple
ou le blanchiment) à travers la rédaction
de newsletter à l’en tête du cabinet dentaire. Toutes ces attentions sont autant
de données qui créent un lien spécifique
entre le praticien et le patient. * Échantillon de 1 003 personnes interrogées les 12 et 13 janvier 2012 par téléphone
(Mutualité Française)
© iStockphoto / kupicoo
40%
des Français
se renseignent
avant de
se rendre chez un soignant… tandis
que 50% d’entre eux effectuent des recherches d’informations après avoir
consulté. Ces chiffres évoluent en fonction de l’âge ou de la catégorie socio-professionnelle, puisque 63 % des 18-24 ans
privilégient une recherche en amont de
la consultation ; une attitude également
observée chez les cadres (58 %) et les
artisans (54 %)*. Un site internet de
chirurgien-dentiste sert à renseigner et
rassurer les patients avant même qu’ils
ne viennent (ou même appellent) pour
la première fois au cabinet. Véritable
vitrine, il sert à conforter les patients
dans leur choix et à leur délivrer des informations pratiques (horaires d’ouvertures, localisation…), mais un site bien
construit peut également être exploité
dans la relation pédagogique praticien/
patient, directement au cabinet. Après
l’anamnèse et l’examen radiologique, il
peut être intéressant de s’appuyer sur le
propre site du cabinet afin d’expliquer au
patient sa pathologie et lui présenter son
plan de traitement (via schémas et animations 3D).
Cette phase de communication aidera au consentement éclairé et
demeure très facile à mettre en œuvre : le
praticien (ou l’assistante s’il lui a délégué
les explications) pourra soit les visualiser
sur une tablette soit directement depuis
son ordinateur. Cohérence oblige, ce
sont ces mêmes schémas et explications
qui seront imprimés et joints au plan de
traitement, le patient pourra les retrouver sur le site ou encore les consulter
librement, une fois chez lui. Au terme
de la consultation le chirurgien-dentiste
pourra également envoyer les animations 3D ou fiches d’information patient
S’afficher
Il est important de bien communiquer l’adresse
de votre site internet à chacun de vos patients :
sur des cartons de rendez-vous, sur les fiches
d’informations patients, sur les pochettes de
plan de traitement ou bien directement en
salle d’attente.
Le saviez-vous ?
Si la recherche d’informations médicales
sur Internet se révèle être une pratique
courante, les internautes restent très prudents
à l’égard des informations trouvées : 90% le
font en complément d’une consultation d’un
professionnel de santé.