classement des Offices de Tourisme en catégories

FICHE TECHNIQUE
LE CLASSEMENT DES OFFICES
DE TOURISME EN CATEGORIES
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LE CLASSEMENT DES OFFICES
DE TOURISME EN CATEGORIES
Depuis l’arrêté du 10 juin 2011, paru le 23 juin dernier
2011 le classement en catégories I, II ou III est
applicable. Ces catégories sont classées à l’inverse
des étoiles, la catégorie I correspondant à un
classement en 4 étoiles.
Le classement ne revêt pas un caractère obligatoire
(sauf pour classement de la commune en station
classée ou en commune touristique).
Un instrument au service des territoires
La grille des critères est un outil placé au cœur du projet
touristique du territoire de compétences concerné mais
également au cœur des métiers exercés dans les OT.
Elle reconnaît le rôle de facilitateur de l’OT et les relations
avec les socio-professionnels.
Des exigences nettement plus élevées
Le tableau des critères de classement (48 critères dont 20
communs aux 3 catégories) se décline en deux grands
chapitres s’inscrivant dans une démarche de progrès :
obligations de moyens et de résultats (performance).
> Les engagements de l’Office de Tourisme à l’égard des
clients :
- Accueil accessible et de qualité
- Information diffusée complète, actualisée et accessible à
tous public
> Le fonctionnement de l’Office de Tourisme :
- Zone géographique d’intervention,
- Missions et engagements organisationnels
CE QU’IL FAUT RETENIR
(Extrait de l’arrêté)
HORAIRES D’OUVERTURE
Les OT de catégorie I devront être ouverts à minima
240 jours/an, lorsque celui-ci est situé sur une zone
géographique d’intervention disposant d’une population
inférieure à 5000 habitants ou être ouverts à minima
305 jours/an si celui-ci est situé sur une zone géographique
d’intervention disposant d’une population supérieure ou
égale à 5000 habitants.
Les OT de catégorie II devront être ouverts 240 jours/an.
Les OT de catégorie III devront être ouverts 120 jours/an.
AFFICHAGE
Les horaires et périodes d’ouverture devront être visibles
de l’extérieur, mais également sur les brochures, dans les
messages des répondeurs ainsi que sur les sites Internet,
en au moins une langue étrangère pour les OT de catégorie
III et en deux langues étrangères pour les OT de catégorie I
et II.
L’affichage des critères de classement et des engagements
correspondant aux trois catégories se fera dans les locaux
et sur le site Internet de l’OT.
L’OFFRE TOURISTIQUE LOCALE
L’offre touristique devra être qualifiée selon des approches
thématiques affinitaires, sur tout type de support. La
capacité d’hébergements touristiques pour le territoire des
OT de catégorie I et II devra être conforme à l’article R.13333 du Code du Tourisme. Le nombre de lits sera calculé en
fonction de la population locale. La mise à jour annuelle de
l’information touristique devra être disponible sous format
papier et numérique.
Loire-Atlantique développement –Direction
Directionde
de l’action
l’action touristique
Société
Sociétépublique
publique locale
locale
11 rue du château de l’Éraudière /// CS 40698 /// 44306 NANTES cedex 3
TT 02
02 51
51 72
72 95
95 30
30 ///
/// FF 02
02 40
40 20
20 44
44 54
54 ///
/// [email protected]
[email protected] ///
/// www.ohlalapro.com
www.ohlalapro.com
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NOUVELLES TECHNOLOGIES
DEVELOPPEMENT DURABLE
L’accès gratuit au Wifi dans l’espace d’accueil de l’OT sera
proposé aux visiteurs des OT de catégorie I et II. Obligation
d’avoir un site internet propre à l’OT : il devra être bilingue
pour les OT de catégorie III et trilingue pour les OT de
catégories I et II.
Tous les OT doivent s’impliquer dans le développement
durable. Des actions de sensibilisation des touristes et des
acteurs touristiques pour la protection de l’environnement
seront également mises en œuvre par les OT des
catégories I et II.
ORGANISATION
Les OT de toutes catégories définiront un plan d’action
annuel de promotion et de communication.
Ils disposeront d’un système de gestion de l’information sur
l’offre touristique locale.
Ils développeront une démarche de qualification de l’offre
par thématique affinitaire pour les OT de catégorie I et II.
L’offre touristique, la fréquentation touristique locale et celle
du site Internet de l’OT seront tenus à jour sur un tableau
de bord, par l’ensemble des OT de toutes les catégories.
LE ROLE DE LA COLLECTIVITE
Le classement est demandé par la collectivité de tutelle
(Conseil Municipal ou Intercommunal) sous forme d’une
délibération sollicitant le classement de l’OT dans une des
trois catégories et approuvant le dossier de classement
signé du Président.
DEMARCHE QUALITE
La gestion des réclamations et une étude de leur
satisfaction sur les différents services proposés par l’OT
seront effectuées. Une démarche qualité devra être mise
en place. Celle-ci comprendra la définition d’objectifs
qualité et la présence d’un manuel qualité reprenant les
différentes procédures dont la gestion des ressources
humaines, l’accueil et l’information.
L’OT de catégorie I devra être certifié ou labellisé suivant
un référentiel national ou international sur la qualité de ses
services.
LA PERTE DU CLASSEMENT
L’Office de Tourisme classé perdra automatiquement son
classement dès lors qu’une de ces conditions est remplie :
- Classement arrivé à échéance
- Modification de sa personnalité morale
- Déménagement de son espace d’accueil
- Regroupement de structures
- Modification de la zone géographique d’intervention.
LA FDOTSI A VOTRE SERVICE
L’intitulé de certains critères ou chapitres ne sont pas
toujours explicites ou sujets à interprétations. La FDOTSI
est là pour répondre à vos interrogations.
Elle met également à votre disposition le formulaire de
demande, une trame de présentation du dossier qui
reprend les critères officiels et les justificatifs à
apporter aux services préfectoraux.
La FDOTSI reste votre intermédiaire privilégié pour étudier
votre dossier avant l’envoi en Préfecture.
Documents à consulter sur le site internet :
> Arrêté de classement du 12/11/2010.pdf
> Arrêté de classement du 01/07/2013.pdf
> Classement des Offices de tourisme pdf
> Congrès OTF de 10/2011 - réforme de classement.pdf
VOTRE CONTACT
Béatrice LEMRI
T 02 51 72 95 33 // F 02 40 20 20 44 54
[email protected]
Loire-Atlantique développement –Direction
Directionde
de l’action
l’action touristique
Société
Sociétépublique
publique locale
locale
11 rue du château de l’Éraudière /// CS 40698 /// 44306 NANTES cedex 3
TT 02
02 51
51 72
72 95
95 30
30 ///
/// FF 02
02 40
40 20
20 44
44 54
54 ///
/// [email protected]
[email protected] ///
/// www.ohlalapro.com
www.ohlalapro.com