bilan comite usager 2007-03 - Mailing

Compte rendu du comité des usagers du vendredi 30 mars 2007
Il est rappelé que tout usager peut participer au comité, par la liste de discussion et lors des
réunions trimestrielles. Pour s'abonner et ensuite accéder aux documents reliés au comité d'usager de
l'Arobase et listes de discussion :
http://listes.pierrefitte93.fr/wwsympa.fcgi/info/arobase-comite/
Etaient présents :
•
Ahmed Assas (usager)
•
Julie Belrose (usagère)
•
Messa Duquenne (usagère)
•
Violetta Gil (usagère)
•
Isabelle Le Goff Hallier (usagère)
•
Gaby Jean-Baptiste (usager)
•
Hamid Le fleurier (Arobase)
•
Magali Vacherot (Arobase)
Ordre du jour :
•
Le point par les participants sur les ateliers de recherche d'emploi
•
Présentation du budget 2006
•
Remarques et propositions sur le fonctionnement de l'Arobase
•
Quels avis sur le nouveau site de l'Arobase (forme, contenu) ?
•
Que faire du fonds documentaire collecté à l'occasion de la célébration de l'anniversaire des
cinq ans de l'Arobase (panneaux, vidéos) ?
•
Quelles idées de participation des usagers à Pierrefête ?
Hamid rappelle le rôle du comité d'usagers dans la vie de l'Arobase, avec un historique de quelques
dossiers activement suivis par le comité, tels que le dossier concernant l'accueil et l'accompagnement
des demandeurs d'emploi, ou la tarification pour les projets de longue durée.
Décisions prises lors de ce comité :
•
Dans le cadre de l'évaluation et de la communication autour de l'atelier recherche d'emploi, un
questionnaire réalisé par Véronique, et une entrevue vidéo des participants de l'atelier, gérés
par Hamid et Véronique, vont être mis en place.
•
Dans le cadre de la programmation des sessions collectives, un courriel va être envoyé vers le
milieu du mois aux usagers, pour qu'ils puissent formuler leurs souhaits et leurs disponibilités
via la liste d'information de l'Arobase :
http://listes.pierrefitte93.fr/wwsympa.fcgi/info/arobase-info
•
Une invitation va être envoyée aux usagers via la liste de diffusion afin de les encourager à
aller visiter la nouvelle mouture du site de l'Arobase.
•
Les entrevues vidéo des usagers réalisées lors des 5 ans de l'Arobase vont être prochainement
diffusées sur le site de l'Arobase.
Magali Vacherot-
/Arobase/les_compte-rendus/comite-usager/mars_07CUmars2007-final2.odt
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ATELIER RECHERCHE D'EMPLOI
Quelques données chiffrées :
Usagers inscrits à l'Arobase en 2006 :
Usagers inscrits à l'Arobase avec un tarif normal
Usagers inscrits à l'Arobase avec un tarif réduit :
Usagers inscrits à l'Arobase en tant que non-pierrefittois
Usagers inscrits à l'Arobase âgés de 20 à 60 ans :
212
47
162
3
109
Ces chiffres indiquent que 76% environ des personnes qui se sont inscrites à l'Arobase au cours
de la dernière année l'ont été avec un tarif réduit (écolier-collégien-lycéen, étudiant, demandeur
d'emploi ou RMIste). En soustrayant la part des moins de 20 ans (soumis à un tarif réduit au titre
d'écolier, collégien, lycéen, étudiant), on obtient un pourcentage de 51% d'usagers qui se sont
probablement inscrits au titre de demandeurs d'emploi. On peut donc supposer qu'outre la formation
aux techniques du multimédia, la motivation de cette inscription pour la grande quantité d'entre eux
est la recherche d'emploi, alors que les outils tels qu'Internet prennent une importance fondamentale
dans ce domaine.
L'Arobase a connu une demande croissante de la part des usagers demandeurs d'emploi d'une
ouverture de l'espace le mardi, afin notamment d'assurer plus de suivi de leurs candidatures. Cette
demande, formulée entre autres en comité d'usagers, s'est enrichie d'une demande d'accompagnement
méthodologique pour la recherche d'emploi.
L'atelier expérimental de recherche d'emploi lancé par l'Arobase à la mi-janvier 2007 fait appel
à une conseillère spécialisée dans la recherche d'emploi. Il vise à expérimenter une formule d'atelier
de recherche d'emploi dans le contexte d'un Espace Public Numérique, où seraient combinés les
soutiens méthodologiques à la recherche d'emploi et à la mise en œuvre technique par les outils
informatiques.
L'objectif est également d'évaluer ce type d'action et de partager les résultats à l 'échelle de la
municipalité, voire plus largement, de la communauté d'agglomération.
La communication autour de ce projet s'est faite via le site web de l'Arobase et une
documentation papier diffusée dans l'espace, à l'accueil de la mairie ou d'Objectif Emploi. L'atelier a
également fait l'objet d'un article dans l'édition N°48 du Journal de Pierrefitte.
Pour le budget de l'Arobase, une telle prestation s'élève à 1 680 € (7 demi-journées
d'intervention, à raison d'une demi-journée tous les 15 jours).
Total de l'opération : 52h sur 3 mois
Participants différents (sessions collectives et sessions en accès individuel) : 17
Ont déjà eu lieu :
•
6 sessions collectives de 2h
•
5 sessions en accès individuel (20h en tout)
Participation aux sessions collectives :
•
moyenne de 6 personnes environ
•
de 5 participants (1ère session) à 8 (2 dernières sessions)
Magali Vacherot-
/Arobase/les_compte-rendus/comite-usager/mars_07CUmars2007-final2.odt
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Participation aux sessions en accès individuel :
•
moyenne de 5 personnes environ
•
de 4 (1ère session) à 8 participants (dernière session)
Ces chiffres indiquent que l'atelier est de plus en plus fréquenté, avec un noyau de personnes
auquel vient s'ajouter les nouveaux arrivants, donc un groupe qui s'est constitué progressivement. Les
ateliers proposés ont rencontré leur public ce qui prouve que le besoin pour ce type de proposition est
effectif.
Qualitativement, comment recueillir les impressions des participants ? Véronique propose de
rédiger un questionnaire qui permettra une évaluation des sessions collectives et des sessions en accès
individuel (ces dernières n'étant pas toutes animées par la conseillère à l'emploi).
Hamid soumet l'idée de réaliser une entrevue vidéo des participants, afin d'enrichir la
communication autour des ateliers. Cette proposition est approuvée par les usagers ; Véronique et
Hamid vont y travailler ensemble.
Véronique ajoute que cet atelier favorise une dynamique et souligne l'importance d'un suivi
dans le temps, ce qui n'est pas sans effet sur le moral. Elle exprime, comme les autres usagers
concernés, le désir de voir se prolonger ce type d'atelier.
Hamid rappelle les objectifs du projet expérimental (mise en place, évaluation et partage de
l'expérience). Il sera ensuite possible d'envisager quelles suites donner à ce projet et les modalités de
mise en œuvre. A court terme, on envisagera avec les participants comment maintenir la dynamique
qui s'est instaurée.
Magali Vacherot-
/Arobase/les_compte-rendus/comite-usager/mars_07CUmars2007-final2.odt
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PRÉSENTATION DU BUDGET 2006
Le budget prévisionnel pour 2007 est à la baisse.
Hamid présente quelques données chiffrées sur les dépenses et les recettes de l'espace au cours
de l'année 2006.
Recettes
Recettes en fonctionnement
Recettes en fonctionnement
Contrat de
ville – initiation
(en reconduction)
Participation
usagers
(estimation)
FSE formation
TIC et employabilité
(déposer)
Subvention
emploisjeunes (2
mois) (acquis)
Participation
municipale
•
•
•
•
•
•
Contrat urbain de cohésion sociale (Politique de la ville)
Participation usagers (estimation)
Fonds Social Européen (FSE)
Subvention emplois-jeunes (2 mois, non reconduit)
Participation municipale
Total
6 000 €
2 000 €
27 291 €
2 667 €
80 630 €
118 588 €
La somme des subventions du Fonds Social Européen (FSE) pour 2006 est comparable à celle
de 2005 (21 503 €). Ces subventions permettent de valoriser deux axes principaux : la formation des
habitants et les actions auprès des demandeurs d'emploi. A titre indicatif, la mise en place et le suivi
du dossier de demande de subvention du FSE représentent l'équivalent de 6 à 8 semaines de
préparation. Hamid signale qu'un représentant du FSE s'est déplacé à l'Arobase et s'est montré satisfait
de la gestion des subventions consenties.
En tout, la part municipale du budget de l'Arobase, d'un montant de 80 630 €, représente plus de
60% pour l'année 2006.
Magali Vacherot-
/Arobase/les_compte-rendus/comite-usager/mars_07CUmars2007-final2.odt
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Dépenses
Dépenses en fonctionnement
Dépenses personnel : 93 888 €.
Cette somme représente le total annuel des frais de personnel pour la municipalité, et plus des
trois quarts des dépenses de fonctionnement de l'Arobase.
Dépenses en prestation de services : 11 338 € (dont mission accompagnement emploi : 1 680 €)
•
Fournisseur d'accès à Internet (FAI) : 5 558 €
•
Easter Eggs (maintenance serveurs) : 3 500 €
Les frais de maintenance des serveurs par le prestataire Easter Eggs, permettent d'assurer le bon
fonctionnement des sites de l'Arobase, mais aussi des sites municipaux ou de sites d'associations de la
ville.
•
Libre en fête/Parinux : 300 €
Dans sa défense du logiciel libre, l'Arobase a défrayé l'association Parinux à l'occasion de la
journée Libre en fête, qui s'est déroulée le 24 mars dans l'espace.
•
Adélouzes 2006 : 300 €
Dans le cadre de l'opération du prix multimédia jeunesse des Adélouzes 2006, l'Arobase a fait
l'acquisition de CD-ROM de jeux pour enfants dans la tranche d'âge de 8 à 12 ans.
Dépenses frais divers
1 750,00
1 500,00
1 250,00
1 000,00
750,00
500,00
250,00
0,00
Divers accessoires consom­
Magali Vacherot-
Pressage DVD Car­
naval
Anniversaire Arobase
Dépliant anniver­
saire
Une partie importante des
dépenses (Anniversaire Arobase +
Dépliant anniversaire) a concerné la
célébration de l'anniversaire de
l'Arobase, qui fêtait ses 5 ans. Le
pressage du DVD Carnaval 2006 réalisé
en collaboration avec le service enfance
a été tiré à 1 000 exemplaires. Ceux-ci
ont été distribués à l'occasion des
célébrations des cinq ans de l'Arobase à
un public globalement pierrefittois,
ainsi que lors de manifestations
organisées par le service Enfance où le
DVD a pu être distribué aux parents.
L'accueil de la mairie a également
diffusé des exemplaires du DVD
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Dépenses en investissement
Investissements matériel
•
•
•
•
•
Appareil photo numérique Nikon P3 Silver
Disques durs (pour serveurs)
Camescope Sony DCR-HC96
Remplacement lampe vidéo-projecteur
Total
368 €
209 €
784,8 €
644,64 €
2006,44 €
De nouveaux disques durs ont également été acquis pour permettre le stockage des projets vidéo
en particulier. Parmi ces dépenses, on note le remplacement d'une lampe de vidéo-projecteur.
Investissement logiciel
•
Ilife
79 €
Les logiciels ne représentent pas une dépense importante cette année ; le seul achat fut Ilife pour
l'ordinateur Macintosh. En priorité on a choisi des logiciels libres, tant par conviction que pour des
raisons financières.
REMARQUES SUR LE FONCTIONNEMENT DE L'AROBASE
Véronique demande quand la tablette graphique sera réparée, Denis répond que des tests sont à
faire sur le stylo et qu'il la réparera aussi rapidement que son emploi du tempsle permettra.
Programmation des sessions collectives et espace usager
Violetta dit avoir vu souvent des formations collectives qui l'intéressaient, mais programmées le
mercredi, jour où elle ne peut être disponible, et demande s'il serait possible de les programmer à un
autre moment. Les sessions sont au maximum programmées à des moments différents afin que tous
puissent en profiter.
D'autre part Magali signale qu'elle a mis en place une liste de demandes de formations, où elle
note les demandes des nouveaux usagers ainsi que leurs disponibilités lorsqu'ils participent à la
session découverte ; elle va s'en servir aussi pour noter les demandes des usagers de plus longue date.
Isabelle demande comment comptabiliser en tant qu'usager le nombre d'heures que l'on a faites ;
Hamid indique que c'est possible via l'espace usager. Il rappelle également que dans l'espace usager
sur le site de l'Arobase, on peut faire une demande de formation. Mieux vaut faire sa demande vers le
milieu du mois afin qu'elle puisse être prise en compte pour le mois suivant. On peut aussi passer par
la liste de diffusion des informations de l'Arobase pour formuler sa demande. On peut s'y inscrire à
l'adresse suivante :
http://listes.pierrefitte93.fr/wwsympa.fcgi/info/arobase-info
Un courriel indiquant cette possibilité aux usagers sera transmis à la liste vers le milieu du mois,
afin qu'ils puissent formuler leurs demandes de formations ainsi que leurs disponibilités.
Magali Vacherot-
/Arobase/les_compte-rendus/comite-usager/mars_07CUmars2007-final2.odt
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Achat de tickets et carte d'usager
Violetta pointe le problème des personnes qui se présentent au service des affaires scolaires sans
carte pour acheter des tickets Arobase, et demande s'il est possible pour son service d'avoir une liste
comportant les noms et les tarifs (plein ou réduit) afin qu'elle puisse tout de même donner les tickets.
La possibilité d'appeler l'Arobase à chaque fois pour demander le tarif applicable à la personne au
personnel de l'espace est exclu car trop long. Hamid va essayer de voir auprès d'un représentant de la
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ce qu'il est possible de faire en
respectant les contraintes légales.
Sessions collectives, niveaux et pratique
Julie demande s'il serait envisageable de regrouper les personnes par « niveaux » car elle a
constaté des disparités dans les sessions collectives et se sent gênée en tant que débutante aux côtés de
personnes plus habituées à la manipulation de l'outil informatique.
Hamid rappelle que les personnes sont déjà regroupées par niveaux ne serait-ce qu'à cause des
prérequis nécessaires pour participer à certaines sessions. De plus, les objectifs sont fixés dès le départ
au début de chaque session. Il indique également que les compétences découvertes en sessions
collectives peuvent être maîtrisées grâce à un travail de pratique en accès individuel. Véronique
rajoute que cela est positif qu'il y ait des personnes de niveaux différents car les forts tirent les plus
faibles vers le haut.
Julie apprécie beaucoup les supports papier fournis à l'occasion de certains cours et souhaiterait
que cela soit plus fréquent, afin de disposer d'un aide-mémoire en cas d'oubli.
Remarques sur la nouvelle mouture du site
Hamid avait travaillé avec Fatima sur les contenus, la navigation et l'interface du site précédent.
Afin d'encourager les usagers à aller visiter le nouveau site, il envisage de faire une invitation à
transmettre aux usagers via la liste de diffusion.
Que faire des documents présentés lors de l'anniversaire des cinq ans de l'Arobase ?
Une présentation des vidéos sur le site de l'Arobase serait bienvenue, car toutes les interviews
des usagers n'ont pas pu être projetées en mairie lors de la soirée d'anniversaire des cinq ans de
l'Arobase.
Pierrefête, quelle participation des usagers ?
Hamid signale que l'Arobase est intervenue de manière indirecte aux éditions précédentes, notamment
en 2005 en soutenant les projets de participants, tels que le projet intergénérationnel autour de la
Libération à Pierrefitte, qui avait donné lieu à la réalisation du DVD Raconte moi la Libération.
Véronique demande s'il est envisageable de présenter des projets en tant qu'usagers de l'Arobase.
Hamid répond que cela est possible, et que cela peut également être un projet d'animation pour les
enfants, le thème de l'enfance étant à l'honneur en 2007 à Pierrefitte.
Magali Vacherot-
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