recueil des prix 2015 - FERia

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AGENCES DE VOYAGES
RECUEIL DES PRIX COMMERCIAUX
Edition du 31 décembre 2014
1
DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
Sommaire
FERia.sncf.com
1- Formation des prix
1.1 Prix de base gé
gé n é ral
•
Paramètre du calcul de prix de base général au 31 décembre 2014
1.2 Prix particuliers
•
•
Prix du tarif normal pour les relations directes desservies par INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire
Prix tarif normal particuliers sur INTERCITÉS de jour sans ré
réservation obligatoire
1.3 Prix spé
spé cifiques et services
•
Réservation des places : Assises, sièges inclinables, couchettes
•
Prix des cartes de réduction : Senior +, Enfant +, Jeune, Week-end
•
Différents forfaits : Junior & Cie, bambin, chiens et autres animaux domestiques
•
Enregistrement des bagages
•
Services auto-train
•
•
•
•
•
« Garantie Ponctualité » applicable sur trains Grandes Lignes et Intercités
Engagement « Horaire Garanti » applicable sur EUROSTAR
Engagement « Horaire Garanti » applicable sur SNCF-DB
Engagement « Horaire Garanti » applicable sur SNCF-Renfe
Engagement « Horaire Garanti » applicable sur TGV France Italie
2
DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
2- Les abonnements
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2.12.1- Fré
Fré quence
•
•
Paramètres de formation des prix
Prix des coupons abonnement fréquence France Entière
2.22.2- Forfait
•
•
•
Prix des coupons abonnement Forfait France Entière
Tableau des zones d’équivalence tarifaire pour les Abonnements Fréquence et Forfait
Prix des coupons Abonnement Forfait mensuel
3- Échange et remboursement
3.13.1- Échange de titres
•
•
•
Avec réservation dans les trains à réservation obligatoire
Avec réservation dans les trains à réservation facultative
Avec réservation dans les trains à réservation facultative ou sans réservation
3.23.2- Remboursement des titres dé
dé livré
livré s
•
•
•
Pour l’emprunt d’un train à réservation obligatoire
Avec réservation délivré pour l’emprunt d’un train à réservation facultative
Sans réservation délivré pour l’emprunt d’un train à réservation facultative ou sans réservation
3
DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
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1- Formation des prix
1.1 Prix de base gé
général
•
Paramè
Paramètres de calcul du prix de base gé
général au 31 dé
décembre 2014
Le prix de base seconde classe (pour les trajets dans certains trains autres que TGV) est calculé selon la formule :
P = a + bd , P étant le prix, a une constante, b le prix kilométrique et d la distance tarifaire.
Le prix plein tarif d’un billet pour un trajet effectué en 1ère classe est déterminé à partir du prix calculé en 2ème classe
auquel est appliqué le coefficient de Majoration de 1,5. Le montant obtenu est arrondi au décime d’euro supérieur.
Distance(d)
Constante (a)
Prix kilométrique (b)
1ère classe
2ème classe
1ère classe
2ème classe
1
km à
16
km
1,1672
0,7781
0,2916
0,1944
17
km à
32
km
0,3755
0,2503
0,3248
0,2165
33
km à
64
km
3,1059
2,0706
0,2396
0,1597
65
km à
109
km
4,3337
2,8891
0,2234
0,1489
110
km à
149
km
6,1296
4,0864
0,2138
0,1425
150
km à
199
km
12,1307
8,0871
0,1790
0,1193
200
km à
300
km
11,6366
7,7577
0,1814
0,1209
301
km à
499
km
20,4771
13,6514
0,1545
0,1030
500
km à
799
km
27,6674
18,4449
0,1382
0,0921
800
km à
9 999
km
48,3062
32,2041
0,1133
0,0755
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1.2 Prix particuliers
Des Prix Plein Tarif Loisir pour les
relations directes desservies par
INTERCITÉS de jour à réservation
obligatoire
Relations au départ
d part ou
à destination de Paris
Bercy
Prix Plein Tarif Loisir
Au 31/12/2014
1ère
re classe
2nde classe
Clermont Ferrand
91 €
61 €
Nevers
62 €
41 €
Riom Chatel Guyon
91 €
61 €
St Germain des Fossés
Foss s
83 €
54 €
Vichy
83 €
54 €
Moulins sur allier
75 €
49 €
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1.3 Prix spé
spécifiques et services
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Places assises TGV /Assises et sièges
si ges inclinables Intercités
Intercit s
1,6 €
Couchettes 1ère
1 re et 2nde classe, montant par couchette et par nuit
Période
normale
Période de pointe
INTERCITÉS
INTERCIT S de nuit
18,80 €
21,50 €
Compartiment privatif
(Intercités
(Intercit s de nuit)
Les cartes Jeune, Senior+, Enfant +, WeekWeek-end
Le tarif est forfaitaire , en supplément
suppl ment du prix du billet
Carte Jeune
50 €
Compartiment couchettes 2ème
2 me classe
4 ou 5 clients
45 €
Carte Senior +
60 €
Compartiment couchettes 1ère
1 re classe
1 client
70 €
Carte Enfant +
75 €
Compartiment couchettes 1ère
1 re classe
2 clients
50 €
Carte WeekWeek-End
75 €
Compartiment couchettes 1ère
1 re classe
3 clients
40 €
Duplicata d’une
d une carte Jeune, Senior +, Enfant + ou
WeekWeek-end
15 €
Accompagnement d’enfants
d enfants (Junior & Cie) plusieurs niveaux de prix
en fonction du nombre d’enfants
d enfants
Montant du forfait d’accompagnement
d accompagnement (train de jour)
pour 1 enfant
Pour 2 enfants
Pour 3 enfants
Possible jusqu’à
jusqu 5 enfants
35 à 46 €
64 à 86 €
84 à 117 €
Montant du forfait bambin en place assise
9€
Duplicata coupon Fréquence
Fr quence et Forfait
20 €
TGV Family
6€
Prix maximum applicable aux animaux de petite taille
transportés
transport s dans un contenant (par contenant)
7€
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Service bagages
Bagages ordinaires :
38 euros le 1er bagage,20 les suivants
Bagages ordinaires ( cartes de réduction, Accès plus et Programme
Voyageur)
38 euros le 1er bagage,15 euros les suivants
Les bagages volumineux 80 euros
Les fauteuils roulants 30 euros
Offre internationale : valable sur l’Allemagne, la Suisse et le
Luxembourg uniquement sur des bagages ordinaires.
50 Euros par bagage (maxi 3) pour l’Allemagne et le Luxembourg
99 par bagage (de 1 à maxi 3) pour la Suisse
Le montant de l’indemnisation prévu par le règlement, après conversion
en euros, est de 360 par Bagage en cas de perte.
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L’enlèvement et la livraison se font uniquement
de domicile à domicile sans dépasser 30 bagages ordinaires
et 10 volumineux par enlèvement.
Un bagage volumineux ne peut être pris qu’avec la prise en
charge d’un bagage ordinaire.
Le transport des bagages est assuré par GEODIS .
Réservation au 3635, dire « Bagages » et sur voyages-sncf.com:
- Vente, paiement de la prestation
-Prise de rendez vous pour l’enlèvement et la livraison
-Suivi de l’acheminement des bagages
(Réservation possible jusqu’à la veille du jour d’enlèvement
souhaité, avant 12h . Indiquer la référence de dossier voyage).
Service Auto Train
Indemnité payée par la SNCF en cas de perte ou d’avarie (dommages justifiés) d’un véhicule transporté sur auto/train :
• 10 672 € par voiture, avec un montant maximum de 389 € par accessoire ou partie identifiable (pot d’échappement, pare-brise, portière…) ;
• 3 812 € par moto, avec un montant maximum de 389 € par accessoire ou partie identifiable (rétroviseur, carénage, béquille…) ;
• Taxe de parking 15 €.
L’indemnité totale à payer par la SNCF en cas de dommage aux bagages ou effets personnels laissés dans le véhicule ou se trouvant dans des
coffres (exemple coffre à bagages ou à skis) solidement arrimés au véhicule pour tous dommages confondus ne peut excéder une indemnité
forfaitaire égale à 1 638 €.
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« Garantie Ponctualité »
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Le formulaire EHG est sur le site www.sncf.com. Les clients pourront le télécharger, le compléter et l’envoyer sous enveloppe affranchie (billet inclus)
au centre de régularité SNCF de Caen ou de Toulouse.
- Maintien de la compensation dès
d s 30 minutes de retard
La SNCF a décidé de maintenir ce seuil « historique » apprécié des clients tout en le ramenant au même taux que les retards compris entre 60 et 119
minutes (25 %). Comme aujourd’hui, cette compensation est proposée uniquement en BV. En maintenant une compensation dès 30 minutes de
retard, l’EHG reste plus généreux que la Directive Européenne.
- 3 modes de compensation
A partir d’une heure de retard imputable à la SNCF, le client conserve le choix entre 2 modes de dédommagement : Bon Voyage ou euros (ou S’Miles
pour les clients GV / GV Le Club quelle que soit la durée du retard).
- La compensation en euros n’est
n est possible que par virement bancaire
Pour être dédommagé en euros, le client doit joindre un RIB ou RIP à sa demande, faute de quoi, il sera dédommagé en Bon Voyage.
- Un seul canal de traitement des dédommagements
d dommagements
La compensation ne peut être obtenue que par demande envoyée au centre de régularité de Toulouse ou de Caen. Les gares et boutiques ne
peuvent pas procéder au dédommagement direct.
- Maintien de la distribution des enveloppes régularit
r gularité
gularit en gare d’arriv
d arrivée
arriv e (par l’Escale) à chaque fois que c’est possible, en cohérence avec la
distribution à bord.
- Maintien des conditions d’éligibilit
EHG
d ligibilité
ligibilit à l’EHG
Les règles déterminant l’application de l’Engagement Horaire Garanti ne changent pas, en particulier les clauses permettant à la SNCF de s’exonérer
de l’application de l’EHG).
Remarque : dans le cas de retards très exceptionnels, la SNCF peut décider de compenser intégralement les clients,
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DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
« Garantie Ponctualité »
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La grille de compensation :
De 30 à 59 minutes
de retard
(30’
(30 ≤ retard <
1h00)
De 60 à 119
minutes
de retard
(1h00 ≤ retard <
2h00)
De 120 à 179
minutes
de retard
(2h00 ≤ retard <
3h00)
À parti de 180
minutes de retard
(retard ≥ 3h00)
Taux de
compensation*
25 %
25 %
50 %
75 %
Mode de
compensation**
Bon Voyage
Bon Voyage ou euros
Bon Voyage ou euros
Bon Voyage ou euros
Durée
Dur e du retard
(seuil de
compensation)
* Le pourcentage de compensation est calculé sur le prix du billet payé par le client.
** Les clients du programme de fidélité Voyageur peuvent demander une compensation sous forme de points : quelle que
soit la durée du retard (et ce dès 30 minutes).
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Engagement « Horaires garantis » EUROSTAR
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La grande majorité des retards sont dorénavant éligibles à une compensation, à l’exception des cas suivants:
- mauvais temps (conditions suffisamment sévères qu’elles affectent tous les autres modes de transport public)
- catastrophes naturelles
- émeutes, guerre ou activité terroriste
- suicide par un membre du public.
Les entreprises ferroviaires doivent également offrir une compensation pour les problèmes d’infrastructures (ex : retards
Eurotunnel).
COMPENSATION POUR LES RETARDS
Le client a le choix entre deux compensations : sous forme de billets Eurostar gratuits ou en euros
Le client obtient sa compensation en appelant le « Traveller Care Eurostar » (Service Clientèle Eurostar) situé à Ashford
Numéro local et horaires d’ouverture
- Depuis la France : 01.70.70.60.99
Horaires d’ouverture : de 10h00 à 18h00 (7 jours sur 7)
Lors de son appel, il doit se munir de son billet pour indiquer :
- Depuis l’Angleterre : 01.777.77.78.79
- le numéro de dossier à six lettres,
- Depuis la Belgique : 02.400.67.76
- le numéro d’IV à 9 chiffres (chiffres apparaissant sur le billet)
Horaires d’ouverture : de 09h00 à 17h00 (7 jours sur 7)
RETARDS
De 60 à 119 minutes
De 120
minutes
Politique de compensations
Eurostar
1 aller simple gratuit ou 50% de
réduction sur un aller-retour
1 aller-retour gratuit
à
299
A partir de 300 minutes
Remboursement Cash du segment retardé (si allerretour, on se base sur la moitié du montant payé) +
1 aller-retour gratuit
Si le client choisit une compensation sous forme de billets Eurostar gratuits, il aura un an pour effectuer sa nouvelle réservation auprès du Traveller Care Eurostar
Si le client choisit une compensation en euros : la demande de remboursement doit être effectuée dans les 2 mois qui suivent l’incident. Le client devra envoyer son
billet ainsi qu’un RIB directement au Traveller Care à l’adresse suivante (il n’existe pas d’enveloppes régularité). Il est néanmoins indispensable d’inviter le client à
contacter le Traveller Care au préalable afin qu’il vérifie l’éligibilité de son billet à la compensation
EUROSTAR TRAVELLER CARE
2 nd Floor - Kent House
81 Station Road, Ashford Kent - TN231PP Grande-Bretagne
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DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
Engagement « Horaires garantis » SNCF-DB
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Champ d’application:
d application: La compensation pour retard telle que décrite dans le tableau ci-dessous ne s’applique qu’aux clients
internationaux des TGV/ICE France-Allemagne.
Date d’application:
d application: à compter du 1er mars 2011
Deux principales différences
diff rences entre les règles
r gles EHG nationales SNCF et les règles
r gles SNCFSNCF -DB en coopération
coop ration:
ration
1) Retard de 30 à 59 minutes: la compensation de 25% en Bons Voyages ne s’applique pas pour les titres internationaux de la
coopération DB/SNCF émis par la Deutsche Bahn.
2) A partir de 180 minutes de retard: la coopération DB/SNCF n’applique pas le nouveau taux de compensation SNCF à 75%. Le taux
de compensation est fixé à 50%. Le Centre National des Opérations et la cellule de crise SNCF étudieront au cas par cas les
dérogations éventuelles pour l’attribution d’une indemnisation supérieure.
Grille de compensation applicable pour les TGV et ICE FranceFrance- Allemagne
Durée
Dur e du retard
(seuil de
compensation)
De 30 à 59
minutes de
retard
De 60 à 119
minutes de
retard
De 120 à 179
minutes de
retard
A partir de 180
minutes de
retard
Titre national SNCF
Taux de
compensation
25%
25%
50%
75%
Mode de
compensation
Bon voyage
Bon voyage ou
euros
Bon voyage ou
euros
Bon voyage ou
euros
Titre international DB / SNCF en coopération
coop ration
Taux de
compensation
titre émis
mis par
SNCF
Taux de
compensation
titre émis
mis par DB
11
Mode de
compensation
25%
25%
50%
50%
Pas de
compensation
25%
50%
50%
Bon voyage
Bon voyage ou
euros
Bon voyage ou
euros
Bon voyage ou
euros
DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
Pour obtenir une compensation, le
client SNCF expédie ses billets de train
originaux sous enveloppe affranchie,
au plus tard 45 jours après la date du
voyage, à l'adresse suivante :
Centre Régularit
R gularité
gularit SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9
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Engagement « Horaires garantis » SNCF-Renfe en coopération
Suivant la durée du retard pour une cause qui est imputable à SNCF et/ ou Renfe, le
client peut obtenir une compensation en euros représentant 25 % ou 50 % ou 75 %
du prix du billet, en fonction de la durée du retard.
–
Si le retard est compris entre 60 et 119 min,
min le client bénéficie soit de 25% du prix de son billet en
Bons voyages SNCF ou de 25% en euros.
euros
–
Si le retard est compris entre 120 et 179 min,
min le client bénéficie soit de 50% du prix de son billet
en Bons voyages SNCF ou de 50% en euros.
euros
–
Si le retard du train atteint voire dépasse 180 min,
min le client bénéficie soit de 75% du prix de son
billet en Bons voyages SNCF ou de 75% en euros (joindre un RIB si le client choisit cette option).
Le client utilise l’enveloppe distribuée, à l’arrivée du train, pour y insérer son billet original et adresse le tout
au Centre Régularité SNCF.
Les compensations en euros, d'un montant minimum de 5 euros, sont effectuées uniquement par virement
bancaire. Le client doit fournir un RIB ou un RIP.
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DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
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Engagement « Horaires garantis » TGV France Italie
En cas de retard en gare d'arrivée de votre train TGV France – Italie imputable aux
entreprises ferroviaires*, une indemnisation est prévue selon les modalités
suivantes:
– Pour les retards entre 60 et 119 minutes : compensation égale à 25% du
prix du billet en Bons Voyage** ou en euros au choix.
– Pour les retards à partir de 120 minutes : compensation égale à 50% du prix
du billet en Bons Voyage** ou en euros au choix.
– Le montant de la compensation ne peut être inférieur à 4 euros.
* L'engagement n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause extérieure aux entreprises
ferroviaires telle que notamment une intervention de la douane/police.
** Les Bons Voyage sont non nominatifs et valables un an uniquement pour des titres de transport achetés
auprès d'un point de vente agréé SNCF pour des trains nationaux ou internationaux.
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2- Les abonnements
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2.12.1- Fré
Fréquence
Paramètres
Param tres de formation des prix
Coupons à parcours déterminé : prix des coupons annuels en 2ème classe calculés selon la formule :
P = a + bd
Distance (d)
Jusqu’à
Jusqu
Constante (a)
7 km
Prix kilométrique (b)
97,8039
0,0000
De 8
à
64 km
85,2824
2,0306
De 65
à
104 km
112,0600
1,6592
De 105
à
199 km
119,6497
1,6378
De 200
à
299 km
391,7490
0,3132
De 300
à
399 km
381,8216
0,3133
De 400
à
1699 km
434,4415
0,2059
De 1700 à
9999 km
784,3765
0,0000
Prix des coupons en 1ère
1 re classe :
Coefficient de proportionnalité
proportionnalit coupon de 1ère
1 re
classe/coupon de 2ème
2 me classe
1,50/1,40
Prix des coupons valables 6 mois :
Coefficient de proportionnalité
proportionnalit coupon valable 6
mois/coupon annuel
0,60
Prix des coupons valables 6 mois :
renouvellement en continuité
dent
continuit du préc
pr c édent
coupon
Coefficient de proportionnalité
proportionnalit coupon valable 6
mois/coupon annuel
Prix des coupons valables 3 mois :
Coefficient de proportionnalité
proportionnalit coupon valable 3
mois/coupon annuel
0,50
0,35
1ère
re classe
2nde classe
Coupon annuel
999 €
737 €
Coupon valable 6 mois isolé
isol
639 €
442 €
Coupon valable 6 mois, renouvellement en continuité
continuit du préc
pr cédent
dent coupon
533 €
370 €
Coupon valable 3 mois
372 €
257 €
Prix des coupons valables sur l’ensemble
l ensemble des lignes à tarification SNCF
Duplicata carte gratuit - d élivré
livré immé
imm édiatement en gare ou boutique
payant - délivré
livr é immé
immédiatement en gare ou boutique.
DOCUMENT
STRICTEMENT
A USAGE DES
Un seul duplicata est autorisé
la validité
autoris é pendant toute
validité du coupon.
14
Duplicata coupon
AGENCES DE VOYAGES
20 €
Prix des coupons abonnements FORFAITS France Entière
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Forfaits mensuels valables sur l’ensemble
l ensemble des lignes à
tarification SNCF
Forfait mensuel
Forfait France entière
enti re
1ère année
2ème
année
3ème
année
1ère classe
1340 €
1165 €
1060 €
2nde classe
890 €
775 €
705 €
Tableau des
zones
d’équivalence
quivalence
tarifaire pour
les
Abonnements
Fréquence
Fr quence et
Forfait
15
Montant de la réservation
r servation d’une
d une place assise
(obligatoire dans les TGV, facultative dans les trains
autres que TGV), des titulaires d’abonnement
d abonnement Forfait
Pour les parcours avec ou sans emprunt de
ligne(s) à grande vitesse
1,5 €
Duplicata d’un coupon de l’abonnement
Forfait (en gare ou boutique seulement et une
fois)
20 €
Zone Paris Sud
Paris Gare de Lyon
Zone Paris Ouest
Paris Montparnasse 1-2
Zone Paris Nord
Paris Nord
Aéroport Charles de Gaulle-TGV, Marne La Vallée/Chessy, Massy TGV, Massy Palaiseau
Zone Paris Est
Paris Gare de l’Est
Aéroport Charles de Gaulle-TGV, Marne La Vallée/Chessy, Massy TGV, Massy Palaiseau
Zone Lille
Lille Flandres
Zone Calais
Calais Ville
Zone Lyon
Lyon Part-Dieu
Zone Valence
Valence TGV
Valence-Ville, Valence TGV
Zone Avignon
Avignon TGV
Avignon-Centre, Avignon TGV
Zone Marseille
Marseille St Charles
Zone Reims
Reims
Zone Bar-le-Duc
Bar-le-Duc
Meuse TGV
Zone Lorraine
Gare de Lorraine
Nancy, Metz
Zone BelfortMontbéliard
Belfort-Montbéliard
TGV
Zone Besançon
Besançon TGV
Aéroport Charles de Gaulle-TGV, Marne La Vallée/Chessy, Massy TGV, Massy Palaiseau
Aéroport Charles de Gaulle-TGV, Marne La Vallée/Chessy, Massy TGV, Massy Palaiseau, Paris
Montparnasse 3 Vaugirard
Lille Europe, Roubaix, Tourcoing, Croix-Wasquehal
Calais Fréthun
Lyon Perrache, Lyon Part-Dieu, Lyon St-Exupéry
Aix en Provence TGV
Champagne-Ardenne TGV
Belfort, Montbéliard
Besançon Viotte
DOCUMENT STRICTEMENT A USAGE DES AGENCES DE VOYAGES
3- Echange et remboursement
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3.13.1- Echange des titres
Tarifs TGV Pro, INTERCITÉS
servation obligatoire:
INTERCIT S Pro et Fréquence
Fr quence pour les trains à réservation
• Échangeables gratuitement jusqu'à l'heure de départ du train (H)
• Sans frais, en mobilité (par téléphone au 3635, au 0892 35 35 01 pour les clients agences de voyages) jusqu’ à 1 heure après l’heure de départ du train
et jusqu’à 2h après départ dans la localité de départ en gare ou boutique.
Au-delà de ce délai les billets ne sont plus échangeables.
Particularités
Fréquence
Particularit s concernant le Tarif Normal et les tarifs Fr
quence et militaires sur les trains à réservation
servation facultative :
• Échangeables gratuitement jusqu'à l'heure de départ du train (H)
• Échangeables gratuitement entre H et H+1 dans la localité de départ pour le prochain train vers la même destination (échange avec 50 % de retenue
dans une autre localité que la localité de départ)
• Échangeables avec 50 % de retenue après H+1
Tarifs Loisir
• échange
change gratuit jusqu’à
jusqu la veille du départ
d part
• retenue de 12 €par
par trajet et par personne le jour du départ
d part avant l’heure
l heure du départ
d part
• non échangeable
changeable après
apr s le départ
d part du train (*) retenue de 100 %
(*) L’échange reste toutefois possible moyennant une retenue de 10 € jusqu’à une heure après le départ du train, dans les gares et boutiques SNCF de la
ville du départ du trajet réservé pour un nouveau titre comportant le trajet initial (hors agence de voyages et exception à Paris où l’échange est possible
seulement dans la gare de départ).
Billets émis
mis avec une carte de réduction
Famille,
mille,
r duction (Jeune,Senior+, Enfant + et WeekWeek- end) ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Fa
Aller et retour populaires et familles de militaires :
• échange
change gratuit jusqu’à
jusqu la veille du départ
d part
• retenue de 3 € par trajet et par personne le jour du départ
d part avant l’heure
l heure du départ
d part
• non échangeable
changeable après
apr s le départ
d part du train (*) retenue de 100 %
(*) L’échange reste toutefois possible moyennant une retenue de 3 € jusqu’à une heure après le départ du train, dans les gares et boutiques SNCF de la ville
du départ du trajet réservé pour un nouveau titre comportant le trajet initial (hors agence de voyages et exception à Paris où l’échange est possible
seulement dans la gare de départ).
Billets émis
mis aux conditions des Réform
R formés
form s Pensionnés
Pensionn s de Guerre, Accompagnateurs/Guides d’handicap
d handicapés
handicap s :
• échange
change gratuit jusqu’au
heure de départ
jusqu au jour de départ
d part à l’heure
d part du train
• non échangeable
changeable après
apr s le départ
d part du train (*) retenue de 100 %
(*) L’échange reste toutefois possible jusqu’à une heure après le départ du train, dans les gares et boutiques SNCF de la ville du départ du trajet réservé
pour un nouveau titre comportant le trajet initial (hors agence de voyages et exception à Paris où l’échange est possible seulement dans la gare de départ).
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FERia.sncf.com
Échange de titres avec réservation dans les trains à réservation
facultative
Tarifs Loisir
échange gratuit jusqu’à l’heure de départ du train
• non échangeable après le départ du train (*) retenue de 100 %
(*) L’échange reste toutefois possible jusqu’à une heure après le départ du train, dans les gares et boutiques SNCF de la ville du départ du trajet réservé
pour un nouveau titre comportant le trajet initial.
Tarif Loisir WeekWeek-end
• Les billets émis aux conditions du tarif Loisir Week-end sont échangeables gratuitement avant le jour du départ, avec une retenue de 50%
(montant maximum de 12 €) le jour du départ avant l’heure du départ et entre H et H+1 dans la localité de départ
• Ils ne sont plus échangeables passé ce délai.
Échange
change de titres sans réservation
servation facultative ou sans réservation
r servation sur les trains à réservation
r servation
• Avant le début de validité d’un titre sans réservation, celui-ci peut-être échangé sans frais.
• Durant sa validité, un titre sans réservation peut être échangé sans frais pour obtenir, sur tout ou partie du trajet initial, un titre avec une
réservation, une réduction moins importante ou un sur classement.
• Avec une retenue de 10 % dans les autres cas.
Billets Prem’s
Prem s :
• non échangeable
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3.23.2- Remboursement des titres délivr
d livrés
livr s
FERia.sncf.com
Tarifs TGV Pro, INTERCITÉS
servation obligatoire:
INTERCIT S Pro et Fréquence
Fr quence sur les trains à réservation
• Remboursement sans frais jusqu’au jour du départ avant l’heure du départ.
• Remboursement sans frais jusqu’à 2h après le départ du train dans les gares ou boutiques de la localité de départ.
Abonnés
Abonn s Forfait :
• Avant l’heure de départ du train, les réservations sont remboursables sous réserve que le montant à rembourser soit supérieur au minimum
indiqué au Recueil des prix soit 5 €.
• Après l’heure du départ du train, les réservations ne sont plus remboursables.
Particularités
Fréquence
Particularit s concernant le Tarif Normal et les tarifs Fr
quence et militaires sur les trains à réservation
servation facultative :
• Remboursable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train
• Remboursable avec 50 % de retenue après l'heure de départ du train sous réserve que le montant remboursé soit supérieur au minimum indiqué
au recueil des prix soit 5 €.
Remboursement des titres délivrés pour l’emprunt d’un train à réservation obligatoire
Tarifs Loisir
• remboursement gratuit jusqu’à la veille du départ
• retenue de 12 € par trajet et par personne le jour du départ avant l’heure du départ *
• non remboursable après le départ du train retenue de 100 %
*Montant en dessous duquel une retenue de 50 % est appliquée : 20 €
Billets émis
mis avec une carte de réduction
r duction (Jeune, Senior, Enfant + et WeekWeek-end) ou aux conditions des
tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille, Aller et retour populaires
populaires et familles de militaires
• remboursement gratuit jusqu’à la veille du départ
• retenue de 3 € par trajet et par personne le jour du départ avant l’heure du départ
• non remboursable après le départ du train retenue de 100 %
Billets émis
mis aux conditions des Réform
R formés,
form s, Pensionnés
Pensionn s de Guerre, et Guide d’handicap
d handicapé
handicap
• remboursement gratuit jusqu’au jour de départ à l’heure de départ du train
• non remboursable après le départ du train, retenue de 100 %
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FERia.sncf.com
Remboursement des titres avec réservation délivrés pour l’emprunt
d’un train à réservation facultative
Tarifs Loisir
• remboursement gratuit jusqu’à l’heure de départ du train.
• non remboursable après le départ du train retenue de 100 %.
Tarif Loisir WeekWeek-end
• Les billets émis aux conditions du tarif Loisir Week-end sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du départ.
• Le jour du départ et avant l’heure de départ du train, la retenue est de 50 %.
• Ils ne sont plus remboursables passé ce délai.
Remboursement des titres sans réservation délivrés pour
l’emprunt d’un train à réservation facultative ou sans
réservation
• retenue : 10 %.
Billets Prem’s
Prem s
• non remboursable.
Montant auau -delà
del duquel les billets ou les abonnements sont remboursables : 5 €
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