Communication et gestion de crise

56, avenue de Wagram
75854 Paris cedex 17
:01 56 79 50 40
:
Cette formation s’adresse aux collaborateurs en charge des
questions de secours, de la communication en gestion de crise
(directeur, responsable RH, responsable communication,
HSE).
:
Simulation d’incidents
Mise en situation de communication (simulation filmée
sous forme d’un jeu de rôle à partir d’un scénario :
 Analyse et restitution de la simulation
 Particularités de la communication orale et écrite



 Faire connaître la notion de crise et se préparer à l’éven
tualité d’une crise,
Mieux communiquer en cas de crise (accident, incident,

…) : quand, comment, auprès de qui et avec quel support ?
Connaître les différents acteurs de la situation de crise
:
Introduction :
 Communication en temps de crise et stratégie globale de
communication de l’entreprise
Qu’est-ce qu’une crise ?
 Les différentes notions de crise
 L’identification des raisons qui transforment l’incident en
crise : absence de plan de communication interne et externe, méconnaissance des acteurs de la crise, le phénomène des rumeurs, non préparation des acteurs à vivre
une situation de crise,…
Les différentes phases de la crise :
 Identification
 Evaluation
 Gestion de la crise


Mise en œuvre de la cellule de crise

Communication
Retour à la normale



Retour d’expérience (tirer les enseignements)
Prolongement de la communication
Mise en place d’un suivi
Les acteurs :
 Qui sont-ils ?


Acteurs internes : salariés, prestataires de services…
Acteurs externes : presse, clients, services de l’Etat,

riverains…
Les informations réglementaires à transmettre, les consé-

quences du non-respect des procédures et les délais à
respecter.
Les supports de communication utilisés pour chaque acteur.
En situation de stress
Face à des interlocuteurs particuliers (presse, Pré-
fecture, élus, riverains, fournisseurs)
 Rédaction d’un communiqué de presse
Principes à respecter en situation de crise et principaux
obstacles.
Les principales notions
 « Vous avez dit crise »





Risques majeurs et accidents industriels
Comment prévenir une crise
Les « mythes protecteurs »
Les signes avant-coureurs
Des scénarios, des mesures préventives et réactives,
un plan de gestion de crise….
Bilan du stage
La pédagogie repose sur les pratiques et expériences
des participants. Notre démarche fait alterner apports
d’informations, échanges d’expériences, témoignages.
Durée :
Horaire :
Lieu :
Dates :
2 jours
9h00/17h30
Paris
3 et 4 juin 2015
800 € HT par personne pour la session de deux
jours comprenant la formation, les supports et le bilan hors
frais de restauration.
Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à contacter :
: [email protected] - [email protected]
:01 56 79 50 40.
Les formations se déroulent à l’UIMM,
56, avenue de Wagram 75017 Paris
Cette formation est réalisable en
intra,
Elle comprend une journée
supplémentaire consistant en un
exercice « grandeur nature »
n’hésitez pas à nous consulter
PARTICIPANT(S)
NOM
Prénom
Fonction
Mail
Dates de la formation :
3 et 4 juin 2015
Raison sociale de l'entreprise : …………………………………………………………………………………….....Effectif : ………..
Adresse postale :………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Code postal : │__││__││__││__││__│
Ville :
………………………………………………………………………………………………………………………..
Tél. :│__│__││__│__││__│__││__│__││__│__│ Fax : │__│__││__│__││__│__││__│__││__│__│
Nom du responsable formation :……………………………………………………………………………………………………………………… .
Tél. : │__│__││__│__││__│__││__│__││__│__│ E-Mail :………………………………….@…………………………………
Questions particulières que vous souhaiteriez voir abordées………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Bulletin à retourner à : Elisabeth Jammes
: [email protected]
:01 56 79 50 40. -  : 01 42 27 30 37
Les formations se déroulent à l’UIMM, 56, avenue de Wagram 75017 Paris