Services cellulaires: Aide à la sélection de formulaires

Direction générale des services bureautiques
Communications sans fil
Services cellulaires voix et données
Aide quant au choix du formulaire approprié de réquisition en communications sans fil
Afin d’optimiser le partenariat, il est important que la clientèle utilisatrice effectue le choix approprié parmi les
formulaires de réquisitions disponibles en fonction des critères établis ci-dessous.
Nouvelle activation
Changement du numéro d’abonnement cellulaire
Critère
Critère
 Ajout d’une nouvelle ligne
(vous n’avez aucun numéro de téléphone)
 Changement de numéro de téléphone
Transférabilité d’un numéro local (TNL)
Changement de l’utilisateur
Critère
 Transfert de ligne vers un autre fournisseur et conser-

Critère
Changement du nom de l’usager
(implique la conservation du numéro de téléphone)
vation du numéro de téléphone
(implique un changement d’appareil)
Transfert de ligne (s) Rogers au compte du CSPQ
Restriction temporaire ou réactivation
Critère
Critère
 Transfert de ligne(s) Rogers d’un compte person-
 Restriction/réactivation pour un appareil perdu ou
nel ou d’entreprise vers le compte du CSPQ chez
le prestataire Rogers
volé
Transfert de ligne (s) Bell au compte du CSPQ
Désactivation
Critère
 Transfert de ligne(s) Bell d’un compte personnel
ou d’entreprise vers le compte du CSPQ chez le
prestataire Bell
Modification des options d’abonnement - Rogers
Critère
 Ajout/modification/retrait des options (sauf forfaits
de voyage) chez le prestataire Rogers (exemples :
messages photo et vidéo illimités, affichage du nom de
l’appelant, appels manqués. Voir Tarification et modalités
d’application Services cellulaires. Ce document est disponible sous la rubrique Quoi de neuf ? du Portail ATW)


Critère
Désactivation définitive du service
(implique également la perte du numéro de téléphone
(le numéro ne pourra être récupéré ultérieurement))
Formulaire général en communications sans fil
Critère
 Activer un forfait de voyage
ou
 Changement de responsabilités (signifie un transfert
de ligne d’un organisme à un autre)
Rehaussement d’appareil chez le prestataire Rogers avec modification du type de forfait (exemple :
BlackBerry vers iPhone ou C-414 vers iPhone)
Modification des options d’abonnement /
Rehaussement d’appareil - Bell
Critère
 Ajout/modification/retrait des options (sauf forfaits
de voyage) chez le prestataire Bell (exemples : messagerie vocale à texte, service Appuyer-pour-Parler. Voir
Tarification et modalités d’application Services cellulaires. Ce document est disponible sous la rubrique Quoi
de neuf ? du Portail ATW)
 Rehaussement d’appareil chez le prestataire de 2e
rang (BELL) avec ou sans modification du type de
forfait
ATTENTION : Dans les situations ci-après, il est nécessaire de communiquer directement avec votre fournisseur de service :
Obtention des dates de début et de fin d’un contrat
Obtention du montant de pénalité pour un bris d’engagement
Réinitialisation d’une boîte vocale ou son mot de passe
Remplacement d’une carte SIM pour une ligne existante
Pour information supplémentaire, communiquez avec nous :
[email protected]
418 644-4455 ou 1-855-644-4455 (sans frais).
2015-01-15



