La cellule de crise : ton rôle de cadre

Cadre
Camp & weekends
CF-C2
La cellule de crise : ton rôle de cadre La cellule de crise est un service de notre Mouvement pour nos membres. Le numéro est
accessible 24h/24 pendant la période des camps d’été. En tant que cadre, tu as une part
active dans l’organisation de ce service. Ensemble, nous apportons aide et soutien aux
animateurs et animés durant leur camp.
Objectifs de la cellule de crise
L’objectif de la cellule de crise est de pouvoir répondre à toute demande, 24h/24 durant la
période des camps. En d’autres termes, cela signifie que les animateurs peuvent nous faire
confiance. Concrètement, la cellule de crise est là pour écouter, rassurer, guider les staffs de
groupe, staffs d’Unité, parents, cadres face à un imprévu.
Structure et fonctionnement
De fin juin à mi-aout, la cellule de crise est active 7j/7, 24h/24. En journée, c’est le Carrick qui se
charge de répondre aux appels. En soirée , les weekends et jours fériés, ce sont les bénévoles qui
assurent les gardes. La cellule est chapeautée par un coordinateur.
Les différents rôles dans la cellule de crise
La première ligne
Les fonctions de la personne de 1re ligne sont principalement :
• écouter ;
• récolter le maximum d’informations ;
• rassurer ;
• prendre les coordonnées de la personne pour la re-contacter par la suite ;
• faire le lien entre la garde en soirée et en journée.
Disponibilités : 3 ou 4 jours d’affilée (de 17h à 9h en semaine et 24h/24 le weekend).
La deuxième ligne
Cette personne travaille en duo avec la personne de première ligne. Les fonctions de la deuxième
ligne sont principalement :
• soutenir la première ligne à tous les niveaux ;
• faire le lien entre la garde en soirée et en journée ;
• répondre aux questions ;
• faire appel aux spécialistes si nécessaire ;
• faire le lien avec la coordination de la cellule de crise ;
• anticiper les suites éventuelles de la crise ;
• prendre du recul face au problème.
Disponibilités : Personne disponible une semaine d’affilée (de 17h à 9h en semaine et 24h/24 le weekend).
Membre de réserve (1re ou 2e ligne)
Être disponible quelques jours et prêt à prendre la relève au pied levé ces jours-là en cas de besoin.
Les coordinateurs
Ce sont des personnes qui ont un point de vue global du Mouvement et de la cellule de crise. Ils
sont une instance de décision dans une gestion de crise et peuvent agir au nom de la Présidente
Fédérale. Ils sont appelés par les 2es lignes en cas de problème.
Kit des Cadres •
• GCB
GCB • Édition 2014/2015 •
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Les gardes de Région
En cas de gros problème dans un camp, par exemple s’il faut envoyer quelqu’un sur place, la cellule de
crise prend contact avec l’Équipe de Région de manière à voir avec elle la marche à suivre : qui intervient,
comment… Les cadres de Région ont, en effet, une vision globale de l’ensemble des groupes de
leur Région et ils ont parcouru la Préparation de camp des différents staffs. Les gardes de Région
peuvent ainsi apporter à la cellule un éclairage sur les situations de crise vécues par les groupes. Il
n’est pas nécessaire d’avoir une personne de chaque Région qui soit prête à partir dans la minute
durant toute la période des camps. L’objectif est simplement de pouvoir se tenir au courant et de
permettre un échange d’informations. Pour les Unités sans Équipe de Région, c’est l’Observatoire
des Unités qui joue le rôle de garde de Région.
Les personnes-ressources
La cellule de crise des Guides n’a pas la prétention de pouvoir résoudre tous les problèmes toute
seule. Elle travaille en collaboration avec des personnes-ressources et avec des spécialistes ou des
institutions spécialisées (SOS Enfants, Croix-Rouge de Belgique, etc.). Si tu as des compétences ou
de l’expérience dans les domaines suivants : assurance, sécurité, hygiène et santé publique, droit
de l’enfant, psychologie, maltraitance, accompagnement de deuil, gestion de conflits, etc. et que tu
es prêt à les mettre à disposition si la cellule a besoin de conseils ou d’avis extérieurs, tu peux être
personne-ressource.
Les personnes « départ immédiat »
Ces personnes sont prêtes à partir rapidement sur un camp, en Belgique ou à l’étranger (passeport
en ordre).
La formation « cellule de crise »
Pour tous les participants à la cellule de crise (et certainement pour ceux dont c’est la 1re expérience),
une formation est organisée. Cette formation se divise en 2 parties :
1. La séance d’information dont les objectifs sont de :
• transmettre aux cadres toutes les informations essentielles :
- à la bonne compréhension du fonctionnement et de la structure de la cellule ;
- à la bonne compréhension du duo première ligne/deuxième ligne ;
- à la prise en charge de leur rôle (déviation téléphonique, horaires, fiche d’appel…) ;
• permettre de poser toutes les questions ;
• transmettre les documents pratiques et les documents-ressources.
2. Les exercices pour que chacun apprivoise son rôle et s’essaye à quelques cas concrets inspirés
de faits réels.
La promotion de la cellule de crise
Chaque année, les infos essentielles et le numéro de la cellule de crise sont envoyés à nos
animateurs et staffs d’Unité via les revues et les newsletters. L’information est aussi visible sur
notre site et au Carrick.
Ton rôle de cadre dans la cellule de crise
Pour les cadres de Région : assurer avec ton Équipe la garde de Région pendant les 1,5 mois de la
cellule de crise.
Pour tous les cadres fédéraux :
•faire la promotion de ce service lors de contacts avec tes staffs d’Unité et animateurs ;
•proposer tes services en tant que 1re, 2e ligne, personne-ressource ou « départ immédiat ».
Vers le mois de mars, le Mouvement commence à parler de la cellule de crise. C’est à ce
moment que tu pourras transmettre ton engagement à l’organisation de la cellule de crise.
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• Édition 2014/2015 • GCB