IBM Lotus Domino 8.5 : Dépannage et support aux

IBM Lotus Domino 8.5 : Dépannage et support aux utilisateurs
Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Lotus Domino
Cette formation permet aux participants d'acquérir lescompétences pour être en mesure de résoudre les problèmes liés à
IBM Lotus Notes Domino en s'appuyant sur des scénarios. Les participants pourront ainsi se familiariser avec les types
d'appels qu'ils reçoivent et les types de cas qu'ils doivent résoudre quotidiennement. Les scénarios leur permettent
d'effectuer des tâches simples de Lotus Domino Administrator, de gérer les postes de travail des utilisateurs, et de résoudre
des problèmes associés aux serveurs, à la sécurité des bases de données, ainsi qu'aux bases de données des utilisateurs. Il
apprennent également comment résoudre les problèmes associés à la messagerie de Lotus Notes, à la réplication, ainsi qu'à
l'acheminement et à la livraison du courrier.
OBJECTIFS
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A retenir
Utiliser les ressources de dépannage du service d'assistance
Gérer les postes de travail des utilisateurs
Identifier les problèmes de sécurité des serveurs et des bases de données
Gérer les problèmes des bases de données des utilisateurs
Effectuer le dépannage en matière d'acheminement et de livraison du courrier
Résoudre les problèmes
Durée : 2 jours soit 14h.
Réf. D8L36G
PUBLIC
Cette formation intermédiaire s'adresse aux professionnels du support, responsables de la sécurité par mot de passe, de la
récupération des identificateurs de Notes, de la résolution de problèmes mineurs, comme l'accès au fichier de courrier d'un
utilisateur, et de la gestion de Lotus.
PRE-REQUIS
Avoir trois mois d'expérience à titre de représentant de niveau 1 du service d'assistance et descompétences de base en
assistance
PROGRAMME
Dates des sessions
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Introduction au dépannage du service d'assistance d'IBM Lotus Domino
Comprendre le type d'appels que vous recevrez
S'appuyer sur des ressources externes pour trouver les réponses voulues
Effectuer des tâches simples de Lotus Domino Administrator
Inclus dans cette formation
Gestion du poste de travail de l'utilisateur
Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs, trouver des solutions et respecter les procédures
Décomposer Lotus Notes Client
Aider les utilisateurs à gérer leurs identificateurs et leurs mots de passe Lotus Notes
Utiliser des widgets et Live Text
Gestion des problèmes associés à la sécurité des serveurs et des bases de données
Diagnostiquer les problèmes d'accès au serveur
Déterminer l'accès efficace d'un utilisateur à une base de données
Gestion des problèmes d'application des utilisateurs
Régénérer ou remplacer la conception d'une application
Compresser une application locale
Archiver les documents des applications
Diagnostiquer les problèmes associés à l'archivage du courrier
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
Dépannage en matière d'acheminement et de livraison du courrier
Décrire les composants et les processus associés à l'acheminement du courrier
Répondre aux défaillances de livraison du courrier
Afficher le courrier en suspend et les messages non distribués
Tracer l'acheminement d'un courrier
Utiliser Lotus Protector en guise de protection contre les pourriels
Utiliser Lotus Notes sur des appareils mobiles
Dépannage pour les problèmes de courrier Lotus Notes
Remplacer la conception des contacts
Identifier les problèmes associés à l'utilisation des catalogues de répertoires
Assurer la sécurité du courrier à l'aide des signatures numériques et du chiffrement
Effectuer le dépannage du courrier, de l'agenda et de la délégation de calendrier
Effectuer le dépannage des problèmes associés aux messages d'absence
Travailler avec des calendriers externes, des contacts et invitation de réunion
CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : +33 1 42 93 52 72 - Fax : +33 1 70 72 02 72 - [email protected] - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461 - TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
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vous garantit la plus grande qualité
de formation.
IBM Lotus Domino 8.5 : Dépannage et support aux utilisateurs
Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Lotus Domino
Utiliser iNotes
Dépannage en matière de réplication
Créer et crypter la réplication d'une application
Configurer les options de réplication
Utiliser des répliques gérées
Diagnostiquer les problèmes associés à la réplication des applications
Résoudre les conflits associés à la réplication
Horaires, Planning et Déroulement de cette formation
Horaires
• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner
DEROULEMENT
• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.
PROCHAINES FORMATIONS
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la Certification Gestion de Projet PMP du PMI
la Certification PRINCE2 Foundation
les Certifications PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner
la Certification ITIL Foundation
la Certification Agile certifié SCRUM Master
les Certifications TOGAF Certified et TOGAF Foundation
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