Conférence Le Monde INFORMATIQUE
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Conférence Le Monde INFORMATIQUE Témoignage Home Shopping Service (Métropole Télévision) Mardi, 11 octobre 2005 Home Shopping Service (Groupe Métropole Télévision « M6 ») 27, Boulevard Hippolyte Marquès 94853 IVRY-SUR-SEINE Cedex Tél. Direct : +33 1 43 90 66 05 –Fax : +33 1 43 90 66 74 Contact : Christophe LEMÉE (DSI) GSM : +33 673 869 374 email : [email protected] Pr ésent at i on del ’ ent r epr i se Métier : Opérateur de Téléachat, d’ I nf omer ci al s, Spots Marketing Direct, Catalogues, Internet en EUROPE, filiale à 100% du Groupe Métropole Télévision (M6) Références : 2 chaînes 24h/24, 900 heures de programmes de vente TV diffusés par semaine, 32 chaînes de di f f usi onI nt er nat i onal es,2, 5mi l l i onsd’ ar t i cl esexpédi és paran,8heur esdedi r ect squot i di ens,… Quelques Chiffres : 30 sites WEB gérés, 1 article expédié toutes les 15 secondes, effectif 200 personnes, implantation sur 3 pays, 2 millions de clients actifs, CA 2004 = 100 M€,… Les raisons du changement ? Déclenchement : le renouvellement ou non du contrat auprès de MATRA/NORTEL,l agest i on d’ un nbr d’ ut i l i sat euren f ort ecr oi ssance,l asupervi si on def i l i al esàl ’ ét rangeretpui s la nécessité de faire évoluer les outils de contact (téléphone, messagerie, …) 1. Simplifier la gestion des déménagements en interne 2. Offrir une véritable mobilité aux utilisateurs 3. Augment eretSi mpl i f i erl ’ ut i l i sat i ondesf onct i ons avancéesdut él éphonepourl ’ ut i l i sat eur( messager i e OUTLOOK, MU, FAX, CTI « i nt er f acedepi l ot age»,…) 4. Diminuer le coût de possession en interne 5. Optimiser les coûts du trafic sortant 6. Faire chuter le coût (trafic) entre filiales 7. Simplifier et Piloter à 100% la solution en interne, y compr i ssurl ’ admi ni st r at i ondesf i l i al esdi st ant es… Calendrier de la migration VOIP Début 2002 Janvier à Juin 2003 Démarrage Étude du marché et des Acteurs des durant le Trimestre Accord de principe (négo phase 1) réflexions dernier Juillet 2003 WELLX NETCENTREX Rédaction cahier des charges opérat i onnel… Décembre 2003 Li vr ai son d’ un Pilote sur 30 postes VOIP Juillet 2004 Signature du contrat (négo phase 2) Transfert de compétence entre WT et HSS COMPARATEL CISCO FRANCE TELECOM WESTERN TELECOM AUDIOCODES BULLTECH MITECH XYZEL Déploiement global sur les 200 utilisateurs et sur les 3 pays Portabilité de la numérotation compl èt eSDA… FIRST TELECOM PROSODIE Sept. 2004 Poste VOIP SWISSVOICE IP10S Téléphonie - AVANT Architecture PAN-EUROPEENNE Collecte du trafic, Règle de routage etdedi st r i but i on… Et ce, en raison du grand nombre des produits de différents constructeurs et éditeurs + les plate-formes matérielles à mettre r égul i èr ementàj our s( OS) ,… Taxation GEOTAXE MATRA MC6503 avec ACD intégré (HSS - Belgique) Opérateur Environnement complexe à maintenir et à faire évoluer. Supervision ACD 7403 7 T2 (210 lignes) MATRA MC6550 avec ACD intégré (HSS - France) Messagerie Vocale MG2 Serveur CTI MG2 30 TO –France / 20 TO –Belgique / 150 Administratifs Serveur SVI MG2 Téléphonie - APRES Architecture PAN-EUROPEENNE Collecte du trafic, Règle de routage etdedi st r i but i on… Environnement extrêmement simple, facile à surveiller et à administrer. Opérateur Bande passante Monitoring 24x7 Suivi trafic entrant et sortant via Extranet. 20 Mo avec BGP IP Centrex Interlan 20 Mo (5 Mo pour la VOIP) (HSS - Belgique) BLR 2 Mo Internet ADSL 1 Mo (HSS - Hollande) (HSS - France) 30 TO + 150 Administratifs –France / 20 TO + 3 Administratifs - Belgique / 5 Administratifs - Hollande Téléphonie –APRES (dans le détail) IP Centrex Internet Nepasoubl i erl or sdel ami seenœuvr e! ! ! 1. Migrer la plage IP 2. Migrer les DNS 3. Passerelle Analogique (anciens équi pement sFAX,…) 4. La portage de la numérotation (HSS - France) Routeur (CISCO) Firewall (NETASQ) Switchs (NORTEL) 10 Mo Bornes WIFI (en test) Liaison WIFI (BULLTECH) 10/100/1 000 CPL (OXANCE) Poste VOIP XYZEL Prestige 2000 Mi seenœuvr esurunnouveau site (pas de câblage existant). Fonctionnalités des Services 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. PABX Virtuel Messagerie Vocale SVI (Serveur Vocal Interactif) PABX Multi site ACD Messagerie Unifiée Switchboard Poste Standardiste Callpad Poste Opérateur Bilan Financier de la migration VOIP Les économies immédiates - Résiliation des Abonnements T2 + SDA - Résiliation des contrats de maintenance 100% du ROI en année 1 Coût ramené au poste (utilisateur) avec trafic inclus 2. 5f oi smoi nsél evé… (avec liaison IP opérateur inclus) Logique HSS : Achat des postes et des licences de l ’ I PCent r ex, ai nsiapr èsl aphased’ amor t i ssement( f i xéeà4ans) , seul ementdut r af i cetunecôt epar tpourl amai nt enance… Et demain Prochain test QTEK9090 GSM/WIFI et MC620 1. Intégration du WIFI, attention à la notion du Roaming ! Je préconise pour ma part, que cela soit les bornes qui gère cela,ai nsipeui mpor t el et yped’ équi pementpost e téléphonique ou PDA, la QoS f onct i onne… Economi e:t r ansf er t sd’ appel sver sdesmobi l esWI FI… avec là encore un facteur 2 à 3 de réduction (sur les renvois en local) 3. Couplage de la solution de messagerie (Mail) comme unesour ced’ ent r éecompl ément ai r eavecunr out age gér éàl ’ i dent i qued’ unappelver sl esTél éopér at eur s… (véritable convergence entre informatique et téléphonie) 4.Mi seenpl aced’ unaccuei l( annuai r e)enReconnai ssance Vocal e,pouràt er mer édui r el ’ ut i l i sat i ondust andar d génér al edel ’ ent r epr i se 5.Sol ut i ondeVi si ophoni eTO enmodeRSS …