consommer des

CONSOMMER DES
BIENS ET DES SERVICES
ACTIVITÉ NOTÉE
PARTIE A
PARTIE B
2
Magasiner en ligne
Questionnaire sur les savoirs
Compréhension écrite
____ /20
____ /80
Date de correction : ________________________________________________
Signature du correcteur : _____________________________________________
Identification de l’élève
Nom : Adresse : Courriel : Téléphone : FRE-4101-1
Date d’envoi ou de remise :
Note totale : ____ /100
Activité notée 2 n Magasiner en ligne
Gestion du projet
Jean-François Bojanowski (SOFAD)
Rédaction
Guylaine Cardinal
Révision pédagogique
Jean-François Bojanowski (SOFAD)
Révision linguistique
Andrée Thibeault (SOFAD)
Correction d’épreuves
Sabine Cerboni
Mise en pages
Fenêtre sur cour
Illustrations
Les films David Chaumel
Dans cette production, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
Nonobstant l’énoncé suivant, la SOFAD autorise tout centre d’éducation aux adultes qui utilise ce guide d’apprentissage
à reproduire les activités notées accessibles sur le site http://cours1.sofad.qc.ca/ressources.
© SOFAD
Tous droits de traduction et d’adaptation, en totalité ou en partie, réservés pour tous pays. Toute reproduction, par
procédé mécanique ou électronique, y compris la microreproduction, est interdite sans l’autorisation écrite d’un
représentant dûment autorisé de la SOFAD.
This work is financed by the Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport du Québec. Part of this financing comes from
the Canada-Quebec Agreement on Minority Language Education and Second Languages Instruction.
2
ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
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Directives générales
Faites cette activité après avoir fini la situation d’apprentissage 2.
Avant de remettre à votre formateur ou de poster à votre tuteur cette activité notée, assurez-vous de
respecter les directives suivantes.
Remplissez votre fiche d’identification. Écrivez :
n
votre prénom et votre nom de famille ;
n
votre adresse avec le code postal ;
n
votre numéro de téléphone avec l’indicatif régional ;
n
votre courriel ;
n
la date d’envoi ou de remise de l’activité notée.
Directives pour les élèves en formation à distance
1. Il est suggéré de conserver une photocopie de votre travail.
2. Assurez-vous d’affranchir suffisamment votre enveloppe.
3. Postez votre travail après l’avoir terminé complètement, y compris la partie de conversation
téléphonique avec votre tuteur. Votre tuteur vous renverra votre travail corrigé et ses
commentaires.
4. Informez rapidement votre tuteur de tout changement d’adresse ou de numéro de téléphone.
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ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
3
PARTIE A
Questionnaire sur les savoirs Voici des pictogrammes que vous pouvez voir sur des sites commerciaux en ligne.
Pour chaque pictogramme, trouvez la signification appropriée. Encerclez la lettre
correspondante.
1. /2
a)Enfant
b) Mon panier
c) Achats populaires
2. /2
a) Recherche
b) Adresse postale
c) Conditions de retour
3.
/2
a) Paiement sécurisé
b) Interdiction d’achat
c) Sac à main
Trouvez l’idée générale qui représente bien la signification de chaque mot écrit
en gras. Encerclez la lettre qui correspond à la réponse appropriée.
4. Ces règles ne s’appliquent pas lorsque vous achetez un bien d’un particulier et non
d’un commerçant (petites annonces placées par un particulier sur des sites comme
Kijiji ou LesPacs).
/2
a) Une chose qui est originale.
b) Une chose qui ne se réfère pas à un ensemble.
c) Un simple individu
4
ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
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5. Dans certains cas, le commerçant peut vous obliger à payer une partie ou la totalité
de votre achat. a) Un élément constitutif du corps humain
b) Une certaine quantité
c) La durée d’un jeu
/2
Complétez chaque phrase en choisissant la préposition appropriée parmi
les suivantes :
sur • pour • par • en
6. Pour voir tous nos produits, cliquez ___________ l’onglet « catalogue ».
/2
7. J’ai utilisé ma carte de crédit ___________ payer mes achats. /2
8. Ce site n’a pas traduit les renseignements ___________ français.
/2
Lisez attentivement chaque phrase, puis répondez à la question. Encerclez
la lettre qui correspond à la réponse appropriée.
9. Si vous payez par carte de crédit, le commerçant peut vous obliger à payer une partie
du montant.
Qui peut obliger à payer une partie du montant ?
a) Le commerçant
b) Vous
c) La carte de crédit
10. Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez commandée, vous pouvez
demander au commerçant un remboursement.
Qui peut demander un remboursement ?
a) Le commerçant
b) Vous
c) La marchandise
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/2
/2
ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
5
PARTIE B
Compréhension écrite
Description de la tâche
Lisez attentivement l’article « Les achats en ligne », puis répondez aux dix questions qui suivent
le texte.
Les achats en ligne
Acheter en ligne, voilà une belle façon de se
procurer un bien ou un service en provenance
de n’importe où dans le monde ! Mais si vous
avez un problème à régler à la suite de votre
achat, vous pouvez vous trouver bien loin du
commerçant.
Que pouvez-vous faire si vous n’êtes pas
satisfait ou si le commerçant ne respecte
pas ses obligations ? Avez-vous droit à un
remboursement ? Pouvez-vous annuler votre
achat ?
Voici les règles qui s’appliquent lorsque vous
achetez un bien ou un service en ligne.
Attention ! Les règles expliquées dans cet article
ne s’appliquent pas dans certaines situations,
notamment :
n
n
n
n
lorsque vous participez à une vente aux
enchères sur un site Internet comme e-Bay
ou 1cent.ca ;
lorsque vous achetez le bien d’un particulier
et non d’un commerçant (petites annonces
placées par un particulier sur des sites comme
Kijiji ou LesPacs) ;
lorsque vous achetez des préarrangements
funéraires ;
C’est pour cette raison que la loi oblige
les commerçants à vous fournir certains
renseignements avant de vous donner la
possibilité d’acheter.
Avant de cliquer sur « J’accepte », vous avez le
droit de connaître les renseignements suivants :
n
n
n
n
n
lorsque le commerçant n’avait pas l’intention
de vendre ou d’offrir le produit au Québec.
Pour vérifier si les règles de cette capsule
s’appliquent à l’achat en ligne que vous avez
effectué, vous pouvez contacter un agent de
l’Office de la protection du consommateur.
Le contrat d’achat en ligne
avec un commerçant
Lorsque vous naviguez sur Internet, les
commerçants vous offrent une multitude de
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biens et de services. Si l’offre d’un commerçant
vous semble particulièrement intéressante, vous
avez besoin de plusieurs informations avant de
prendre la décision d’acheter ou non ce qui
vous est offert.
ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
n
n
n
n
le nom et les coordonnées du commerçant :
son adresse, son numéro de téléphone,
son numéro de télécopieur et son adresse
électronique, s’il y a lieu ;
les caractéristiques et les informations
techniques du bien ou du service ;
le prix individuel de chaque bien ou service
offert ainsi que le montant total à payer,
incluant les taxes et les autres frais connexes
que le commerçant exige ;
la devise dans laquelle les montants sont
payables lorsqu’il ne s’agit pas du dollar
canadien ;
les frais supplémentaires qui peuvent être
facturés, par exemple les frais de douane ou
de courtage ;
les informations de livraison, s’il y a lieu (date
ou délai de livraison, mode utilisé, lieu de
livraison et nom du transporteur) ;
les conditions particulières d’annulation du
contrat, s’il y a lieu ;
les conditions de retour, d’échange ou de
remboursement, s’il y a lieu ;
toute autre restriction ou condition applicable
au contrat.
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Si vous décidez d’accepter l’offre du
commerçant et d’acheter le bien ou le service,
un « contrat d’achat en ligne » est alors conclu
entre vous et lui.
Lorsque vous achetez un bien ou un service
offert en ligne, vous n’êtes pas en présence du
commerçant. On dit alors que le contrat est
formé à distance.
Le commerçant a 15 jours pour vous transmettre
un exemplaire du contrat (ce qui est la plupart
du temps fait par courriel). Pour être valide, le
contrat doit respecter les conditions suivantes :
n
il doit être écrit ;
n
il doit contenir votre nom et votre adresse ;
n
n
il doit être fidèle à l’offre que vous avez
acceptée en ligne et doit donc contenir tous
les renseignements obligatoires mentionnés
plus haut ;
vous devez être facilement capable de le
conserver et de l’imprimer sur papier.
Le paiement d’un achat fait en ligne
En principe, le commerçant ne peut pas vous
obliger à payer quoi que ce soit avant que
vous ne receviez le bien ou le service ou que
vous n’obteniez les documents nécessaires
pour y avoir accès (par exemple, des billets de
spectacle pour pouvoir y assister).
Il peut toutefois vous obliger à payer une
partie ou la totalité de votre achat dans les cas
suivants :
n
n
n
n
vous payez par carte de crédit ;
vous achetez un abonnement à une revue, un
magazine ou un journal ;
vous achetez un voyage d’un agent
de voyages qui détient un compte en
fidéicommis ;
vous achetez un bien ou un service offert par
le gouvernement.
Source : educaloi.qc.ca
Afin de vérifier votre compréhension du texte « Les achats en ligne », répondez au questionnaire
suivant.
1. Lorsque vous faites un achat en ligne sur le site d’un commerçant, est-ce que vous concluez
un contrat de vente avec le commerçant ?
Oui
Non
2. Est-ce qu’un particulier qui vend un bien personnel, par exemple dans les petites annonces
d’un site Internet, doit respecter les mêmes règles qu’un commerçant ?
Oui
/8
/8
Non
3. Sur son site, est-ce qu’un commerçant doit indiquer la devise dans laquelle les montants sont
payables si le montant n’est pas en dollar canadien ?
/8
Oui
Non
4. Sur son site, est-ce qu’un commerçant doit indiquer les conditions de retour, d’échange
ou de remboursement ?
Oui
Non
5. Sur son site, est-ce qu’un commerçant doit indiquer les conditions particulières d’annulation
du contrat ?
Oui
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/8
/8
Non
ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
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6. Lorsque vous achetez un bien ou un service en ligne, vous n’êtes pas en présence
du commerçant. Quel nom donne-t-on à ce type de contrat ? Encerclez la lettre qui
correspond à la bonne réponse.
a) Un contrat imaginaire
b) Un contrat à distance
c) Un contrat non valide
7. Combien de jours le commerçant a-t-il pour vous fournir un exemplaire du contrat
de vente ?
/8
8. Est-ce que le commerçant a le droit de vous envoyer un exemplaire du contrat
par courriel ?
/8
Oui
Non
9. Si vous faites un achat en ligne et que vous payez par carte de crédit, le commerçant
ne peut jamais vous obliger à payer d’avance une partie ou la totalité de votre achat.
Vrai
Vrai
/8
Faux
10. Si vous achetez en ligne un abonnement à une revue ou à un journal, le commerçant
peut vous obliger à payer d’avance une partie ou la totalité de votre achat.
8
/8
/8
Faux
ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
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ACTIVITÉ NOTÉE 2 n Magasiner en ligne
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Si vous êtes en formation à distance, écrivez les questions que vous désirez poser
à votre tuteur.
Mes questions
Réponses et commentaires du tuteur
6107-07
Juin 2014