Bilan de fréquentation touristique - 2013

OFFICE DE TOURISME
ARLES
Bilan de fréquentation touristique
2013
Présenté au Comité de Direction le 28 février 2014
Pour Validation par délibération au Comité de Direction suivant
Sommaire
ACCUEIL OFFICE DE TOURISME
Fréquentation globale
Répartition mensuelle
Clientèle française
Clientèle étrangère
Espace MP 2013
Autres données
Orientations
INTERNET ET MOBILITE
HOTELLERIE
P.3 à 8
P.3
P.4
P.5
P.6
P.7
P.8
P.14
P.9 à 11
P.12 à 15
RESTAURANTS
P.18
Boutiques, souvenirs
P.19
FESTIVALS ET FERIAS
Festival et manifestations
Festival et Férias
MONUMENTS GERES PAR LA VILLE
Fréquentation
Chiffre d’affaires
Animations romaines et médiévales
P.20 à P.21
P.20
P.21
P.22 à 24
P.22
P.23
P.24
MUSEES
P.25
Fréquentation
P.12
LES MARAIS DU VIGUEIRAT
P.26
Consommation
Taux d’occupation
Avis des hôtelier set analyse
P.13
P.14
P.15
AUTRES SITES DE CAMARGUE
CONCLUSION du BILAN de FREQUENTATION
P.27
P.28
MEUBLES CHAMBRES D’HOTES
CAMPINGS
P.16
P.17
2
Bilan fréquentation 2013
Accueil Office de tourisme (1/6)
Evolution de la demande (2012/2013) par mode de
contact
18%
Répartition de la demande en 2013 par mode
contact
87%
1%
courrier
-24%
e-Mail
guichet
téléphone
-21%
0%
3%
courrier
e-Mail
9%
guichet
téléphone
En 2013, 225 000 personnes sont entrées dans le bureau d’accueil principal des Lices. Soit 12 000 personnes en plus malgré l’étroitesse de nos
locaux!
Cependant le nombre d’actes d’accueil enregistré aux banques d’accueil reste quasiment stable. Pourquoi ?
1/ Une demande représente majoritairement plusieurs personnes (2,5 en moyenne)
2/ Tous les clients n’entrent pas systématiquement en contact avec les conseillers en séjour car ils trouvent l’information dont ils ont besoin en libre
accès. Par ailleurs, durant les pics de fréquentation, ils n’ont pas la patience d’attendre parfois plus de 25 mn.
3/ Ils viennent pour concrétiser un acte d’achat boutique ou billetterie et se rendent directement aux caisses.
4/ L’accueil en vis-à-vis est privilégié par les clients qui entrent en contact avec l’OT. En effet, le téléphone est de moins en moins utilisé (-21%) au
profit des mails par exemple ou de la consultation Internet.
A noter aussi que les actes d’accueil au guichet sont de plus en plus longs. Le client ne vient plus seulement obtenir une information. Il veut un
véritable conseil. Les conseillers en séjour formés en ce sens mais également à une démarche plus commerciale orientent également l’acte d’accueil
dans cette direction.
Les demandes par courrier baissent également et ne représentent plus que 200 demandes par an contre 270 l’an dernier.
Moins d’envoi courrier également 4200 contre 4800 en 2012. Là encore, le téléchargement de documents numériques est apprécié et proposé
systématiquement, ce qui participe à cette baisse.
Par voie de conséquence le nombre de mail traités est en augmentation : 3 500, soit + 18% mais ne représentent que 3% de s actes d’accueil.
3
Bilan fréquentation 2013
Accueil Office de tourisme (2/6)
Répartition mensuelle de la demande en 2013
Evolution mensuelle de la demande
(2012/2013)
16%
33%
12% 13%
18%
17%
13%
8%
4%
4%
0%
3%
3% 2%
-2%
5%
6%
3% 2%
0%
-5%
-8%
-22%
-2%
80% de l’activité reste concentrée sur 6 mois de l’année. Cependant il est possible de faire quelques observations quant à l’évolution de cette
fréquentation :
1/ 5 mois de l’année en augmentation et 3 en baisse qui sont en réalité des stagnations. 1 seul mois est en réel recul (août)
2/ La baisse de février : - 8% ne représente seulement que 175 actes d’accueil en moins. Un enneigement exceptionnel des stations de ski et
une météo capricieuse sur le territoire sont sans doute à l’origine de cette légère baisse durant les vacances scolaires.
3/ La baisse d’avril et la hausse de mars s’expliquent par les dates de la Feria de Pâques (dernier week-end de mars en 2013 et 1er weekend d’avril en 2012) et des vacances scolaires qui varient d’une année sur l’autre.
4/ La baisse de juillet et d’août :
- Pour juillet la baisse de 2% ne représente que 245 actes d’accueil en moins. Ce qui reflète davantage une stabilité du chiffre qu’une
baisse.
- Pour août : -5% représentant presque 600 actes d’accueil en moins.
4
Bilan fréquentation 2013
Accueil Office de tourisme (3/6)
Répartition de la clientèle française
(accueil en vis à vis) en 2013
Evolution du TOP 15 de la clientèle française (accueil en vis à
vis) en 2013
31%
24%
21%
8%
7%
3% 4% 3% 2% 2%
4% 2%
2% 1% 3% 2% 2%
2%
2%
2%
0%
-4%
-7%
-8%
-12%
-12%-12%
-14%
-13%
-6%
•
•
TRES IMPORTANT ! En 2013, le changement de logiciel de traitement de la demande implique une analyse différente
des autres années. Là où nous englobions tous les modes contact en 2012, nous ne parlerons dans les 2 prochains
chapitres pour 2013 que des actes en vis à vis.
La clientèle française = 42% de nos visiteurs (41% en 2012 et 2011) reçus en vis-à vis
– En 2013, la fréquentation de la clientèle française à l’OT reste stable :
• Confirmation au travers de ces graphiques du constat déjà évoqué dans d’autres bilans : à savoir que l’impact de
MP 2013 a essentiellement eu lieu au niveau local avec une clientèle d’excursionnistes à la journée. Ainsi
l’ensemble des départements les plus représentés voit leur fréquentation baisser mais globalement le chiffre de
2012 est maintenu grâce à l’augmentation des département limitrophes.
– Loin devant tous les autres département représentés, la fréquentation de la clientèle de Bouches du Rhône
atteint 24% (contre 18% en 2012) avec 31% d’augmentation. Marseille Provence 2013 a généré une fréquentation
des habitants des Bouches du Rhône qui sont venus à Arles.
– Il faut quand même noter des baisses significatives sur la clientèle de la région parisienne et de Rhône Alpes
toujours respectivement 2d et 3ème dans l’ordre de représentativité.
5
Bilan fréquentation 2013
Accueil Office de tourisme (4/6)
Représentation de l'évolution et la répartition du TOP 15 de la clientèle étrangère
(accueil en vis à vis) en 2013
Répartiton en %
10%
3%
Evolution en %
13%
13%
10%
1%
8%
2%
9%
7%
3%
3%
5%
5%
0%
12%
9%
6%
3%
3%
-2%
-10%
-3%
-3%
-10%
-7%
-24%
-30%
•
•
•
•
•
La clientèle étrangère représente 58% de la fréquentation globale (accueil en vis-à-vis) de l’Office de Tourisme soit 1% de moins
que l’an dernier mais dans des proportions similaires aux années précédentes :
Une baisse moyenne de 3% de la clientèle européenne. Quelles en sont les raisons : Crise ? Concurrence de nouvelles destinations ?
La clientèle des BRIC est toujours en hausse : + 3%.
–
les BRIC (Brésil + 8%, Russie + 10%, Chine + 10%,) ne représentent cependant que 7% de la clientèle étrangère. Cela tend à prouver
que ces marchés émergeants doivent retenir toute notre attention autant à l’accueil (leurs attentes sont différentes des autres clientèles)
qu’en promotion.
L’Allemagne , l’Italie et les Etats Unis sont toujours les clientèles majeures représentant 38% de la fréquentation étrangère. Si
l’Allemagne accuse un recul de 10%, la clientèle italienne recule seulement de 3% et les USA progressent de 3%. Ce retour de la
clientèle américaine avait déjà été observé l’an dernier.
Comme l’an dernier l’Amérique du nord : les États-Unis et le Canada totalisent 18% de la clientèle étrangère et reste notre 1er
bassin de clientèle.
6
Bilan fréquentation 2013
Espace MP 2013(5/6)
•
Le point d’accueil MP 2013, situé Place de la République, dont la gestion a été confiée à l’Office a été
le fruit d’un travail transversal avec différents services de la ville comme la DSIT, les bâtiments
communaux, la communication mais aussi le service culturel.
– Ce lieu a été ouvert au public de mai à septembre 2013 selon des plages horaires adaptées
– 4 conseillers en séjour spécifiquement ont été formés pour assurer la promotion, le
renseignement et la vente de l’ensemble des manifestations ayant lieu sur le territoire MP 2013.
– 19 000 personnes ont été accueillies dans cet espace dédié
– Le pic de clientèle a eu lieu durant la semaine du 12 au 18 août avec 1 752 personnes
accueillies.
•
Cet espace idéalement situé (place de la République) a donné une vraie lisibilité à l’événement et a
permis chaque visiteur ou arlésien d’obtenir une qualité d’information à la hauteur de l’évènement. On
peut malgré tout regretter une fréquentation en dessous des volumes espérés, de même que des
soucis de billetterie liés à l’association MP 2013 et un chiffre d’affaires sur la vente des produits
dérivés très en dessous des prévisions.
7
Bilan fréquentation 2013
Accueil Office de tourisme (6/6)
A noter
• 200 000 plans ont été diffusés dans les différents points d’accueil soit quasiment un à chaque acte d’accueil.
Comme cela a pu être observé l’an dernier, le fait que les clients peuvent acheter quasiment
l’ensemble des prestations touristiques à l’OT est très apprécié. Ils sont de plus en plus nombreux à vouloir
réserver une prestation de loisirs, un billet pour une exposition ou un concert, etc…
54% des clients renseignés aux banques d’accueil sont venus à Arles pour une journée, 24% pour
une demi-journée et 22% pour 2 journées et plus.
• Une fréquentation globale en baisse de 1%:
- En 2012 la fréquentation de l’OT avait chuté de 7% et cette année seulement de 1% soit quasiment une
stabilité. Bien sûr MP 2013 a sans aucun doute généré des flux supplémentaires à l’OT mais dans la
mesure où un point était entièrement dédié à l’événement, et que les conseillers en séjour ont joué le jeu
en renvoyant la demande sur ce point accueil, on peut penser que la fréquentation s’est bien maintenue
malgré la crise toujours présente.
- L’évolution des comportements déjà observée et mentionnée dans les 2 derniers bilans annuels est
maintenant devenu un fait. Ce qui confirme que l’OT a pris le virage qu’il fallait pour rendre un service
adapté aux besoins de sa clientèle, en pratiquant le conseil engagé (à chaque client un besoin et une offre
adaptée) et en se dotant d’outils répondant à ces attentes.
- La mobilité et Internet sont en pleine évolution et impacteront sans aucun doute durablement la
fréquentation des Offices de Tourisme. D’où la nécessité de travailler sur 2 fronts : la qualité de service
aux banques d’accueil et l’anticipation des nouveaux comportements en matière de mobilité et de
communication virtuelle.
2013 démontre encore que le client devient lui-même expert de la consommation touristique et oblige
tant l’Office de Tourisme que l’ensemble des professionnels à se positionner comme garant d’un
service de qualité. Des actes d’accueil plus longs, du personnel aux compétences multiples et
ciblées, des outils efficaces seront les éléments d’une stratégie gagnante pour le territoire.
8
Bilan fréquentation 2013
Internet et mobilité (1/3)
LE SITE INTERNET :
a. La fréquentation du site :
Il a reçu 792 401 visites du 1er janvier au 31 décembre 2013, soit une moyenne de 66 000 visites par
mois et une évolution de 3 % par rapport à 2012 (771 305 visiteurs uniques)
5 632 736 pages ont été vues ( 5 860 000 en 2012), soit une baisse de 4% certainement parce que
l’information est trouvée plus rapidement.
Les pages les plus consultées sont celles des hébergements : hôtels, 50 519 pages vues soit +11% par
rapport à 2012, chambres d’hôtes, 47 777 pages vues soit + 30% et locations saisonnières, 31 505
pages vues, soit + 35%.
120 108 documents téléchargés soit une hausse de 15% par rapport à 2012 ( 105 900 et 92 000 en
2011).
9
Bilan fréquentation 2013
Internet et mobilité (2/3)
•
•
c. Les réseaux sociaux :
Facebook : la page ARLES TOURISME comptabilise 3 469 fans, soit une progression de 32% par rapport
à 2012 et 355 publications.
292 228 personnes (234 000 en 2012) ont vu les publications dont 149 050 fans (51%)
22 986 utilisateurs ont engagé une action vis-à-vis de nos publications, dont 19 876 utilisateurs uniques et
11 215 fans, pour un total de 35 840 interactions.
353 utilisateurs ont émis 653 avis négatifs, soit 1,8 % des interactions.
Le compte Twitter.com/Arles365 compte 2172 tweets ( 1817 en 2012), 427 personnes nous suivent
(Followers) (367 en 2012).
Le compte Calamaéo (publication et partage de documents) a recensé 147 publications, soit 1 181 lectures
et 3,24 lectures par jour contre 6 227 lectures en 2012.
d. les applications numériques :
Mobitour : une application gratuite proposant des informations touristiques et des itinéraires dans la ville
avec possibilité de laisser des avis : 78% de téléchargements sur Apple contre 32 % sur Android.
Sur Android la durée moyenne de visite est de 8 mn alors que sous Apple elle est de 21 mn soit 4 fois plus
de temps passé sur l’application. Le taux de rebond (pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une
page web et qui ont quitté le site après, sans consulter d’autres pages) indique que les mobinautes
« Apple » restent plus longtemps sur l’application que les mobinautes « Android ».
10
Bilan fréquentation 2013
Internet et mobilité (3/3)
concernent les rubriques « que faire », « où manger » et « manifestations ». Les itinéraires arrivent en 5ème
position mais en 2ème place sous Android.
Ces indications laissent supposer que les détenteurs d’Iphone seraient donc de plus grands consommateurs
(restaurants et manifestations).
Monument Tracker : une application gratuite sous Android et payante sous Apple, qui permet de visiter la ville et
de découvrir l’histoire des monuments qui sont géo-localisés.
Les téléchargements gratuits sont 7 fois plus élevés que les payants (1 649 contre 284). Il y a en effet eu tout au
long de l’année des opérations promotionnelles qui permettaient de télécharger gratuitement sous Apple
l’application.
Rallyvisit : une application gratuite sous Android et sous Apple qui permet de visiter la ville en famille, en couple
ou seul mais en jouant.
477 téléchargements sous Apple, 256 sous Android
Ecran tactile (Videcom) installé à l’accueil : une utilisation encore assez faible.
500 personnes ont activé les diverses pages avec 167 personnes qui ont consulté la rubrique météo et 33 qui ont
regardé les disponibilités hôtelières.
11
Bilan fréquentation 2013
Hôtellerie (1/4)
Fréquentation
• sur les 50 établissements, seuls les 37 de la centrale de réservation ont été interrogés. 35 hôteliers sont répondants sur
(période janvier à décembre) soit 98% des établissements concernés
Comment les hôteliers comparent-ils la
fréquentation entre 2012 et 2013?
Meilleure
Identique
Fréquentation dans les hôtels 4*
Meilleure
Identique
Moins bonne
Moins bonne
20%
25%
0%
54%
Fréquentation dans les hôtels 2*
Meilleure
75%
26%
Identique
Moins bonne
Fréquentation dans les hôtels 3*
Meilleure
Identique
Moins bonne
0%
44%
36%
56%
55%
9%
Dans leur majorité les hôteliers interrogés considèrent la fréquentation moins bonne qu’en 2012. Ils disent n’avoir pas pu bénéficier de l’impact de
Marseille Provence 2013 (clientèle d’excursionistes essentiellement) et la conjoncture économique n’a pas été meilleure qu’en 2012.
A noter : 1 seul établissement 5* répondant (sur les 2 de la catégorie) considère la fréquentation moins bonne qu’en 2012.
12
Bilan fréquentation 2013
Hôtellerie
(2/4)
Consommation
•
sur les 50 établissements, seuls les 37 de la centrale de réservation ont été interrogés. 35 hôteliers sont répondants sur
(période janvier à décembre) soit 98% des établissements concernés
Comment les hôteliers comparent-il
la consommation entre 2012 et 2013?
Meilleure
Identique
Moins bonne
Non répondu
Consommation dans les hôtels 4*
Meilleure
Identique
11% 12%
Moins bonne
25%
50%
23%
25%
54%
Consommation dans les hôtels 3*
Meilleure
Identique
Moins bonne
Consommation dans les hôtels 2*
Meilleure
Identique
Moins bonne
10%
29%
71%
20%
0%
70%
Plus de la moitié des hôteliers répondants considèrent la consommation moins bonne qu’en 2012. Comme l’an dernier
leurs clients ont fait l’impasse sur les extras et ont été très exigeants sur les prestations principales.
A noter : De l’avis général la durée du séjour baisse, l’exigence est de plus en plus grande et la négociation est un nouveau
comportement constaté.
13
Bilan fréquentation 2013
Hôtellerie (3/4)
Taux d’occupation
•
•
•
sur les 50 établissements, seuls les 37 de la centrale de réservation ont été interrogés. 35 hôteliers sont
répondants sur les 37 (période janvier à décembre) soit 98% des établissements concernés
Quel a été le taux d’occupation des établissements ?
– Sur la base du total des répondants :
• 60% de taux d’occupation en 2013 (59.5% en 2012) sur la période d’ouverture toutes
catégories d’hôtels confondues
– Par catégorie d’établissement :
Les hôtels 2, 3 et 4* indiquent un taux moyen de 60% alors que les 1* et NC affiche une moyenne de
66%
Comment se répartissent les clientèles française et étrangère ?
– La clientèle française représente 61% de la clientèle totale et se répartit ainsi par catégorie
d’établissement :
• 5* : Pas de données suffisantes pour être exploitables (un seul répondant)
• 61 % en 4* comme en 3*
• 62 % en 2*
• 63 % en 1* et NC
– Quelles sont les principales clientèles étrangères des hôtels ?
• 1 – Italiens,
• 2 – Allemands,
• 3 – Anglais et Américains
14
Bilan fréquentation 2013
Hôtellerie (4/4)
•
Commentaires
sur les 50 établissements, seuls les 37 de la centrale de réservation ont été interrogés. 35 hôteliers sont répondants sur les
37 (période janvier à décembre) soit 98% des établissements concernés.
- Les commentaires des hôteliers pour caractériser l’année 2013 :
• Clientèle exigeante,
• Clientèle qui cherche les offres promotionnelles ou les gestes commerciaux,
• Clientèle qui restreint ses dépenses superflues et compare le rapport qualité/prix des offres.
- Analyse de l’Office de Tourisme :
• Un taux d’occupation quasi identique à l’an dernier malgré le sentiment de baisse exprimé par les
professionnels,
• Une consommation en baisse qui est la conséquence de plusieurs facteurs : la crise économique,
mais aussi en réponse à ce contexte budgétaire, une évolution des comportements :
– Comme l’an dernier mais de façon plus répandue et assumée, les clients font appel aux sites d’avis et leur
accordent valeur de garantie. Ils prennent davantage de temps pour se décider et pour analyser les offres.
– Les clients sont des consommateurs éclairés et font partager leur expertise.
– La durée du séjour est également moins longue pour la clientèle française qui préfère de fait, faire plus de
choses dans une durée assez courte.
– Les clients veulent du sur mesure, une offre qui corresponde à leurs attentes personnelles. Il ne suffit plus
d’une catégorie ou d’un prix pour les décider, il faut le « petit plus » ou « LA » prestation qui fera la
différence.
– Les clients sont également très attentifs à la qualité d’accueil, critère déterminant dans leur choix.
– Le prix sont discutés et négociés en permanence avec cette difficulté que le prix de référence pour le client
est désormais le prix promotionnel ou le prix cassé trouvé sur internet.
15
Bilan fréquentation 2013
Meublés, chambres d’hôtes
Comment les loueurs de meublés et de chambres d’hôtes jugent-ils la fréquentation de leur hébergement par rapport à 2012 ?
– Sur la base du total des 20 répondants :
• 25% la jugent meilleure,
• 10% la jugent identique,
• 65% la jugent moins bonne.
De façon générale, comment les propriétaires de ces logements jugent-ils l’année 2013 ?
Sur la base de 20 répondants :
• 35% qualifient la saison de bonne,
• 5% la qualifient de très bonne,
• 60% la qualifient de moyenne.
Comment les propriétaires de ces logements jugent-ils l’impact de MP 2013 ?
– Sur la base de 10 répondants :
• 90% jugent l’événement n’a eu aucun impact sur les réservations,
• 10% pensent que MP 2013 a eu un impact moyen sur les réservations.
Comment les propriétaires de ces logements envisagent-ils l’année 2014, en fonction des réservations déjà effectuées ou
pressenties ?
– Sur la base de 18 répondants :
• 39% sont pessimistes
• 39% sont optimistes
• 22% pensent que 2014 sera identique à 2013
– Ils estiment à près de 70% la part de la clientèle française.
– La clientèle étrangère, elle, est surtout représentée par les italiens , les allemands et les belges
Commentaires des loueurs sur l’année 2013 :
• Des réservations de dernière minute. jusqu’à 40% dans la semaine qui précède
• Des séjours plus courts (3 jours)
• Une clientèle agréable.
16
Bilan fréquentation 2013
Campings
4 répondants sur 5 soit 80% des campings.
–
–
–
–
–
Fréquentation :
• 50% des campings ont jugé la fréquentation moins bonne que l’an dernier
• 50% l’ont trouvée meilleure ou identique (2 établissements)
Consommation
• 1 seul établissement ayant répondu à cette question, il ne peut être fait de statistiques.
Taux d'occupation : là encore trop peu de réponse pour faire une moyenne.
• 2 établissements ont répondu : 80 et 40% pour chacun d’entre eux.
Aucun autre chiffrage n’a pu être effectué en raison d’un trop faible taux de réponse.
L'avis des propriétaires de campings :
Ils considèrent la saison 2013 comme une mauvaise saison.
17
Bilan fréquentation 2013
Restaurants
•
Cette année, en raison du taux important d’excursionnistes, l’OT a mis l’accent sur le collectage des
données de ce secteur important du tissu économique touristique. Ainsi une 100aine de restaurateurs
a été interrogé et 65 d’entre eux nous ont répondu. Nous les en remercions vivement.
Comment les restaurateurs comparentils la fréquentation entre 2012 et 2013?
Meilleure
Identique
49%
•
Meilleure
Identique
31%
20%
•
Moins bonne
Comment les restaurateurs
comparent-ils la consommation
entre 2012 et 2013?
Moins bonne
25%
57%
18%
Les principaux commentaires recueillis auprès des restaurateurs sur la façon dont ils jugent cette année 2013, sont les suivants :
–
Bon impact de MP 2013,
–
Une consommation en baisse (un dessert ou une entrée pour 2, peu ou pas de vin, formule),
–
Juillet et août en légère hausse mais une année 2013 de janvier à décembre moins bonne que 2012.
Analyse de l’Office de Tourisme :
–
Ce qu’il faut retenir : La grande proportion de clientèle excursionniste a, on peut le penser, été un atout pour les restaurateurs. En effet, de
passage dans la ville, ils ont sans doute été plus nombreux à consommer ce type de service. Il est certain que là encore le comportement
des clientèles évolue et s’articule autour des mêmes critères de choix que pour l’hôtellerie (avis, rapport qualité/prix, qualité d’accueil…).
Le fait de n’être sur place qu’une journée est plus propice à ce type de dépenses.
–
Il n’en demeure pas moins que de l’avis général même si la haute saison a été plutôt bien perçue (voir bilan d’été) le bilan de l’année est
négatif.
–
L’effet de saisonnalité des mois de novembre, décembre, janvier et février se creuse : un été très fort, un printemps et un automne
acceptable ne permettent pas de contrebalancer un hiver de plus en plus compliqué.
–
En hiver la fréquentation touristique reste faible, ce qui n’est pas nouveau, mais c’est en fait le reste de l’activité qui s’effondre (clientèle
locale...) Par ailleurs la multiplication des restaurants et des points de restauration depuis10 ans accentue cette situation.
18
Bilan fréquentation 2013
Boutiques, souvenirs
•
Malheureusement nous n’avons pas pu obtenir suffisamment de réponse aux
questionnaires pour obtenir une analyse pertinente de cette activité.
19
Bilan fréquentation 2013
Festivals et
Manifestations 1/2
•
•
•
•
•
•
L'année 2013 et les manifestations se reportant à la programmation officielle de Marseille-Provence 2013, Capitale Européenne
de la Culture, sur notre territoire intercommunal ont connu jusqu'à aujourd'hui un vif succès.
Depuis le 13 janvier 2013, date de lancement de l’année Capitale Européenne de la Culture sur notre territoire, une
programmation riche, variée et de grande qualité . (spectacle vivant, ateliers participatifs, expositions, festivals renforcés, …) a
séduit un large public.
Sur toute l'année 2013 ce sont 76 projets, portés par 50 opérateurs toutes disciplines et institutions culturelles
confondues, qui ont balisé les 3 épisodes de l'année capitale, représentant 772 326 entrées.
Episode 1 « Marseille-Provence 2013 accueille le monde »
De janvier à mai - 31 événements* :
145 764 entrées
Episode 2 « Marseille-Provence à ciel ouvert »
De juin à août - 44 événements* :
405 590 entrées
Episode 3 « Marseille-Provence aux mille visages »
De septembre à décembre - 37 événements* :
220 972 entrées
TOTAL 76 événements, 772 326 entrées
•
* des événements sont parfois à cheval sur différents épisodes.
Le programme se décomposant ainsi :
•
34 EXPOSITIONS :
542 196 entrées
•
19 SPECTACLES VIVANTS :
152 509 entrées
•
23 EVENEMENTS AUTRES :
77 621 entrées
La saison estivale (juin-septembre 2013)
•
49 événements MP2013 : 470 827 entrées
•
12 autres temps forts culturels : 154 510 entrées
•
TOTAL 625 337 entrées
Bilan fréquentation 2013
20
Festivals et
Manifestations 2/2
De janvier à décembre 2013 Evénements culturels sur le territoire Arles - ACCM
76 événements MP2013 :
772 326 entrées
12 autres temps forts culturels (juin-septembre) : 154 510 entrées
TOTAL :
926 836 entrées
Quelques chiffres par opérateurs :
Musée départemental de l'Arles antique, Rodin à la lumière de l’Antique : 138 203 personnes
Comité des fêtes : 26 600 personnes ont assisté à l’Arlésienne au fil de l’eau (2 000), au Forum Lyrique (1 400), aux feux de la St
Jean (4 000), au baleti (1 000), à la course de satin (2 000), à la Pégoulado (7 000), au concert des Stentors (1 200), à la Fête du
costume (5 000), à l’hommage à la Reine (2 000), à la présentation du costume (1 000)...
Les Rencontres d'Arles : Le festival a accueilli 96 000 visiteurs. La meilleure fréquentation des Rencontres depuis leur année de
création en 1969.
Voies Off : 10 000 festivaliers (8 000 aux soirées et 2 000 aux rencontres professionnelle)
La nuit de la Roquette a accueilli 10 000 visiteurs
Les Suds à Arles ont comptabilisé 64 000 festivaliers, dont 24 000 spectateurs pour la nuit blanche
Arelate : le festival a rencontré un vif succès avec 24 700 festivaliers,
Les Escales du Cargo : 5 800 spectateurs pour 3 soirées
Drôles de Noëls : environ 30 000 personnes.
Le Salon des santonniers 2012/2013 : 13 000 visiteurs
Et aussi, La feria de Pâques (400 000 personnes) et la feria du riz (250 000 personnes), avec le Festival du Cheval et
Camargue Gourmande (voir bilans spécifiques déjà communiqués), la Semaine sainte au Méjan, la fête des gardians, Land’Art,
la Nuit des Musées, Jazz in Arles, les Journées Européennes du Patrimoine, le salon des Antiquités et de la Brocante,
Octobre Numérique, Provence Prestige, les Rues en Musique, et toutes les manifestations liées à la programmation de
Marseille Provence 2013.
2013, Quelle Année exceptionnelle !!!
Au total, se sont plus de 1 600 000 personnes qui ont participé aux différentes propositions festives et culturelles de
l'année 2013 sur Arles.
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Monuments
gérés par la ville(1/3)
• Monuments de la ville du (1er janvier au 31 décembre 2013)
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708 400 entrées dans monuments en 2013 soit une hausse de 1% (701 630 entrées en 2012) - entrées payantes et gratuites Les entrées ont été générées par 461 750 visiteurs (457 600 en 2012) qui ont donc visité en moyenne 1.5 monument, ce qui est très peu.
Sur ces 461 750 visiteurs plus de 400 000 sont à titre payant et environ 50 000 à titre gratuit.
La fréquentation augmente légèrement (+ 1%) et le nombre d'entrées également. Ce dernier chiffre augmentait de 3,6% en 2012
Couplé amphithéâtre / théâtre antique et billet unique : + 1 % (+ 3103
Billets combinés : -1,5% (-921)
La recette progresse de 8%.
L'amphithéâtre demeure le guichet le plus important et celui de l'Office devient le second le plus important en termes de recettes.
Amphithéâtre – Théâtre antique :
Première année de baisse depuis 4 ans soit - 4% (-15 000 entrées). Ces 2 sites représentent 57 % des entrées (+ de 404 000 visites)
Thermes de Constantin et Cryptoportiques :
Plus de la moitié des visiteurs, respectivement 60% et 52%, sont détenteurs de billets combinés, achetés sur d'autres sites, soit + de 51
300 entrées sur + de 83 100.
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Alyscamps et Cloître Saint Trophime :
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La fréquentation augmente au cloître. En revanche, connaissent une baisse de 5,3%.
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Guichets de l'Office de Tourisme :
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L'Office poursuit sa progression pour devenir devant le cloître et le théâtre antique le 2ème lieu de vente (en termes de recettes) après
l'amphithéâtre.
Extrait du bilan communiqué par la Direction du Patrimoine
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Bilan fréquentation 2013
Monuments
gérés par la ville(2/3)
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2 millions d’euros de chiffre d’Affaires en de 8% par rapport à 2013. Il faut retenir que depuis 2009 les
recettes n’ont cessé de progresser :
2009 : + 9% ; 2010 : + 14%; 2011 : + 6%; 2012 : + 2%; 2013 : + 8%
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Les entrées (billets à entrée unique et couplés) :+ 1 %
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Ils représentent 75,4 % des ventes contre 75,2% en 2012, soit 305 845 en 2013 tickets contre 302 742.
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Billets combinés : AVANTAGE et LIBERTE : - 1 %
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Leur part reste stable à 17% des ventes.
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Billets combinés : passeport scolaire : - 10,4%
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La part des pass scolaires accuse une baisse importante et passe de 36 097 billets en 2012 à 32 355 en 2013.
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Cette évolution est un signe positif car les visiteurs sont de plus en plus nombreux à choisir les billets combinés,
ce qui génère davantage de recettes pour la ville. Près de 1 visiteur sur 4 choisit un billet combiné (avantage ou
liberté ou scolaire)
La fréquentation s'est accrue régulièrement ces dernières années sans atteindre les niveaux des années 2001
et 2002.
Sous l'effet de la nouvelle politique tarifaire et du programme des animations de la visite, les recettes sont
plus élevées qu'en 2001 et 2002. Les billets combinés mis en place en 2009 sont plus attractifs.
Extrait du bilan communiqué par la Direction du Patrimoine
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Bilan fréquentation 2013
Monuments
gérés par la ville(3/3)
2008
2009
2010
2011
2012
2013
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DEPENSES
ANIMATIONS
0
48 000
48 000
100 000
105 000
123 000
RECETTES
ANNUELLES
1 384 375 €
1 510 529 €
1 720 180 €
1 823 020 €
1 858 473 €
2 004 752 €
Entre 2008 et 2012, la fréquentation a augmenté de + 95 % les jours des animations romaines, soit 2 050
visiteurs en moyenne contre 1 050 sans les animations.
Entre 2010 et 2012, la progression est de 83 % les lundis médiévaux, soit 1 310 visiteurs en moyenne contre
720 sans les animations.
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Entre 2008 et 2011, la recette a augmenté de 4 100 € en moyenne les jours des animations romaines et de
650 € en moyenne les lundis médiévaux.
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Le public n'hésite plus à visiter Arles en famille en juillet – août, les moins de 18 ans représentent 18 % du
public présent aux animations romaines et 5 % pour les animations médiévales.
Extrait du bilan communiqué par la Direction du Patrimoine
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Bilan fréquentation 2013
Les Musées
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Le Musée Départemental Arles Antique :
– 200 000 visiteurs en 2013 contre 111 450 visiteurs en 2012,
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Le Musée Réattu :
- 45 000 visiteurs contre 53 200 en 2012
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Le Musée de la Camargue : fermé pour travaux toute l’année 2013
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Musée du riz : RNC
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Museon Arlaten : (fermé pour travaux jusqu’en 2016)
RNC : renseignements non
communiqués
Bilan fréquentation 2013
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Les Marais du Vigueirat
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En 2013, 30 253 personnes ont été reçues aux Marais du Vigueirat, dont 28 862 personnes en grand public (95% de la
fréquentation générale) soit une augmentation de 25 % par rapport à 2012 qui fut globalement une bonne année sur le plan
touristique.
Sont en augmentation les sentiers de l’Etourneau libres et gratuits (+ 20%), les visites guidées en calèche (+ 10%), les
visites guidées du Bureau des Guides Naturalistes sur la Réserve (+ 35%), et surtout les évènementiels (x 5,25) sont en
augmentation.
Seules la visite guidée du sentier de la Palunette (- 25%) et la démonstration de pêche à l’écrevisse de Louisiane (80%) sont en diminution par rapport à 2012.
A noter que 2013 est caractérisée par la participation des Marais du Vigueirat à la programmation Marseille-Provence 2013,
Capitale européenne de la Culture : Nos Paysages Sonores, Les Suds à Arles ou encore TransHumance... ce qui explique le
boom de la fréquentation du public en évènementiels !
La fréquentation des groupes reçus en 2013 en visites guidées en calèche ou à pied est nettement supérieure à 2012 (+
23%), et le C.A. Connaît également une forte augmentation (+ 25%) .
Le C.A. global des visites guidées grand public (BGN + Carretado + autres) est de 93 455 €, soit une augmentation de 13 %
par rapport à 2012. Il s'agit du C.A. Le plus important jamais réalisé depuis l'ouverture au public !
Le C.A. de la boutique en 2013 est de 32 627 €, soit une augmentation de 6 % par rapport à 2012.
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Bilan fréquentation 2013
Autres sites de
Camargue
Marais du
Vigueirat
Domaine de la
Palissade
Réserve nationale
+ Salin de Badon
2010
2011
2012
2013
24 716
23 031
24193
30 200
9 754
10 500
9 858
9 900
18 000
17 000
16 223
13 000
–
Domaine de la Palissade :
• En global : 9900 soit des chiffres en baisse mais comparable à 2012.
– Balades à cheval : NC
• Visites pédestres
– Pas de détails sur la ventilation de la clientèle
–
Réserve Nationale de la Capelière et Salin de Badon
• 13 000visiteurs en 2013 contre 16 223 visiteurs en 2012. La fréquentation du site ne cesse de baisser depuis 2008.
• Français = 80% un chiffre qui remonte voir qui n’a jamais atteint ce niveau,
• Étrangers = 20%.
• Un impact de MP 2013 estimé comme moyen
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Bilan fréquentation 2013
Conclusion
du Bilan de fréquentation
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Marseille Provence, Capitale européenne de la Culture :
Arles an 2013, Une année très particulière dans une ville très spéciale
Sur toute l'année 2013 ce sont plus de 70 projets, portés par 52 opérateurs toutes disciplines et institutions culturelles
confondues, qui ont balisé les 3 épisodes de l'année capitale.
29 projets MP 2013 entre janvier et Mai ont touché 145 000 festivaliers.
Sur la saison estivale (juin, juillet, août) ce sont 33 projets coproduits et labellisés qui ont intéressés 410 000festivaliers.
Depuis ce 13 janvier, 555 500 festivaliers auront été touchés par la programmation MP 2013.
L’effet Marseille Provence 2013 a attiré une importante clientèle excursionniste à la journée et notamment une clientèle issue
des Bouches du Rhône qui a augmenté de 31%. Les restaurants ont qualifié la saison d’une des meilleures depuis des années.
L’effet Marseille Provence 2013 a été moins ressenti chez les hébergeurs et notamment les hôteliers qui en attendaient plus.
La tendance de l’an dernier selon laquelle le client concentre ses dépenses sur l’essentiel (les sites de grandes renommées ou
les évènements internationaux) se confirme ; tout particulièrement en pleine saison où le client ne veut faire que l’essentiel pour
optimiser ses dépenses. On le détourne difficilement de ses centres d’intérêt principaux.
Les activités à petit prix ou gratuites ont beaucoup de succès. On voit beaucoup de clients ne faire qu’une journée de visites
payantes pour 4 jours d’activités gratuites (plage, visites découvertes gratuites).
On observe une augmentation constante de la clientèle des BRIC : Brésil, Russie, Inde (très peu) et Chine.
La satisfaction de la fréquentation saisonnière liée notamment à Marseille Provence 2013, est atténuée par un début de saison
difficile conséquence d’une météo défavorable et la fin de l’année qui devient de plus en plus compliqués, tout particulièrement
en raison de la baisse de la consommation locale. Au final, les professionnels ont le sentiment d’avoir vécu une année 2013
moyenne. La crise économique mondiale continue de peser sur le comportement des touristes, heureusement que la culture le
patrimoine et l’activité touristique qui y est liée sont là, en cela Marseille Provence 2013 aura été une extraordinaire aubaine.
Continuer à investir dans la rénovation, la mise en valeur et l’animation du patrimoine – monumental ou naturel – ainsi que dans
une programmation culturelle et événementielle de qualité (Festivals, animations dans les monuments comme outils
d’interprétation du patrimoine), sont les piliers d’une fréquentation touristique en développement.
Arles avec Marseille seront au final sans doute les deux seuls territoires de l’année capitale pour lesquels cet
événement n’aura pas été une fin en soi mais un élan qui devrait perdurer grâce : à l’extension du Musée
Départemental Arles Antique et sa barge romaine, à l’ouverture de la Fondation Van Gogh, au lancement du Parc des
ateliers avec la construction de la tour Frank Ghéry. Ces investissements structurants et non délocalisables vont
conforter Arles dans son ancrage patrimonial et culturel dont la traduction économique sera le développement de
l’activité touristique.
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Bilan fréquentation 2013