LABEL ORIENTATION POUR TOUS

REGION AUVERGNE
LABEL ORIENTATION POUR TOUS
Raison sociale et adresse des organismes partenaires :
- CIO, 3 rue Eugène Gauttier, 63500 ISSOIRE
- POLE EMPLOI, Place Veyssière, 63500 ISSOIRE
- MISSION LOCALE, Place Veyssière, 63500 ISSOIRE
-
Point Information Jeunesse d’Issoire, Chemin du bout du monde
Adresse postale : Hôtel de ville, 2 rue Eugène Gauttier BP2 63501 Issoire Cedex
-
Cap emploi 63, 130 avenue de la République – 63118 CEBAZAT
-
Point Conseil VAE : Centre Victoire / 1 Avenue des Cottages 63000 Clermont Ferrand
CIDFF, 5 Rue des Hauts de Chanturgue - 63100 Clermont-Ferrand
FONGECIF AUVERGNE - 4 Avenue Marx Dormoy – 63000 – Clermont-Ferrand
Nom et coordonnées du responsable de la coordination :
Christian GIRAUD
Centre d’Information et d’Orientation
3 rue Eugène Gauttier
63500 ISSOIRE
04 73 89 13 05
Date d'envoi du dossier : 08 mars 2012
SERVICE PUBLIC DE L’ORIENTATION
TOUT AU LONG DE LA VIE
Sommaire
ANALYSE DU TERRITOIRE ET DIAGNOSTIC
OBJECTIFS ET PRECONISATIONS
PLAN D’ACTION
Cartographie de l’offre de services : fiches
structures (carte du bassin d’intervention du SPO)
ANNEXE I
ANNEXE II
Analyse des besoins du territoire
ANNEXE III Copie de la convention signée
ANNEXE IV Analyse des critères qualité (Fiche remplie lors
des réunions préparatoires par les trois organismes partenaires
demandant le label)
ANALYSE DU TERRITOIRE ET DIAGNOSTIC
Périmètre géographique
choisi
(voir annexe en fin de document)
Le Service Public de l’Orientation tout au long de la vie du bassin d’Issoire
Caractéristiques des
services offerts
(commentaire de l’annexe
I)
Analyse de l’offre
▶ Objectif : Permettre à toute personne, quel que soit son âge ou son statut, de
trouver l’information utile et de se voir proposer les conseils personnalisés lui
permettant de choisir en connaissance de cause un métier, une formation ou une
certification adaptés à ses aspirations, à ses aptitudes et aux perspectives
professionnelles liées aux besoins prévisibles de la société, de l’économie, et de
l’aménagement du territoire.
▶ Composition du S P O du bassin d’Issoire
PARTENAIRES SOCLES
Le Centre d’Information et d’Orientation
Niveau 1 : Accueil, information
Niveau 2 : Information exhaustive et objective
Niveau 3 : Conseil personnalisé
La Mission Locale de l’arrondissement d’Issoire
Niveau 1 : Accueil, information
Niveau 2 : Information exhaustive et objective
Niveau 3 : Conseil personnalisé
Pôle Emploi
Niveau 1 : Accueil, information
Niveau 2 : Information exhaustive et objective
Niveau 3 : Conseil personnalisé
Ces trois partenaires proposent une offre de service intégrée sur les trois
niveaux du cahier des charges.
PARTENAIRES ASSOCIES
L’ensemble des partenaires associés : PIJ, PCVAE, FONGECIL, CAP EMPLOI
63 et CIDFF délivrent une information exhaustive et objective spécialisée et
proposent un conseil personnalisé spécialisé dans leur champ de compétences. Ils
prennent en compte toutes les dimensions des publics qu’ils accueillent et peuvent
répondre à des besoins d’informations spécifiques dans le cadre de leur domaine
d’intervention.
LE POINT INFORMATION JEUNESSE
Le Point Information Jeunesse d’Issoire est un généraliste de l'information, il est
compétent pour accueillir, informer et orienter vers d'autres acteurs spécialisés des
jeunes, mais également tout public.
Information exhaustive et objective spécialisée
Conseil personnalisé spécialisé sur la vie sociale des jeunes et séjours à l’étranger
FONGECIF
Information exhaustive et objective spécialisée
Conseil personnalisé spécialisé sur l’accompagnement CIF ou DIF
LE POINT CONSEIL VAE
Information exhaustive et objective spécialisée
Conseil personnalisé spécialisé sur l’accompagnement, validation des Acquis
Expérience
LE CIDFF
Information exhaustive et objective spécialisée
Conseil personnalisé spécialisé sur les informations sur le droit des femmes et
des familles
CAP EMPLOI
Information exhaustive et objective spécialisée
Conseil personnalisé spécialisé sur les informations sur les parcours de
formation spécifiques et la recherche d’emploi aux travailleurs handicapés
D’autres partenaires pourront nous rejoindre, tel que les chambres consulaires.
PARTENAIRES INSTITUTIONNELS
AMPA
Pôle Emploi Auvergne
Rectorat
Conseil Régional d’Auvergne
Carif Oref
DIRECCTE
D.R. droits des femmes
Sous-Préfecture d’Issoire
D.D.C.S.
Ville d’Issoire
Cet ensemble de partenaires pourra être enrichi par d’autres partenaires
institutionnels tel que le Conseil Général, le Pays d’Issoire, les Communautés de
communes…
Pourront être également invités aux comités de pilotage et à certains comités
de coordination en fonction des besoins les partenaires suivants :
Les organismes de formations du bassin, les centres de formations d’apprentis, les
agences d’intérim et tout autre partenaire lié à la problématique d’orientation…
▶ Les publics visés :
- jeunes scolarisés
- jeunes non scolarisés en parcours d’insertion professionnelle
- demandeurs d’emploi
- salariés d’entreprises
- tout public quel que soit l’âge, souhaitant aborder la thématique
« orientation professionnelle »
▶ Nature des services rendus :
NIVEAU 1 : Accueil individualisé et premier conseil permettant de
garantir l’anonymat (fonction du souhait de la personne reçue)
L’information du public :
Une plaquette de présentation du SPO qui précisera toutes les modalités d’accès et
de délivrance du service (sous réserve de l’obtention d’un financement ou d’une
réalisation au niveau national), à destination des usagers, pour faciliter la
compréhension du dispositif.
Un espace d’accueil dans chacune des 3 structures (CIO, Mission Locale et Pôle
Emploi), qui proposera une documentation commune et spécifique régulièrement
actualisée, physique et dématérialisée, accessible à tous publics.
Un chargé d’accueil qui facilitera l’accès à l’information durant les heures
d’ouverture des trois structures.
Il pourra proposer une prise de rendez-vous auprès d’un conseiller afin d’obtenir
un premier conseil au cours d’un entretien sur flux ou rendez-vous dans un délai
raisonnable.
L’entretien de premier conseil avec un conseiller : ce premier conseil servira de
pré-diagnostic pour orienter et accompagner l’usager vers la structure la mieux à
même d’assurer le conseil personnalisé. S’il y a orientation vers une structure
partenaire, cela supposera la levée de l’anonymat. Un document support
(numérique) servira de relais entre les différentes structures accompagnantes.
Après ce premier conseil, si nécessaire l’usager obtient un rendez-vous avec un
conseiller de la structure adaptée à sa demande, dans un délai raisonnable. La
prise de rendez-vous se fait en direct et/ou dans les 48 H suivant ce premier
conseil.
Un accueil généraliste …. Niveau 1
Les personnels des trois structures aideront les publics à répondre à différentes
questions :
Quel métier choisir ? Comment me qualifier, me diplômer, ou changer de
métier ? Comment trouver un contrat d’apprentissage ou un contrat de
professionnalisation ? Comment créer mon activité ?
-
Je souhaite faire des choix d’orientation pour ma formation
Je souhaite découvrir des métiers
Je souhaite faire un choix d’ordre professionnel
Je souhaite vérifier mon choix par rapport à ma situation personnelle, et
en vérifier l’adéquation par rapport au marché du travail.
NIVEAU 2 et 3 : Information exhaustive et objective et Conseil
personnalisé
Les personnels dans chacune des 3 structures (CIO, MISSION LOCALE, POLE
EMPLOI) accueilleront le public sur le flux ou sur rendez-vous, pour une prise en
charge dans le cadre des niveaux 2 et 3 du conseil personnalisé. Ce conseil
personnalisé permettra d’assurer une communication et un dialogue, pour
apprécier la situation de la personne, indiquer les possibilités d’accès aux
prestations et les possibilités de financements. Le conseiller est apte à analyser les
demandes et à amener l’usager à clarifier ou à valider sa demande. Il établit un
diagnostic individuel pour repérer les atouts et freins inhérents à chaque situation
et valide ce diagnostic avec la personne.
Le professionnel délivre un conseil personnalisé et établit un plan d’action avec la
personne concernée, de façon à lui service de guide dans la mise en œuvre de son
projet.
Le plan d’action pourra prévoir de diriger la personne vers d’autres structures plus
spécialisées (partenaires socles, partenaires relais en priorité), ou vers des
prestataires, en fonction des problématiques à cibler.
Mission Locale, CIO, Pôle Emploi peuvent mobiliser, en fonction des besoins
identifiés, divers dispositifs internes et /ou externes d’orientation, de bilan,
d’évaluation, de test en entreprise, de formations, d’aide à la création d’activité…
Les conseillers Mission Locale, CIO, Pôle Emploi dirigeront les publics vers les
partenaires associés ou des prestataires, qui leur proposeront des prestations
spécifiques répondant à leurs besoins, sur le bassin et/ou hors bassin.
….. Des conseillers spécialistes…. Niveau 2 et 3
Pour cela les personnels Mission Locale, CIO, POLE EMPLOI disposent
-
de documentation
des outils de bilan personnel et professionnel
Pôle Emploi et Mission Locale réalisent des prescriptions vers les
dispositifs de formation professionnelle financés par l’Etat, le Conseil
Régional d’Auvergne, et Pôle Emploi, en vue de permettre aux personnes
de :
. Découvrir des métiers
. Construire un projet professionnel
. Valider un projet professionnel
. Se qualifier dans un métier
-
-
-
-
. Rechercher un emploi
Au même titre le CIO est l’organisme à privilégier dans le cadre de
l’accompagnement vers la formation initiale : formations initiale et
continue, retour en formation (CIF, VAE), filières de formations
générales et professionnelles : études diplômantes ou certifiantes, et sur
les structures adaptées au public à besoins éducatifs particuliers. Dans la
prévention et traitement du décrochage scolaire, le CIO coordonne les
sessions de suivi d’orientation (SSO) et la plateforme de suivi des
décrocheurs.
Des infos sur les dispositifs de formation professionnelle : (outil
CARIF/OREF),
Des périodes d’immersion en entreprise (Evaluations en Milieu de
Travail, Périodes en Milieu Professionnel, Immersions apprentissage,
stages sous statut scolaire…)
Des PFV (Plateformes de Vocation) et/ou de MRS (Méthode de
Recrutement par Simulation)
Des visites d’entreprises
Des modules de sensibilisation à l’Esprit d’Entreprendre,
Des ateliers (découverte de métiers, atelier CV, atelier projet
professionnel, atelier Mobilité, Mobilité européenne…)
Des Espaces créateurs,
De prescriptions vers un grand nombre d’outils externes existants sur le
bassin et hors bassin
OBJECTIFS ET PRECONISATIONS
Engagements pris
pour respecter le
cahier des charges
(commentaire de
l’annexe IV)
Modalités opérationnelles des collaborations renforcées mises en place :
Développement d’échanges de pratiques et d’expériences entre les
partenaires,
Partage d’outils
Actualisation de la documentation commune aux 3 structures
Poursuite de la participation du CIO et de la Mission Locale aux
cellules de veille éducatives
Participation du CIO, de la Mission Locale et de Pôle Emploi aux
plateformes de décrocheurs du système scolaire.
Poursuite de la mise en place d’actions communes visant à l’orientation
des publics : ex : Actions de Découvertes des Métiers, Forum
Apprentissage, Forum Alternance, Semaine de la Diversité, Semaine de
l’Emploi, semaine de l’Industrie…
Réunion de l’ensemble des personnels des partenaires socles afin de
faire connaître à tous les S.P.O.
Création et utilisation de fiches de liaison
Elaboration d’outils communs de diagnostic pour les partenaires socles
Tendre vers un apport d’informations et de conseils personnalisés de
qualité équivalente dans chaque structure envers tout public
 Réunions des différents partenaires lors de comités techniques, de
coordination, de pilotage.
Moyens prévus pour
Programme de formation commune des personnels référents du SPO
répondre au cahier des des structures socles et des partenaires relais.
charges en particulier
en matière de formation Le programme de formation continue aura pour objectifs :
des personnels
 La découverte de l’offre de service de l’ensemble des partenaires, une
journée dédiée avec présentation de l’offre de service de chaque structure et
visite de la structure et des ressources à disposition des publics.
 La connaissance mutuelle des pratiques professionnelles.
- Présentation de l’offre de service de chaque structure dans ses
locaux
- Mise en place de l’organisation de la coordination entre les
structures (coordonnées des référents, modalités de contacts….)
- Elaboration d’une fiche de liaison comprenant le plan d’action
établi avec la personne et modalités d’utilisation (projet Espace
collaboratif du CARIF OREF)
- Choix des points à approfondir pour chaque structure, points qui
feront l’objet d’une formation spécifique.
 Une réunion technique trimestrielle d’une demi-journée entre l’ensemble
des structures partenaires : socles ou relais.
Une personne référente désignée par structure et un suppléant.
PLAN D’ACTION
Définition des missions
du coordonnateur, son
mode de désignation.
(voir annexe III
convention)
Conditions concrètes de
fonctionnement
Horaires d’ouverture
Descriptif des
compétences mobilisées
pour remplir les
fonctions à exercer
La coordination sera exercée à tour de rôle pour une durée de 20 mois.
Pour 2012/2014, elle sera assurée par le Directeur du CIO d’Issoire.
-
Fonctionnement sur les heures d’ouvertures des structures
L’amplitude totale d’ouverture du SPO : du lundi au vendredi
de 8 h 30 à 17 h 30 (cf. fiches structures socles)
Conseiller :
● Capacité à donner des informations de 1er niveau
● Capacité à aider le public à consulter le service dématérialisé dans
l’espace informatique
● Capacité à analyser les demandes et à amener l’usager à clarifier ou à
valider sa demande
● Capacité à établir un diagnostic individuel sur la situation du public reçu
● Capacité à informer et orienter le public
● Capacité à accompagner sur l’ensemble de la démarche dans le champ de
compétences qui est le sien (selon sa structure d’appartenance), dans son
cœur de métier.
Nature des services
rendus et des activités
effectuées
Domaines : Information – Orientation –Formation
Recherche d’emploi – Formation
 Création d’activités
 VAE
 Reconversion
 Mobilité
 Vie sociale
 Mobilité internationale
 Droits des femmes et des familles
FICHES ORGANISMES
SERVICE PUBLIC DE L’ORIENTATION
TOUT AU LONG DE LA VIE
FICHE DE PRESENTATION ORGANISMES
DEMANDANT LE LABEL
Identité de la structure : Mission Locale pour les Jeunes du Val d’Allier
Nom complet :
Statut Juridique : Association loi 1901
Directeur : Isabelle VALLEE
Président : Jacques Magne Président Délégué : Christophe Néchaouni
Adresse : Place Veysseire 63500 ISSOIRE
Tel : 04.73.89.05.85
E-mail de contact : [email protected]
Site internet : www.mission-locale-63.info/Issoire/index.php
Spécificités et modalités de contact :
Mission de service public pour l’insertion professionnelle et sociale des jeunes de 16 à
25 ans
La Mission Locale a pour objectif l'insertion sociale et professionnelle des jeunes de 16 à 25
ans (jusqu'à l'entrée dans leur 26 ème année) ayant besoin d'être aidés pour entreprendre
ou poursuivre une démarche d'insertion professionnelle et/ou sociale, avec un objectif
prioritaire, l'accès ou le retour à un emploi.
La Mission Locale aide les jeunes à construire leur projet professionnel, à trouver la
formation ou la qualification adaptée, à résoudre les problèmes sociaux ou matériels qui
peuvent faire obstacle à leur recherche d'un emploi, condition première d'une insertion
durable.
Partenariat
La Mission Locale exerce une délégation de service public partagée entre l'État, les
collectivités territoriales et locales. Financée par ces collectivités et les ministères (avec le
soutien du Fonds social européen), elle est chargée du pilotage des politiques d'insertion
décidées par l'État. Il lui revient de mobiliser tous les acteurs économiques et sociaux pour
construire les partenariats et les complémentarités utiles aux actions pour l'emploi des
jeunes.
La Mission Locale dispose de financement lui permettant de résoudre certains problèmes
(mobilité, santé, logement) rencontrés par les jeunes qui font l'objet d'un accompagnement.
Missions :
L'action de la Mission Locale est fondée sur la responsabilisation et la participation des
jeunes qui peuvent trouver 3 types de services :
1 – Accueil, information et orientation
Dès le premier contact, possibilité d’accéder aux espaces d'information et de documentation
(livres, journaux, revues, cédéroms, sites Internet), aux offres d'emploi, être aidé dans la
rédaction ou l'actualisation du CV. Orientation vers les partenaires ou les dispositifs
appropriés
2 – Conseil et appui ponctuel
Ce service aide à trouver la réponse à une demande précise qui doit être traitée
concrètement et rapidement. 2 rendez-vous, parfois 3, avec un conseiller technique, dans un
délai de 3 semaines, suffisent généralement.
3 – Accompagnement
Il est conclu suite à un diagnostic de la situation globale du jeune avec la définition d’un plan
d’actions et d’objectifs à atteindre. Plusieurs types de dispositifs d’accompagnement sont
possibles (CIVIS, PAIJ, Accompagnement alternance….)
Dans une démarche de prise en charge globale, la Mission Locale aide à la résolution des
diverses difficultés rencontrées par les jeunes pour accéder à un emploi :
Aides à la mobilité : aide financière pour favoriser la mobilité, aide au permis de
conduire.
Aides financières : fonds d’aide aux jeunes.
Accès à divers types de stages mis en place par la Région : orientation, découverte
des métiers, pré qualification, qualification.
Lutte contre l’illettrisme.
Aide à la résolution des problèmes de logement
Accompagnement dans un parcours de soin
Définition générique : Accueil-Information-Orientation-Accompagnement
Accueil personnalisé
Rôle : co fondateur
Public cible : Jeunes de 16 à 26 ans sortis du système scolaire
Au siège à Issoire du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Liste des antennes
- Brassac les Mines : mardi et jeudi de 9h à 12h00 et de 13h30 à 16h30
- Vic le Comte : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Liste des permanences (préciser pour chacune les jours et les horaires d'ouverture) :
- Ardes sur Couze : le 1er mardi de chaque mois de 14h à 16h30
- Besse : le 1er lundi de chaque mois de 13h30 à 16h15
- Champeix : le 1er, 2ème et 3ème mercredi de chaque mois de 14h à 16h30
- Murol : le 1er lundi de chaque mois de 9h00 à 12h00
- Sauxillanges : le 2ème vendredi de chaque mois de 8h45 à 12h00
- Saint Germain Lembron : le 1er et 3ème mardi de chaque mois de 13h45 à 16h45
REGION AUVERGNE
FICHE DE PRESENTATION ORGANISMES
DEMANDANT LE LABEL
Identité de la structure : Pôle emploi Issoire
Nom complet :
Statut juridique : EPA
Directeur / Responsable : Yves Grailhe
Président :
Adresse: Place Veysseire, 63504 ISSOIRE cédex
Tél :
E-mail de contact: [email protected]
Site internet : www.pole-emploi.fr
Spécificités et modalités de contact :
Définition générique :
Missions de Pôle emploi :
-
L’accueil et l’inscription des demandeurs d’emploi.
Le versement des allocations des demandeurs d’emploi indemnisés.
L’accompagnement de chaque demandeur dans sa recherche, jusqu’à son
retour en activité.
La prospection du marché du travail en allant au devant des entreprises.
L’aide aux entreprises dans leurs recrutements.
Pôle emploi a renforcé son champ de compétences en matière d’orientation et enrichi son
offre de service, en application de 2 lois : celle du 13 février 2008 instaurant une nouvelle
mission d’orientation à Pôle emploi, et celle du 24 novembre 2009 relative à l’orientation et à
la formation professionnelle tout au long de la vie qui a conduit au transfert de psychologues
du travail de l’Afpa à Pôle emploi. Un effort important est déployé pour élargir et renforcer
cette offre de service (prestations, outils, évolutions du site pole-emploi.fr, guides et
documentations sur les sites) et accompagner la professionnalisation des collaborateurs.
Rôle :
Dans le cadre du SPO, le Pôle emploi d’Issoire s’engage notamment à :
- accueillir tout public sur le premier niveau (voir horaires ci-après), mettre à disposition une
documentation, apporter un premier conseil,
- aiguiller les publics selon leurs besoins identifiés auprès des structures partenaires
appropriées sur le conseil personnalisé (2ème niveau), selon les modalités convenues. Lorsque
les publics relèvent des services apportés par Pôle emploi, alors le conseil personnalisé est
réalisé au sein de Pôle emploi.
Public cible : les demandeurs d’emploi, et plus largement les actifs.
Au siège : Horaires accueil physique : Issoire
Lundi au mercredi
8h30 à 16h30
Jeudi
8h30 à 12h30
Vendredi
8h30 à 15h30
Au siège : Horaires accueil téléphonique :
- le 39 49 pour les publics,
Lundi au mercredi
Jeudi
8h30 à 16h30
8h30 à 12h30
Vendredi
8h30 à 15h30
- un numéro de ligne « partenaires » Pôle emploi Issoire sera communiqué aux acteurs du
SPO d’Issoire.
FICHE DE PRESENTATION ORGANISMES
DEMANDANT LE LABEL
Identité de la structure : Centre d’Information et d’Orientation d’Issoire
Nom complet : Centre d’Information et d’Orientation d’Issoire
Statut juridique : Service du Ministère de l’Education Nationale
Directeur/Responsable :
C. GIRAUD
Président :
Adresse : 3 bis rue Eugène Gauttier 63500 ISSOIRE
Tèl : 04 73 89 13 05
E-mail de contact : [email protected]
Site internet : http://cio.issoire.ac-clermont.fr
Définition générique :
- Accueil personnalisé
- Information
- Conseils en orientation
- Accompagnement de projet
Rôle : Le Centre d’Information et d’Orientation est un service public d’orientation recevant de
manière gratuite tout public scolarisé ou non. Son action s’inscrit dans le concept d’orientation
pour tous et tout au long de la vie.
Le Centre d’Information et d’Orientation informe, accompagne chaque personne dans sa
démarche d’orientation.
Présent dans les établissements publics du bassin de formation (collège, lycée, lycée
professionnel) lors de permanences, les personnes du CIO reçoivent dans ce cadre les élèves et
les familles.
Le Centre d’Information et d’Orientation, inscrit son action dans la politique globale de
l’Education Nationale. Service du Ministère de l’Education Nationale, il est financé par le
Rectorat et relève juridiquement de l’inspecteur d’académie.
Le Centre d’Information et d’Orientation a pour assise géographique le bassin de formation.
Sa cible principale : les jeunes scolarisés à tous niveaux
.
Accueil : tous les jours ouvrables, par un conseiller d’orientation psychologue ou en autodocumentation, sur rendez-vous ou sans rendez-vous. Ce premier accueil a pour objectif de
faire un bilan de la personne dans la globalité (formations, expériences professionnelles,
centres d’intérêt).
A disposition, des ressources documentaires issus de l’ONISEP, du CIDJ, des branches
professionnelles (brochures, CD Roms, sites, Internet,…)
Suite à ce premier accueil, si nécessaire, orientation vers les partenaires appropriés (MGI –
Mission Locale – Pole emploi – PIJ – VAE…)
Conseil personnalisé : entretien conseil avec les conseillers d’orientation psychologue, bilanprojet, stratégie d’orientation dans le système éducatif au sens large en formation initiale ou
continue.
Approche argumentée des procédures, l’affectation à tous niveaux (admission post-bac,
procédure affelnet), retour en formation initiale, passerelle d’orientation, réorientation).
Accompagnement : accompagnement individuel vers une filière de réussite suite à délimitation
du projet personnel, aide à la réalisation de CV, de lettres de motivation, approche des tests
psychotechniques,…
- Elèves à besoins éducatifs particuliers
- Examens psychologiques individuels
- Prévention du décrochage scolaire
- Participation aux cellules de veilles éducatives, coordination de plate-formes de suivi
et d’appui des décrocheurs.
Partenariats
Le Centre d’Information et d’Orientation est co-fondateur du Comité Local Ecole Entreprise
du bassin d’Issoire. Il travaille en collaboration avec le Rectorat – DAFPIC, l’ingénieure pour
l’école, le GRETA, le Pays d’Issoire, la Mairie et la Communauté de Communes, Innoval,…
- Le Centre d’Information et d’Orientation, par l’intermédiaire du GRETA, coordonne la
Relation Ecole Entreprise du Pays d’Issoire.
- Le Centre d’Information et d’Orientation partenaire des universités clermontoises permet une
transition vers l’enseignement supérieur
- Le Centre d’Information et d’Orientation réalise des bilans pour l’accès à l’enseignement
adapté et collabore avec les enseignements pour l’aide à la scolarisation des jeunes en situation
de handicap.
Horaires accueil physique :
Au siège :
Ouverture du lundi au vendredi de 9h à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 30 (fermé lundi matin)
Les Conseillères d’Orientation – psychologues assurent une permanence aux heures
d’ouverture du CIO et dans les établissements scolaires du bassin d’Issoire :
Permanences des Conseillères d’Orientation – Psychologue
Collège de Brassac : 1 mardi sur 2 9 h – 17 h
Collège de Besse : jeudi ou vendredi matin de 9 h – 12 h
Collège de St Germain Lembron : jeudi de 13h 30 - 17 h
Collège de Champeix : jeudi matin ou vendredi a-midi de 9h - 17 h
Collège de Vic le Comte : mardi matin de 9h - 12 h
Collège les Prés Issoire : lundi a-midi et vendredi matin de 9h - 17 h
Collège Verrière Issoire : lundi après-midi de 13h 30 - 17h
Lycée Professionnel Issoire : mardi après-midi et vendredi matin de 9h - 17 h
Lycée Professionnel de Brassac : 1 mardi sur 2 9h –17 h
Collège St Germain l’Herm : lundi 9h – 17 h (1 fois par mois)
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
Information Jeunesse
Point Information Jeunesse d’Issoire, Chemin du bout du monde
Adresse postale : Hôtel de ville, point information jeunesse,
2 rue Eugène Gauttier BP2 63501 Issoire Cedex
Le service est proposé au sein de la maison des jeunes d'Issoire depuis février 2004. Il s’agit d’un
service municipal.
Répondant aux différentes missions inhérentes au label d'Etat de l'information jeunesse, le point
information jeunesse (pij) offre gratuitement, anonymement et sans rendez-vous divers services et
informations.
Le public dispose d'informations pratiques sur 9 domaines : l'enseignement, les métiers, la formation,
l'emploi, la vie pratique, les loisirs, les sports, les vacances, l’international.
Cette information est présentée sous forme de fiches CIDJ et Actuel Auvergne, revues, d’annuaires, de
brochures, de supports multimédias et de différents sites internet dédiés à l'information jeunesse,
comme celui du réseau IJ Auvergne www.info-jeunes.net ou cidj.com.
Le public peut effectuer ses recherches de manière autonome ou bénéficier de l’accompagnement d’un
informateur pour le guider dans ses démarches.
Des services adaptés aux besoins des jeunes sont également proposés avec :
-des offres d'emploi, d'intérim, de formation ;
-des permanences ou des journées rencontres avec des professionnels ;
-des offres de jobs saisonniers (forum jobs d’été) ;
-des animations thématiques (forums initiatives jeunes), sécurité routière ;
-un espace de travail, avec une borne Wifi et la mise à disposition de 3 ordinateurs qui permettent :
de consulter en ligne sa messagerie ou de la documentation du réseau information
jeunesse ;
d'effectuer des recherches d’emploi ;
de réaliser un CV, une lettre de motivation ou un rapport de stage.
-un service d'aide et d'accompagnement aux projets de jeunes avec les « rendez-vous de l'espace
initiatives jeunes », (montage de dossier, étude de faisabilité, apport de documents spécialisés, suivi
dispositif Auverboost).
Le point information jeunesse développe également des partenariats avec les différents acteurs locaux
en lien avec la jeunesse afin de proposer des services complémentaires et de faciliter la diffusion de
l'information.
Il favorise l'ouverture aux loisirs et à la culture en allant à la rencontre des différents publics et ce, dans
le cadre de forums, d'organisation d'événementiels, d'ateliers ou de visites du point info jeunesse et de
la maison des jeunes.
Les jeunes de 11 à 30 ans constituent le public cible. Cependant, cet espace est accessible à tous les
publics (collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d’emploi, parents, enseignants et
travailleurs sociaux)
Les jeunes s’adressent aux Informateurs Jeunesse sans rendez-vous :
du mardi au samedi de 14h à 19h en période scolaire ;
du lundi au vendredi de 14h à 19h pendant les vacances.
Possibilité de recevoir en entretien individuel ou de groupe sur rendez-vous.
Informateurs Jeunesse : Pascale Coudeyras, Eric Giraud
04.73.89.45.71
[email protected]
www.info-jeunes.net
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
FONGECIF
Information, conseil et accompagnement dans l’élaboration et la mise en
Intitulé de
œuvre d’un projet professionnel mobilisant un dispositif de formation
l'intervention,
action ou du service actionné à l’initiative des salariés
proposé
Nom et
coordonnées de la
structure
Présentation
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les objectifs)
FONGECIF AUVERGNE - 4 Avenue Marx Dormoy – 63000 –
Clermont-Ferrand - Tel : 04.73.29.31.41 Fax : 04.73.29.31.48
Contact mail : [email protected]
Site internet : www.fongecif-auvergne.org
L’action proposée sur le bassin d’Issoire recouvre une intervention du
FONGECIF sur les niveaux 2 et 3 des services proposés, en relais des
structures socles.
Elle intègre également la communication aux structures socles et aux
autres partenaires associés d’informations sur les dispositifs de
formation mis en œuvre à l’initiative des salariés
Public cible
Salariés et ex titulaires de CDD relevant d’entreprises du secteur privé
entrant dans le champ de compétences territorial et professionnel du
FONGECIF AUVERGNE
Conditions
d'accès et
modalités
Le FONGECIF n’assure pas de permanence physique sur le bassin
d’Issoire. Certaines modalités, les entretiens et le suivi individuel
notamment, sont accessibles à distance (par téléphone ou par le biais des
points visio public en place sur le territoire), les autres nécessitent un
déplacement sur Clermont-Ferrand (réunions d’information collective,
ateliers procédure CIF Transport). Ces modalités sont accessibles sur
rendez-vous.
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en accès
libre...
Personne
ressources et
contacts
L’information est par contre assurée en accès immédiat.
Véronique FONVIEILLE – Directrice
Ligne directe : 04.73.29.31.44
e-mail : [email protected]
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
CAP EMPLOI 63
Préambule :
La présente convention vise à définir l’apport du Cap emploi 63 sur le SPO d’Issoire.
Elle s’appuie sur le cahier des charges relatif à l’attribution du label prévu à l’article R. 61111 du Code du Travail.
NOM et COORDONNEES DE LA STRUCTURE
Cap emploi 63
130 avenue de la République – 63118 CEBAZAT
04 73 16 18 18 – 04 73 16 18 28
[email protected]
Personne ressource : Julien FOURNIER - Directeur
PRESENCE SUR LE TERRITOIRE D’ISSOIRE
Sur Issoire, Cap emploi 63 est en mesure de recevoir individuellement le public aussi bien de
manière directe qu’indirecte.
Il réalise sur Issoire deux permanences par mois au sein des locaux de Pôle emploi.
En outre, il pourra proposer des permanences sur les bornes de Point Visio Public sur le
territoire concerné.
PUBLIC ACCUEILLI
Le public cible principal de Cap emploi reste les personnes en recherche d’emploi bénéficiaires
de la loi du 11 février 2005.
Néanmoins, il peut également recevoir des jeunes scolarisés, des étudiants ou encore des
personnes salariées, toujours s’ils sont bénéficiaires de la loi de février 2005.
Les personnes du bassin d’Issoire sont aujourd’hui reçues sur prescription et sont vues sur
rendez vous.
OFFRE DE SERVICE
Cap emploi 63 est en mesure de proposer sur le bassin d’Issoire aussi bien un accueil
individualisé et de premier conseil qu’un conseil personnalisé.
Il propose donc les 4 missions clé d’un service d’AIOA :
- accueil
- information-conseil
- aide au choix / orientation
- accompagnement
Ces 4 missions sont ensuite réparties sur les thématiques suivantes :
- formation / métier / orientation
- emploi
- hébergement, mobilité, santé (Pôle social)
- création d’entreprise (BGE)
EQUIPE
Les équipes de Cap emploi pouvant intervenir sur Issoire sont :
- 2 conseillers en insertion professionnelle qui reçoivent le public sur place
- 2 conseillers entreprise (secteur privé et secteur public)
- 2 conseiller formation qui centralise les demandes de formations et leur apporte une réponse
PARTICIPATION AU SPO
En tant que membre du Service Public de l’Orientation d’Issoire, Cap emploi :
- s’engage à informer les autres membres des évolutions législatives concernant son public
cible
- se propose d’apporter aux autres membres du SPO les informations de base permettant de
connaître son offre de services, ses modalités d’intervention sur le bassin, son public cible…
- dirige les demandes qui lui arrivent vers le membre du SPO pouvant y répondre au mieux
- participe à l’élaboration du livret d’accueil
FICHE DE PRESENTATION PARTENAIRES ASSOCIES
Point Conseil VAE
Intitulé de
l'intervention,
action ou du
service proposé
Nom et
coordonnées de la
structure
Présentation
En quelques mots
définir le service ou
l'action (les objectifs)
Le Point Conseil en VAE est chargé d’informer et de conseiller sur la
démarche de VAE.
Point Conseil VAE : Centre Victoire / 1 Avenue des Cottages
63000 Clermont Ferrand
Le Point Conseil VAE est un lieu de proximité, neutre et gratuit, où
toute personne peut bénéficier d’un entretien individuel pour être aidée
à:
-Analyser son projet VAE
-Analyser son expérience
-Identifier et cibler les certifications envisageables
-S’approprier les procédures VAE
-Repérer les possibilités de financement
-Orienter vers les organismes valideurs
Public cible
Toute personne, quels que soient son statut, son âge, son niveau de
formation, sa nationalité.
Conditions
d'accès et
modalités
Premier contact, soit à distance (mail, téléphone, courrier) soit en visite
directe, au siège de Clermont Fd, pour demande de renseignements et
prise de rendez vous.
Préciser : sur
prescription, sur
rendez-vous, en accès
libre...
Permanence à Issoire tout les Mardi (sur rendez vous) à la Maison des
Associations d’Issoire.
Personne
ressources et
contacts
s'il y a une personne en
charge du service ou
de l'action
Valérie LAGRANGE, Conseillère VAE
Tél : 04/73/29/05/41 ou 06/74/29/52/36
[email protected]
ANNEXE II
ANALYSE DES BESOINS DU TERRITOIRE
Le diagnostic établit par le Carif-Oref du territoire a servi de base à nos réflexions et à notre
projet partenarial, l’objectif étant de rendre un meilleur service aux usagers sur l’ensemble de
notre territoire.
ANNEXE III CONVENTION
CONVENTION SPO
Partenariat territorial dans le cadre du décret n° 2011-487 du 04 mai 2011
Convention relative à l'attribution du label intitulé « Orientation pour tous – pôle
information et orientation sur les formations et les métiers » valant reconnaissance de la
participation au service public de l'orientation tout au long de la vie.
Entre les soussignés :
Le Rectorat d’académie de Clermont Ferrand, représenté par Marie Danièle CAMPION,
Rectrice de l'Académie, Chancelier des universités d'une part, 3, avenue Vercingétorix 63033
Clermont-Ferrand,
Pôle Emploi d’Issoire, représenté par son Directeur régional, Monsieur Fréderic DANEL, 91,
avenue Edouard Michelin, 63000 Clermont Ferrand.
La Mission Locale d’Issoire, représentée par son Président Jacques Magne, Hôtel de ville
d’Issoire, 2 rue Eugène Gauttier BP2 63501 Issoire Cedex
CAP EMPLOI 63, représenté par son Directeur Julien FOURNIER, 130 avenue de la
République – 63118 CEBAZAT
Le Point Conseil V A E, représentée par le Président de la fédération national des C.I.B.C, Jean-
Pierre VACHER, Centre Victoire / 1 Avenue des Cottages - 63000 Clermont Ferrand
Le P I J d’Issoire, représenté par Jacques Magne, Maire d’Issoire, porteuse juridique du Point
Information jeunesse, Hôtel de ville, 2 rue Eugène Gauttier BP2 63501 Issoire Cedex
le CIDFF, représentée par sa présidente Dominique UHLEN-TOURNAEYRE,
5 rue des Hauts de Chanturgue - 1er étage - 63100 Clermont-Ferrand
Le FONGECIF, représentée par Véronique FONVIEILLE, 4 avenue Marx Dormoy, 63000
Clermont Ferrand
Article 1 - Objet de la convention
Dans le respect des règles statutaires et des conventions collectives, les organismes reconnus
comme participant au service public de l'orientation tout au long de la vie doivent permettre à
toute personne, quel que soit son âge ou son statut, de disposer d'une information exhaustive et
objective sur les métiers, les compétences, les qualifications, les dispositifs de formation et de
certification, et de bénéficier de conseils personnalisés afin de pouvoir choisir en connaissance
de cause un métier, une formation ou une certification adaptée à ses aspirations, à ses aptitudes
et aux perspectives professionnelles liées aux besoins prévisibles de la société, de l'économie et
de l'aménagement du territoire.
Les signataires labellisés s'engagent à délivrer gratuitement à toute personne le souhaitant, en
un même « lieu unique » prenant la forme d'un réseau territorial, l'information mentionnée au
1° de l'article L. 6111-5 du code du travail et le premier conseil personnalisé prévu au 2° de ce
même article. Ces services seront délivrés conformément au cahier des charges défini dans
l'arrêté du 04 mai 2011 qui comporte des exigences de qualité des services, d'organisation et
de fonctionnement. Les organismes partenaires qui sollicitent ensemble l'attribution du label
ci-dessus mentionné et les organismes associés concluent cette convention qui permet
d'attester la permanence, la continuité, la lisibilité des services et leur accessibilité par tout
public.
Article 2 – Dénomination, noms et coordonnées des organismes partenaires sollicitant le
label
- CIO, 3 rue Eugène Gauttier, 63500 ISSOIRE, représenté par Mr Giraud,
- POLE EMPLOI, Place Veyssière, 63500 ISSOIRE, représenté par Mr Grailhe,
- MISSION LOCALE, Place Veyssière, 63500 ISSOIRE représentée par Mme
Vallée
sollicitent ensemble le label « Orientation pour tous - pôle information et orientation sur les
formations et les métiers », valant reconnaissance de la participation au service public de
l'orientation tout au long de la vie.
Article 3 – Dénomination et emplacement du ou des sites justifiant le label
- CIO, 3 rue Eugène Gauttier, 63500 ISSOIRE
- POLE EMPLOI, Place Veyssière, 63500 ISSOIRE
- MISSION LOCALE, Place Veyssière, 63500 ISSOIRE
Article 4 – Définition du comité exécutif
Le comité exécutif est constitué par les directeurs des organismes partenaires.
Un comité exécutif élargi comprend également les partenaires associés.
Article 5 – Désignation de la personne physique responsable de la coordination des
organismes partenaires sollicitant la labellisation
Monsieur Christian GIRAUD
adresse : 3 rue eugène GAUTTIER, 63500 ISSOIRE
est désigné(e) par le comité exécutif comme le coordonnateur du dispositif précité pour une
durée de 20 mois, à compter de la mise en place du SPO. Cette responsabilité est tournante entre
les trois responsables des trois structures.
Article 6 – Missions du responsable de la coordination et du comité exécutif
Le comité exécutif veille au respect du cahier des charges, valide le protocole commun et arrête
le programme de travail. Il effectue un diagnostic territorial élaboré en relation avec l'ensemble
des acteurs de l'orientation. Le responsable de la coordination anime, impulse et coordonne le
programme de travail arrêté par le comité exécutif. Il organise des réunions régulières et prépare
l'ordre du jour. Il procède à la demande et au renouvellement de la labellisation. En concertation
avec le comité exécutif, il assure le suivi des objectifs définis, met en place un système
d'information permettant d'analyser, d'évaluer l'activité et de consulter les utilisateurs. Il dresse
un bilan d'activité annuel.
Article 7 – Désignation des partenaires associés et modalités de collaboration
Les partenaires signataires s'engageant à proposer une prestation spécialisée dans le cadre du
projet territorial ont le statut de membres associés et participent de droit au comité exécutif
élargi et au comité de pilotage.
partenaires réalisant une prestation dans les lieux d'accueil tout public ci-dessus
indiqués :
CAP EMPLOI 63, réalise deux permanences par mois au sein des locaux de Pôle emploi
Issoire.
Le Point Conseil en V A E, permanence à Issoire le mardi (sur rendez vous) à la Maison des
Associations d’Issoire.
Le P I J d’Issoire, du mardi au samedi de 14h à 19h en période scolaire et du lundi au vendredi de
14h à 19h pendant les vacances, le PIJ accueille dans ses locaux : MAISON des JEUNES, Chemin du
bout du monde, Issoire
Le CIDFF, permanence à ISSOIRE au Centre social CAF, 15, rue du Mas
63500 Issoire de 9h à 12 h le 3è jeudi du mois.
Le FONGECIF, n’assure pas de permanence physique sur le bassin d’Issoire. Certaines
modalités, les entretiens et le suivi individuel notamment, sont accessibles à distance (par
téléphone ou par le biais des points visio public en place sur le territoire), les autres
nécessitent un déplacement sur Clermont-Ferrand (réunions d’information collective, ateliers
procédure CIF Transport). Ces modalités sont accessibles sur rendez-vous.
Chacune des parties décrit, dans un protocole de collaboration formalisé, sa contribution à la
construction du référentiel de service intégré.
Article 8 - Obligations des organismes labellisés
 Chacun des partenaires labellisés s'engage à accueillir et à offrir un premier conseil à
toute personne venant le consulter d'une manière conforme au cahier des charges défini
dans l'arrêté du 04 mai 2011.
 Les partenaires définissent avec l'accord du Préfet leur périmètre d'intervention
commun.
 Ils prennent en compte les politiques publiques menées en faveur de l’insertion
professionnelle et de la sécurisation des parcours des actifs et les politiques menées en
faveur des jeunes sortis sans qualification de formation initiale au sens de l'article L.
313-7 du code de l'éducation, et notamment la coordination mise en place au titre de
l'article L. 313-8 du même code.
 Ils prennent l'engagement mutuel d'accueillir les utilisateurs orientés par les autres
organismes partenaires.
 Ils établissent des modalités de mutualisation et de partage des ressources d'information
sur le marché du travail et l'offre de formation.
 Ils établissent un programme de travail commun (plan d'actions d'information, salons...),
un programme de formation continue pour les personnels concernés et définissent les
ressources humaines ou financières correspondantes et en rendent compte auprès de
l’autorité attributive du label. Le programme porte sur des compétences communes, la
connaissance mutuelle des pratiques professionnelles et de l'offre de service de chacun
des organismes partenaires.
 Ils définissent les compétences requises pour l'exercice des différentes activités et
prestations proposées ainsi que la polyvalence nécessaire pour assurer la continuité des
services offerts.
 Les organismes participant au service public de l'orientation offrent une gamme de
ressources et d'outils d'information adaptés à la diversité des utilisateurs ainsi que des
informations mises à jour. Ils définissent les responsabilités et règles de cette mise à
jour. Le personnel est formé aux technologies de l'information et de la communication.
Article 9 – Comité de pilotage
Un bilan d'activité sera présenté à un comité de pilotage réuni une fois par an. Ce comité
rassemble l'ensemble des partenaires, les organismes associés et les partenaires institutionnels.
Article 10 – Durée
Cette convention est signée pour une durée de cinq ans renouvelable.
Article 11 – Résiliation
La convention pourra être résiliée à tout moment, pour convenance, par simple lettre adressée
par l'une des parties à l'autre, moyennant l'observation d'un préavis de trois mois.
Fait à
, le
2012
LES SIGNATAIRES
Le Recteur de l'académie de Clermont-Ferrand,
Chancelier des universités
Marie Danièle CAMPION
La Mission Locale de l’arrondissement d’Issoire,
Jacques MAGNE
Pôle Emploi Auvergne,
Fréderic DANEL
Le FONGECIF,
LE POINT CONSEIL VAE,
LE CIDFF,
CAP EMPLOI 63,
LE POINT INFORMATION JEUNESSE de la ville d’ISSOIRE,
ANNEXE IV ANALYSE DES CRITERES
Renseigné par les trois
organismes partenaires
demandant le label, lors
des réunions
préparatoires.
Arrêté interministériel du 4 mai 2011
LABEL « ORIENTATION POUR TOUS PÔLE INFORMATION ET ORIENTATION SUR LES FORMATIONS ET LES METIERS »
CHECK-LIST DE LA CONFORMITE AUX CRITERES DE QUALITE
Points de certification
OUI
Observations
faire une
croix
I - Critères de qualité des activités d’orientation proposées
1.1) ACCUEIL INDIVIDUALISE ET PREMIER CONSEL
1) La demande formulée est écoutée et analysée quelle que soit la situation des personnes.
OUI
2) L’organisme et ses personnels veillent à la confidentialité des démarches.
OUI
3) Ils garantissent l’anonymat de l’accueil et du premier conseil.
OUI
4) Le traitement des données et leur transmission s’opère dans le respect de la loi relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
5) Le conseiller s’assure de bien comprendre la situation individuelle de l’usager, personnelle
et professionnelle.
6) Le conseiller donne à l’usager un premier conseil portant sur les modalités de sa recherche
d’information.
7) Avec l’accord de l’usager il organise un rendez-vous auprès de l’organisme correspondant
à sa recherche.
1.2) INFORMATION EXHAUSTIVE ET OBJECTIVE
8) L’accès à toutes les données communicables par le service dématérialisé et à tous les
portails est garanti.
9) L’accès à la documentation (relative aux emplois, aux formations, aux organismes et aux
labels) nationale, régionale et locale est garanti.
10) Une actualisation régulière de l’information régionale et locale est réalisée dans le cadre
des coordinations (AIO).
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Levée de l’anonymat
11) Une aide à la recherche d’information est réalisée avec l’appui d’une personne ayant des
compétences en la matière.
1.3) CONSEIL PERSONNALISE
12) La demande de conseil est écoutée et comprise en prenant en compte le mode de
communication de l’interlocuteur.
13) Le conseiller assure une communication et un dialogue dans le cadre d’entretiens
individuels.
14) Il indique les possibilités d’accès aux prestations et les possibilités de financement.
OUI
15) Il est apte à analyser les demandes et à amener l’usager à clarifier ou à valider sa
demande.
16) Le conseiller établit un diagnostic individuel (atouts, freins) et valide ce diagnostic avec
la personne.
17) L’exploration des options d’orientation se fait sous forme d’échanges.
OUI
18) Le conseiller connaît les filières de formation, notamment les dispositifs d’alternance, les
conditions d’insertion professionnelle et les déroulements de carrière.
19) Il a une connaissance précise des organismes, accessibles sur le territoire, qui proposent
un conseil et un accompagnement spécialisés.
20) Il dispose, lorsqu’elles sont établies, des informations relatives aux perspectives d’emploi
des différents secteurs.
21) Les conseils sont adaptés aux besoins des usagers et placés dans une perspective de
progressivité et d’adaptabilité.
22) Les préconisations sont formulées de manière à respecter l’autonomie des choix de la
personne.
23) La délivrance d’un conseil personnalisé se concrétise par l’établissement d’un plan
d’action formalisé avec la personne.
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
II - Critères généraux de qualité des services (cf. Charte Marianne)
2.1) PRINCIPES GENERAUX DE DELIVRANCE DES SERVICES
24) L’organisme répond individuellement aux personnes.
OUI
25) Il est ouvert aux heures de disponibilité des personnes.
OUI
26) Il tient compte du degré d’autonomie des personnes.
OUI
27) Les utilisateurs sont aidés à solliciter le service au niveau le plus approprié.
OUI
28) L’organisme respecte le principe de non-discrimination
OUI
29) L’accueil des personnes handicapées est prévu
OUI
30) L’organisme dispose de statistiques concernant le public accueilli (âge, genre, statut)
OUI
31) Il est gratuit, impartial et respecte la liberté des choix
OUI
32) Il n’a pas d’activité commerciale ni prosélyte
OUI
33) Il est indépendant des organismes de formation
OUI
34) L’usager est adressé à l’organisme le plus adapté à son cas.
OUI
35) L’organisme ne privilégie pas l’offre d’un autre organisme en particulier.
OUI
36) La clause de confidentialité est inscrite dans le contrat de travail ou les règles d’emploi.
OUI
37) Un espace isolé est prévu pour les entretiens.
OUI
38) La description des prestations et résultats attendus est référencée dans le cadre du service
dématérialisé.
39) Les prestations d’initiative locale ou régionale sont identifiées comme telles.
OUI
40) Les organismes de conseil et d’accompagnement spécifiques sont clairement indiqués.
OUI
41) Les utilisateurs sont guidés pour l’utilisation des outils et ressources en leur permettant
de se documenter par eux-mêmes (autonomie).
42) Les services rendus aboutissent à la détermination par la personne de son plan d’action
individuel.
2.2) CRITERES D'ACCESSIBILITE AUX ORGANISMES
43) Les organismes sont accessibles par les transports publics.
OUI
44) Ils sont accessibles aux personnes handicapées.
OUI
45) Ils disposent d’une signalétique claire.
OUI
46) Ils sont accessibles par les moyens de télécommunication (internet, téléphone).
OUI
47) Un livret d’accueil précise toutes les modalités d’accès et de délivrance du service.
OUI
48) Les heures d’ouvertures sont adaptées aux besoins des usagers dans la zone concernée et
comportent des plages significatives en dehors des heures de travail ou de scolarité.
49) Les liaisons télématiques avec les partenaires et avec le service dématérialisé sont
assurées gratuitement.
50) Les outils sont accessibles et en nombre suffisant au regard de la fréquentation.
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Déménagement du CIO prévu fin 2012
Sous réserve de support financier
51) Les locaux sont signalés et comportent au minimum un espace d’accueil, un espace de
consultation documentaire aménagé et un espace confidentiel pour les entretiens.
OUI
III - Critères d’organisation et de fonctionnement
3.1) CRITERES D'ORGANISATION ET DE PILOTAGE
52) Les organismes ont conclu une convention.
OUI
53) Chacun des organismes est en mesure d’accueillir et d’offrir un premier conseil à toute
personne.
54) La convention prend appui sur un diagnostic territorial qui recense notamment la
localisation, les activités et les besoins d’orientation des différents publics.
55) Elle définit son périmètre géographique prioritaire d’intervention.
OUI
56) Elle prend en compte les politiques menées en faveur des jeunes sortis sans qualification
du système scolaire.
57) La convention comporte notamment la dénomination, les noms et coordonnées des
organismes partenaires porteurs du projet.
58) Elle comporte la désignation de la personne physique (nom et adresse) responsable de la
coordination des organismes partenaires
59) Elle comporte la définition des missions du responsable de la coordination.
OUI
60) Elle comporte l’engagement mutuel d’accueillir les utilisateurs orientés vers l’organisme
par les autres organismes partenaires,
61) Elle comporte les modalités de mutualisation et de partage des ressources d’information
sur le marché du travail et l’offre de formation.
62) La convention prévoit l’établissement d’un programme de travail commun et de
formation continue pour les personnels concernés
63) Elle définit les ressources humaines et financières correspondantes.
OUI
64) Le programme porte sur des compétences communes, la connaissance mutuelle des
pratiques professionnelles et l’offre de service de chacun des organismes partenaires
3.2) PRINCIPES DE MANAGEMENT DES ORGANISMES
65) Le responsable des organismes partenaires liés par convention définit les objectifs des
services, qui concernent notamment l’activité, le public et les résultats.
66) Il met en œuvre des évaluations périodiques internes et externes.
OUI
67) Les moyens de consultation des utilisateurs existent.
OUI
68) La consultation peut être anonyme ou personnelle.
OUI
69) Les organismes partenaires traitent les réclamations et procèdent à des enquêtes de
satisfaction des usagers.
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Pour les ressources humaines seulement
70) Le responsable de la coordination met en place un système d’information lui permettant
d’analyser l’activité
71) Il enregistre et suit les services rendus par les personnels.
OUI
OUI
72) Il analyse les coûts.
73) Il dresse un bilan d’activité au moins annuel.
OUI
74) Le personnel a les compétences appropriées.
OUI
75) Les organismes impliqués définissent les compétences requises pour l’exercice des
différentes activités et prestations ainsi que la polyvalence nécessaire pour la continuité.
76) Les organismes participant au SPO offrent une gamme de ressources adaptées à la
diversité des utilisateurs.
77) Ils offrent des informations mises à jour.
OUI
78) Les responsabilités et les règles de cette mise à jour sont définies.
OUI
79) Le personnel est formé aux technologies de l’information et de la communication.
OUI
OUI
OUI
COMPLETE PAR : L’ensemble des partenaires socles - Réunion du 2 mars 2012 en présence des partenaires associés et institutionnels
LE : 2 mars 2012
SYNTHESE DES OBSERVATIONS :