Mesures commerciales mouvement social SNCB du - Voyages-sncf

Mesures commerciales mouvement social SNCB du 09/10/2015
Objet : Mouvement social en Belgique le 9 octobre 2015 – Mesures commerciales
En raison d’une grève annoncée en Belgique, le trafic sera interrompu de et vers la
Belgique du jeudi 8 octobre 22h00 au vendredi 9 octobre 22h00.
Les TGV auront pour Origine et Terminus Lille Europe ou Roissy CDG.
TGV BRUXELLES <> PROVINCE
ÉTAT DU TRAFIC
Information vendeurs
L’affichage de l’information en temps réel des situations perturbées est proposé sur postes
Mosaïque et sur BLS.
Des précisions complémentaires sont disponibles, depuis le portail Internet de votre poste de
vente, sur SNCF Direct et sur WIT, selon la nature de la desserte.
Prévisions de trafic pour les 8 et 9 octobre (Consulter SNCF Direct)
 Jeudi 8 octobre : le train 9882/3 sera limité à Lille Europe ;
 Vendredi 9 octobre :
 Trains terminus Lille Europe : n°9852/3, 9854/5, 9860/1, 9866/7, 9868/9 ;
 Trains Origine Lille Europe ou Roissy CDG TGV : n°9810/1, 9812/3, 9801,
9826/7, 9828/9, 9836/7, 9846/7.
Information clients
Invitez vos clients à se renseigner en consultant l’application SNCF Direct sur leur
Smartphone, en se connectant sur SNCF Direct depuis leur ordinateur (www.infolignes.com).
Souplesse d’accès
Tout billet comportant un segment TGV Bruxelles <> France ou France <> Bruxelles, avec une
réservation couvrant tout ou partie de la période du mouvement social en Belgique (journées
du 08/10/2015 22h00 au 09/10/2015 22h00) est utilisable dans tout autre train sur la même
relation, sans surcoût et sans garantie de place assise la veille, le jour même ou bien le
lendemain du mouvement social.
Les billets non échangeables (Prem’s) peuvent être utilisés dans les mêmes conditions.
Pour le confort de tous, il est déconseillé aux groupes de se reporter sur un autre train. Un
report du voyage ou un remboursement est recommandé.
Le compostage reste obligatoire, sur les billets IATA, en gares de départ françaises.
MESURES COMMERCIALES
Les mesures commerciales ci-dessous sont applicables pour les clients ayant acheté un billet
TGV Origine ou Destination Bruxelles pour un voyage du 08 octobre 22h00 au 09 octobre
22h00.
Remboursement
Remboursement sans frais
Pour les clients qui souhaitent annuler leur voyage, les remboursements ci-dessous sont
autorisés sans frais, quel que soit le tarif (frais de dossier inclus), le motif « grève » doit être
utilisé :
 Remboursement d’un billet pour un voyage prévu pendant la période de grève (avec ou
sans segment en correspondance du segment TGV Bruxelles <> France) ;
 Remboursement d’un billet dont seulement un des segments est inclus dans cette période.
Dossiers émis par la SNCF : pour les voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage,
remboursement sans frais, quel qu’en soit le tarif. Le motif « grève » doit être utilisé. Les frais
de dossier sont également remboursés.
Dossiers émis par d’autres réseaux : pour les voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage,
apposer le timbre à date, annoter le billet avec la mention « grève SNCB » et diriger le client
vers son point de vente initial pour le remboursement.
Remboursement à l’avance
Afin de fluidifier le processus de demande de remboursement et de mieux satisfaire nos
clients, vous pouvez exceptionnellement rembourser dès à présent tous les billets TGV
Province <> Bruxelles valables pour les journées du mouvement social (à savoir du jeudi 08
octobre 22h00 au vendredi 09 octobre 22h00) si les clients en font la demande.
Échange
Tout billet comportant un segment TGV Bruxelles <> France ou France <> Bruxelles, avec une
réservation couvrant tout ou partie de la période du mouvement social en Belgique est
échangeable pour un voyage en dehors de la période de mouvement social (avant le jeudi 08
octobre 22h00 et après le vendredi 09 octobre).
Procéder à un échange sans retenue du billet initial (émis par SNCF, SNCB) et à une nouvelle
vente dans les limites des tarifs disponibles.
Attention : s’il y a un différentiel de prix entre le billet initial et le nouveau titre, celui-ci est à la
charge du client.
L’échange devra être effectué dans les 60 jours à compter de la date de voyage initiale, pour
un voyage dans les 90 jours (en cas d’aller-retour, le retour peut être échangé de même
manière).
Procédure d’échange sans frais :
 Faire une nouvelle vente pour la date souhaitée par le client ;
 Rappel du DV initial ;
 Annulation manuelle DV, timbre à date + mention grève SNCB ;
 Mouvement de compte ;
 À régulariser débit / rembourser ;
 Dans le champ « identification du mouvement », indiquer : « grève SNCB » ;
 Saisir le montant du titre à échanger.
La remise à disposition des places est possible si et seulement si l’après-vente concerne tous
les passagers et tous les segments du dossier :
 Recherche DV ;
 Autre après-vente ;

Annulation Manuelle DV.
THALYS

Le jeudi 8 octobre, 3 trains ne circuleront pas : Thalys 9389 (départ Paris 20h55), 9395
(départ Paris 21h55) et 9394 (départ Bruxelles 22h13). Tous les autres trains
circuleront normalement.

Le vendredi 9 octobre, seuls 2 trains pourront circuler : Thalys 9389 (départ Paris
20h55, avec un retard de 20 minutes) et 9395 (départ Paris 21h55, circulation normale).
Aucun autre train ne pourra circuler ce jour.
Les ventes sont fermées.
Plus de détails et les mesures commerciales associées à cette grève vous seront
communiqués au plus vite.
EUROSTAR
Les trains Eurostar circuleront avec un service réduit jusqu’à Lille Europe et aucun service ne
circulera jusqu’à Bruxelles Midi sur la journée.
Cette grève nationale aura également un impact sur les deux derniers trains au départ de
Londres le 8 octobre :
Le train 9152 au départ de Londres St Pancras Int. à 18:04 partira 30 minutes plus tard.
 Le nouveau départ sera de Londres St Pancras Int. à 18:34, arrivant à Calais Frethun
à 20:29, à Lille Europe à 21:00 et à Bruxelles Midi à 21:38.
Le train 9158 au départ de Londres à 19 :34 a été annulé.
 Les voyageurs impactés seront replacés sur le train 9152, qui partira 30 minutes plus
tard comme indiqué ci-dessus.
 Mesures commerciales : échange ou remboursement pour les voyageurs du train
9158.
Le vendredi 9 octobre, les trains au départ de Londres St Pancras Int. 9114, 9136, 9148 et de
Lille Europe 9113, 9141, 9149, 9157 ont dû être annulés.
Aucun service ne circulera jusqu’à Bruxelles Midi.
Les voyageurs concernés ont été automatiquement replacés sur les trains suivant comme cidessous. Nous demandons à nos voyageurs d’arriver à l'enregistrement au moins 60 minutes
avant leur nouveau départ.
Lille vers Londres
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Train 9113 > 9117 départ Lille Europe 10:00 et Calais Frethun 10:31 arrive à Londres
St Pancras 10:27
Train 9141 > 9145 départ Lille Europe 16:36 arrive à Ebbsfleet 16 :45 et à Londres St
Pancras 17:03
Train 9149 > 9153 départ Lille Europe 18 :36 arrive à Ebbsfleet 18:45 et à Londres St
Pancras 19:05
Train 9157 > 9161 départ Lille Europe 21:00 et Calais Frethun 21:31 arrive à Ebbsfleet
21:15 et à Londres St Pancras 21:39
Londres vers Lille
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Train 9114 > 9116 départ Londres St Pancras 08:55 et Ebbsfleet 09:15 arrive à Lille
Europe 11:26
Train 9136 > 9140 départ Londres St Pancras 15:04 arrive à Lille Europe 17:26
Train 9148 > 9152 départ Londres St Pancras 18:04 arrive à Lille Europe 20 :26
Tous ces changements sont disponibles dans le document en pièce jointe.
Mesures commerciales : échange ou remboursement pour les voyageurs concernés par ces
annulations ou ayant un billet Bruxelles <> Londres le 9 octobre 2015.
Si ces replacements ne conviennent pas à vos clients, Eurostar propose l’échange ou le
remboursement de leur billet du jour.
Eurostar propose également l’échange ou le remboursement des billets Bruxelles <> Londres
pour la journée du 9 octobre 2015.